王寶華　張恩領(lǐng)

社會責(zé)任管理的實施背景

（一）企業(yè)社會責(zé)任管理是經(jīng)濟社會發(fā)展的需要

“十二五”時期，在首都城南發(fā)展計劃、大興區(qū)與亦莊開發(fā)區(qū)行政資源整合，首都新機場建設(shè)等一系列重大好消息和國家級大型項目的帶動下，大興地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展迎來全新的跨越。為滿足“十二五”期間地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展需求，需新增變電容量212.7萬千伏安，已超過大興地區(qū)現(xiàn)有變電容量總和。各級電網(wǎng)建設(shè)改造、電網(wǎng)運行維護及用戶設(shè)備接入等任務(wù)艱巨，各利益相關(guān)方如政府、用戶、伙伴、員工、環(huán)境等諸多方面對企業(yè)的期望不斷提高，面對全新的發(fā)展形勢，傳統(tǒng)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)超常規(guī)發(fā)展需要，亟須引入社會責(zé)任管理來更好地服務(wù)社會各方的利益和需求，實現(xiàn)企業(yè)、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（二）公司具備開展社會責(zé)任管理的良好基礎(chǔ)

面對經(jīng)濟社會發(fā)展對電力的強勁需求以及電力建設(shè)和供應(yīng)方面存在的諸多困難，國網(wǎng)北京大興供電公司創(chuàng)新提出“主動融入 攜手共贏”的工作理念，力爭做到“工作融入政府、服務(wù)融入用戶、情感融入百姓”，積極關(guān)注并回應(yīng)各利益相關(guān)方的期望和訴求。公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊先后走訪了全區(qū)所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、發(fā)改委等25個委辦局、3個工業(yè)園區(qū)以及駐區(qū)大型企業(yè)。通過100余次的匯報走訪活動，廣泛宣傳北京市電力公司相關(guān)政策，自覺落實電力企業(yè)的責(zé)任，積極服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展大局，建立了企業(yè)、客戶和政府之間相互理解、信任、支持的工作格局，公司發(fā)展的外部環(huán)境得到了根本性改善。

（三）進行企業(yè)社會責(zé)任管理是國家電網(wǎng)公司的要求

國家電網(wǎng)公司推進“全面社會責(zé)任管理試點”，國網(wǎng)北京大興供電公司被國家電網(wǎng)公司確定為27家地市級供電公司開展全面社會責(zé)任管理的試點單位之一。公司按照國家電網(wǎng)公司和國網(wǎng)北京市電力公司工作部署，以推進社會責(zé)任工作轉(zhuǎn)型為主線，推動社會責(zé)任管理“兩個融入”；以全面社會責(zé)任管理“15333”工程為統(tǒng)領(lǐng)，系統(tǒng)地將社會責(zé)任管理的理念和方法融入公司的日常管理和員工的日常工作，不斷加強與利益相關(guān)方的溝通，努力與之形成“利益認(rèn)同、情感認(rèn)同、價值認(rèn)同”的生動局面，進一步提升公司的管理水平，樹立良好的責(zé)任央企形象。

社會責(zé)任管理內(nèi)涵

大興供電公司始終堅定“主動融入 攜手共贏”的責(zé)任理念，踐行“電靚大興”的責(zé)任宣言，用真誠的行動靚麗多彩大興。主動融入：堅持工作融入政府、服務(wù)融入用戶、情感融入百姓。公司要將自身發(fā)展全方位融入大興區(qū)經(jīng)濟建設(shè)、環(huán)境改善和社會和諧中，為大興區(qū)經(jīng)濟社會跨越式發(fā)展和人民生活水平提升提供強有力的電力支撐。攜手共贏：通過密切合作達到與利益相關(guān)方和社會共贏的目的，其核心是凝聚各利益相關(guān)方之力共同推動電網(wǎng)發(fā)展，促進能源資源優(yōu)化配置，達到企業(yè)、社會和環(huán)境和諧發(fā)展的最終目的。

公司致力于電網(wǎng)發(fā)展，支撐地區(qū)經(jīng)濟社會進步，充分發(fā)揮電力先行作用，積極推進電網(wǎng)規(guī)劃接軌地區(qū)超常規(guī)快速發(fā)展的步伐，持續(xù)關(guān)注政府重點工程，軌道交通、保障性住房等工程配套電力設(shè)施全部按時高質(zhì)量投運；致力于電網(wǎng)堅強，公司通過加強風(fēng)險管控，堅決杜絕大面積停電事故，積極組建應(yīng)急搶修隊、搶修先鋒隊，應(yīng)對極端天氣；致力于服務(wù)優(yōu)質(zhì)，堅持“你用電 我用心”的服務(wù)理念，使我們的服務(wù)讓政府放心、用戶滿意；致力于環(huán)境改善，積極促進新能源汽車項目的落地，服務(wù)光伏并網(wǎng)新能源項目，存進資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)；致力于社會公益，以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體，積極開展公益事業(yè)，主動參加社區(qū)活動，建立專職愛心服務(wù)機構(gòu)，用行動展示責(zé)任央企形象。

社會責(zé)任管理的主要做法

（一）制定推進方案 保障有效實施

公司結(jié)合公司“主動融入”工作取得的現(xiàn)有成效，制定具有大興特色的“11233”實施方案：

第一個“1”指的是結(jié)合實際情況，提出符合大興公司發(fā)展需要的“主動融入 攜手共贏”社會責(zé)任理念，做到“工作融入政府、服務(wù)融入用戶、情感融入百姓”。

第二個“1”指的是研究制定了“基于利益相關(guān)方管理的網(wǎng)格化推進模式”，通過此模式實現(xiàn)全員、全過程、全方位的社會責(zé)任管理，真正將社會責(zé)任落到基層、落到實處。

“2”指的是編制一本手冊、編寫一份紀(jì)實。

一本手冊：編制一本《大興供電公司全面社會責(zé)任管理工作手冊》，指導(dǎo)公司內(nèi)部員工認(rèn)知和實踐社會責(zé)任，對社會責(zé)任管理工作的開展有具體的指導(dǎo)作用。

一份紀(jì)實：編寫一份《大興供電公司社會責(zé)任工作紀(jì)實》，通過紀(jì)實向各利益相關(guān)方展示傳播公司社會責(zé)任管理的理念、實施和成效，積極樹立“國家電網(wǎng)”良好的履責(zé)形象。

第一個“3”指的是三個試點，即選取具有較好工作基礎(chǔ)和社會責(zé)任管理優(yōu)勢的發(fā)展策劃部、營銷部、采育供電所作為先期的三個試點。

第二個“3”指的是分3個階段逐步實現(xiàn)公司提出的“基于利益相關(guān)方管理的網(wǎng)格化推進模式”，3個階段分別為：

第一階段是社會責(zé)任管理的試點培育期，在公司內(nèi)部選取3個試點先期進行體系建設(shè)和管理探索；

第二階段是社會責(zé)任試點的復(fù)制落地期，在成功完成3個試點的基礎(chǔ)上，將已經(jīng)成功的管理模式復(fù)制到其他單位和部門；

第三階段是社會責(zé)任管理的全面深化期，將基于利益相關(guān)方的管理模式在公司全面推廣。

（二）加強責(zé)任培訓(xùn) 深入理念根植

將社會責(zé)任管理列入黨委中心組學(xué)習(xí)計劃和公司領(lǐng)導(dǎo)班子重要議事日程，定期召開會議專題研究；每季度中層干部培訓(xùn)和每半年舉行一次的全體職工培訓(xùn)中，講解社會責(zé)任管理的基本知識；基層班組的培訓(xùn)學(xué)習(xí)加入社會責(zé)任管理的內(nèi)容；與高校、科研機構(gòu)合作開展大興地區(qū)全面社會責(zé)任履責(zé)現(xiàn)狀調(diào)研，加強培訓(xùn)督導(dǎo)。在公司內(nèi)網(wǎng)設(shè)置“社會責(zé)任專欄”，編制工作簡報等多種方式積極傳播社會責(zé)任管理的相關(guān)知識，激發(fā)廣大員工參與社會責(zé)任管理的意愿和熱情。

（三）融入企業(yè)運營 服務(wù)社會發(fā)展

近年來，國網(wǎng)北京大興供電公司在履責(zé)的道路上邁出了堅實的步伐。在這里，履行社會責(zé)任不是其額外工作，公司將社會責(zé)任管理作為工作新理念、新方式，融入原有工作目標(biāo)、原則、流程，不斷提升企業(yè)的管理水平，努力尋求企業(yè)發(fā)展與社會和諧、環(huán)境友好之間的平衡點。

在日常管理中，公司社會責(zé)任管理特別在抓準(zhǔn)“五要素”上下功夫，即將社會責(zé)任管理要求有機地融合于各專業(yè)管理的目標(biāo)、原則、流程、指標(biāo)和績效之中，將社會責(zé)任管理融入到“五大”體系建設(shè)之中。采取項目制管理模式，剖析了五大專業(yè)“電網(wǎng)規(guī)劃主動融入大興經(jīng)濟社會”、“垡上輸變電工程項目”、“月度生產(chǎn)計劃平衡會”、“社會責(zé)任融入配網(wǎng)檢修”、“三合小區(qū)電力改造”等五個具體項目，充分將社會責(zé)任管理運用到項目全過程、體現(xiàn)在工作目標(biāo)、原則、流程和指標(biāo)上。績效管理是社會責(zé)任管理體系實施不可或缺的重要步驟，公司遵循目標(biāo)導(dǎo)向原則、公正透明原則、利益相關(guān)方參與原則和持續(xù)改進原則，通過績效目標(biāo)設(shè)定與分解、績效評價與考核、績效反饋與結(jié)果應(yīng)用等績效管理活動，激勵各部門和員工持續(xù)優(yōu)化社會責(zé)任績效。

（四）管理落地基層 延伸履責(zé)實踐

供電所是公司服務(wù)廣大用戶的窗口，也是踐行社會責(zé)任的最小單位。供電所履行社會責(zé)任是供電企業(yè)控制經(jīng)濟、社會、環(huán)境風(fēng)險的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是實現(xiàn)社會責(zé)任根植基層的必由路徑。

采育供電所按照“認(rèn)知”、“管理”、“實踐”三部曲，總結(jié)歸納出供電所“123”社會責(zé)任工作法，全面進行社會責(zé)任管理?！?”，從認(rèn)知上強化一個理念，即“主動融入”的社會責(zé)任管理理念；“2”，從管理上抓好兩個關(guān)鍵，即抓工作機制、抓業(yè)務(wù)指標(biāo)；“3”，從實踐上著力做好三項重點工作，即應(yīng)急搶修服務(wù)、窗口服務(wù)和鎮(zhèn)政府重點工作。

采育供電所堅持“主動融入”的工作理念，促成了大興區(qū)第一個鎮(zhèn)域級別的“電力建設(shè)辦公室”的組建，每月與鎮(zhèn)政府綜治辦、安全科、規(guī)劃科、農(nóng)建科等召開月度分析會，使政企聯(lián)動落到實處，共同規(guī)劃實施電網(wǎng)建設(shè)，共同整治電網(wǎng)運行中的安全隱患，共同打造電網(wǎng)良好的運行環(huán)境。從抓機制入手，建設(shè)營銷、配電合一的復(fù)合型員工隊伍，打造“營配合一”機制以適合新的工作內(nèi)容；從抓指標(biāo)入手，重點強化涉及到利益相關(guān)方的32項指標(biāo)開展工作，不斷優(yōu)化履責(zé)績效。當(dāng)前的重點工作是鎮(zhèn)域內(nèi)的三個小區(qū)、75萬平方米、8000戶村民的回遷房建設(shè)，為此專門設(shè)立所長信箱、組織現(xiàn)場辦公日、建立特殊用戶檔案，主動服務(wù)村民更好地適應(yīng)在回遷小區(qū)新環(huán)境下的生活。

（五）推進項目制管理 拓寬履責(zé)范疇

在國網(wǎng)北京市電力公司的指導(dǎo)下，積極開展項目制管理，不斷創(chuàng)新履責(zé)實踐活動。公司用社會責(zé)任管理的新視角重新審視原有工作，挖掘和提煉社會責(zé)任管理案例、特色履責(zé)實踐和感人小故事，總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足、提出改進優(yōu)化方向。在此基礎(chǔ)上，公司形成了以《主動融入大興經(jīng)濟社會，攜手推進電網(wǎng)跨越發(fā)展》為代表的10余個案例、故事。

實踐中，不斷創(chuàng)新“五個一”履責(zé)載體，搭建利益相關(guān)方溝通參與平臺，實現(xiàn)與利益相關(guān)方的共建共贏。黨員之家，是北京市國資系統(tǒng)學(xué)習(xí)型黨組織十佳示范點，作為加強黨員思想引領(lǐng)的重要陣地，是公司在黨組織建設(shè)上承擔(dān)社會責(zé)任，發(fā)揮標(biāo)桿作用的平臺。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，作為北京市電力公司最早成立的黨員服務(wù)隊之一，始終踐行“你用電 我用心 為民服務(wù) 創(chuàng)先爭優(yōu)”的莊嚴(yán)承諾，深入開展“六進”活動，不斷拓展服務(wù)范圍和內(nèi)涵。在地區(qū)26個社區(qū)服務(wù)站，2個駐地部隊實現(xiàn)掛牌服務(wù)，與30個社會團體建立了定期聯(lián)系幫扶機制，成為踐行社會責(zé)任的“排頭兵”。劉兵創(chuàng)新工作室，逐漸成為職工創(chuàng)新，改良實用技術(shù)的基地，與駐區(qū)各大企業(yè)開展技術(shù)交流，工作室創(chuàng)新成果參加了國網(wǎng)北京市電力公司乃至全國的QC成果發(fā)布，并得到了廣泛的推廣。職工文體活動中心，履行駐區(qū)企業(yè)促進地區(qū)文體事業(yè)發(fā)展的責(zé)任，是公司與社會各企事業(yè)單位建立良好關(guān)系的溝通平臺。實用技術(shù)培訓(xùn)基地，提升員工素質(zhì)，強化履責(zé)能力的課堂。不但舉辦涵括公司各專業(yè)的內(nèi)部技能培訓(xùn)，而且作為各協(xié)作單位的培訓(xùn)場所為諸多重要利益相關(guān)單位提供技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)。（作者單位：國網(wǎng)北京大興供電公司）

編輯|羅曙輝 shuhui.luo@wtoguide.net