□閆宜暖

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法國人罷工態(tài)度好

□閆宜暖

法國人愛罷工，但罷工的時候也不忘了保持好心情，中場休息還得來場燒烤補充能量，臉上也隨時帶著輕松愉悅的表情。這真的是來“鬧事”的嗎？對比國內(nèi)的各種醫(yī)鬧糾紛，法國人顯得如此不專業(yè)，沒有隨時隨地劍拔弩張的沖突，真的會有人理嗎，這種閑情逸致究竟從哪里來的？

其實在法國生活的方方面面都有一個重要原則——態(tài)度要好。

在銀行辦理手續(xù)，比如開通一張銀行卡，國內(nèi)一般幾十分鐘就可以完成，新卡現(xiàn)場立等可取，網(wǎng)銀、手機銀行等幾乎是分分鐘搞定，以前在國內(nèi)覺得這些稀松平常。來了法國才知道，開通一張銀行卡可以花上一個星期，網(wǎng)銀再加一個星期，密碼通過信件郵寄，還有寄丟的可能。你去跟銀行交涉，職員一看你態(tài)度“蠻橫”，三言兩語打發(fā)。你只有耐著性子一遍遍周旋，事情才會最終有所進展，同時也慢慢摸到了法國人的處事原則。社會上不論角色如何，大家一概打心底里認(rèn)為人人平等不分貴賤。對于一個銀行職員、一位地鐵員工或水果攤老板來說，前來問詢的對象就是一個跟自己一樣的社會個體，態(tài)度不好就不搭理，萍水相逢你寒暄幾句陪個笑臉，事情也就過去了。如果你趾高氣揚地來興師問罪，碰到的幾乎都是釘板，你的訴求也就沒了下文。反觀國內(nèi)，有時是“惡”人好辦事。外賣一個小時沒到，電話過去一通臭罵，沒一會兒就送來了；餐廳上菜慢，顧客就對服務(wù)員大呼小叫，還真能讓菜早點上；碰到插隊的，說他兩句就對你惡言相向，最后也都不了了之?？梢哉f我們的“惡”也是縱容出來的，這種行為在法國就絕不會被容忍，也許他們內(nèi)心都有足夠的自信和底氣來拒絕“態(tài)度不好”。

與之相對應(yīng)的就是當(dāng)他們有訴求的時候，采取的態(tài)度也不是消極地宣泄情緒，因為想讓對方聽到他們的聲音就得有禮有節(jié)。哪怕罷工，都要罷得有原則，罷得有態(tài)度。在法律允許的情況下，他們可以開拖拉機大陣占領(lǐng)高速公路，可以帶著羊群攻陷埃菲爾鐵塔，可以對著市政府大樓噴糞。但是這么干的時候一定都是高高興興的！因為說到底他們?yōu)榈氖巧项^條，還真不是“鬧事”。要保持良好的態(tài)度，當(dāng)然要有好心情了，那么中場休息吃個燒烤也就好理解了，對他們來說罷個工還真就跟行業(yè)體系開個盛大的戶外派對沒多大區(qū)別，開開心心地就把訴求表達了。

可是對于普通老百姓來說，罷工帶來的麻煩卻是顯而易見的，地鐵公交可能全線停運，市區(qū)行車可能大幅度受阻，真碰上了急事只能自己承擔(dān)后果。工會們代表的始終只是自己陣營員工的利益，對于其他大眾的生活他們可沒那么負(fù)責(zé)任。這算不算是犧牲了秩序來維護公平？人人平等的社會里，每個角色都會盡力維護自己的權(quán)益，出現(xiàn)職員辦事效率低下，投訴無門的情況比例很高，這又算不算是犧牲了效率來維護公正呢？

（摘自《深圳特區(qū)報》）