蔣根全（國網(wǎng)四川省電力公司資陽市雁江供電分公司，四川資陽641300）

淺談用電檢查中的難點及其解決措施

蔣根全（國網(wǎng)四川省電力公司資陽市雁江供電分公司，四川資陽641300）

用電檢查工作是電力營銷環(huán)節(jié)中的一項重要內(nèi)容，不僅是客戶安全用電的重要保障，而且在一定程度上維護了電力企業(yè)的合法權(quán)益。本文首先闡述了用電檢查工作的重要意義，重點分析了用電檢查工作中存在的難點問題，并有針對性地提出了幾種有效的解決措施。

用電檢查；意義；難點；解決措施

1 引言

近年來，眾多電力企業(yè)正在積極開展用電檢查工作，總的來說，效果比較顯著。然而，用電客戶的逐漸增多以及用電模式的多樣化，供電質(zhì)量受到了非常嚴重的影響，用電檢查工作中遇到的困難也越來越多，對供電企業(yè)的經(jīng)濟效益造成了非常不利的影響。因此，分析研究用電檢查工作中的難題，對用電檢查程序和方案加以正確運用，嚴厲打擊非法用電和竊電行為，切實提高用電檢查的工作效率，確保供電企業(yè)營銷效益。

2 加強用電檢查工作的重要意義

2.1 加強用電檢查工作可以保障用電安全

在電力企業(yè)的供電環(huán)節(jié)和客戶使用過程中存在的安全隱患有很多，如果用電檢查工作不夠高效，安全隱患排除不到位，導(dǎo)致電力事故發(fā)生的可能性就會顯著增大，不僅會威脅到電力系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性、可靠性和安全性，還會對用電客戶的生產(chǎn)和生活造成影響，甚至可能會導(dǎo)致人身傷亡。因此，加強用電檢查工作是用電安全的重要保障。

2.2 加強用電檢查工作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提

事實上，用電檢查工作可以看作是電力營銷中的一種特殊售后服務(wù)。電力企業(yè)可以通過這種特殊的售后服務(wù)對用戶需求進行更加全面的了解，更好地掌握用戶的實際用電情況，切實做到“想用戶之所想，急用戶之所需”，從而向用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.3 確保用電檢查工作的效果得以實現(xiàn)

不斷加強和深化用電檢查工作，可以確保實現(xiàn)以下幾種效果：①通過優(yōu)質(zhì)高效的用電檢查工作來引導(dǎo)和規(guī)范用戶的用電行為，督促用戶停止危險和不合理的用電行為并加以糾正，以確?？蛻舻挠秒姲踩?，避免電力事故的發(fā)生和蔓延。②檢查用電客戶是否電力用戶嚴格遵照《供用電合同》，對電力企業(yè)的合法權(quán)益加以維護。③向用電客戶提供詳細優(yōu)質(zhì)的電力咨詢服務(wù)，同時積極做好節(jié)約用電和安全用電的知識宣傳工作。

3 用電檢查工作中存在的難點

3.1 暴力抗拒用電檢查的問題

用電檢查人員的基本職責就是依法進行用電檢查，以保障國家利益不受侵害。然而事實上，在工作人員依法進行用電檢查的過程中，一些用戶不但不積極配合，還威脅恐嚇用電檢查人員，尤其是一些竊電行為猖獗的個體和社會情況復(fù)雜地帶的黑暗勢力。工作人員不但面臨取證難、查處難的問題，還經(jīng)常被竊電者圍攻，遭遇暴力抵抗。反竊電人員被打、用電客戶和檢查人員發(fā)生正面沖突的情況時有發(fā)生，用電檢查人員的安全不能得到保證。如某地區(qū)一竊電戶被查獲竊電后，拒不配合檢查，企圖逃脫處理，工作人員依法對其停電后，卻遭遇該用戶武力抗拒，被其毆打致傷。

3.2 用電檢查工作的效率較低

用電檢查是電力營銷工作中的一項重要內(nèi)容。但是當前電力企業(yè)普遍缺乏用電檢查人員，相關(guān)設(shè)備和儀器等配置也是嚴重短缺，用電檢查的方式方法和工作步驟都存在一定的缺陷。隨著用電客戶越來越多，用電檢查工作中的漏洞也越來越突出，從而導(dǎo)致用電檢查工作的效率十分低下。

3.3 竊電行為日益猖狂

近年來，電力企業(yè)傳統(tǒng)的人工抄表模式已經(jīng)完全被淘汰，遠程集抄系統(tǒng)和預(yù)付費電表得到全面應(yīng)用，不僅大大提高了電費回收率，而且使企業(yè)的運營成本和風險得到大幅度降低。但與此同時，電力用戶的竊電行為也日益猖獗，相關(guān)部門查處的竊電事件呈逐年遞增趨勢。通過對所查處的竊電事件進行分析可以看出：①竊電主體范圍越來越廣，甚至一些學(xué)校、政府機關(guān)和事業(yè)單位也存在竊電現(xiàn)象；②竊電性質(zhì)也更加惡劣，少數(shù)竊電分子暴力抗拒用電檢查，甚至危及工作人員的人身安全；③竊電手段和花樣層出不窮，而且科技含量也越來越高，具有很強的隱蔽性，使用電檢查人員難于取證；④竊電數(shù)額巨大，一些私營企業(yè)、個體戶、租賃或承包的經(jīng)營企業(yè)等，把竊電作為降低生產(chǎn)成本、牟取高額利潤的一種手段，因此想盡一切手段進行竊電。但是由于電能與一般商品不同，其盜竊調(diào)查還存在一定的困難。

3.4 電網(wǎng)線損比較嚴重

線損率基本上可以反映出一個電力企業(yè)內(nèi)部控制與管理的綜合水平，因此是電力企業(yè)內(nèi)部考核的一項重要經(jīng)濟指標。用電檢查工作可以在一定程度上降低電網(wǎng)的線損率，但是由于目前電力企業(yè)在用電檢查工作方面還存在諸多缺陷，因此對降低線損率的貢獻也大打折扣。

3.5 用電檢查人員的綜合素質(zhì)有待提升

用電檢查人員是用電檢查工作的主體操作者，其專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)能力對該項工作來說顯得尤為重要。隨著用電檢查技術(shù)的不斷更新，用電檢查人員在專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)方面面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，但目前用電檢查人員的綜合能力仍有很大的差距，總體上無法達到用電檢查工作的需求標準。

4 電力企業(yè)加強用電檢查工作的措施

4.1 加強培養(yǎng)用電檢查人員的綜合素質(zhì)

（1）用電檢查人員必須掌握相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)知識。了解并熟悉常見電氣設(shè)備的運行方式和工作特點；熟練掌握各種常見電氣儀表的測量方法；可以根據(jù)用戶的用電現(xiàn)場情況繪制出簡明扼要的系統(tǒng)接線圖；可以及時識別用電客戶的不合理行為和竊電行為；可以對供用電合同進行鑒定并檢查合同的執(zhí)行情況。

（2）用電檢查人員要不斷加強學(xué)習，提高對自身工作重要性的認識，積極參與各種專業(yè)交流活動和技能培訓(xùn)，積極學(xué)習老一輩檢查員的豐富知識以提高自身素養(yǎng)。此外，要對用電檢查工作進行及時總結(jié)，對查處的竊電案例進行認真分析，掌握最新的竊電科技和手段，總結(jié)竊電規(guī)律，并將所學(xué)的知識靈活運用到實際的檢查工作當中去，在實踐中鞏固知識，不斷提升自己的專業(yè)技術(shù)水平。

4.2 提高用電檢查的工作效率

（1）分析公用變壓器的線損情況，如果發(fā)現(xiàn)哪臺公用變壓器的線損有異常變化，就要把該供電臺區(qū)作為重點檢查對象，如此一來，使用電檢查的目標更加明確，有效縮小了用電檢查范圍，極大地提高了用電檢查的工作效率。

（2）對電力用戶計量表箱的鎖頭和鉛封進行觀察，如果發(fā)現(xiàn)有偽封、偽鎖或鎖頭和鉛封缺失的表箱，就要將其列入重點檢查對象，避免由于存在偽封、偽鎖或鎖頭和鉛封缺失的表箱而出現(xiàn)的竊電行為。

（3）對于那些電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)的電力用戶，要列入重點檢查對象，因為電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)是一種異?，F(xiàn)象。如果用戶電能表的轉(zhuǎn)盤反轉(zhuǎn)或不轉(zhuǎn)是由于故障引起的，通過用電檢查工作也能及時發(fā)現(xiàn)并予以更換。

（4）實踐表明，在晚上或休息時間進行用電巡查，往往能取得意想不到的收獲。這是由于竊電用戶有時會下意識認為晚上和休息時間用電檢查工作人員也是要下班的，不會再出來進行檢查，此時實施竊電行為將高枕無憂。因此，利用他們的這種僥幸心理在晚上和休息時間采取行動，往往能夠取得很好的檢查效果，大大提高檢查效率。

4.3 加強反竊電控制措施

①必須加大反竊電工作的投入力度，加強用電檢查人員和所需的設(shè)備儀器等配置；②應(yīng)該注意用電檢查人員選拔和調(diào)度工作，不斷對其進行專業(yè)培訓(xùn)，保證他們能夠掌握并識破最新的竊電手段；③要大力促進防竊電計量裝置的推廣應(yīng)用，加快生產(chǎn)及線損管理系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)、營銷信息系統(tǒng)、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)以及GIS系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用；④要注意的是，反竊電工作的原則應(yīng)當是“以防為主”，加強在整個電力營銷過程中的控制手段，進一步加大對反竊電工作的人力、財力、物力和技術(shù)投入，打造一支技術(shù)素質(zhì)、思想素質(zhì)、和身體素質(zhì)都過硬的綜合性用電檢查工作隊伍。

4.4 降低線損

降低線損的關(guān)鍵措施之一就是做好用電檢查工作。①電能計量裝置的準確性對線損情況的影響極其重大，其誤差將直接影響到線損率指標的完成情況，因此嚴格檢查電能計量裝置是非常有必要的；②在額定電壓的上限范圍內(nèi)適當提高運行電壓也是降低線損的有效途徑。

5 結(jié)語

用電檢查工作不僅能使電力企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶的用電安全隱患，做到及時處理，避免電力事故的發(fā)生，還可以打擊用戶的竊電行為，切實保障供電企業(yè)的利益，因此具有十分重要的意義。未來，在電力行業(yè)的迅猛發(fā)展下，用電檢查工作中會遇到更多新的難題。電力企業(yè)要做到合理應(yīng)對，科學(xué)管理用電檢查工作，從而進一步提升企業(yè)的營銷管理水平。

[1]黃 茜，廖彬斌．對企業(yè)用電檢查工作存在問題的分析[J]．廣東科技，2015（24）：31～33.

[2]傅 鐘，李文輝．用電檢查工作面臨的困難及對策[J]．大眾用電，2014（5）：18～21.

[3]丁 燁．淺談用電檢查中的難點和對策[J]．通信電源技術(shù)，2015（3）：55～57.

TM73

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2095-2066（2016）36-0061-02

2016-12-10

蔣根全（1971-），男，技師，大專，主要從事用電檢查與反竊電，客戶側(cè)安全管理等相關(guān)工作。