成丕德

凱文是美國(guó)通用汽車(chē)公司龐帝雅克部門(mén)的工程師。一天，他收到一封奇怪的顧客來(lái)信。信中說(shuō)：他的家人很喜歡吃冰激凌，可如果開(kāi)著新買(mǎi)的龐帝雅克去采購(gòu)，就會(huì)發(fā)生奇怪的事。因?yàn)橹灰I(mǎi)香草口味的冰激凌，車(chē)子就發(fā)動(dòng)不了。但買(mǎi)其他口味的冰激凌，車(chē)子發(fā)動(dòng)就沒(méi)問(wèn)題。工程師們聽(tīng)后不以為然，覺(jué)得這太荒唐了。

可凱文并沒(méi)有一笑了之，而是主動(dòng)聯(lián)系了這位顧客。隨后，他讓顧客開(kāi)車(chē)帶自己按平時(shí)的路線，去買(mǎi)冰激凌。而且，來(lái)來(lái)回回去了好幾次。這時(shí)，部門(mén)里許多同事都知道了這件事，認(rèn)為凱文純粹是在浪費(fèi)時(shí)間。

幾周后，凱文向公司提交了一份報(bào)告，指出問(wèn)題就出在“蒸氣鎖”上，時(shí)間是誘因。原來(lái)，香草口味的冰激凌最為暢銷(xiāo)，為方便顧客選購(gòu)，店家就把香草口味的冰激凌放在離收銀臺(tái)較近的地方；而將其他口味的冰激凌放在離收銀臺(tái)較遠(yuǎn)的地方。當(dāng)顧客買(mǎi)其他口味的冰激凌時(shí)，由于時(shí)間較長(zhǎng)，引擎有足夠的時(shí)間讓“蒸氣鎖”散熱，重新發(fā)動(dòng)時(shí)就沒(méi)什么問(wèn)題。買(mǎi)香草口味的冰激凌由于花的時(shí)間短，引擎還無(wú)法讓“蒸氣鎖”有足夠的時(shí)間散熱，就容易出故障。

從此，大家對(duì)凱文的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和工作態(tài)度敬佩不已。（余娟選自《文苑》）