?！≠R，馬殿池，孫會(huì)立（國網(wǎng)山東省電力公司成武縣供電公司，山東菏澤274200）

談客戶預(yù)收電費(fèi)管理難點(diǎn)

祝賀，馬殿池，孫會(huì)立（國網(wǎng)山東省電力公司成武縣供電公司，山東菏澤274200）

電費(fèi)收繳一直是供電企業(yè)高度關(guān)注的問題之一，傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳過程中，企業(yè)需要支持大量的人力和物力，這種電費(fèi)收繳方式效率不高，居民配合程序不好，嚴(yán)重制約了供電企業(yè)的健康發(fā)展，電費(fèi)收繳問題一直是困擾企業(yè)營銷管理部門發(fā)展的突出問題。最近幾年，發(fā)展起來的關(guān)于電費(fèi)預(yù)收管理模式逐漸受到了居民的廣泛認(rèn)可。本文主要結(jié)合實(shí)際情況，就客戶預(yù)收電費(fèi)管理的必要性進(jìn)行了分析，論述預(yù)收電費(fèi)管理過程中需要注意的幾個(gè)難點(diǎn)，最后提出了相應(yīng)解決對(duì)策，希望通過本次研究對(duì)更好的促進(jìn)供電企業(yè)電費(fèi)收繳效率提升有一定幫助。

電力客戶；預(yù)收電費(fèi)管理；困難點(diǎn)

供電企業(yè)正常發(fā)展和電網(wǎng)正常運(yùn)行所需要的資金一大部分出自于電費(fèi)收繳，所以供電企業(yè)能夠健康正常的運(yùn)轉(zhuǎn)以及企業(yè)營銷管理部門運(yùn)作能否得到保證需要建立在電費(fèi)高效收繳的基礎(chǔ)上，但是在實(shí)際電費(fèi)收繳過程中，供電企業(yè)卻面對(duì)重重難題，經(jīng)常會(huì)遇到這樣或者那樣的阻力。雖然供電企業(yè)想盡一切辦法想要解決電費(fèi)收繳問題，但是電費(fèi)拖欠現(xiàn)象依然存在，并且已經(jīng)成為供電企業(yè)頭疼的一個(gè)難題。要想解決企業(yè)營銷管理部門電費(fèi)收繳問題，就需要工作人員積極采取措施，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

1客戶預(yù)收電費(fèi)管理的必要分析

電能作為電力領(lǐng)域的一陣商品，使用付費(fèi)的概念逐漸被廣大群眾所接受。在市場經(jīng)濟(jì)體制下，很多群眾對(duì)電能使用和認(rèn)知存在一些誤區(qū)。很多群眾認(rèn)為供電企業(yè)是國有企業(yè)，是國家所有，而國家是為人民服務(wù)，因此，供電企業(yè)也應(yīng)該為人民服務(wù)，這就導(dǎo)致了供電企業(yè)電費(fèi)收繳存在重重難題。在電費(fèi)收繳過程中應(yīng)用預(yù)收電費(fèi)管理也存在不小的限制因素，很多人將這種電費(fèi)收繳方式看作是供電企業(yè)接機(jī)占用用電客戶的錢。在國際領(lǐng)域，商品交換通常采用先付款后交貨或者商品交換和付款一起進(jìn)行，這樣的商業(yè)模式在我國供電企業(yè)中并不能很好的使用?，F(xiàn)階段，我國供電企業(yè)的電能供給方式是先向用戶提供電能，然后定期收取費(fèi)用。采用預(yù)收電費(fèi)管理模式就打破了這種限制，使我國電力行業(yè)向著一般商品化方向發(fā)展，電能不再是特殊的商品。先使用后付費(fèi)的經(jīng)營模式使得原本工作難度較大的供電企業(yè)更加困難，電費(fèi)收繳過程中不僅占據(jù)了工作人員大量的時(shí)間和精力，而且在工作效率和工作質(zhì)量上也無法有效提高，傳統(tǒng)的電費(fèi)收繳方式在一定程度上嚴(yán)重浪費(fèi)了人力資源，而如果能夠采用預(yù)收付費(fèi)管理模式，不僅能夠降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，而且還能夠監(jiān)督用電客戶主動(dòng)履行自己的義務(wù)。

從電費(fèi)拖欠源頭上來說，電費(fèi)拖欠的大用電客戶一般都是當(dāng)?shù)氐拇笠?guī)模用電企業(yè)，他們?cè)谌粘Ｉa(chǎn)和經(jīng)營過程中需要耗費(fèi)巨大的電能，但是一些企業(yè)為了增加自身的流動(dòng)資金，長時(shí)間拖欠企業(yè)營銷管理部門的電費(fèi)，并且利用國家對(duì)企業(yè)的扶持政策逃避電費(fèi)繳納，時(shí)間一長就會(huì)對(duì)供電企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。還有一些企業(yè)因?yàn)樽陨斫?jīng)營不善，建立企業(yè)沒幾年就宣布倒閉，這就為供電企業(yè)收繳電費(fèi)帶來了很多難題，此外，還有不少企業(yè)故意拖欠電費(fèi)，企業(yè)往往在拖欠大量電費(fèi)之后，人去樓空，供電企業(yè)找不到該繳納電費(fèi)的負(fù)責(zé)人和部門，這些現(xiàn)象在很多地區(qū)廣泛存在，這些問題的存在就給供電企業(yè)電費(fèi)收繳帶來的巨大的難題和經(jīng)濟(jì)損失。從上述情況可以看出實(shí)施預(yù)收電費(fèi)管理的必要性。實(shí)施預(yù)收電費(fèi)管理之后，上述問題能夠切實(shí)得到解決，但是在執(zhí)行過程中依然存在不少難題，需要工作人員及時(shí)采取措施將其解決。

2客戶預(yù)收電費(fèi)管理過程中存在的難點(diǎn)分析

2.1宣傳工作做不到位

電能資源是一種有償使用的商品，消費(fèi)者都明白供電企業(yè)和用電客戶之間的關(guān)系是單純的商品交易關(guān)系，但是電費(fèi)收繳方式發(fā)生改變，仍然使得很多用電客戶難以接受，這其中包含了不少的用電居民、事業(yè)單位、私人企業(yè)等，有些群眾認(rèn)為預(yù)收電費(fèi)管理是供電企業(yè)利用自身的壟斷地位，隨意收取錢財(cái)。為了及時(shí)轉(zhuǎn)變這種觀念就需要相關(guān)部門做好廣泛的宣傳工作，讓廣大用電客戶能夠認(rèn)識(shí)到預(yù)收電費(fèi)管理的重要性和必要性，維護(hù)廣大的用電客戶的公共利益。

2.2對(duì)預(yù)收電費(fèi)管理工作認(rèn)識(shí)不充分

這方面的問題主要針對(duì)的是用電客戶而言，供電企業(yè)的營銷人員在進(jìn)行預(yù)收電費(fèi)管過程中，由于自身對(duì)這種收費(fèi)模式認(rèn)知不足或者因?yàn)楣ぷ髁枯^大，并沒有及時(shí)向用電客戶解釋供電企業(yè)進(jìn)行預(yù)收電費(fèi)管理的原因和相應(yīng)的繳費(fèi)方法和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了用電客戶對(duì)預(yù)收費(fèi)業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不足，這種收費(fèi)模式的作用和必要性沒有完全體現(xiàn)出來，用電客戶對(duì)這種模式的重視程度不足，使得業(yè)務(wù)在開展過程中困難重重。因此，供電企業(yè)營銷人員在為用戶辦理業(yè)務(wù)過程中，要對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)向用電客戶進(jìn)行詳細(xì)的解釋，讓用電客戶充分了解，做到心中有數(shù)。

2.3管理不順暢，效率不高

這種問題在供電所用電客戶中比較突出，由于用電客戶文化水平有限，對(duì)業(yè)務(wù)的理解能力較差，用戶在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)過程中，會(huì)經(jīng)歷中間很多個(gè)環(huán)節(jié)和流程，工作人員冗雜。使得管理存在很多不順暢的地方，在工作中因?yàn)槟承┨厥庠蛐枰』仡A(yù)收費(fèi)時(shí)，需要耗費(fèi)較長的時(shí)間和精力，這就造成了用電客戶對(duì)預(yù)收電費(fèi)管理存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，不利于工作的開展。

3客戶預(yù)收電費(fèi)管理的相應(yīng)對(duì)策分析

3.1預(yù)收電費(fèi)管理應(yīng)該堅(jiān)持因地制宜的原則

為了切實(shí)保證預(yù)收電費(fèi)管理工作能夠得到切實(shí)有效的開展，供電企業(yè)在開展這項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)始終堅(jiān)持因地制宜的原則，針對(duì)不同情況選擇不同方法區(qū)別對(duì)待，因此，電費(fèi)預(yù)收管理應(yīng)該做到以點(diǎn)帶面，從簡單到復(fù)雜。首先對(duì)新的用電客戶、用電大戶以及企業(yè)和信譽(yù)較低的用電客戶率先進(jìn)行電費(fèi)預(yù)收管理，因?yàn)檫@些用電客戶通常情況用電量比較大，如果自身一旦經(jīng)營出現(xiàn)問題，就可能導(dǎo)致電費(fèi)無法收回。而對(duì)于普通用電客戶來說，應(yīng)采用IC卡、電費(fèi)預(yù)存及銀行代扣等模式進(jìn)行預(yù)收電費(fèi)管理。這樣普通用電客戶就能夠結(jié)合自身實(shí)際情況選擇合適的繳費(fèi)方式，這樣不僅保證了電費(fèi)能夠回收，也能更好的方便用電客戶便捷用電。

3.2對(duì)供電合同進(jìn)行規(guī)范管理

預(yù)收電費(fèi)管理的前提保證是雙方協(xié)商一致，如果供電企業(yè)在沒有得到用戶認(rèn)可的前提下，采用預(yù)收電費(fèi)管理模式就違背了用電客戶的自愿原則，更違背了預(yù)收電費(fèi)管理的初衷。因此，供電企業(yè)必須和用電客戶簽訂預(yù)收電費(fèi)管理的相關(guān)業(yè)務(wù)，這樣供電企業(yè)才能從用電客戶的利益角出發(fā)，有效保證電力用戶的各項(xiàng)權(quán)利。在執(zhí)行電費(fèi)預(yù)收管理過程可以邀請(qǐng)法律人員為合同的制定進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，從而更好的明確用電和用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，解決供求之間存在不必要的糾紛。

3.3強(qiáng)化宣傳教育，提高用電客戶對(duì)電費(fèi)預(yù)收管理的認(rèn)可度

為了進(jìn)一步執(zhí)行電力是一般商品，用電需要提前繳費(fèi)的理念，供電企業(yè)必須做好廣泛的宣傳和教育工作，為用電客戶給予正確的指導(dǎo)，尤其是要對(duì)電費(fèi)預(yù)收管理的可行性和必要性進(jìn)行大力的宣傳，逐漸改變用電客戶思想中先用電后付費(fèi)的落后思想，由先用電后付費(fèi)理念，向著預(yù)付費(fèi)方向轉(zhuǎn)變，只有這樣才能更好的提高用電客戶對(duì)預(yù)收電費(fèi)管理的認(rèn)可度和知情權(quán)。由此可以看出，預(yù)收電費(fèi)管理模式要想更好的深入群眾的內(nèi)部，離不來政府部門和社會(huì)各個(gè)階層的大力宣傳和正確引導(dǎo)。

4結(jié)語

總之，對(duì)預(yù)收電費(fèi)管理進(jìn)行詳細(xì)的分析和研究有著十分重要現(xiàn)實(shí)意義。新時(shí)代背景下的供電企業(yè)，必須充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)前是電費(fèi)收繳方式改革的重要性和必要性，并采取有效措施及時(shí)解決預(yù)收電費(fèi)管理過程中存在的各種問題和難題，這樣才能更好預(yù)防國家資源流失，促進(jìn)供電企業(yè)又快又好的發(fā)展。

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2095-2066（2016）02-0058-02

2015-12-29