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        試論電力企業(yè)電力營銷管理對(duì)策

        2016-03-19 22:48:19陳鑫國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心四川成都610072
        低碳世界 2016年22期
        關(guān)鍵詞:電力企業(yè)管理

        陳鑫(國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心,四川 成都610072)

        試論電力企業(yè)電力營銷管理對(duì)策

        陳鑫(國網(wǎng)四川省電力公司技能培訓(xùn)中心,四川 成都610072)

        伴隨著社會(huì)的進(jìn)步,科技的快速發(fā)展,人們生活質(zhì)量的提高,這讓電力企業(yè)有了許多新的挑戰(zhàn)。不斷深化的電力系統(tǒng)改革和市場開放性的增強(qiáng),電力企業(yè)的競爭會(huì)非常激烈,所以,電力企業(yè)要加強(qiáng)供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力營銷,實(shí)行現(xiàn)代化的供電企業(yè)電力營銷是非常有必要,這關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)社會(huì)效益也有所影響。我國的電力營銷管理和先進(jìn)企業(yè)相比較,有著非常大的提升空間,這樣就不利于電力企業(yè)在市場中獲利和繼續(xù)發(fā)展。本文就電力企業(yè)電力營銷管理存在的問題,如何改進(jìn)以及管理的策略進(jìn)行深度討論,可以完善現(xiàn)代電力企業(yè)的電力營銷工作。

        電力企業(yè);電力營銷;管理策略

        引言

        在這個(gè)時(shí)代的大背景下,電力企業(yè)要提高核心競爭力主要的工作就是做好管理工作,這也是企業(yè)長久發(fā)展的重要內(nèi)容。市場形式的改變,對(duì)電力公司提出了許多挑戰(zhàn),電力管理機(jī)制和先進(jìn)企業(yè)差距大,模式單一,沒有創(chuàng)新,無法滿足人們對(duì)電力的需求,社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展延緩。供電企業(yè)要走可持續(xù)發(fā)展之路,要應(yīng)對(duì)和去解決出現(xiàn)的挑戰(zhàn),對(duì)電力市場要進(jìn)行拓展,搞好電力營銷,抓好管理工作。電力管理需要先進(jìn)的地理念,確定的目標(biāo),保證管理到位,企業(yè)的效益有大幅度提升,運(yùn)營效率也提高了,同時(shí)會(huì)促進(jìn)電力營銷工作的進(jìn)展。

        1 電力營銷工作的現(xiàn)狀

        1.1 電力營銷市場

        電力營銷市場有許多的問題,由于壟斷性質(zhì)的電力企業(yè),導(dǎo)致對(duì)電力營銷的管理并沒有很在意,對(duì)于管理意識(shí)非常單薄。所以在電力企業(yè)中,要高度重視電力營銷,而且生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)一定要服務(wù)市場需求。供電質(zhì)量差,服務(wù)質(zhì)量和體系不盡人意,無法適應(yīng)電力的需求等等,種種因素讓電力銷售變得困難,電力企業(yè)在市場中處于劣勢。一方面對(duì)電力的大力需求但供應(yīng)不足,而另一方面有面臨著電力企業(yè)銷售差的情況。要改善這種情況,把以生產(chǎn)為主轉(zhuǎn)換到市場需求為主,把市場需求當(dāng)作重點(diǎn),讓市場需求成為導(dǎo)向,回到效益的中心上來。

        1.2 管理機(jī)制與信息不符

        電力企業(yè)的管理大都是傳統(tǒng)式管理,在程序上比較復(fù)雜,而且環(huán)節(jié)很多,現(xiàn)代的電力營銷信息化建設(shè)要求較高,傳統(tǒng)的管理方式與其不適應(yīng)。還有就是電力企業(yè)基礎(chǔ)管理很弱,用電客戶資料不齊全,有許多業(yè)務(wù)和一些傳票無法到達(dá)客戶手中,無法共享一些資料。所以,信息化的優(yōu)點(diǎn)就突顯出來了,可以方便、有效、快捷、高效的處理客戶和資料傳達(dá)之間的問題。管理機(jī)制停滯不前,無法適應(yīng)發(fā)展迅速的社會(huì)和電力企業(yè),信息發(fā)展的迅速,卻沒有相對(duì)應(yīng)的管理機(jī)制與之匹配,導(dǎo)致信息的無用,影響電力營銷。

        1.3 管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

        在電力營銷問題中,一項(xiàng)重要的問題就是管理系統(tǒng)的不足和存在的很大的安全風(fēng)險(xiǎn),主要有以下幾個(gè)方面:①技術(shù)風(fēng)險(xiǎn),在電力企業(yè)的營銷系統(tǒng)中,由于設(shè)計(jì)的缺陷,存在許多的漏洞和系統(tǒng)不穩(wěn)定和安全漏洞,為一些不法分子轉(zhuǎn)空子提供了方便,他們可以輕易入侵系統(tǒng),更改電費(fèi)的統(tǒng)計(jì)計(jì)時(shí),還可以讓計(jì)時(shí)出現(xiàn)重復(fù)或者遺漏的情況。②誤操作,這類風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)主要就是因?yàn)槿藛T的失誤操作和維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)時(shí)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn),例如電價(jià)標(biāo)價(jià)的不合理,用電量的異常等等。③電網(wǎng)管理制度不完善,由于我國電力起步較晚,沒有完善的電網(wǎng)管理制度,人員之間的責(zé)任不明確,無法對(duì)工作進(jìn)行落實(shí),發(fā)生突發(fā)事件無法明確是誰的責(zé)任。

        2 影響電力營銷的因素

        2.1 政策因素

        每一個(gè)行業(yè),國家的政策都可以起到導(dǎo)向的作用,,在我國能源主要還是煤炭。電力市場被國家推行的政策直接影響,同時(shí)會(huì)導(dǎo)致電力市場和其他商品的不同。國家政策對(duì)于電力市場的影響,就表明了國家發(fā)展的能源政策,可以間接影響了其他行業(yè)的發(fā)展。因此,也對(duì)電力營銷造成了影響,電力營銷受到電力市場的影響,政策對(duì)電力行業(yè)影響,同時(shí)也會(huì)影響電力市場結(jié)構(gòu),所以,電力營銷受到政策的影響,也要把握全局觀,以社會(huì)為核心。

        2.2 競爭因素

        關(guān)于競爭的因素主要有兩個(gè)方面:①業(yè)內(nèi)競爭,這個(gè)主要是行業(yè)內(nèi)部在一個(gè)市場相同或類似的產(chǎn)品的推行,這一類的競爭的引入,可以促進(jìn)電力建設(shè)和電力建設(shè)。②業(yè)外競爭,這個(gè)主要是指其他能源市場競爭,如石油,煤炭,燃?xì)獾?。能源消耗中是社?huì)的必須之物,可是大多數(shù)同時(shí)又是不可再生能源,能源的稀缺性使能源供給就具有了社會(huì)性。

        2.3 消費(fèi)因素

        近年來,環(huán)境問題越發(fā)嚴(yán)重,綠色消費(fèi)漸漸成了主題,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變,主導(dǎo)思想變成了綠色消費(fèi)。消費(fèi)的過程中要對(duì)后代消費(fèi)進(jìn)行負(fù)責(zé),維護(hù)后代消費(fèi)者的權(quán)益,不能對(duì)生存環(huán)境進(jìn)行破壞。電力能源就是一種沒有污染的能源,有很大的自然優(yōu)勢,但是,消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品本身是否屬于綠色產(chǎn)品,同時(shí)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程同樣關(guān)心,生產(chǎn)過程是否綠色。

        3 電力營銷的管理分析

        3.1 電力營銷管理創(chuàng)新

        電力公司采取創(chuàng)新的措施,可以針對(duì)不同類型的消費(fèi)者制定不同的電價(jià)機(jī)制。把營銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式進(jìn)行改革,在對(duì)電費(fèi)繳納,查詢用電故障報(bào)修等方面提供可讓消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式,滿足消費(fèi)者的意愿。

        3.2 信息網(wǎng)的建立

        現(xiàn)今,信息技術(shù)是企業(yè)管理的重要手段,建立詳細(xì)的信息網(wǎng)可以加強(qiáng)電力企業(yè)的管理,對(duì)服務(wù)的改善,對(duì)電力營銷任務(wù)工作質(zhì)量的監(jiān)督,而且對(duì)售電市場的開拓,支持市場公平交易,公司要對(duì)信息網(wǎng)的建設(shè)做好規(guī)劃,盡量在三年內(nèi)對(duì)信道規(guī)劃建設(shè)完成。

        3.3 改革電費(fèi)管理模式

        改變用工作人員到每戶去抄電表的管理模式,學(xué)習(xí)先進(jìn)企業(yè)的方法,可以采用合同形式的辦法,讓委員會(huì)代抄電表和催交電費(fèi),還可以建立賬單處理中心,降低可成本。減少了工作人員,同時(shí)提高了效率。

        4 電力營銷措施

        4.1 電能質(zhì)量

        現(xiàn)在我國的電力企業(yè)對(duì)電能指標(biāo)相對(duì)發(fā)達(dá)國家存在著差距。對(duì)于電能,要堅(jiān)持同網(wǎng)同價(jià),電力產(chǎn)品質(zhì)量要保證合格,而且要對(duì)電網(wǎng)性能提高,改善和提高技術(shù)含量,讓電網(wǎng)本身對(duì)電能的影響降到最低,合格率也要有所保證,達(dá)到大于99%,一些有特殊要求的客戶,客戶本身做好保護(hù)措施,電力公司做好有關(guān)協(xié)助工作,盡量去滿足客戶對(duì)電能的要求。

        4.2 電力價(jià)格

        降到電力價(jià)格,這樣就可以促使消費(fèi)者可以進(jìn)行更多的消費(fèi),可是由于電力企業(yè)的特殊性,電價(jià)的調(diào)控權(quán)完全屬于國家,電力公司或者供電企業(yè)沒有自主權(quán)。國家對(duì)于電價(jià)收費(fèi)有公開說明,多一分錢電力企業(yè)都不能收,所以,他們能做的就是對(duì)政策的理解和活用。電價(jià)的頻繁改動(dòng)還有電價(jià)的分類,這一些問題不能夠有效的解決,國家在對(duì)電力體制改革很徹底,改革后的情況走向很好,在電力企業(yè)加強(qiáng)了管理水平和加大了投入資金,控制的效果很明顯。對(duì)于公開的電價(jià)目錄,采取優(yōu)惠用電措施,變相降低售電單價(jià),擴(kuò)大電力營銷。

        4.3 電力營銷的渠道及服務(wù)

        服務(wù)要有特色,可以實(shí)行幾個(gè)方面,對(duì)用戶用電審批手續(xù)加快辦理,對(duì)一些費(fèi)用合理的制定,提高安裝質(zhì)量,還有就是加快電力服務(wù),在緊急情況下解決用戶的用電問題。改變以前的服務(wù),讓用戶體驗(yàn)到自己被重視,要多樣化的滿足用戶的需求。

        4.4 電力營銷的促銷

        媒體的發(fā)展對(duì)現(xiàn)在電力宣傳有著積極的影響,利用媒體,對(duì)電力能源的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行宣傳,電力能源的環(huán)保性,與電能高消耗的客戶建立聯(lián)動(dòng)關(guān)系,有效的降低它的成本,引導(dǎo)客戶消費(fèi)電力,同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的高能發(fā)展。經(jīng)常推出一些活動(dòng),對(duì)用電額度不同客戶進(jìn)行用電額度上的不同的減免,還可以與電器生產(chǎn)商合作,買電器就送電費(fèi),促進(jìn)電產(chǎn)品的使用率。對(duì)客戶和用電的消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查,了解在他們的觀點(diǎn)中對(duì)電能和用電以及收費(fèi)的想法,還有對(duì)電力營銷管理的缺點(diǎn)。然后針對(duì)提出的問題和看法,電力企業(yè)要進(jìn)行怎樣的改變和推出怎樣的營銷策略滿足消費(fèi)者。

        4.5 品牌宣傳

        一個(gè)企業(yè)有長期的發(fā)展才是無形的資產(chǎn),要保證高效的服務(wù)和發(fā)展穩(wěn)定的客戶,需要一個(gè)優(yōu)秀的品牌,這樣可以帶來一系列長期效應(yīng)。供電公司轉(zhuǎn)變思想觀念,提高服務(wù)最為提高電力市場營銷的自覺行為,好的服務(wù)可以贏來市場。公司對(duì)營銷工作的重視,公司的各個(gè)部門重視營銷工作,提出有幫助的意見。形成自己的品牌和形象,開拓市場,給客戶留下好印象,這樣對(duì)以后的合作會(huì)提高無形的幫助。

        5 結(jié)束語

        變化迅速的市場充滿者挑戰(zhàn)和機(jī)遇,電力市場在剛剛起步,有許多需要完善和改進(jìn),市場的開拓是要建立在完善的制度下,每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化都可以為企業(yè)帶來不小的效益,電力企業(yè)不同于其他企業(yè),因?yàn)楫a(chǎn)品的特殊性,在電網(wǎng)改造,電網(wǎng)優(yōu)化,電力營銷上都有改進(jìn)的空間??傊?,電力營銷的部分是電力企業(yè)發(fā)展的重要部分,也逐漸變成了發(fā)展趨勢。加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)計(jì),引入科技,以及樹立良好形象,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)供電企業(yè)要求不斷提高。更加完善的銷售管理,提升管理質(zhì)量,合理分工,和量化環(huán)節(jié),建立完善制度和工作方式,這樣促進(jìn)電力企業(yè)能夠量好的發(fā)展。

        [1]徐大全.李翔供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J].武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014(01):29~30.

        [2]武 樂,田 晁.電力營銷全過程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控論析[J].中國電力教育,2014(24):49~50.

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        F274

        A

        2095-2066(2016)22-0148-02

        2016-7-10

        陳 鑫(1976-),男,漢族,工程師,本科,主要從事營銷和計(jì)算管理工作。

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