郭旭芳（四川省電力公司江油供電分公司，四川 江油621000）

智能電網(wǎng)背景下談供電公司電力營銷服務(wù)體系

郭旭芳（四川省電力公司江油供電分公司，四川 江油621000）

隨著我國近年來智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)基本上建成了智能用電服務(wù)體系。在這樣的背景下，電力企業(yè)還需要建立起系統(tǒng)的、面向客戶服務(wù)的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)是促進(jìn)中國智能電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)所在。本文首先分析了我國電力企業(yè)中的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前的現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上闡述了智能電網(wǎng)對(duì)于我國電力市場營銷服務(wù)造成的影響，然后重點(diǎn)分析了智能電網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)系統(tǒng)相關(guān)理念。

智能電網(wǎng)；電力營銷；服務(wù)系統(tǒng)

引言

近年來我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得快速發(fā)展的同時(shí)電力事業(yè)同樣發(fā)展迅速，另外，電力市場化進(jìn)程也在逐漸推進(jìn)，絕大部分電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了自主經(jīng)營并自負(fù)盈虧企業(yè)，電力企業(yè)其性質(zhì)慢慢由生產(chǎn)型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這就決定了電力企業(yè)其業(yè)務(wù)重心逐漸由原先的安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)向以經(jīng)濟(jì)效益為重點(diǎn)的綜合發(fā)展，已經(jīng)成為現(xiàn)階段智能電網(wǎng)建設(shè)中的核心構(gòu)成部分[1]。很早之前國家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出要以智能服務(wù)用電為指引，建立起“大營銷”的工作格局，隨著我國近年來智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，目前已經(jīng)基本上建成了智能用電服務(wù)體系。在這樣的背景下，在以后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，電力企業(yè)必須要慢慢調(diào)整電力營銷服務(wù)理念，對(duì)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化電力服務(wù)質(zhì)量并提升效率[2]。另一方面，在全面建設(shè)智能電網(wǎng)的新背景下，還需要建立起系統(tǒng)的、面向客戶服務(wù)的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，這一點(diǎn)是促進(jìn)中國智能電網(wǎng)建設(shè)的重點(diǎn)所在，這也是我國未來智能化電力系統(tǒng)中的關(guān)鍵構(gòu)成部分[3]。

1 電力營銷服務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前現(xiàn)狀

早在2009年的時(shí)候國家電網(wǎng)公司就已經(jīng)提出了“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，其中將其細(xì)分成為了3個(gè)明確的階段來進(jìn)行實(shí)施推進(jìn)，第一階段為2009～2010年，這一階段為規(guī)劃試點(diǎn)階段，第二階段為2011～2015年，這一階段為全面推廣建設(shè)階段，第三階段為2016～2020年，這一階段為全面建成“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)”階段。根據(jù)國家智能電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃相關(guān)目標(biāo)，現(xiàn)階段的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)有必要和智能電網(wǎng)進(jìn)行有機(jī)融合。最近幾年以來，國家電網(wǎng)公司已經(jīng)針對(duì)現(xiàn)代化的電力營銷服務(wù)系統(tǒng)實(shí)施了大量的有益探索，比如：華東電網(wǎng)已經(jīng)順利建設(shè)完成了“SG186工程”基礎(chǔ)平臺(tái)，并完成了智能化表計(jì)研究以及試探了雙向互動(dòng)式服務(wù)。我國電力企業(yè)雖然其營銷管理分工存在一定的差異，但是絕大部分電力企業(yè)還是承擔(dān)著培育電力市場、銷售電能、電力營銷售后服務(wù)等這些方面相關(guān)的營銷管理，上述的這些業(yè)務(wù)也是電力企業(yè)最重要的經(jīng)營業(yè)務(wù)。針對(duì)電力企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)屬性而言，能夠把電力企業(yè)的營銷服務(wù)系統(tǒng)細(xì)分為4個(gè)子系統(tǒng)，分別為營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、營銷管理決策支持系統(tǒng)以及營銷工作質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2 智能電網(wǎng)對(duì)于電力市場營銷服務(wù)帶來的影響

在新背景下，我國電力企業(yè)其智能電網(wǎng)建設(shè)的基礎(chǔ)為特高壓電網(wǎng)。最終導(dǎo)向就是順應(yīng)客戶的實(shí)際需求，對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)資源進(jìn)行充分利用，使得終端客戶和電力企業(yè)之間能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，在此基礎(chǔ)上為客戶提供更高質(zhì)量的增值服務(wù)，同時(shí)結(jié)合分布式電源技術(shù)、新能源開發(fā)技術(shù)、新型儲(chǔ)能技術(shù)以及能夠反映電網(wǎng)實(shí)際價(jià)值的靈活化電價(jià)制度 （比如說無功定價(jià)制度），使得電能的利用率達(dá)到提升，最終實(shí)現(xiàn)多層次對(duì)電力資源進(jìn)行優(yōu)化配置的目的。本文在多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上并查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，分析認(rèn)為智能電力和傳統(tǒng)的電力營銷思想相比較而言，其對(duì)我國電力市場營銷服務(wù)帶來的影響可以體現(xiàn)在以下五個(gè)主要方面：①相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步實(shí)施營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)其標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，主要涵括建設(shè)營銷業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)、營銷智能化系統(tǒng)以及營銷信息化系統(tǒng)等；②相關(guān)電力企業(yè)必須要進(jìn)一步推進(jìn)營銷技術(shù)裝備建設(shè)工作，主要涵括數(shù)字化計(jì)量技術(shù)的研究以及建設(shè)終端客戶用電采集信息系統(tǒng)等；③對(duì)95598客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化，使得電力營銷基礎(chǔ)性服務(wù)系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善；④構(gòu)建電力售后服務(wù)管理制度，分析并開發(fā)電力市場，對(duì)儲(chǔ)能技術(shù)裝備以及電動(dòng)汽車等進(jìn)行大力推廣；⑤強(qiáng)化電力客戶需求方面的管理，主要涵括分布式能源技術(shù)以及儲(chǔ)能技術(shù)等的研究以及應(yīng)用，進(jìn)一步推進(jìn)用戶和電力企業(yè)之間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，使用多樣化、靈活化的階梯電價(jià)制度。

3 電力營銷服務(wù)水平提高的主要措施

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和電力市場的逐漸發(fā)展，電力營銷服務(wù)系統(tǒng)理念同樣在隨之逐漸改變。特別是在智能電網(wǎng)建設(shè)全面推行之后，傳統(tǒng)模式的電力營銷方法轉(zhuǎn)向市場化電力營銷方向的速度越來越快，這樣能夠充分發(fā)揮智能化電能供應(yīng)的優(yōu)勢作用，逐漸完善電力企業(yè)其電力營銷服務(wù)系統(tǒng)，提高電力市場運(yùn)營質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間實(shí)時(shí)互動(dòng)的高度信息化。在此基礎(chǔ)上，本文作者提出了對(duì)智能電網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)體系的研究，旨在提升電力營銷服務(wù)地智能化、自動(dòng)化、互動(dòng)化以及標(biāo)準(zhǔn)化水平。

3.1 完善用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

電力企業(yè)要想做好電力市場營銷服務(wù)相關(guān)工作，關(guān)鍵問題就是要處理好面向客戶市場需求相關(guān)問題，在此基礎(chǔ)上對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理配置。當(dāng)前階段我國電力市場的銷售以及電能輸送渠道能否保證暢通完全依賴電網(wǎng)體系，也就是發(fā)電站、輸電線路、配電、變電以及用電等一些列關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這一條渠道非常重要，它是完成電能生產(chǎn)與客戶電能消費(fèi)互動(dòng)對(duì)接的關(guān)鍵所在。

用電信息采集智能化、自動(dòng)化的實(shí)現(xiàn)對(duì)供電公司的營銷和效益的提升有重大意義，在整個(gè)供電公司的用電信息系統(tǒng)中，采集的用戶對(duì)象主要有中小型專用變壓器、大型專用變壓器、單相工商業(yè)用戶、三相工商業(yè)以及居民等五種用戶類型。因此，針對(duì)采集對(duì)象應(yīng)有不同的采集方式，用電信息智能化采集系統(tǒng)地主要采集方式有兩種：①自動(dòng)采集，按固定的間隔和設(shè)定的采集時(shí)間，自動(dòng)采集終端的數(shù)據(jù)信息。且在定時(shí)自動(dòng)化采集數(shù)據(jù)不成功時(shí)，必須要有人工對(duì)主站地補(bǔ)采功能，以確保數(shù)據(jù)不丟失；②主動(dòng)上報(bào)，在數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)通道和全雙工通道地?cái)?shù)據(jù)傳輸過程中，實(shí)現(xiàn)終端能自動(dòng)啟動(dòng)數(shù)據(jù)的傳輸這稱為主動(dòng)上報(bào)。將設(shè)置的定時(shí)發(fā)送任務(wù)數(shù)據(jù)和重要事及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)主站，且主站應(yīng)具備采集和處理主動(dòng)上報(bào)數(shù)據(jù)的功能。

3.2 建立智能化的費(fèi)控管理方式

費(fèi)控管理的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、智能化與否對(duì)供電公司的服務(wù)水平和效益影響至關(guān)重要。智能化的費(fèi)控管理方式主要有以下幾種：①在主站實(shí)施費(fèi)控，依據(jù)采集地用戶電能表用電數(shù)據(jù)和用戶地繳費(fèi)信息，自動(dòng)計(jì)算剩余電費(fèi)。一旦剩余電費(fèi)接近或等于報(bào)警門限值時(shí)，立馬向該用戶發(fā)催費(fèi)告警通知，提醒用戶需要繳電費(fèi)。如果剩余電費(fèi)低于跳閘的門限值，立即通過主站下發(fā)跳閘的控制命令，斷開供電，等用戶成功繳費(fèi)后，再使主站發(fā)送合閘命令，進(jìn)行合閘供電。②在采集終端進(jìn)行費(fèi)控，這中方式就是根據(jù)用戶地用電費(fèi)用信息，主站將費(fèi)率、費(fèi)控以及電能量費(fèi)率時(shí)段等參數(shù)都下發(fā)到終端進(jìn)行存儲(chǔ)。然后再根據(jù)用戶的耗電量和繳費(fèi)情況，通過向終端下發(fā)控制命令的方式進(jìn)行控制。③在電能表上進(jìn)行費(fèi)控，這種方式跟采集終端費(fèi)控的原來一樣，不過這樣方式要使用智能化的電能表。主站將各種參數(shù)存儲(chǔ)到電能表，然后在向電能表下發(fā)控制命令進(jìn)行控制用戶的用電情況。

總而言之，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電力營銷服務(wù)系統(tǒng)中相關(guān)信息資源進(jìn)行充分利用，分析和研究好用電客戶的實(shí)際需求，對(duì)市場營銷服務(wù)理念進(jìn)行更新優(yōu)化，逐漸完善服務(wù)方式，從整體上提高電力營銷服務(wù)水平。

3.3 加強(qiáng)雙向互動(dòng)服務(wù)的內(nèi)容建設(shè)

雙向互動(dòng)是供電系統(tǒng)中營銷服務(wù)水平高低的最直接的表現(xiàn)形式，服務(wù)水平是否得到有效的提高就體現(xiàn)在此環(huán)節(jié)。因此必須加大強(qiáng)化互動(dòng)服務(wù)內(nèi)容的建設(shè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①信息提供，及時(shí)準(zhǔn)確無誤地向客戶宣傳提供對(duì)信息的查詢方式和功能，以便用戶能清楚地知道電價(jià)政策、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布以及自己的用電狀況、電費(fèi)票據(jù)、繳費(fèi)結(jié)算等服務(wù)和信息。②業(yè)務(wù)受理，對(duì)客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行及時(shí)地受理，尤其是在舉報(bào)與建議、投訴、故障處理、用電變更、快速搶修等方面。③客戶繳費(fèi)，提供電費(fèi)充值卡、自助終端以及“一卡通”等繳費(fèi)方式。④增值服務(wù)，根據(jù)業(yè)務(wù)拓展和客戶地需求情況，為客戶提供能效診斷、三網(wǎng)融合以及用能策略等增值服務(wù)。雙向互動(dòng)還有就是通過電腦、智能交互終端、數(shù)字電視、智能電能表、自助終端、手機(jī)等設(shè)備，利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門戶網(wǎng)站、95598供電服務(wù)中心、短信等多樣化地途徑向用戶提供多樣化的服務(wù)。

在智能電網(wǎng)背景下，電力企業(yè)應(yīng)該針對(duì)智能電網(wǎng)技術(shù)和電力市場營銷服務(wù)進(jìn)行有機(jī)地結(jié)合，在此基礎(chǔ)上建立面向電能客戶需求的具有雙向互動(dòng)機(jī)制的智能化營銷服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)客戶和電力企業(yè)之間的信息流、業(yè)務(wù)流和能力流等各個(gè)方面都能夠?qū)崟r(shí)互聯(lián)互通，達(dá)到智能電網(wǎng)背景下客戶智能化用電需求。

4 結(jié)語

通過上文的敘述可以知道，要想全面建成智能電網(wǎng)，必須要有與之匹配的智能化管理系統(tǒng)作為支撐，為了提升自身的競爭力并占領(lǐng)市場，電力企業(yè)應(yīng)該不斷的對(duì)其電力營銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，并不斷的推進(jìn)智能電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)工作，突破傳統(tǒng)的電力營銷理念，結(jié)合智能電網(wǎng)具體情況建立新型電力營銷服務(wù)理念，只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)用電客戶和電力企業(yè)之間的雙贏。

[1]李蘇娜.智能電網(wǎng)框架下平臺(tái)供電公司電力營銷服務(wù)體系研究[D].北京：華北電力大學(xué)，2012.

[2]李均霓.淺談智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設(shè)[J].建筑工程技術(shù)與設(shè)計(jì)，2015（22）.

[3]董 燕.淺談智能電網(wǎng)對(duì)電力營銷的作用[J].中國經(jīng)貿(mào)，2015（17）：106.

F274

A

2095-2066（2016）22-0136-02

2016-6-20

郭旭芳（1976-），女，工程師，碩士，主要從事電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作。