張菊英

摘 要： 人們對口腔健康意識和自我口腔保健觀念正在逐步加強(qiáng)，正畸科護(hù)理人員應(yīng)利用有效的心理護(hù)理為患者提供服務(wù)，盡可能地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從而提高整體工作效率，強(qiáng)化治療效果。

關(guān)鍵詞： 口腔護(hù)理人員 心理護(hù)理 服務(wù)

隨著時代的進(jìn)歩和社會的發(fā)展，人們對口腔健康意識和自我口腔保健觀念正在逐步加強(qiáng)?？谇徽饕茄芯垦例X的錯牙和畸形，錯牙和畸形主要是指兒童在生長發(fā)育過程中，由于先天的遺傳因素或者后天的環(huán)境因素，如由疾病和替牙異常等原因引起的牙齒排列不齊，以及頜骨與顱面之間的不協(xié)調(diào)等。錯牙和畸形作為口腔正畸科疾病中的一種常見病和多發(fā)病，就診患者的比例呈逐年增加趨勢。

護(hù)士是醫(yī)院中接觸患者和家屬時間最長、與患者及家屬交流最多的一個群體。醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療服務(wù)中的重要人際關(guān)系，因此，建立良好的醫(yī)患關(guān)系是保證醫(yī)療工作順利進(jìn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時是構(gòu)建和諧社會的必要條件。尤其在目前的醫(yī)療活動中，醫(yī)患之間更需要良好的溝通，緩解醫(yī)患關(guān)系緊張，避免醫(yī)療沖突頻發(fā)和醫(yī)療糾紛逐年上升，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。護(hù)理人員如何利用心理護(hù)理來更好地為患者提供服務(wù)，盡可能地減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，從而提高整體工作效率，筆者認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)著手。

1.診療前的心理護(hù)理

1.1大多數(shù)患者在主觀感受認(rèn)識中認(rèn)為矯正牙齒的治療會極其疼痛和難以忍受。因此，他們會產(chǎn)生各種不同程度的莫名害怕、恐懼和緊張感，從而導(dǎo)致他們來到醫(yī)院就診時情緒會跟著變得激動和不安。此時，護(hù)理人員對其進(jìn)行有效的心理護(hù)理就顯得尤為重要，為能夠更好地讓患者配合治療起到一定的作用。

1.2護(hù)士在接診時，首先要用禮貌的態(tài)度和愉快的語氣接待患者，對其提出的問題，盡量能夠使用通俗易懂的語言為其解答。如遇不理解的問題，可先不要著急回答，可以請接診的醫(yī)生在進(jìn)行治療時進(jìn)行詳細(xì)解答，以免造成解答情況前后不一致，避免由此產(chǎn)生不必要的麻煩。

1.3由于正畸患者在治療過程初期需要佩戴矯治器，尤以固定矯治器為多，加上粘貼過程較長，從而導(dǎo)致復(fù)診的患者等待時間較長，經(jīng)常心情迫切地希望能快速得到醫(yī)生的治療。因此，患者在向護(hù)士詢問有關(guān)等待時間時，態(tài)度和語氣往往很生硬。此時，護(hù)理人員要能夠換位思考，可以先將正畸治療的特殊性治療過程簡單介紹，然后根據(jù)實(shí)際情況回答患者的有關(guān)時長問題，使患者能感受到我們對其的重視和關(guān)心，而不是在患者候診過程中置之不理，從而可以減少在候診時表現(xiàn)岀來的不良情緒。

1.4護(hù)理人員可以利用候診時間，提醒患者做好診前的準(zhǔn)備工作，同時給初診患者提供相關(guān)的宣傳資料，使患者在診前可以對自己的錯牙和畸形有一定的認(rèn)識和了解，從而可以做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備，為醫(yī)生的診斷和治療提供幫助。這種方法可以減輕患者人數(shù)過多，減少對醫(yī)生造成的壓力，避免患者候診等待時間過長而不愿繼續(xù)等待等相關(guān)問題的產(chǎn)生，可進(jìn)一步減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

2.治療過程中的心理準(zhǔn)備

2.1由于在治療過程中多數(shù)患者通常不能說話，因此，護(hù)理人員需要使用非語言的技巧為其進(jìn)行護(hù)理。當(dāng)患者躺在椅位上時，因?yàn)椴荒芸吹结t(yī)生是如何給自己進(jìn)行診治的，同時會聽到從口腔中傳來診療器械因操作而發(fā)岀來的聲音，擔(dān)心因?yàn)檎委熤袝a(chǎn)生疼痛等不適癥狀的發(fā)生。護(hù)士可以在椅位旁邊給予患者一個鼓勵的微笑或用手輕拍其手背，這對患者來說會是一個很大的鼓舞，從而能夠使其對醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生信任感，放松緊張不良的情緒，更好地配合治療。

2.2現(xiàn)階段護(hù)理工作已經(jīng)不簡單是護(hù)士的事情，更加需要心理護(hù)理，體現(xiàn)在整個的醫(yī)務(wù)人員與病人的溝通上。護(hù)士在治療的過程中動作應(yīng)輕柔，盡量使用無痛技術(shù)為患者進(jìn)行診治，對患者的配合可以給予一定的表揚(yáng)和肯定，這樣更能引起患者的信任和配合，從而可以提高工作效率。

3.治療后的心理護(hù)理

治療結(jié)束后，護(hù)士應(yīng)該協(xié)助患者整理好個人的儀容儀表，并且耐心詢問患者治療過程中的感受，可以給予一些安慰和鼓勵，并向其詳細(xì)交代相關(guān)的注意事項(xiàng)，認(rèn)真登記患者的聯(lián)系電話用以日后的電話回訪工作，從而更好地提高就診滿意度，以此強(qiáng)化矯治的效果。

4.結(jié)語

與患者進(jìn)行交談時，要注意對患者正畸治療的心理狀態(tài)和治療動機(jī)進(jìn)行分析，要根據(jù)患者不同的心理特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的心理護(hù)理，消除患者的疑慮和恐懼等，讓患者在關(guān)愛和呵護(hù)下配合醫(yī)生的檢查與治療，以取得明顯的治療效果。當(dāng)然，在治療中，患者的配合也起到非常重要的作用，他們對于自身口腔衛(wèi)生的維護(hù)是關(guān)鍵因素之一。如果患者在正畸治療中忽視了自身的口腔衛(wèi)生工作，即使醫(yī)生采取了防治措施，也很可能會導(dǎo)致不良問題的發(fā)生[1]。護(hù)理是為人的整體健康服務(wù)的，而人在這個社會中是有一定生理和心理需求的。因此，使用正確的心理護(hù)理方法和良好的溝通技巧是心理護(hù)理中的一項(xiàng)重要舉措。

參考文獻(xiàn)：

[1]傅民魁，主編.口腔正畸學(xué).北京：人民衛(wèi)生岀版社，2005，4（19）：264.