趙蓉（蘭州大學　圖書館，甘肅 蘭州　730107）

高校圖書館學科服務系統(tǒng)最佳案例設計

趙蓉
（蘭州大學圖書館，甘肅 蘭州730107）

由于國內高校圖書館情況各異，因此雖然很多高校都推出了學科館員制度，但在實踐中成效不夠顯著，可操作性欠佳，得不到學校和院系的認可。本文在借鑒和參考國內高校學科館員實踐的基礎上，結合本地本校的情況，試圖設計一套完整的學科服務體系，具有一定的可操作性，為教學科研提供有效幫助。

高校圖書館學科服務案例設計

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代及新媒體的發(fā)展，高校圖書館用戶的學習和科研活動不再局限于大學校內。圖書館為了更好地為用戶提供服務，應主動適應環(huán)境的變化，逐漸改變傳統(tǒng)的信息傳播模式，主動滲透至用戶聚集的信息渠道中。學科服務不失為傳統(tǒng)圖書館轉型的重要變革模式。學科服務理念的提出也正是圖書館從“以書為中心”向“以用戶為中心”轉變的結果。經過文獻調研，世界一流高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃大致為：提供豐富的館藏與創(chuàng)新的服務來支持批判性思考與知識創(chuàng)造，促進高校的教學、學習與研究；通過向科研人員與學者傳遞信息與服務來激勵高校社區(qū)成員；通過向人們傳遞知識促進知識發(fā)現(xiàn)，提高生活質量；提供卓越的、以用戶為中心的服務、技術與空間，促進學者與研究人員以創(chuàng)新、靈活、主動的方式適應不斷變化的信息環(huán)境等。

本文通過分析國內一流高校圖書館學科服務方面的寶貴經驗，提出對本地高校圖書館服務體系的設計方案，這個體系包括信息資源建設、服務平臺、服務模式、服務保障、績效評價五大部分。

一、信息資源建設系統(tǒng)

無論外界怎樣變化，館藏依舊是圖書館發(fā)展的根基，但是館藏的門類不再局限于傳統(tǒng)的紙質資源，而擴展到了數(shù)據(jù)、軟件、科研工作流程、非正式出版物及其他多種形式的非傳統(tǒng)形式的信息資源形式?？茖W研究的發(fā)展使科研數(shù)據(jù)的重要性日益凸顯。2009年微軟在《第四范式》一書中指出，科學研究正在向著數(shù)據(jù)密集型轉變。高校所產生的科研數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、類型多樣，高校的科研數(shù)據(jù)管理需求較大，而且為了提高高校的科研效率及影響力，圖書館必須在數(shù)據(jù)管理中發(fā)揮作用，為高校內部產生的科研數(shù)據(jù)提供有效的管理。

1.館藏資源調研

要想做好學科服務，首先要系統(tǒng)地把握學科資源的翔實情況。學科館員要全面梳理所負責學科的資源，詳細清點館藏紙質文獻和電子文獻、學位論文等資源中該學科資源的數(shù)量、種類和時間范圍。同時，還要求其對所負責學科經常使用的數(shù)值型或事實型專業(yè)數(shù)據(jù)庫及多媒體資源和特色資源進行梳理。

2.資源對比分析

為了了解本館現(xiàn)有學科資源的質量，學科館員還要對學科資源的系統(tǒng)性和權威性進行評估：一是分析館藏文獻中學科核心書刊資料的占比，并通過與學科專家的溝通，對數(shù)值型和事實型數(shù)據(jù)庫等是否來源于權威機構、內容是否實時更新進行評估；二是學科館員就本館收藏情況與國內外相同專業(yè)中排名靠前機構的文獻收藏情況進行比對，以評估本館此類學科資源的建設水平。通過國內外機構重點資源的比較，學科館員對缺失的學科資源做到了心中有數(shù)。

3.資源保障情況分析

圖書館的學科資源是否有充足的保障，最終要以讀者的視角來衡量。學科館員除了常規(guī)的問卷調查外，還可通過成果抽樣調查法評估學科資源的保障情況。

4.為學科資源建設提供前瞻性建議

學科資源采購應該從用戶的角度出發(fā)進行資源建設整體規(guī)劃，為整個學科的發(fā)展提供支撐。學科館員必須保持對本學科資源的敏感度，對整個學科資源的發(fā)展趨勢進行跟蹤。例如可以產出《＊＊大學科研實力分析報告》，從院系層而對本校的科研實力、科研合作等進行分析評估，為學校的多學科交叉與跨院系合作提供新的評估角度，也為圖書館相關學科資源的未來發(fā)展奠定了基礎，同時提高了圖書館在學校的被認知度。

二、學科服務展示平臺系統(tǒng)

學科服務平臺的建設核心是建成眾多的應用軟件來組成完整的服務系統(tǒng)，它是與圖書館門戶網(wǎng)站、資源數(shù)據(jù)庫、圖書館自動化管理系統(tǒng)等相互支持、共同存在的，是圖書館對外服務的一個窗口。

1.學科門戶

包括我的學科、學科微信、學科百科、學科動態(tài)、學科人物等功能模塊，不同層次的用戶可根據(jù)需要選擇合適的模塊來使用服務?！拔业膶W科”是用戶使用個性化學科服務的基礎；“學科微信”的服務模式是深入解答學術問題和交流心得，也包含一些學科常用資源的介紹和鏈接；“學科百科”用于解釋本學科詞條，支持由學科館員、師生來編輯，學科館員最終審核，以便不同層次用戶參與到學科詞條的深化和查閱；“學科動態(tài)”是對本校的不同學科領域的新技術、新理論的變化進行持續(xù)而及時的跟蹤，為科研服務；“學科人物”是對本專業(yè)領域的牛人和大拿的推介，可以讓讀者節(jié)省時間，掌握本專業(yè)前沿人物的研究狀況，為自己科研的定替選題提供有效幫助。

2.學科導航

學科導航是以相關專業(yè)為單元，對有關學術資源進行收集、分類、組織和整理，建立分類目錄式資源組織體系和動態(tài)鏈接檢索平臺，發(fā)布于圖書館主頁，為教學科研提供網(wǎng)絡信息資源指向的信息集合網(wǎng)。這需要相關的軟件系統(tǒng)才能實現(xiàn)，它可以深入到網(wǎng)頁抓取具體的內容，集合成專題，以向讀者提供所需資料。

3.參考咨詢

通過用戶與用戶，圖書館與讀者之間的交互操作和資源整合等工作，支持讀者在整個虛擬信息環(huán)境中高效地獲取信息。通過此服務平臺讀者可向學科館員咨詢關于查收查引、期刊影響因子、科技查新等問題。

三、學科服務模式系統(tǒng)

1.資源開放獲取模式

一是有出版資質的出版社將按照選題、組稿、編著或翻譯、編輯或同行審讀、加工、發(fā)行等流程出版的圖書進行數(shù)字化加工，或者按傳統(tǒng)出版流程進行紙本出版的同時，生產電子圖書，提供在線開放獲取。如美國國家學術出版社（The National Academies Press，NAP）主要出版美國國家科學院、國家工程院、國家醫(yī)學院和國家研究委員會的相關研究成果。該出版社將已出版的紙本圖書轉化成電子圖書，提供全文或部分章節(jié)的免費在線閱讀及下載；二是通過在線OA出版平臺出版電子圖書，并提供全文或部分章節(jié)的開放獲取.如施普林格出版社的“SpringerOpen”項目于2012年宣布任何SpringerOpen出版的圖書可以立即在SpringerLink上免費獲取；三是指個人或典藏機構、研究機構、商業(yè)公司將個人或本機構收藏的圖書在線張貼，提供開放獲取，如機構知識庫。學科館員的任務就是利用自己的專業(yè)敏感性搜集整合跟蹤這些資料，為讀者提供針對性服務。

2.信息素養(yǎng)培訓模式

信息素養(yǎng)是指個人“能認識到何時需要信息，并能有效地搜索、評估和使用所需信息的能力”。在信息與知識時代，信息素質成為個人綜合素質和競爭能力的重要組成部分和關鍵變量。學科館員針對不同學科開設相關的文獻檢索和網(wǎng)絡信息檢索與利用通識教育課、一小時講座（專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用）、走入學院（針對相關學科講授館藏資源情況、開放獲取資源、學科前沿與發(fā)展預測等信息）、新生培訓、信息素養(yǎng)大賽等方式提高師生的搜商，盡可能地對教學科研提供幫助。

3.閱讀推廣、人文素養(yǎng)提升模式

高校讀者的閱讀活動正受到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代以及新媒體的發(fā)展的沖擊。面對來自專業(yè)學習和就業(yè)市場的壓力，讀者的閱讀活動普遍存在碎片化的非系統(tǒng)性閱讀方式，網(wǎng)絡閱讀、電子閱讀為校園讀者所熱衷，這樣的閱讀傾向在很大程度上影響了讀者人文素養(yǎng)的提升。如何激發(fā)讀者的閱讀興趣進行有效的閱讀，成為高校圖書館面前的一道重要課題。各高校針對這一課題都進行了有益的嘗試并取得很好的效果：如集中式的世界讀書日活動；定期的傳統(tǒng)文化巡回宣講；可長期組織的人文閱讀推薦書目、中外名著閱讀比賽；中外名著影像影視展覽等。同時，針對高校讀者中出現(xiàn)的一些心理方面的困擾，針對不同的負面情緒選擇相應的圖書舉辦“讀書讀出好心情”推薦書目展，閱讀成為良藥，閱讀療法起到了作用。

4.移動APP的設計和使用

目前國內高校圖書館擁有移動APP的不超過10所，且內容和功能與PC客戶端的內容區(qū)別不大。移動客戶端最大的難題是與文獻信息資源的對接，如具體到某篇期刊文獻或某書的全文閱讀。這項技術涉及版權、閱讀器、校園IP與移動客戶端的兼容等問題，是高校圖書館下一步需要攻克的難題。

5.情報產品產出模式

按學科發(fā)布數(shù)據(jù)庫收錄期刊的影響因子等信息，對師生在數(shù)據(jù)庫收錄的期刊上發(fā)表文章產出報告；為學校科學技術處提供當月期刊網(wǎng)絡版收錄國內著名高校論文的統(tǒng)計信息；發(fā)布師生在SCI、Ei收錄國內外期刊的信息；發(fā)布國內中文核心期刊列表的信息等；個人、機構科研影響力報告、機構科研影響力報告等。

6.在線開放課程模式

以MOOC為代表的在線開放課程建設在今后一段時期內將是無可爭議的新常態(tài)。MOOC與圖書館具有一些相似點：重要的教育平臺、廣泛的公益性、以用戶為中心，無論是作為個體的圖書館，還是圖書館的聯(lián)盟或學術組織，在線開放課程全面建設應用與管理均大有可為。

四、學科服務保障系統(tǒng)

1.政策保障

高校圖書館應該在學校學科建設總體規(guī)劃的基礎上，制定圖書館學科信息服務戰(zhàn)略規(guī)劃，健全學校—圖書館—院系聯(lián)動的規(guī)劃實施保障體制，并按規(guī)劃強勢執(zhí)行。只有在這樣的運行保障機制下，圖書館學科信息服務的系統(tǒng)性、持續(xù)性才能得到強有力的保證。要設置專門的管理機構：首先，專門機構便于集中資源對學科服務的工作進行統(tǒng)籌規(guī)劃和指導；其次，便于館內外的聯(lián)系與交流；最后，專門的機構便于得到高層管理部門更多財力與人力的支持。

2.經費保障

信息素養(yǎng)培訓、情報產品產出、閱讀推廣活動等都需要一定的經費支持，圖書館的這些活動對幫助師生的教學科研任務的完成、提升個人素養(yǎng)和核心競爭力都彰顯了學科服務的重要價值。高校數(shù)據(jù)平臺項目經費來源主要有三類：一是政府或國家基金會的資助；二是高校或研究機構的資助；三是私營部門或社會機構的捐贈。

3.學科館員自身服務能力的保障

學科館員的學科知識服務能力，是指學科館員應具備的專業(yè)、學科方面的知識及運用相關技術的能力。學科館員所掌握的知識和技能，是大學圖書館開展學科知識服務的“軟實力”。包括學科領域或相關學科領域的專業(yè)知識、圖書館學、情報學專業(yè)知識圖書館學、情報學專業(yè)知識、推廣學科服務的能力、嫻熟的信息發(fā)現(xiàn)和文獻檢索技能、具備元數(shù)據(jù)使用方面的能力、設計和實施用戶信息素質教育的能力、學科分析與評價能力、向用戶提供版權法和知識產權法方面問題咨詢的能力、熟練掌握數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工具等。除了學科館員自修提升外，圖書館還應該長期性地對學科館員進行新技能、新工具的培新，才能適應新形勢的不斷變化。

4.激勵機制的保障

學科館員相關的等級證書、職稱晉升等方面應得到優(yōu)先考慮。

5.學科服務績效評價體系

學科服務績效評估是通過定性或定量的方法，對用戶利用圖書館服務或資源后發(fā)生的變化進行評估。相關學科師生作為學科館員服務的接受者是學科館員績效評價的主體。具體評價指標涵蓋服務態(tài)度、服務能力、服務內容、服務效果四個方面。

五、學科服務績效評估系統(tǒng)

通過定性或定量的方法，對用戶利用圖書館服務或資源后發(fā)生的變化進行評估。用戶的接受與認可程度對學科服務的深化與發(fā)展起著關鍵作用。相關學科師生作為學科館員服務的接受者是學科館員績效評價的主體。具體評價指標涵蓋以下四個方面。

1.服務態(tài)度

學科館員謙和、有禮；讀者需求得到實時關注和及時反饋；主動給予及時有效的幫助。

2.館藏及網(wǎng)絡學科資源建設情況的滿意程度

能為相關學科專業(yè)用戶提供查全和查準率等于或高于讀者預期的針對性文獻，并提供除紙質文獻外的多種類型的文獻；能為相關學科專業(yè)用戶提供各種經過加工、挖掘并進行學科情報分析的有價值的網(wǎng)絡學科資源。

3.信息素質提高程度

在學科館員的幫助下，用戶提高了對專業(yè)信息的獲取能力、分析能力、加工能力、創(chuàng)新能力、利用能力和交流能力，對信息資源能夠進行深度分析和知識發(fā)現(xiàn)。

4.教學科研水平提高程度

通過學科館員提供的相關專業(yè)的信息服務，用戶在教學科研等方面的信息需求得到有力的保障，用戶自認為較之前提高了教學科研水平。

六、結語

學科館員架起了學院與圖書館溝通的橋梁；教學科研有關的文獻信息需求得到保障；所咨詢的問題能得到準確、有效的解答；能提供深層次、個性化信息服務；針對需求，開展專題信息素養(yǎng)培訓；不定期或定期推送課題文獻；主動開展學科情報分析服務，提供學科發(fā)展態(tài)勢分析報告；為學院發(fā)展和教師教學科研提供了有效幫助。這些就是高校學科服務體系應該達到的效果，也是學科館員的工作目的。有些諸如服務平臺相關軟件的集成化、移動客戶端全文閱讀器的實現(xiàn)、評價體系的可操作性等問題還需深入探討和挖掘。這是今后工作的努力方向。

［1］洪躍.高校學科館員服務質量評價體系研究與應用［D］.東北師范大學，2009.

［2］周曉燕，宰冰欣.從戰(zhàn)略規(guī)劃看國外高校圖書館的發(fā)展趨勢——以28所世界一流高校圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃為例［J］.大學圖書館學報，2016，01：62-68.

［3］艾春艷，劉素清.學科館員參與資源建設的探索與創(chuàng)新［J］.圖書情報工作，2013，02：15-18.

［4］麥淑平.基于知識構建的高校圖書館學科服務平臺建設研究——以廣東藥學院圖書館為例［J］.情報理論與實踐，2014，03：111-115+139.

［5］朱本軍，等.圖書開放獲取模式及整合利用研究［J］.大學圖書館學報，2015，05：26-31.

［6］王友富.我國在線開放課程的發(fā)展及圖書館與圖書館學人的作為［J］.大學圖書館學報，2015，06：17-24.

［7］李桂貞.高校圖書館多元協(xié)同學科服務研究［J］.現(xiàn)代情報，2014，03：147-151.

［8］閆小芬.論我國學科服務大團隊建設：模型建構［J］.圖書情報工作，2014，01：86-90.

［9］宋姬芳.學科館員學科知識服務能力的建構與實證［J］.大學圖書館學報，2015，03：68-76.

［10］廉立軍.高校圖書館學科信息服務體系構建研究［J］.情報科學，2014，04：91-95.

［11］劉勇，徐雙.基于利益相關者視角的學科館員績效評價指標體系構建［J］.圖書館，2016，03：71-75.

本文為2014年蘭州大學館內科研項目，項目編號［LZU20 1406］。