臨海市消保委發(fā)布五 類消費(fèi)警告

案例一：宣講會(huì)賣保健品老人購(gòu)買需謹(jǐn)慎

近年來(lái)，個(gè)別商家利用老年人追求長(zhǎng)壽的心理，設(shè)置消費(fèi)陷阱致使老人上當(dāng)受騙的情況時(shí)有發(fā)生。近日，臨海市消保委就處置了一起這類投訴。

市民張某日前在臨海市東湖路一保健品店里參加了一個(gè)宣講會(huì)，會(huì)上店家推薦了一種名為“腦力智寶膠囊”的保健品，每盒售價(jià)13 980元，稱可以預(yù)防老年癡呆癥。要買的人需支付定金3 760元，張某如數(shù)付了定金。回家后，張某和家人說(shuō)起這事，家人對(duì)保健品的功效心存疑慮。經(jīng)再三考慮，張某決定退貨，但聯(lián)系商家未果。隨后，張某來(lái)到臨海市消保委尋求幫助。臨海市消保委了解情況后，多次與商家進(jìn)行溝通，最終促成雙方和解，挽回了張某的經(jīng)濟(jì)損失。

案例二：黃金項(xiàng)鏈少六克買者投訴終獲賠

7月8日，臨海市古城市場(chǎng)監(jiān)督管理所成功解決了一起黃金首飾消費(fèi)糾紛案，當(dāng)事人陳女士獲賠1758元。

7月7日，陳女士拿著兩年前購(gòu)買的標(biāo)簽標(biāo)注為26.43 g的金項(xiàng)鏈到臨海某金店換新。在陳女士未能提供購(gòu)物發(fā)票的情況下，金店銷售員征求了負(fù)責(zé)人張某的意見(jiàn)后，同意給予更換。但在稱重時(shí)，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)鏈實(shí)際重量為20.43 g。陳女士這才得知自己佩戴兩年的金項(xiàng)鏈竟然“缺斤短兩”，少了6克。金店負(fù)責(zé)人張某解釋，當(dāng)時(shí)是員工不小心把標(biāo)簽貼錯(cuò)了。他們提出，所缺6 g可以按照陳女士當(dāng)時(shí)購(gòu)買項(xiàng)鏈時(shí)257元1 g的金價(jià)予以賠付，但更換項(xiàng)鏈的加工費(fèi)需由陳女士支付。陳女士不接受店方提議，于是撥打了12315進(jìn)行投訴。

古城市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到投訴后，立即出動(dòng)工作人員前往金店了解情況。他們將陳女士的金項(xiàng)鏈與店里金項(xiàng)鏈進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)6 g黃金差距明顯，不存在陳女士將黃金磨損或是截取一段的可能性，判斷此次糾紛責(zé)任在金店。執(zhí)法人員對(duì)該店正在銷售的其它金器進(jìn)行了稱重，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)貼錯(cuò)標(biāo)簽情況。

在古城市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員的調(diào)解下，金店負(fù)責(zé)人張某最后與投訴人陳女士達(dá)成了和解協(xié)議：以現(xiàn)在的黃金價(jià)格293元1 g，賠償陳女士6 g黃金共計(jì)現(xiàn)金1 758元。

消費(fèi)警示：

購(gòu)買黃金首飾，盡量選擇一些口碑好、知名度高的珠寶店，購(gòu)買時(shí)應(yīng)向商家索取發(fā)票等相關(guān)憑證并妥善保存，憑證上應(yīng)注明該商品的相關(guān)信息，如成分、含量、重量等，這些都是消費(fèi)者日后維護(hù)權(quán)益的憑證。而且，市民購(gòu)買時(shí)建議現(xiàn)場(chǎng)復(fù)秤與首飾標(biāo)簽上的重量進(jìn)行核對(duì)，并將商品的重量登記在購(gòu)買憑證上。

案例三：修理費(fèi)超過(guò)車價(jià)，就要“報(bào)廢”？

私家車每年要交保險(xiǎn)費(fèi)，當(dāng)車受損需保險(xiǎn)承擔(dān)時(shí)，保險(xiǎn)公司卻要求汽車直接報(bào)廢，你認(rèn)為合理嗎？

今年5月，家住臨海孫先生的汽車因撞受損，4S店經(jīng)檢查后認(rèn)為，修理費(fèi)用在5萬(wàn)元以上，孫先生投保的保險(xiǎn)公司所核定修理費(fèi)不足支付，孫先生聯(lián)系保險(xiǎn)公司，該公司通過(guò)計(jì)算折舊認(rèn)為，該車價(jià)值為3.5萬(wàn)元，修理費(fèi)已超汽車價(jià)值要求對(duì)汽車報(bào)廢，則支付3.5萬(wàn)元賠償，2 000元拖車費(fèi)由孫本人支付。

“汽車能修好，因修理費(fèi)高，保險(xiǎn)公司用報(bào)廢減少賠償？”孫先生對(duì)此不解，而保險(xiǎn)公司則依《電話營(yíng)銷專用機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)單》車輛損失險(xiǎn)第十九條：保險(xiǎn)車輛發(fā)生全部損失后，如保險(xiǎn)金額高于出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)實(shí)際價(jià)值，按出險(xiǎn)當(dāng)時(shí)實(shí)際價(jià)值計(jì)算賠款。即賠款=出現(xiàn)時(shí)保險(xiǎn)車輛實(shí)際價(jià)值×事故責(zé)

任比例×（1－事故責(zé)任免賠率）×（1－絕對(duì)免賠率）－絕對(duì)免賠額。

為此，孫先生與保險(xiǎn)公司理論數(shù)月，仍無(wú)法達(dá)成一致。無(wú)奈之下，孫先生求助臨海市市場(chǎng)監(jiān)督局12315中心。消保人員研究合同后表示，保險(xiǎn)公司不能強(qiáng)迫消費(fèi)者把汽車報(bào)廢，汽車是否報(bào)廢應(yīng)由交警部門決定或消費(fèi)者自愿決定。而這起消費(fèi)糾紛，并無(wú)交警部門要求報(bào)廢汽車，孫本人也沒(méi)報(bào)廢意愿，應(yīng)該按照合同“部分損失條款計(jì)算賠償，即賠償=實(shí)際修復(fù)費(fèi)用×事故責(zé)任比例×（1－事故責(zé)任免賠率）×（1－絕對(duì)免賠率）－絕對(duì)免賠額。”經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終保險(xiǎn)公司同意孫先生汽車修理并實(shí)修實(shí)報(bào)。

案例四：以舊換新，翻新也算“新”？

近年來(lái)，智能手機(jī)等觸控式智能設(shè)備以非常迅猛的速度融入人們的生活，成為了不可或缺的生活消費(fèi)品。而在眾多手機(jī)品牌中，iphone手機(jī)無(wú)疑獨(dú)占鰲頭、一枝獨(dú)秀，同時(shí)關(guān)于該品牌手機(jī)的投訴也是日益增多。

近日，臨海市蘇先生在一家手機(jī)店參加“以舊換新”活動(dòng)，花費(fèi)2200元更換一部iphone6P手機(jī)。新機(jī)拿回家后，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)的外殼縫合不是很緊密，查了序列號(hào)才知道這個(gè)手機(jī)竟然在換購(gòu)之前就已經(jīng)被激活了。

明明店家說(shuō)的是新機(jī)，怎么會(huì)出現(xiàn)激活日期在購(gòu)買日期之前的情況？這讓剛換到“新”機(jī)的蘇先生有一種上當(dāng)受騙的感覺(jué)，他來(lái)到手機(jī)店要求店家更換一部未被激活的新機(jī)。但店家稱，手機(jī)是從蘋果廠家進(jìn)的貨，為何會(huì)被提前激活他并不清楚，有關(guān)激活日期的問(wèn)題要找蘋果廠家解決。對(duì)于這個(gè)解釋，蘇先生表示很不滿意，認(rèn)為店家在推卸責(zé)任，于是撥打了12315進(jìn)行投訴。

接到投訴后，消保委工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解事情經(jīng)過(guò)，經(jīng)蘋果官網(wǎng)查詢購(gòu)買日期、保修期等發(fā)現(xiàn)存在不一致情況，加之店家無(wú)法提供進(jìn)貨發(fā)票證明其銷售的手機(jī)非翻新機(jī)，認(rèn)為店家負(fù)主要責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，最終店家同意更換新機(jī)，并向蘇先生道歉。

如今翻新機(jī)、山寨機(jī)現(xiàn)象層出不窮，為此臨海市消保委溫馨提醒：一是購(gòu)買手機(jī)要認(rèn)真檢查外觀、配件、質(zhì)量合格證、三包憑證等有無(wú)異常，是否齊全；二是選擇在比較有實(shí)力、口碑好的商家處購(gòu)買，購(gòu)買時(shí)索要發(fā)票，并要求注明手機(jī)型號(hào)、序列號(hào)等事項(xiàng)以便核對(duì)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

案例五：集滿88個(gè)贊，送你兩斤龍蝦？

網(wǎng)友“歡動(dòng)”姓陳，是臨海人，陳女士家對(duì)面，新開(kāi)了一家龍蝦館。開(kāi)業(yè)期間，這家龍蝦館在微信公眾號(hào)上推出了一個(gè)大活動(dòng)，“朋友圈集滿58個(gè)贊即可免費(fèi)領(lǐng)取1斤龍蝦，88個(gè)贊即可免費(fèi)領(lǐng)取2斤龍蝦?！?“2斤龍蝦市面上買買少說(shuō)也要80塊錢了?！标惻啃乃懔艘幌拢@一個(gè)贊就頂上一塊錢，她趕緊發(fā)動(dòng)身邊的親朋好友，很快集滿了贊。

陳女士興沖沖地去兌獎(jiǎng)，可龍蝦館的負(fù)責(zé)人葉老板告訴陳女士，這2斤龍蝦不能白白地送給她。

在葉老板的提醒下，陳女士才發(fā)現(xiàn)，微信公眾號(hào)的活動(dòng)頁(yè)面底部一個(gè)不起眼的地方，有一行小字標(biāo)注著需要在店里產(chǎn)生一定的保底消費(fèi)，才能免費(fèi)獲贈(zèng)龍蝦的字樣。

這讓陳女士很生氣，認(rèn)為店家在虛假宣傳，撥打了12315投訴，“這么一行小字，又在這么底下，誰(shuí)看得到？”

臨海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)接到投訴，執(zhí)法人員陳磊很快趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)解，葉老板向陳女士道歉，同意兌現(xiàn)集贊所免費(fèi)贈(zèng)送的2斤龍蝦。陳磊說(shuō)，像這種集贊免費(fèi)領(lǐng)獎(jiǎng)，消費(fèi)者還是要擦亮眼睛，“要是遇到侵權(quán)行為時(shí)，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，若已造成財(cái)產(chǎn)損失，也可以向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案，保護(hù)自己的切身利益?！?/p>