贈(zèng)品面膜過敏引糾紛順慶工商質(zhì)監(jiān)調(diào)解獲賠償

10月13日， 順慶區(qū)東南工商質(zhì)監(jiān)所接到消費(fèi)者廖女士投訴，稱其2016年8月5日，在小西街某化妝品店購(gòu)買一瓶洗發(fā)水80元，該店內(nèi)工作人員免費(fèi)送了一張面膜。消費(fèi)者廖女士使用過后導(dǎo)致皮膚過敏，遂找到該化妝品店要求治療賠償。該店只賠償了部分治療費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家此種做法不妥，應(yīng)當(dāng)全額賠償，遂向順慶區(qū)東南工商質(zhì)監(jiān)所投訴要求討回公道，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

接訴后，東南工商質(zhì)監(jiān)所立即派員到小西街某化妝品店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)情況，經(jīng)了解，消費(fèi)者確實(shí)是使用化妝品過敏，導(dǎo)致面部紅腫、起痘痘，消費(fèi)者廖女士已支付治療費(fèi)用1 600多元。按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。所謂的“免費(fèi)”只是商家為了吸引消費(fèi)者所采取的一種營(yíng)銷手段，屬于商家經(jīng)營(yíng)過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不能因?yàn)槭敲赓M(fèi)贈(zèng)送而忽視了產(chǎn)品應(yīng)有的性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，“免費(fèi)”不能成為商家減輕法律責(zé)任的理由。經(jīng)工作人員耐心細(xì)致對(duì)經(jīng)營(yíng)者講解保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，雙方達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意賠償消費(fèi)者各種費(fèi)用一次性支付1 600元。

順慶區(qū)東南工商質(zhì)監(jiān)所提醒消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者宣稱的買一贈(zèng)一之類的行為不是民法上純粹的無償贈(zèng)予，而是一種有償?shù)囊s行為。消費(fèi)者按要求購(gòu)物，實(shí)際上就與商家達(dá)成了“買一贈(zèng)一”的合同， 這一合同成立后，商家便有義務(wù)提供贈(zèng)品。這些贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是合格的產(chǎn)品，而不能欺騙消費(fèi)者。當(dāng)贈(zèng)品使消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)受到危害時(shí)，同樣受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。

（熊昌猛）