●王　微　殷占錄　宋　妮　魏云松

(大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)　遼寧大連　116044)

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【用戶·服務(wù)】

智慧圖書館及其服務(wù)延伸探究

●王微殷占錄宋妮魏云松

(大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)遼寧大連116044)

[摘要]文章介紹了智慧圖書館產(chǎn)生的背景，闡述了智慧圖書館的內(nèi)涵。闡明了智慧圖書館服務(wù)延伸的架構(gòu)及模式。并預(yù)示著未來(lái)新形式下智慧圖書館服務(wù)延伸的不斷發(fā)展。參考文獻(xiàn)3。

[關(guān)鍵詞]智慧圖書館圖書館服務(wù)圖書館管理

在國(guó)內(nèi)智慧城市逐漸趨熱的影響下，智慧圖書館進(jìn)入讀者服務(wù)視野，在理論界智慧圖書館被賦予了豐富的定義內(nèi)涵。中國(guó)人民大學(xué)姚軍等人認(rèn)為智慧圖書館=圖書館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智慧化設(shè)備。北京郵電大學(xué)董曉霞等人認(rèn)為: 智能圖書館是利用物聯(lián)網(wǎng)等感知技術(shù)讓圖書館的建筑環(huán)境、資產(chǎn)設(shè)備、文獻(xiàn)資源及讀者等主要構(gòu)成因素能夠 “說(shuō)話”，即能夠?qū)崟r(shí)主動(dòng)地獲取相關(guān)感知數(shù)據(jù)，并在對(duì)感知數(shù)據(jù)分析和處理的基礎(chǔ)上，為圖書館工作人員提供一個(gè)智能化的管理平臺(tái)，為讀者提供一個(gè)無(wú)處不在的智能化的服務(wù)環(huán)境[1]。上海社科院王世偉先生認(rèn)為智慧圖書館既重視信息技術(shù)的重要作用，又重視用戶的知識(shí)服務(wù)和公共文化的社會(huì)與環(huán)境擔(dān)當(dāng)；既重視文獻(xiàn)資源的智能管理，又將讀者參與式的互動(dòng)管理與服務(wù)等融入其中[2]。雖然對(duì)智慧圖書館定義的內(nèi)涵描述不盡相同，但對(duì)其特征一般認(rèn)為智慧圖書館主要利用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)從物理環(huán)境、創(chuàng)新機(jī)制以及數(shù)字空間來(lái)建構(gòu)集體智慧、協(xié)作智能以及創(chuàng)新系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能創(chuàng)新。

1智慧圖書館服務(wù)延伸框架

1.1智慧圖書館服務(wù)延伸總體框架結(jié)構(gòu)

智慧圖書館服務(wù)延伸的基本框架是沿著物理環(huán)境的智能化、情報(bào)信息空間虛擬化、知識(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)同化同時(shí)延伸。這三個(gè)維度以立體幾何坐標(biāo)的形式相互作用，物理環(huán)境的智能化位于x軸，情報(bào)信息空間虛擬化位于y軸，以物理環(huán)境的智能化和情報(bào)信息空間虛擬化為基礎(chǔ)共同支持位于z軸的知識(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)同化。其中物理環(huán)境的智能化實(shí)際上是建構(gòu)一個(gè)智能空間(Smart Space)，將圖書館的智能空間嵌入計(jì)算、信息設(shè)備和多模態(tài)的傳感裝置，通過(guò)自然便捷的交互接口，以支持讀者便捷地獲得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的圖書情報(bào)服務(wù)；情報(bào)信息空間虛擬化是現(xiàn)實(shí)圖書館的虛擬化延伸，包含兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的內(nèi)容，一是情報(bào)信息內(nèi)容的虛擬化，另一個(gè)是讀者使用的虛擬化行為過(guò)程；知識(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)同化是為了營(yíng)造有利于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境，通過(guò)知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、集體智慧(Collective Intelligence)以及Fab Lab、Living Lab等創(chuàng)新2.0實(shí)現(xiàn)知識(shí)涌現(xiàn)，個(gè)體用戶就可以通過(guò)發(fā)布自己內(nèi)容的方式，使得現(xiàn)有知識(shí)實(shí)現(xiàn)社會(huì)共享。只要個(gè)體用戶足夠多，那么在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生的智能隨機(jī)效應(yīng)就非常可觀，就能實(shí)現(xiàn)協(xié)同創(chuàng)新。

1.2智慧圖書館服務(wù)延伸技術(shù)框架結(jié)構(gòu)

與智慧圖書館服務(wù)延伸總體框架相對(duì)應(yīng)，智慧圖書館服務(wù)延伸的技術(shù)框架分為三個(gè)模塊：一是以射頻識(shí)別系統(tǒng)為主體，輔以嵌入計(jì)算、信息設(shè)備和多模態(tài)的傳感裝置的圖書館智能空間技術(shù)。主要解決圖書館物理環(huán)境的智能化，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理等智能工作。二是以虛擬技術(shù)和普適計(jì)算技術(shù)為核心，輔以遠(yuǎn)程交互技術(shù)，主要解決圖書館的虛擬化以及營(yíng)造良好的普適環(huán)境，實(shí)現(xiàn)深度感知和泛在互聯(lián)互通，在信息空間與物理空間的融合中，讓讀者可以隨時(shí)隨地、透明地獲得數(shù)字化的服務(wù)。三是以云計(jì)算技術(shù)和集體智慧技術(shù)為核心，輔以Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具，主要解決知識(shí)發(fā)現(xiàn)，特別是大數(shù)據(jù)時(shí)代讀者對(duì)海量信息的把握和挖掘，同時(shí)也是通過(guò)集體智慧營(yíng)造一個(gè)知識(shí)創(chuàng)新平臺(tái)。

2智慧圖書館服務(wù)延伸形態(tài)

2.1新數(shù)據(jù)讓閱讀更“悅讀”

智慧圖書館基于對(duì)信息系統(tǒng)內(nèi)海量數(shù)據(jù)的分析與挖掘，利用信息可視化手段將圖書館讀者閱讀活動(dòng)進(jìn)行及時(shí)展示，如即時(shí)的流通情況、日到館的讀者數(shù)、日借還數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用是在保障讀者隱私的基礎(chǔ)上，使數(shù)據(jù)服務(wù)于讀者。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，一系列閱讀指標(biāo)一目了然，基于流通量指標(biāo)等數(shù)據(jù)更有針對(duì)性地合理配置采購(gòu)、盤活館藏資源，從而吸引讀者參與到圖書館閱讀的熱潮中。同時(shí)通過(guò)大數(shù)據(jù)可以為讀者量身定制閱讀賬單內(nèi)容，包括借閱量、借閱偏好、借閱行為等個(gè)性化統(tǒng)計(jì)和分析，在動(dòng)態(tài)展示的頁(yè)面中穿插交互內(nèi)容，讀者可以從中獲得新書推薦等個(gè)性化體驗(yàn)，使閱讀賬單展現(xiàn)更形象、更生動(dòng)、更實(shí)用?；谧x者總體情況分析的信息圖以“讀者”為中心，展現(xiàn)包括圖書館的讀者概況、每人平均借閱書本冊(cè)數(shù)、借閱量最大的讀者借過(guò)多少冊(cè)等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓讀者了解圖書館和其他讀者的概況，實(shí)現(xiàn)快樂(lè)閱讀。

2.2新技術(shù)讓智慧更閃耀

手機(jī)圖書館及其新技術(shù)的應(yīng)用將位置定位、二維碼等常用移動(dòng)技術(shù)與圖書館服務(wù)相結(jié)合，為讀者帶來(lái)全新的智慧圖書館的體驗(yàn)。如利用iBeacon技術(shù)激活閱覽室：當(dāng)讀者經(jīng)過(guò)閱覽室時(shí)，閱覽室會(huì)主動(dòng)與讀者打招呼；而APP的提示功能，可以在地圖上顯示讀者當(dāng)前所在的樓層和所處的閱覽室位置，繼續(xù)在地圖上點(diǎn)擊，可以查看閱覽室的詳細(xì)信息，還可直接查看該閱覽室最新的讀者活動(dòng)；APP的圖書定位可以使讀者無(wú)論人在何處都可以直接查看熱門及推薦圖書，或直接檢索感興趣的圖書。同時(shí)讀者還可以在手機(jī)上快速定位圖書所在的書架位置，對(duì)于在書庫(kù)中可以外借的圖書，則通過(guò)APP可以直接添加到索書列表并提交索書請(qǐng)求，無(wú)需到索書終端再次查詢和提交，待圖書出庫(kù)以后，APP會(huì)及時(shí)將出庫(kù)提醒推送到讀者手機(jī)中，讀者即可前往出納臺(tái)借書；APP的外借功能是通過(guò)身份認(rèn)證即可在手機(jī)中生成一張二維碼讀者證，在借書時(shí)僅需在出納臺(tái)掃碼即可將書借出，門禁、自助設(shè)備同樣支持二維碼讀者證的認(rèn)證方式。

2.3新空間讓創(chuàng)新更容易

智慧圖書館新空間的創(chuàng)新需要以館藏文獻(xiàn)、數(shù)字技術(shù)、創(chuàng)新工具為支撐，激發(fā)讀者智慧，營(yíng)造創(chuàng)新氛圍，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新靈感與設(shè)計(jì)的對(duì)接，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)交流、信息共享的復(fù)合型新空間，為創(chuàng)新者提供孵化空間。

創(chuàng)新空間平臺(tái)的特點(diǎn)：第一，資源的高度集中，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的理念。提供多語(yǔ)種多載體跨學(xué)科的文獻(xiàn)借閱和專題數(shù)據(jù)庫(kù)；購(gòu)置制圖設(shè)備及設(shè)計(jì)軟件；利用多媒體觸屏適時(shí)發(fā)布圖文信息；提供自助掃描、打印等外設(shè)；徹底打破資源的載體限制，融入先進(jìn)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用，通過(guò)講座、沙龍、多媒體教學(xué)、作品成型、成品展現(xiàn)等方式將圖書館提供的平面化信息立體化、感性化、多元化，真正服務(wù)于產(chǎn)學(xué)研。第二，實(shí)現(xiàn)館員與專家、讀者與專家、讀者與讀者，甚至專家與專家的多向交流，讓專家走近讀者，讓服務(wù)貼近讀者，加深讀者與圖書館的黏合度。融合了感知智慧化和圖書館服務(wù)智慧化。為用戶營(yíng)造一個(gè)和諧的知識(shí)生態(tài)環(huán)境，提供更高層次的智慧服務(wù)。

2.4新媒體讓服務(wù)無(wú)所不在

智慧圖書館通過(guò)網(wǎng)絡(luò)利用微博、微信等新媒體方式，豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，注重讀者體驗(yàn)，滿足讀者需求。當(dāng)計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)，特別是超文本網(wǎng)絡(luò)允許使用者處理文本、聲音、圖像或軟件的那些超文本變化時(shí)，智慧圖書館的服務(wù)得到了虛擬延伸，其在信息的“摩爾技術(shù)”層面，用媒體技術(shù)來(lái)處理訊息的固定、再現(xiàn)、分布以及去文本化，改進(jìn)它的分布情況并實(shí)現(xiàn)新的傳播，用數(shù)字化的手段處理訊息，以實(shí)現(xiàn)特定語(yǔ)境下訊息的生產(chǎn)、分布以及互動(dòng)。例如，上海圖書館推出的微講座，每段只有十分鐘左右的Libtalk，通過(guò)微信平臺(tái)，使講座視聽變得更加快捷方便，既無(wú)需等待，又可多次回看，任何一位讀者都可以隨時(shí)隨地進(jìn)入微講座進(jìn)行收聽。

2.5新資源讓數(shù)字閱讀更精彩

智慧型圖書館將紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字資源并重，但更注重?cái)?shù)字資源的建設(shè)。館藏?cái)?shù)字資源正逐步形成特色，為政府決策、科學(xué)研究和公眾閱讀三個(gè)扇面的服務(wù)發(fā)揮著積極的作用。目前國(guó)內(nèi)多家圖書館推出的數(shù)字閱讀平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了支持智能手機(jī)、平板電腦、電子書閱讀器等多種載體的BYOD移動(dòng)閱讀，真正成為讀者手掌中的圖書館。

智慧圖書館新資源的重要特色是資源集成，即在各個(gè)文獻(xiàn)信息機(jī)構(gòu)、各類文獻(xiàn)之間建立起跨系統(tǒng)應(yīng)用集成、跨部門信息共享、跨庫(kù)網(wǎng)轉(zhuǎn)換互通、跨媒體深度融合、跨館際物流速遞的服務(wù)與管理模式。智慧圖書館的資源服務(wù)需要借助云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起文獻(xiàn)感知服務(wù)系統(tǒng)和整合集群管理系統(tǒng)，包括印刷型、數(shù)字型、網(wǎng)絡(luò)型各類載體的資源。

3智慧圖書館服務(wù)延伸模式

3.1多樣化的服務(wù)理念

多樣化的服務(wù)理念是智慧圖書館樹立精品意識(shí)，深化圖書館文化內(nèi)涵，構(gòu)筑面向不同層次讀者需求服務(wù)陣地的核心思想。例如，德州理工大學(xué)實(shí)行多樣化的服務(wù)理念，通過(guò)建立小組學(xué)習(xí)區(qū)(Group Works)、虛擬咨詢服務(wù)系統(tǒng)(Qwidgets)、個(gè)人圖書館員、倡導(dǎo)意識(shí)運(yùn)動(dòng)全面延伸智慧圖書館服務(wù)。建立小組學(xué)習(xí)區(qū)首先重新組合資源，然后通過(guò)提供互動(dòng)技術(shù)不僅可以供學(xué)生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)合作，也能讓身處異地的學(xué)生和教師加入進(jìn)來(lái)；個(gè)人圖書館員的服務(wù)理念是為所有學(xué)科的教師、職工和學(xué)生配備了個(gè)人圖書館員, 館員們用Jing、Office Live Meeting或者TeamViewer與遠(yuǎn)程的讀者溝通；倡導(dǎo)意識(shí)運(yùn)動(dòng)主要是推廣營(yíng)銷服務(wù)理念，成立專門的營(yíng)銷小組，通過(guò)制作教用戶如果有效地使用KIC掃描儀進(jìn)行無(wú)紙復(fù)印的Susie Sunshine動(dòng)畫短片來(lái)推廣他們的動(dòng)漫工作室，圖書館在YouTube的視頻上使用戶熟悉3D動(dòng)漫實(shí)驗(yàn)室、文獻(xiàn)綜述和EndNote網(wǎng)頁(yè)版等更多的工具和技能。

3.2多元化的服務(wù)內(nèi)容

智慧圖書館提供多元化服務(wù)內(nèi)容的重要標(biāo)志是電子資源的移動(dòng)化、多媒體化和紙質(zhì)資源的智能化。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和各種手持閱讀器等終端設(shè)備圖書館電子資源實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)化服務(wù)，同時(shí)智慧圖書館對(duì)收集多媒體文獻(xiàn)的重視度正在不斷提高，讀者可以通過(guò)檢索，查閱文字、聲音及影像等形式獲取信息資源。圖書館不再只是為學(xué)術(shù)研究提供文獻(xiàn)借閱的場(chǎng)所，隨著服務(wù)內(nèi)容的多元化，讀者可以在圖書館中得到各個(gè)方面的信息資源，在圖書館之外也可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取圖書館的信息資源和信息服務(wù)，例如，Web服務(wù)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、手機(jī)服務(wù)、終端交互服務(wù)等。智能圖書館紙質(zhì)資源智能化的顯著特點(diǎn)是通過(guò)為每一本書植入智能芯片，使得每一本圖書成為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，通過(guò)智能技術(shù)不僅能告知圖書的位置還可以反映圖書的名字和內(nèi)容。

隨著智能技術(shù)的發(fā)展，智慧圖書館多元化服務(wù)內(nèi)容還體現(xiàn)在圖書館電子資源移動(dòng)化服務(wù)與紙質(zhì)資源智能化服務(wù)的相互嵌入，如通過(guò) Web2.0和RFID 等技術(shù)識(shí)別和感知讀者的位置及當(dāng)前所從事的活動(dòng)、獲取讀者利用文獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)信息、感知讀者喜好、了解讀者知識(shí)結(jié)構(gòu)從而實(shí)現(xiàn)智能化的資源定位、資源定制、資源推送和資源管理，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。

3.3智慧圖書館互動(dòng)化服務(wù)形式

智慧圖書館的服務(wù)形式根據(jù)其服務(wù)過(guò)程可以分為信息匯集、協(xié)同感知和泛在聚合三個(gè)階段[3]。貫穿這三種服務(wù)形式的核心是與讀者的互動(dòng)，借助智慧圖書館服務(wù)平臺(tái)的開放性、移動(dòng)性、協(xié)同性、融合性，關(guān)注讀者的實(shí)際信息需求, 為讀者提供能夠跨越時(shí)空、無(wú)障礙使用圖書館資源的服務(wù)保證, 使讀者突破圖書館信息系統(tǒng)和館員的束縛，與信息資源直接交流并利用智慧的云計(jì)算使得讀者與圖書館資源、圖書館服務(wù)之間的交流更加方便、自然、人性化。

智慧圖書館是現(xiàn)代信息技術(shù)、自動(dòng)化技術(shù)等多種技術(shù)發(fā)展推動(dòng)下產(chǎn)生的服務(wù)形態(tài)，其服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式與技術(shù)的發(fā)展息息相關(guān)。不同服務(wù)環(huán)境下的智慧圖書館呈現(xiàn)不同的服務(wù)形態(tài)，并且隨著技術(shù)和實(shí)踐的深入其服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式的外延也將不斷豐富。

參考文獻(xiàn)

[1]謝芳. 論高校智慧圖書館的功能與構(gòu)建[J].圖書館學(xué)研究，2014(6)：15-20.

[2]王世偉.未來(lái)圖書館的新模式——智慧圖書館[J].圖書館建設(shè)，2011(12)：1-5.

[3]烏恩.智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建[J].情報(bào)資料工作，2012(5)：102-104.

(宋小華編發(fā))

Study on the Smart Library and the Service

Wang Wei Yin Zhanlu Song NiWei Yunsong

(Dalian University of Foreign Languages, Dalian, Liaoning 116044, China)

AbstractThis paper introduces the background of the smart library, the essences of the smart library, and the structure and model of the service of the smart library. It also indicates the development of the new-styled smart library service. 3 refs.

KeywordsSmart Library. Library service. Library management.

[中圖法分類號(hào)]G251

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1003-7845(2016)03-0049-03

[作者簡(jiǎn)介]王微，館員；殷占錄，館員；宋妮，館員；魏云松，副研究館員，現(xiàn)在大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館工作。

[收稿日期]2015-08-20