張佩佩

(安徽工業(yè)大學 材料科學與工程學院，安徽 馬鞍山 243002)

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共情在高校輔導員談心談話工作中的運用

張佩佩

(安徽工業(yè)大學 材料科學與工程學院，安徽 馬鞍山 243002)

共情指的是能設(shè)身處地體驗他人處境，從而達到感受和理解他人情感的能力。高校輔導員談心談話工作中運用共情可有效提高教育效果。輔導員運用共情可通過傾聽、理解、分析從而引導學生進行正確的價值選擇。共情的運用能夠培養(yǎng)學生健全人格、陪伴學生順利度過不同階段，培育具有共情能力的大學生。

高校輔導員；談心談話；共情

一、心理學視域下共情的基本內(nèi)涵

共情，是由人本主義創(chuàng)始人羅杰斯所提出的概念，又稱“神入”“通感”“同理心”，指的是“心理咨詢者要設(shè)身處地理解來訪者知覺外部世界的方式，感受其體驗到的世界，分享其對外部刺激的心理反應，并將自己的準確理解有效反饋給來訪者，并以此促進來訪者自我分析、自我感悟、自我認知能力的成長” 。[1]可以看出在這個過程中，積極的理解、感受是必要條件，可以使來訪者與咨詢者之間建立互信，有效的反饋是路徑，達成來訪者的成長。

共情可以分為初級的共情和高級的共情。咨詢者通過溝通對來訪者形成最初的理解和認識，并且知道來訪者的感受，在這種感受渲染下認知到來訪者的體驗和行為，稱之為初級的共情。高級的共情是咨詢者在初級共情的基礎(chǔ)上對來訪者的心理感受做出準確回應，而且能夠理解來訪者的非言語信息，對隱藏的信息做出準確的回應。共情產(chǎn)生的前提條件是價值中立原則，即咨詢者在咨詢過程中即使對來訪者的感受表示理解，也要保持價值中立的態(tài)度，要從來訪者的立場思考問題，但不能變成來訪者，不對來訪者的行為和思想做出價值判斷。在咨詢過程中運用共情但最后的價值判斷和價值選擇是由來訪者決定的。

“共情的實現(xiàn)有賴于咨詢雙方的有效溝通，這涉及到溝通過程中經(jīng)常使用的‘引導’模式或‘跟隨’模式。”[1]在咨詢過程中，引導和跟隨沒有明確的界定，需要咨詢者靈活運用。咨詢的內(nèi)容和主題是由來訪者決定的，因此需要跟隨他們談?wù)摰膬?nèi)容，但咨詢的過程不能完全由來訪者來主導，否則咨詢將變得低效，找不到解決問題的關(guān)鍵。咨詢者需要有較強的說服能力和引導能力，要對來訪者進行適當?shù)囊龑В瑢碓L者行為中的某些積極方面進行正面的強化，但這種引導又不能讓來訪者感受到壓力和威脅，否則會引起來訪者的阻抗，從而使得咨詢中斷。咨詢者在咨詢中可以有效使用的引導技術(shù)包括：沉默、接受、復述、澄清、贊同、解釋、說服、保證等。這些技術(shù)的使用強度不同，應根據(jù)時機適時選擇。

二、共情在輔導員談心談話工作中的詮釋

輔導員作為高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，應“首先具有思想政治教育者所共有素質(zhì)和能力特征，其次要具有特殊的素質(zhì)和能力要求。”[2]對輔導員來說，談心談話是一項基本的職業(yè)技能，有效的談話能夠了解學生情況、解決學生困難。將共情運用到談心談話中，是輔導員的一項特殊能力。輔導員談心談話工作中合理運用共情，充分理解尊重學生，能夠提高思想政治教育的實效性。

輔導員要做到“貼近實際、貼近生活、貼近學生”，就必須將共情運用到平時的談心談話工作中，在工作中巧妙運用心理學技巧，真正了解學生所想，提高思想政治教育的針對性、實效性和吸引力、感染力，建立良好的師生關(guān)系。共情在輔導員談心談話工作中的詮釋運用主要體現(xiàn)在以下四個方面：

(一)表達尊重——傾聽

輔導員在與學生交流時首先需要通過實際行動表達對學生的尊重，讓學生真正感受到教師的真誠，學生才會真實表達自己，這個實際行動就是傾聽。輔導員在與學生談心談話時，要讓學生充分表達，全身心地去感受學生在談話過程中表達的言語信息和非言語信息，特別注意學生的非言語信息表達出的弦外之音。輔導員在談心談話過程中應主動“傾聽學生的欲望與需求、傾聽學生的情感、傾聽學生的思想、傾聽學生的痛苦、傾聽學生之間的差異、傾聽學生與他人的關(guān)系?！盵3]主動而有效的傾聽是共情最基本也是最有效的方式。

(二)換位思考——理解

在談心談話初期輔導員需考慮學生立場，充分地理解學生，進行換位思考。切實了解學生面臨的處境和需要解決的問題，抓住問題的關(guān)鍵和核心，而不是在還沒摸清問題的實質(zhì)之前就對學生進行喋喋不休的忠告和建議。“輔導員在輔導過程中應排除自己的知識經(jīng)驗、人格特點、價值觀對共情的干擾”，[4]這就要求輔導員在談心談話中能夠運用共情中“跟隨”模式，準備抓住學生談話中真正想要解決的問題。換位思考讓輔導員既產(chǎn)生了解決問題的動力，又為解決問題提供了方向。

(三)準確回應——分析

輔導員在傾聽和理解的基礎(chǔ)上，找到學生的問題所在，這時候要迅速抽離出換位思考時的學生角色，恢復輔導員咨詢師的身份。在此時共“情”而不共“理”，將傾聽過程中發(fā)現(xiàn)的尚未被學生察覺的問題進行分析，表達理解與尊重，同時對學生存在的問題準確回應。精準的提出問題能夠讓學生有信心對問題進行深入的探索，冷靜分析學生所遇到問題，引導學生思考多種處理方式帶來的不同結(jié)果，從而讓學生學會自我分析。

(四)開放提問——選擇

在平時的輔導員談心談話工作中，學生問題處理可以分為事實選擇和情感選擇。輔導員在引導學生分析問題后，使學生感受到輔導員對自己的理解和尊重，同時正視自己在問題處理時的各種結(jié)果。輔導員在與學生談心談話過程中，為了引導學生自主的價值選擇，可以通過開放式而不是封閉式的提問，比如“你會怎樣選擇？”“你有什么感受？”引導學生做出自己的事實和情感選擇，而不是通過強加的方法把自己的想法灌輸?shù)綄W生思想中。輔導員的意義也在于此：輔助，引導，幫助學生圓滿解決問題。

三、運用共情增強談心談話實效性

將心理學概念中的“共情”引入到輔導員談心談話工作中，為大學生思想政治教育提供了一條全新的工作思路。在談心談話中適當運用共情，使學生體會到教師的關(guān)愛，這種關(guān)愛是增強共情效果的核心，能夠增強思想政治教育的實效性。

(一)培養(yǎng)學生健全人格

“人”是思想政治教育的工作對象，這一特殊對象的性質(zhì)決定了思想政治教育工作的方式方法不同于簡單的機器生產(chǎn)。人的培養(yǎng)沒有固定的模式，簡單的目標，不同的對象，方法更是多樣，應當因材施教。輔導員無法決定學生的選擇，但可以運用共情藝術(shù)，讓學生感受到教師對他們的尊重與關(guān)愛，引導他們認清預設(shè)不同道路的結(jié)果，從而選擇一條最適合他們的路。在一次次的談話溝通中對共情的有效運用，在跟隨與引導中，讓學生正視自己的意愿，堅定正確的人生方向，培養(yǎng)健全人格。

(二)陪伴學生順利度過各個階段

大一的角色適應問題，大二的學業(yè)壓力、大三的考研目標抉擇、大四的求職擇業(yè)困惑，這是各個年級的學生面對變化的外在環(huán)境產(chǎn)生的具有代表性的心理困擾，因此輔導員應差異性地對待四個年級的學生。大一階段談心談話工作重點在于幫助學生盡快進行角色轉(zhuǎn)換，適應大學生活，進行新生入學系列教育。特別是性格較內(nèi)向同學，輔導員應重點關(guān)注，多途徑進行談心談話，運用共情，幫助學生融入新集體。大二學生對大學環(huán)境漸漸熟悉，但由于課程設(shè)置較多，考試較集中，如果學生學習方法不當、復習效率差，容易出現(xiàn)成績下滑，當期望與現(xiàn)實產(chǎn)生較大落差，學生易產(chǎn)生消極情緒甚至自暴自棄。這一階段，輔導員應加強對學生的積極關(guān)注，了解學生思想動態(tài)，幫助學生擺脫迷惘，多與學業(yè)困難學生交流溝通。大三大四階段學生考研、就業(yè)選擇，更是需要輔導員運用共情的方法，真實了解學生面臨的困惑，引導學生分析現(xiàn)狀，從而做出適合自己的選擇。

(三)培育具有共情能力的大學生

輔導員在談心談話工作中實施共情，運用共情關(guān)注學生動態(tài)，在這個過程中的語言表達、情感認同，通過言傳身教，在無形中傳遞給學生。輔導員與學生之間的融洽氣氛給予了學生正面的暗示：運用共情能帶來融洽的人際關(guān)系，并積極有效解決問題。因此學生潛移默化地在與人溝通交往過程中，設(shè)身處地考慮別人的感受，學會傾聽、理解；遇事冷靜分析，最終做出合理選擇。這也正是將共情運用到思想政治教育工作中的終極目的。

共情是一種比語言更有力量的溝通方式。輔導員在思想政治教育過程中應當關(guān)愛學生，提高情感認同，開拓視野，提高人文素養(yǎng)，培養(yǎng)表達共情和共情引導的能力，成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友。

[1]于魯文.共情在心理咨詢中的作用[J].中國健康心理學雜志，2003，11(4):272-274.

[2]張耀燦，等.現(xiàn)代思想政治教育學[M].北京:人民出版社,2001.

[3]陳漢紅.談高校輔導員對心理咨詢傾聽技術(shù)的運用[J]．教育與職業(yè)(理論版),2007(15):101-102.

[4]唐興,張松林.談高校輔導員共情能力的培養(yǎng)[J].高校輔導員學刊，2010(4):80-83.

(責任編輯 文雙全)

The Use of Empathy in College Counselors' Talk Work

ZHANG Pei-pei

(School of Materials Science and Engineering, Anhui University of Technology, Ma’anshan 243002, Anhui, China)

Empathy means putting ourselves in the situation of others, so as to feeland understand others'emotion. Using empathy in college counselors’ talk work can improve the effectiveness of education.By listening, understanding and analyzing, counselors can guide students to make correct value choices through empathy. The use of empathy can cultivate students’ healthy personality, accompany students go through different stages and cultivate college students’empathy ability.

college counselor; talk; empathy

2016-01-06

張佩佩(1988-)，女，安徽來安人，材料科學與工程學院輔導員，助教，碩士。

G641

A

1671-9247(2016)02-0107-02