楊 雯 劉長(zhǎng)江

（南京航空航天大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 南京 211106）

人際關(guān)系管理理論綜述

楊 雯 劉長(zhǎng)江

（南京航空航天大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，江蘇 南京 211106）

近年來(lái)，交際中的人際關(guān)系問(wèn)題逐漸受到語(yǔ)用學(xué)研究者的關(guān)注，其中深受探討的是Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論。本文重新審視其理論構(gòu)架與體系，針對(duì)其兩大理論分支，面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理，定性地分析其在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。

人際關(guān)系管理理論 面子管理 社會(huì)權(quán)勢(shì)管理 相互統(tǒng)一 相互影響

一、引言

言語(yǔ)人際交往一直是現(xiàn)實(shí)生活中備受人們重視的話題之一。針對(duì)Brown和Levinson的面子理論、Leech的禮貌原則［1］中的不足，英國(guó)盧頓大學(xué)研究人際關(guān)系管理理論［2］和文化對(duì)交際影響的專家Helen Spencer-Oatey提出了著名的人際關(guān)系管理理論（rapport management theory），從說(shuō)話人和聽(tīng)話人雙方來(lái)研究言語(yǔ)交際的進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了言語(yǔ)交際相關(guān)理論的一次跨越。

在Spencer-Oatey提出的人際關(guān)系管理理論框架中，主要由兩大范疇構(gòu)成，面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理［3］。面子管理［4］領(lǐng)域下又分成個(gè)人素質(zhì)面子［5］（quality face）和社會(huì)身份面子［6］（identity face），而社會(huì)權(quán)勢(shì)管理［7］也包括個(gè)人平等權(quán)勢(shì)［8］（equality right）和社會(huì)交際權(quán)勢(shì)［9］（association right）?？梢钥闯?，人際關(guān)系管理理論［10］中的素質(zhì)面子和平等權(quán)是從個(gè)人獨(dú)立［11］的層面對(duì)言語(yǔ)交際進(jìn)行的研究，而身份面子和交際權(quán)則從社會(huì)的層面［12］對(duì)其進(jìn)行研究。因此，Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論對(duì)言語(yǔ)交際的闡述更具宏觀性和全面性［13］。

二、相關(guān)研究及其主要缺陷

國(guó)內(nèi)不少研究語(yǔ)用的學(xué)者也嘗試分析Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論的基本理論體系或?qū)⑵鋺?yīng)用于解釋相關(guān)語(yǔ)言現(xiàn)象。但這些分析對(duì)Spencer-Oatey人際關(guān)系管理理論框架的理解，都是將對(duì)面子和對(duì)社會(huì)權(quán)勢(shì)的管理分開(kāi)進(jìn)行單獨(dú)的討論，忽視了其在宏觀上一體性的把握和在整體性上的統(tǒng)一。因此，本文著眼于Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論，重新審視其理論框架［14］，從宏觀和微觀兩個(gè)層面［15］來(lái)探討該理論中的兩大范疇［16］——面子和社會(huì)權(quán)勢(shì)，分析兩者在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。

三、面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在宏觀上相互統(tǒng)一

面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理是Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論的兩大范疇［17］，從宏觀層面上而言，這兩者在參與主體、施為方式及功能使向三個(gè)維度上相互統(tǒng)一，具有一體性，見(jiàn)表1。

表1 面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在宏觀上相互統(tǒng)一

1.參與主體。素質(zhì)面子指人們期望獲得別人對(duì)于自身品質(zhì)方面的積極評(píng)價(jià)，與個(gè)人自尊與形象相關(guān)。身份面子指的是人們期望獲得別人對(duì)于其社會(huì)身份或角色的認(rèn)可與支持，是社會(huì)公共價(jià)值的體現(xiàn)。平等權(quán)是指人們普遍認(rèn)為其有權(quán)得到他人的尊重與公平對(duì)待，包括交際雙方在話語(yǔ)地位中是平等的而不應(yīng)該被無(wú)端強(qiáng)加不公正的指令，以及談話雙方應(yīng)當(dāng)平等地享有應(yīng)得的利益，也即自主—強(qiáng)加（autonomy-imposition）和損—益（cost-benefit）兩層含義。交際權(quán)指的是交際主體有權(quán)與他人進(jìn)行交際、持有某種聯(lián)系的權(quán)利，它可以進(jìn)一步依據(jù)與他人的互動(dòng)程度和與他人相關(guān)聯(lián)、情感和利益趨同的程度兩個(gè)由淺至深的不同維度，劃分為交際聯(lián)系/背離（interactional association/dissociation）和情感聯(lián)系/背離（affective association/dissociation）。因此，人際關(guān)系管理理論中的面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在參與主體上是一致的，都囊括了個(gè)體與社會(huì)的考慮。

2.施為方式。在人與人的接觸中，人們常常借助于人際交流的主要工具——語(yǔ)言來(lái)和對(duì)方進(jìn)行交際和相處，語(yǔ)言在言語(yǔ)交際中具有傳遞話語(yǔ)信息和管理社會(huì)關(guān)系的雙重功用。在實(shí)際的言語(yǔ)交際里、話語(yǔ)的表達(dá)過(guò)程中，人們常常也會(huì)伴隨著一些輔助的表達(dá)行為，不使用具有明確意義的字詞句，而是通過(guò)諸如面部表情、身體的動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、聲調(diào)和語(yǔ)調(diào)等來(lái)傳遞信息，以間接地表達(dá)一定的思想感情，即副語(yǔ)言方式［18］。在人際關(guān)系管理中，人們通常是將語(yǔ)言方式與輔助性的副語(yǔ)言方式糅合于一起，通過(guò)語(yǔ)言上的不同選擇與副語(yǔ)言的諸多配合來(lái)構(gòu)建自身的面子、管理社會(huì)權(quán)勢(shì)，面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理都是主要憑借語(yǔ)言和副語(yǔ)言的方式實(shí)現(xiàn)的。

3.功能使向。Spencer-Oatey新提出的人際關(guān)系管理理論中認(rèn)為人際交往中既存在和諧也存在沖突［19］。交際雙方可以通過(guò)到位的語(yǔ)言維護(hù)對(duì)方的素質(zhì)面子和身份面子，并保持交際間的平等權(quán)和交往權(quán)，這樣就有利于構(gòu)建良好的、和諧的人際關(guān)系。同樣談話者也可以通過(guò)對(duì)用語(yǔ)忽視乃至威脅去否定對(duì)方的素質(zhì)面子、身份面子，也在交往中不注重雙方的平等權(quán)和交際權(quán)，這樣就易導(dǎo)致和諧人際關(guān)系的破壞。面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理都會(huì)因?yàn)檠哉Z(yǔ)的選擇與使用而呈現(xiàn)出不同功能走向，言語(yǔ)選擇的恰當(dāng)，則會(huì)有良好的面子和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理，從而引領(lǐng)積極的人際關(guān)系構(gòu)建，反之，言語(yǔ)的失當(dāng)與濫用，則易威脅雙方的面子與社會(huì)權(quán)勢(shì)，從而破壞談話雙方人際關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展。

四、面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在微觀上相互影響

從微觀上，即其內(nèi)在關(guān)聯(lián)的視角上分析，兩者也是相互聯(lián)系、相互滲透、相互影響的，見(jiàn)表2。

表2 面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在微觀上相互影響

1.面子管理預(yù)設(shè)社會(huì)權(quán)勢(shì)管理。面子管理實(shí)際上是交際中聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人素質(zhì)、身份的判定與評(píng)價(jià)，而社會(huì)權(quán)勢(shì)管理則是說(shuō)話人對(duì)聽(tīng)話人施加話語(yǔ)作用后的影響。如果說(shuō)話人在能力、技能、智力、外表、品行等方面表現(xiàn)越突出，其間接地在社會(huì)或群體中扮演角色的分量及起到的作用便會(huì)越大，因而在一定程度上，聽(tīng)話人所投與的正面評(píng)價(jià)自然越高，聽(tīng)話人則會(huì)更加注重交際雙方在言語(yǔ)交際中是否平等，雙方保持聯(lián)系與交際的可能性也就越大。反之，如果說(shuō)話人在個(gè)人的素質(zhì)和能力上表現(xiàn)遜色，這樣會(huì)影響其在集體中扮演的角色和所擔(dān)當(dāng)?shù)淖饔?，進(jìn)而影響聽(tīng)話人對(duì)其賦予的評(píng)價(jià)與判定，繼而也會(huì)影響交際雙方的平等與交際。因此，從一定程度上可以分析出，交際雙方對(duì)面子的管理預(yù)設(shè)了其在社會(huì)權(quán)勢(shì)的管理，從而進(jìn)一步影響后續(xù)人際關(guān)系的發(fā)展。

2.社會(huì)權(quán)勢(shì)管理是面子管理的保障。以上我們闡述了面子管理和社會(huì)權(quán)勢(shì)管理的實(shí)質(zhì)所在，前者是對(duì)方對(duì)自身的評(píng)判，而后者是自身對(duì)對(duì)方產(chǎn)生的影響。如果說(shuō)話人及其交際中的話語(yǔ)被聽(tīng)話人尤為認(rèn)可與重視，那么聽(tīng)話人就會(huì)關(guān)注其在雙方談話中的平等交際，從一定程度上而言，這些累積的重視與肯定也能反映出聽(tīng)話人對(duì)說(shuō)話人的高度評(píng)判與認(rèn)可，有效地維護(hù)說(shuō)話人的素質(zhì)、身份面子。同樣的，若聽(tīng)話人并非重視說(shuō)話人，甚至些許排斥，這樣聽(tīng)話人很有可能不提供說(shuō)話人平等交際的機(jī)會(huì)，而這恰也能折射出聽(tīng)話人內(nèi)心對(duì)說(shuō)話人比較負(fù)面的評(píng)價(jià)與認(rèn)識(shí)，是對(duì)說(shuō)話人素質(zhì)、身份面子的否定。因此，從一定層面上而言，正面的社會(huì)權(quán)勢(shì)管理也能構(gòu)建良好的面子管理，而負(fù)面的社會(huì)權(quán)勢(shì)管理則會(huì)威脅良好的面子管理，社會(huì)權(quán)勢(shì)管理乃是面子管理的保障。

總之，從內(nèi)在聯(lián)系上分析，面子管理能預(yù)設(shè)社會(huì)權(quán)勢(shì)的管理，反過(guò)來(lái)，社會(huì)權(quán)勢(shì)的管理是面子管理的保障，相互作用，相互影響，有機(jī)地聯(lián)系于一起。

五、結(jié)語(yǔ)

Spencer-Oatey的人際關(guān)系管理理論從個(gè)人/獨(dú)立層面和社會(huì)/互動(dòng)層面來(lái)研究面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理，又分別將其細(xì)分成素質(zhì)面子、身份面子和平等權(quán)、交際權(quán)，這是對(duì)Brown，Levinson的面子理論和Leech的禮貌原則的一大突破與發(fā)展。本文重新審視了人際關(guān)系管理理論的框架結(jié)構(gòu)，主要分析了面子管理與社會(huì)權(quán)勢(shì)管理在宏觀上的相互統(tǒng)一與微觀上的相互影響。當(dāng)然，對(duì)該框架體系的研究還有待進(jìn)一步深入的挖掘與探析，值得進(jìn)一步的思考。

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