鐘淑娥

（山東大學 圖書館，山東 濟南 250100）

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略論圖書館館員素質(zhì)與環(huán)境品質(zhì)的重要性

鐘淑娥

（山東大學 圖書館，山東 濟南 250100）

摘 要：圖書館館員素質(zhì)與環(huán)境品質(zhì)如鳥之兩翼，車之兩輪，是不可分割的兩個組成部分。環(huán)境品質(zhì)關系到一館的館舍布局、技術設備，并暗含其資源現(xiàn)狀、館員形象及由此營造的人文氣息、學術氛圍。本文特別強調(diào)了館員綜合素質(zhì)對環(huán)境品質(zhì)塑造及團隊整體形象的重要性，認為圖書館館員素質(zhì)不是一蹴而就、短時間就可形成的，也不是光靠哪一兩個人就可以做到的，需要全員參與，從點滴做起、循序漸進，而且只有進行式，沒有完成式。

關鍵詞：圖書館 館員素質(zhì) 環(huán)境品質(zhì)

圖書館是人類文明進步的象征，而一所現(xiàn)代化的圖書館是反映一個國家、一個地區(qū)、一個單位文化水平綜合實力的重要標志，是館藏資源與用戶之間的橋梁與紐帶。譬如一所高校欲要建成一流的現(xiàn)代化大學，首先應有一流的圖書館與之相配套。而一流的圖書館不僅要有豐富的文獻情報資源及存貯、加工、揭示、輸送這些文獻情報信息所必需的場所與現(xiàn)代化設備，更重要的是要有一流的專業(yè)人才、一流的品質(zhì)隊伍作為有力支撐。就人才而言，因崗位不同、專業(yè)有別，其衡量標準也不可一概而論，但有一點是一致的，那就是所有館員都要具備較高的文化素養(yǎng)和品質(zhì)素養(yǎng)。有了文化素養(yǎng)和品質(zhì)素養(yǎng)的人才，才能跟上飛越發(fā)展的時代步伐。圖書館員作為知識創(chuàng)新與傳播的推動者，必須重視自我形象，強化服務意識，提高服務質(zhì)量，可以說館員隊伍的綜合素質(zhì)提升與品質(zhì)的塑造是現(xiàn)代化圖書館發(fā)展的關鍵。

1.新形勢下圖書館館員應具備的綜合素質(zhì)

包括政治思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)、專業(yè)文化素質(zhì)、心理素質(zhì)及創(chuàng)新素質(zhì)，館員只有具備這些素質(zhì)，才能適應信息化時代圖書館事業(yè)飛速發(fā)展的需要。

1.1 思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。作為一名服務育人的圖書館館員，必須具備堅定的政治方向和高尚的道德情操，以及強烈的責任感和為人鋪路架橋的精神境界。愛崗敬業(yè)，開拓進取，“讀者第一，服務至上”，是對每位館員的基本要求。然而隨著科學技術的快速發(fā)展，知識更新的不斷加快，出現(xiàn)電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新型圖書館，現(xiàn)代科學技術和現(xiàn)代化管理手段日益廣泛運用于圖書館。因此，如何既能滿足傳統(tǒng)圖書館的需要，又能適應現(xiàn)代化條件下讀者需求，成為擺在每位館員面前的重要課題。與過去手工編目、人力借還不同，館員必須掌握現(xiàn)代化的管理技術，必須具有較強的信息收集、判斷、分析、識別、整序、傳播等信息處理能力，并運用現(xiàn)代化手段迅速全面地為讀者提供全方位服務，幫助讀者快速得到所需信息。

1.2 圖書館館員應具備較全面的文化素質(zhì)。文化知識水平與圖書館工作服務質(zhì)量是成正比的。它包括：①熟練掌握計算機的各項功能，信息時代是以計算機互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用為標志的，因此，圖書館員要提高服務技能，必須熟練掌握網(wǎng)絡技術，熟悉各種網(wǎng)絡檢索工具。②要有良好的外語基礎。由于計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術及國外的一些文獻資料多以外文的形式展示在我們面前，我們要了解國外學術動態(tài)和最新研究成果，必須有較高的外語水平。退一步講，即使日常工作也離不開外語，例如我所在的山東大學圖書館就經(jīng)常有國外留學生前來辦證、借閱、查詢資料，記得有兩個印度的留學生來館辦理有關借閱業(yè)務，他們說著一口流利的英語，我們用漢語和他們交流，看上去他們似乎沒太聽懂，于是改用英語交流，方才解決他們的有關問題。因此，熟練地掌握一門外語，特別是英語，已成為圖書館員必備的一種業(yè)務素質(zhì)。

1.3 良好的心理素質(zhì)是成就事業(yè)的保證。圖書館的工作既瑣碎又繁忙，如果沒有健康的心態(tài)，如果沒有甘為人梯、蠟燭成灰的奉獻精神，則是很難做好工作的。健康的心態(tài)素質(zhì)表現(xiàn)在心胸開闊，情緒樂觀，接待讀者，熱情周到，同事之間，互相尊重，齊心協(xié)力，密切合作，共同營造和諧氛圍。

1.4 創(chuàng)新素質(zhì)是圖書館事業(yè)發(fā)展的不竭動力。圖書館員必須有不斷進取、勇于創(chuàng)新的開拓精神。一所圖書館的發(fā)展除了客觀環(huán)境需要不斷改進，館員創(chuàng)新意識尤其重要，勤于思考，善于動腦，積極探索有利于圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新理論、新機制、新領域，使其跟上時代前進的步伐和滿足社會發(fā)展的需求。

2.圖書館館員必須具有良好的職業(yè)道德

圖書館擁有豐富的信息情報資源，館員只有樹產(chǎn)全心全意為讀者服務的職業(yè)信念，才能更好地做好本職工作，發(fā)揮好圖書館在經(jīng)濟建設和科技創(chuàng)新中的重要作用。同時，圖書館是精神文明建設的重要陣地，圖書館員肩負著引導閱讀、提高讀者道德情操的重大責任。因此，圖書館員除為讀者提供優(yōu)秀的文獻藏品外，還要以自身良好的職業(yè)道德影響、感染讀者。職業(yè)道德，不是獨產(chǎn)存在、單獨行使的，它貫穿于館員的全部業(yè)務活動之中，是與館員的綜合素質(zhì)、專業(yè)技能等密切聯(lián)系在一起的，它們既相互依存，又相互促進。

2.1 圖書館館員良好形象的塑造，是圖書館建設中的重要一環(huán)。圖書館員在讀者心目中的形象如何，直接影響讀者的求知情緒和圖書館功能的實施。良好的形象有如一塊磁鐵，對讀者產(chǎn)生一種自然吸引與信賴。因此，塑造圖書館員的良好形象，如表情形象、姿態(tài)形象、語言形象、氣質(zhì)形象、心靈形象、效果形象等，不僅是圖書館事業(yè)發(fā)展的需要，更是提高全民素質(zhì)的需要。在科學技術是第一生產(chǎn)力的今天，人們對文獻資源的需求超過以往任何時代。因此，人們利用圖書館的欲望和對圖書館員的期望越來越高。

2.2 大力塑造環(huán)境品質(zhì)，是時代賦予圖書館的神圣使命。環(huán)境品質(zhì)關系到一館的館舍布局、技術設備，并暗含其資源現(xiàn)狀、館員形象及由此而營造的人文氣息、學術氛圍。也就是說，不管什么性質(zhì)的圖書館，都需要創(chuàng)造一個有助于激發(fā)讀者求知欲望、探索熱情及提高學習研究效率的優(yōu)雅環(huán)境。圖書館作為一座文化建筑，不僅要有自然美感，而且要有獨特的藝術神韻與吸引讀者的文化氣質(zhì)。良好的環(huán)境不僅能夠很好地滿足讀者視、聽、觸覺等方面的生理需求，還能最大限度地滿足讀者的心理需求。此外，良好的通風和照明，夏有空調(diào)，冬有暖氣，都是不可少的。同時，現(xiàn)代化的技術設備、人性化的現(xiàn)代管理與優(yōu)質(zhì)高效的服務都是圖書館塑造環(huán)境品質(zhì)不可或缺的因素。因此，在管理活動中，要不斷賦予新內(nèi)涵，致力于打造環(huán)境品質(zhì)的品牌形象，達到人無我有、人有我優(yōu)的競爭態(tài)勢，只有這樣，才能形成效應，促進圖書館事業(yè)全面發(fā)展。品質(zhì)不是一天形成的，也不是光憑一個人可以做到的，它是點點滴滴、循序漸進的，需要全員參與。圖書館員必須具備強烈的品質(zhì)意識，同時館里也需有一套行之有效的激勵機制。

2.3 圖書館館員的服務品質(zhì)直接關系到讀者的滿意度。圖書館、館員與讀者之間是一種服務、被服務的互動關系。圖書館應拓寬服務范圍，革新服務手段，如開辟電子服務，提高決策服務，實施遠程服務，優(yōu)化宣傳服務，等等。計算機技術、通訊技術、多媒體技術等現(xiàn)代化服務手段的廣泛應用，賦予信息開發(fā)的新內(nèi)容，因此，如何優(yōu)化管理水平，使館員彼此之間、館員與讀者之間、領導和館員之間良性互動起來，全員參與，共創(chuàng)一流的圖書館服務文化，有效提升服務品質(zhì)至為關鍵。

圖書館館員因為是跟學科知識、情報信息打交道，所以一定要活到老、學到老，不斷更新知識，進行專業(yè)知識和服務技能方面的有效補鈣和充電。一些發(fā)達國家的先進經(jīng)驗告訴我們，館員只有通過持續(xù)不斷地、有針對性地學習，才能適應科學技術的發(fā)展進步和社會信息需求的發(fā)展變化，適應管理模式和服務職能的新要求，實現(xiàn)做好由信息保管員向信息導航員的角色轉(zhuǎn)換。

總之，館員素質(zhì)與環(huán)境品質(zhì)如鳥之兩翼，車之兩輪，缺一不可。而且，館員素質(zhì)的提升必然促進環(huán)境品質(zhì)的革新改良，環(huán)境品質(zhì)的革新改良，必然會推動與促進圖書館事業(yè)的全面發(fā)展。

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