段喜茂

西山煤電集團(tuán)公用事業(yè)分公司

物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

段喜茂

西山煤電集團(tuán)公用事業(yè)分公司

物業(yè)管理從無(wú)到有從少數(shù)到普及這個(gè)方興未艾的行業(yè)與百姓生活息息相關(guān)。在物業(yè)管理的發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生了許多問(wèn)題和現(xiàn)象值得我們探析。物業(yè)管理行業(yè)健康、有序發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展迫在眉睫。在行業(yè)自律、自強(qiáng)的同時(shí)還要依靠健全的立法和法律制度才能使其良性發(fā)展。本文結(jié)合物業(yè)管理在我國(guó)的快速發(fā)展從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)全面分析我國(guó)物業(yè)管理現(xiàn)階段的發(fā)展以及存在的問(wèn)題從而提出加快采取一些切實(shí)可行的措施推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

物業(yè)管理；市場(chǎng)機(jī)制；可持續(xù)發(fā)展；創(chuàng)新

在我國(guó)誕生剛剛 20 年的物業(yè)管理行業(yè)幾乎成了關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的一 個(gè)重要領(lǐng)域而被社會(huì)各界加以重視成為了新世紀(jì)引入注目的聚焦點(diǎn)。因此面對(duì)我國(guó)物業(yè)管理的快速發(fā)展如何從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)全面分析影響我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的因素探索我國(guó)物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的思路加快采取一些更為切實(shí)可行的措施推進(jìn)物業(yè)管

1 物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展的必要性

1.1 有利于保護(hù)先費(fèi)著的合法權(quán)益

隨著社會(huì)的進(jìn)步和人民生活水平的提高人們對(duì)居住質(zhì)量的要求正在從住房面積的簡(jiǎn)單追求轉(zhuǎn)向?qū)幼…h(huán)境、居住質(zhì)量、物業(yè)管理水平和社區(qū)綜合服務(wù)質(zhì)量的追求。隨著物業(yè)市場(chǎng)的初步形成消費(fèi)者將不受任何上級(jí)主管部門和主管單位委派或指物業(yè)管理的局限而要通過(guò)招投標(biāo)來(lái)選擇自己信得過(guò)的物業(yè)管理企業(yè)管理自己的家園。

1.2 有利于加快城市化的進(jìn)程

城市化的目的是通過(guò)加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)發(fā)揮城市多種功能為人民群眾創(chuàng)造快捷、方便、舒適的生產(chǎn)、工作和生活環(huán)境滿足人們物質(zhì)和精神生活的需要實(shí)現(xiàn)城市化不僅涉及城市的規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)而且包括城市管理。城市房屋是城市的重要標(biāo)志和組成部分城市房屋是城市管理的重要內(nèi)容城市管理的好差直接反映城市的整體面貌和管理水平只有城市房屋及附屬設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境、場(chǎng)地等管理好了才能加速城市化的進(jìn)程。

2 物業(yè)管理中存在的問(wèn)題和現(xiàn)狀分析

2.1 物業(yè)管理市場(chǎng)發(fā)育緩慢，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未完全形成

物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，理應(yīng)按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求，通過(guò)招投標(biāo)聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。但是，目前出深圳、上海、北京等少數(shù)城市外，大多數(shù)城市的物業(yè)管理市場(chǎng)尚未完全形成，有的城市仍由主管部門或開(kāi)發(fā)企業(yè)指派。有的名義上是招投標(biāo)，但尚不能完全體現(xiàn)公正、公平、公開(kāi)的原則，有的甚至是走走過(guò)場(chǎng)而已。

2.2 行業(yè)人才匱乏專業(yè)化的高素質(zhì)人才鳳毛麟角

行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，現(xiàn)代物業(yè)管理行業(yè)的興起也需要高素質(zhì)的人才做中流砥柱。高校培養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)大學(xué)生很少進(jìn)入物業(yè)管理領(lǐng)域，傳統(tǒng)的物業(yè)管理行業(yè)由于定位為勞動(dòng)密集型行業(yè)，所以員工的收入一般，有的地方物業(yè)管理員工的收入甚至達(dá)不到社會(huì)平均工資水平，這種情況把高素質(zhì)人才阻擋在物業(yè)管理行業(yè)之外，加劇了行業(yè)人才的供需矛盾。

3 問(wèn)題的解決措施

3.1 解決好收費(fèi)難的問(wèn)題

（1）實(shí)行信譽(yù)廣告牌制度對(duì)于交費(fèi)的業(yè)主和不交費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)行必要的表?yè)P(yáng)和批評(píng)，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門入口處或人員流動(dòng)性大的地方建立“信譽(yù)廣告牌”。特別是對(duì)說(shuō)服教育無(wú)效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會(huì)更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰(shuí)侵犯了大家的權(quán)益，是誰(shuí)導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)水平上不去。廣而告之，讓社會(huì)輿論起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。（2）對(duì)業(yè)主產(chǎn)權(quán)實(shí)行限制對(duì)無(wú)正當(dāng)理由，拒交、少交、欠交物業(yè)管理費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)管理公司能否向上級(jí)行政主管部門——房產(chǎn)局物業(yè)處匯報(bào)，請(qǐng)上級(jí)主管部門出面幫助協(xié)調(diào)，對(duì)協(xié)調(diào)未果的業(yè)主制定出制裁辦法。假設(shè)例如可與房產(chǎn)局產(chǎn)權(quán)處聯(lián)合，對(duì)這部分業(yè)主實(shí)行產(chǎn)權(quán)限制，使他們?cè)诜慨a(chǎn)交易、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓等方面無(wú)法辦理手續(xù)，形成呆死板產(chǎn)權(quán)，讓物業(yè)費(fèi)同物業(yè)維修基金同樣具備不可缺少的法律效力，這樣將會(huì)迫使業(yè)主從自身的利益出發(fā)，交納或補(bǔ)繳物業(yè)管理費(fèi)。

3.2 提高服務(wù)質(zhì)量

樹(shù)立全員服務(wù)意識(shí)就物業(yè)管理工作而言，要提高服務(wù)質(zhì)量，首先要有服務(wù)意識(shí)。也 就是說(shuō)，先要能想到，才能做到、先有意識(shí)，才有行動(dòng)。這一點(diǎn)說(shuō)起 來(lái)很簡(jiǎn)單，但要每一位物業(yè)管理人員都能做到，也是很不容易的。對(duì)內(nèi)，要做到上級(jí)為下級(jí)，進(jìn)而使員工以良好的狀態(tài)面向業(yè)主，為業(yè) 主提供的服務(wù)?！肮芾怼笔蔷途唧w事物的管理，對(duì)人即業(yè)主、客戶的“管理”則是服務(wù)。既然是服務(wù)，就要有服務(wù)意識(shí)，就要求物業(yè)管 理從業(yè)人員都必須樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。要從思想和認(rèn)識(shí)上明確知道 自己所從事的這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)和要求。那就是為客戶提供最好的服 務(wù)，最大的便捷，為客戶想的更多、做的更好，用我們的服務(wù)和效率 去去創(chuàng)造企業(yè)和自身的價(jià)值，用心去創(chuàng)造完美。物業(yè)管理公司水平如何，服務(wù)質(zhì)量的好與差，管理團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。

3.3 加強(qiáng)思想建設(shè)，提高物業(yè)管理人員的政治素質(zhì)

多種渠道、多種形式培養(yǎng)人才，為物業(yè)管理持續(xù)發(fā)展提供人才資源。培養(yǎng)物業(yè)管理人才的關(guān)鍵，在于提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)。要提高物業(yè)管理人員的素質(zhì)，必須加強(qiáng)物業(yè)管理人員的思想作風(fēng)和業(yè)務(wù)建設(shè)。要建設(shè)一支思想好、技術(shù)精、進(jìn)取心強(qiáng)、勇于開(kāi)拓的物業(yè)管理隊(duì)伍，必須從思想教育抓起。物業(yè)管理企業(yè)要經(jīng)常對(duì)職工進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)職工愛(ài)崗敬責(zé)、服務(wù)群眾、奉賢社會(huì)的職工道德，是職工牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，扎扎實(shí)實(shí)、任勞任怨、一絲不茍地做好管理服務(wù)工作。

綜上所述，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的腳步加快、人民物質(zhì)生活水平不斷提高以及國(guó)家的住房制度改革的逐漸深入現(xiàn)代物業(yè)管理的理念和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式迅速在我國(guó)大陸得以蓬勃發(fā)展因其廣闊而燦爛的發(fā)展前景物業(yè)管理被人們視作現(xiàn)代城市的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。那么物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢，從四個(gè)方面對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)的物業(yè)管理所存在的一些問(wèn)題進(jìn)行了闡述。

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