□文/郭天賜（河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院　河南·開封）

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談微信營(yíng)銷

□文/郭天賜
（河南大學(xué)歐亞國(guó)際學(xué)院河南·開封）

［提要］ 微信營(yíng)銷是一種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代伴隨著微信的火熱狀態(tài)而興起的一種新興的營(yíng)銷模式。本文通過分析微信營(yíng)銷現(xiàn)狀，從中找出微信營(yíng)銷所面臨的不足，就如何解決這些問題進(jìn)行探討，同時(shí)對(duì)微信營(yíng)銷的未來做出展望。

關(guān)鍵詞：微信；微信營(yíng)銷

收錄日期：2016年5月20日

說起微信營(yíng)銷我們不得不提微信。從2011年1月21日微信的誕生之日起，再到微信用戶數(shù)量超過1億，僅僅用了一年時(shí)間，數(shù)量的持續(xù)飆升，可是時(shí)間卻越來越短。最令人驚訝的就是微信用戶數(shù)量超過了6億，僅僅發(fā)生在微信誕生不到三年的時(shí)間。面對(duì)這樣增長(zhǎng)的數(shù)字，企業(yè)和商家豈能錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)，于是微信營(yíng)銷興起了。

微信營(yíng)銷主要通過支持微信功能的手機(jī)或平板電腦，通過用戶的移動(dòng)客戶端的定位功能進(jìn)行的區(qū)域定位營(yíng)銷。并且從微信的功能中發(fā)掘出最大限度地提供商業(yè)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)。其中，微信公眾平臺(tái)發(fā)揮著非常大的作用，營(yíng)銷中有一個(gè)著名的“魚塘”理論：把微信公眾平臺(tái)作為魚塘，魚塘里的魚多不多，就要看內(nèi)容和信息質(zhì)量的高低，以此來吸引魚兒，使他們成為忠實(shí)的粉絲，從而認(rèn)可品牌，微信營(yíng)銷從而成為一種順理成章的事情。

一、微信營(yíng)銷現(xiàn)狀

微信營(yíng)銷能賺錢，依靠較低的成本卻收獲了較高的產(chǎn)出。但是依照微信原來的意圖來說，微信從本質(zhì)上來說應(yīng)該是做服務(wù)的，下面我們分析一下微信營(yíng)銷的現(xiàn)狀。

1、信息時(shí)代為微信營(yíng)銷的發(fā)展提供了契機(jī)。當(dāng)今時(shí)代手機(jī)通訊和網(wǎng)絡(luò)的普及，給人類生活帶來了無限的方便。信息化時(shí)代的到來衍生出了新的消費(fèi)群體，同時(shí)越來越多的網(wǎng)絡(luò)群體也在轉(zhuǎn)化為手機(jī)用戶。而手機(jī)智能時(shí)代的到來，是手機(jī)的功能可以取代一部分網(wǎng)絡(luò)的功能同時(shí)又更加的方便。信息化是指培養(yǎng)、發(fā)展以計(jì)算機(jī)為相互的智能化工具為代表的新的生產(chǎn)力，并使其造福于社會(huì)的歷史過程。因此，把握信息時(shí)代的機(jī)遇性就非常重要。

2、微信龐大的潛在用戶群體。騰訊推出微信以來，那不可思議的正在增長(zhǎng)的用戶群體，聽著都讓人心潮澎湃，對(duì)于精明的商家來說，不可能聞不到其中所散發(fā)的金錢的香味。企業(yè)和商家會(huì)挖空心思來通過這個(gè)廣闊的平臺(tái)再為自己的企業(yè)更上一城樓而努力。微信對(duì)于那些想要從此進(jìn)入商路的人來說也是一個(gè)未知的嶄新平臺(tái)?？粗偪裨鲩L(zhǎng)的微信用戶人數(shù)那些準(zhǔn)備上路的和已經(jīng)上路的商家和個(gè)人都在絞盡腦汁的想著、摸索著、走著。

3、訂閱號(hào)的推送已經(jīng)冷卻。自從微信推出訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)后，升級(jí)為服務(wù)號(hào)的大多都被淘汰掉，因?yàn)樗麄兯芴峁┑姆?wù)并不能為用戶所接受。當(dāng)然，其中還不乏一些仍然在訂閱的群體。作為我們用戶群體，我們對(duì)于有些商家所推送的信息實(shí)在是不敢恭維。

4、服務(wù)號(hào)只是留給那些有實(shí)力的企業(yè)。目前還留存的服務(wù)號(hào)，基本上都是“大家”，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和綜合實(shí)力都沒得說?？墒堑脕淼男Ч头浅５牟焕硐?。一些粉絲要么不說話要么就只對(duì)于所發(fā)的獎(jiǎng)品感興趣。面對(duì)每天下滑的用戶數(shù)據(jù)，他們只有心疼。

5、消費(fèi)者不買賬。微信的功能再好，仍然有一些用戶對(duì)此好多功能都不予理睬，無動(dòng)于衷。因此，企業(yè)在推廣微信的時(shí)候，困難度非常大。

二、微信營(yíng)銷策略

企業(yè)必須要依靠市場(chǎng)才能夠發(fā)展下去，隨著微信營(yíng)銷發(fā)展的火熱，就面臨著發(fā)展方向及市場(chǎng)開拓的問題。我們接下來的發(fā)展道路是怎樣的，怎樣才能使微信營(yíng)銷更具科學(xué)性。下面對(duì)微信營(yíng)銷提出以下策略：

1、好的產(chǎn)品依舊是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。產(chǎn)品的品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)品牌的保障，企業(yè)應(yīng)該通過改善產(chǎn)品的品質(zhì)來提升品牌形象。微信用戶在通過“附近的人”信息中了解到產(chǎn)品信息并購(gòu)買之后，在感受到產(chǎn)品品質(zhì)不錯(cuò)的同時(shí)又覺得性價(jià)比很高，就可能會(huì)通過朋友圈或者其他方式進(jìn)行二次推廣。相反，如果說用戶用過之后比較失望，又怎會(huì)幫你去推廣產(chǎn)品的好呢！代之而來的是對(duì)產(chǎn)品的抹黑，左右其他用戶的選擇。

2、定位企業(yè)微信平臺(tái)。企業(yè)在一開始的時(shí)候就應(yīng)該定位好自己的企業(yè)在微信公眾平臺(tái)上的形象，采用何種方式來進(jìn)行品牌的宣傳和推廣。這樣就從基本上讓用戶對(duì)于企業(yè)的基本形象有了一個(gè)最初的印象。

3、定位目標(biāo)人群。企業(yè)在制定微信營(yíng)銷目標(biāo)的時(shí)候，需要針對(duì)自己所要營(yíng)銷內(nèi)容選擇合適的目標(biāo)人群，這樣就能最大限度地提高效率。對(duì)于目標(biāo)人群，企業(yè)還應(yīng)該做到對(duì)目標(biāo)人群的調(diào)研，了解到目標(biāo)粉絲的需求之后，進(jìn)行歸類，喜歡什么內(nèi)容分類：比如科技、人文、美食、體育等；喜歡什么活動(dòng)類型：比如抽獎(jiǎng)還是征集活動(dòng)等；喜歡什么時(shí)候接收消息；等等。

4、制定營(yíng)銷的傾向性。了解不同的用戶對(duì)什么樣的產(chǎn)品感興趣，什么樣的產(chǎn)品適合什么樣的人群，是非常重要的，因此在制定營(yíng)銷計(jì)劃的時(shí)候，一定要對(duì)不同的群體進(jìn)行區(qū)分，然后進(jìn)行營(yíng)銷就會(huì)大大提高成功率。

5、增加微信搜索功能，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷。營(yíng)銷理論中的4C營(yíng)銷理念的核心觀念就是根據(jù)用戶提供產(chǎn)品，在增加微信的搜索功能之后，用戶在想搜索企業(yè)的產(chǎn)品信息以及商家提供的商品信息就能直接顯現(xiàn)在用戶的眼皮之下，就能立刻打消用戶對(duì)于產(chǎn)品信息的疑問。這種精準(zhǔn)的主動(dòng)的不干擾式的營(yíng)銷模式將會(huì)成為微信營(yíng)銷的主要方式。避免傳統(tǒng)微信營(yíng)銷有些信息可能招致用戶不滿的可能。

6、完善微信的CRM，注重維系忠誠(chéng)客戶。CRM既是客戶關(guān)系管理，在微信用戶形成于企業(yè)的聯(lián)系并成為粉絲之后，企業(yè)所進(jìn)行的與用戶關(guān)系培植與維護(hù)的過程。因此，微信必須要有一個(gè)專門的客戶服務(wù)部門及權(quán)益保障部門，來服務(wù)微信用戶并且來保障他們的切身利益。微信的私密性特點(diǎn)的前提必須是保障用戶的隱私。因此，移動(dòng)的CRM必須保障用戶反饋的問題及時(shí)得到解決，因?yàn)槎鄶?shù)微信賬號(hào)不能代替客服的功能。同時(shí)，加強(qiáng)和客戶的溝通，就能夠更好地維護(hù)與客戶的關(guān)系，有利于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。同時(shí)，通過客戶的口碑，還可以找到潛在用戶。

三、微信營(yíng)銷展望

在國(guó)內(nèi)，微信已經(jīng)深入社會(huì)的方方面面，具有超強(qiáng)的實(shí)用性。在國(guó)外，微信同樣開通了微信的國(guó)際版本，加開了一些支持繁體中文界面的功能，還可以進(jìn)行熟練地英文拼寫語言。目前還正在完善和加開世界上其他地區(qū)的語言版本的功能。這一切都表明了微信國(guó)際化的發(fā)展軌跡。

微信是一種更快速的即時(shí)通訊工具，是具有零資費(fèi)、客戶多、跨平臺(tái)溝通的一個(gè)多功能性平臺(tái)，微信營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)代的一個(gè)商務(wù)主流。2016年微信新版本的發(fā)布使騰訊在業(yè)務(wù)上的布局越來越廣。通過微信能做到的事情在不斷增加，同時(shí)是聯(lián)系騰訊各個(gè)交流平臺(tái)的媒介。微信走向開放平臺(tái)的方向，希望通過服務(wù)用戶生活，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的真實(shí)價(jià)值，以期長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。通過微信進(jìn)行營(yíng)銷更大程度地推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展，使電子商務(wù)更加深入到生活。目前，微信營(yíng)銷正處于不斷發(fā)展、不斷擴(kuò)展的時(shí)代，定會(huì)推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。

在當(dāng)今營(yíng)銷手段多樣化條件下，微信因其強(qiáng)大的功能和獨(dú)特的魅力贏得了用戶的青睞，成為了個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)及信息傳播的一個(gè)重要工具，微信的信息傳播模式代表了未來社交平臺(tái)發(fā)展的走向。越來越多的人會(huì)加入到這個(gè)充滿誘惑和競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。相信微信營(yíng)銷將來定能通過自己獨(dú)特的吸引力不斷地?cái)U(kuò)展自己的受眾人群，在市場(chǎng)的大浪淘沙中成為行業(yè)內(nèi)的佼佼者。

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中圖分類號(hào)：F724.6

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