王澤匯

國網(wǎng)山西省電力公司平順縣供電公司

供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討

王澤匯

國網(wǎng)山西省電力公司平順縣供電公司

雖然電力能源在我國能源市場占據(jù)很大的比例，但是隨著各種新型替代能源的研發(fā)和應用，給電力能源的市場地位帶來了很大的威脅。電力營銷管理作為供電企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接關(guān)系到電力企業(yè)的綜合效益。通過對我國供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀進行分析，我國供電企業(yè)電力營銷管理過程中存在缺乏競爭意識、缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)、營銷管理人員素質(zhì)水平相對較低等問題，導致電力營銷管理水平相對較低，嚴重影響供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，亟待采取有效的對策進行處理。

供電企業(yè)；電力營銷；管理創(chuàng)新

我國的電力市長期處于“賣方市場”中，因此相對于其他企業(yè)在營銷方面取得的成果，供電企業(yè)的電力營銷不僅起步晚，發(fā)展滯后，而且對營銷的理念也知之甚少。電力營銷是供電企業(yè)服務的核心，營銷質(zhì)量對供電企業(yè)生存與發(fā)展起著重大的影響，建立完善的營銷體系，是供電企業(yè)在未來“買方市場”環(huán)境上立足和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文立足于供電企業(yè)當前狀況，以發(fā)展的眼光，探討營銷管理策略的建立和實施對供電企業(yè)的發(fā)展的影響和意義。

1 供電企業(yè)電力營銷概述

營銷作為市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，在計劃經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位。但在當前市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，需要努力提高自身的服務態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進先進的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全﹑穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務來有效地提高能源市場比率，進而追求企業(yè)經(jīng)濟效益的最佳化。這就需要供電企業(yè)要加快電力銷售人才的培養(yǎng)，并進一步完善電力生產(chǎn)﹑售前和售后服務，更好地推動供電企業(yè)的健康﹑持續(xù)發(fā)展。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 缺乏競爭意識

電力企業(yè)屬于國有經(jīng)濟部門，許多的供電企業(yè)并沒有競爭意識和憂患意識，但是，現(xiàn)階段電力市場競爭越來越激烈，替代能源越來越多，供電企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)，其在市場中的優(yōu)勢地位受到了嚴重的威脅。因此，供電企業(yè)必須充分的認識到電力營銷工作的重要性，采用各種有效的措施加強管理，才能夠有效地提高供電企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.2 缺乏完善的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

現(xiàn)階段，已經(jīng)進入信息化時代，電力營銷工作也需要信息化系統(tǒng)的支持，這樣在極大程度上能夠提高電力營銷管理水平。但是，許多供電企業(yè)并沒有創(chuàng)建完善的營銷管理信息化系統(tǒng)，存在許多技術(shù)風險，導致電力營銷管理信息化系統(tǒng)存在許多安全漏洞，存在信息丟失的問題，將會對電力營銷管理工作造成不良的影響，甚至造成嚴重的經(jīng)濟損失。此外，電力營銷管理信息化系統(tǒng)在運行的過程中還存在許多操作風險，主要是因為工作人員的操作失誤，會導致供電企業(yè)出現(xiàn)信息丟失的風險，對電力營銷工作造成不良的影響。

3 供電企業(yè)電力影響管理創(chuàng)新對策

3.1 大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才

供電企業(yè)必須要加大對人才的投入和培訓力度，大力培養(yǎng)高素質(zhì)的市場營銷人才，以便更好地適應社會的發(fā)展和進步。在很多供電企業(yè)中，負責營銷的人員并沒有真正地了解關(guān)于營銷的基本知識，無法很好地遵循市場的發(fā)展規(guī)律進行營銷，這就導致了供電企業(yè)營銷管理的落后。因此，要加大對人才的管理和培訓，讓工作人員能夠真正地認識到電力營銷的具體知識，從而使得供電企業(yè)的營銷效率和效果都得到很大程度的提升，進而更好地提升供電企業(yè)的市場競爭力。

3.2 創(chuàng)建健全的電力營銷管理信息化系統(tǒng)

需要從以下兩個方面入手：一方面，供電企業(yè)必須不斷的更新和完善技術(shù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)﹑電話﹑郵箱等連接服務，能夠?qū)﹄娏τ脩舻膶嶋H用電需求進行調(diào)查，并對后續(xù)的電力營銷工作進行調(diào)整，更好地滿足電力用戶的電力服務查詢﹑繳費﹑意見反饋等需求。同時，通過技術(shù)系統(tǒng)能夠顯著的提高供電企業(yè)的電力營銷工作水平與效率，為電力用戶提供更多的網(wǎng)上服務，電力用戶足不出戶就能夠完成電力查詢﹑繳費等服務，獲得眾多電力用戶的青睞。另一方面，供電企業(yè)必須做好電力營銷調(diào)查工作，基于技術(shù)系統(tǒng)，有效的整合調(diào)查信息，對電力市場的需求進行全面的分析，對于電力營銷管理過程中存在的問題進行分析，然后對電力營銷策略進行科學的調(diào)整，以便于更好地提高電力營銷管理效率，進一步促進供電企業(yè)的穩(wěn)定﹑長足發(fā)展。

3.3 營銷技術(shù)策略的創(chuàng)新

優(yōu)質(zhì)的電力服務離不開先進科學技術(shù)的支持，供電企業(yè)要盡快建立和完善用電系統(tǒng)﹑配電地理信息系統(tǒng)﹑呼叫中心系統(tǒng)及客戶服務管理系統(tǒng)，以便及時反饋客戶的需求和問題，采集相關(guān)數(shù)據(jù)，制定階段性的營銷策略，并對整個電力營銷過程進行全網(wǎng)控制與管理。同時，還要加強對信息系統(tǒng)安全方面的管理，提高相關(guān)人員的風險防范意識，對信息系統(tǒng)進行不間斷的監(jiān)控和跟蹤，制定風險預警與控制機制，以保障電力營銷的信息安全。

3.4 營銷意識及理念的創(chuàng)新

供電企業(yè)改善電力營銷策略的第一步就是要創(chuàng)新電力營銷意識及理念，提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)，讓每一位員工都具備先進的電力營銷意識和營銷理念，這樣才能夠滿足不斷變化的市場需求。在營銷工作中，必須要讓內(nèi)部員工形成競爭意識，保持積極向上的樂觀心態(tài)，充分發(fā)揮主觀能動性，淘汰不作為的老員工，引進高素質(zhì)的市場營銷人才，共同創(chuàng)新營銷策略，根據(jù)市場需要制定營銷方案。

對于供電企業(yè)來說，電力質(zhì)量始終是營銷管理的核心，能夠提供穩(wěn)定﹑優(yōu)質(zhì)的電量是供電企業(yè)生存和發(fā)展的前提，但僅僅依靠輸出穩(wěn)定﹑優(yōu)質(zhì)的電量而讓供電企業(yè)在激烈的市場競爭中存活下來是遠遠不夠的，還要有出色的營銷管理策略和良好的售后服務。供電企業(yè)想要在市場競爭中持續(xù)發(fā)展，就要做好營銷管理策略和售后服務，提高用戶的滿意度，使供電企業(yè)的市場占有份額保持良好的水平，才能讓供電企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。

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[2]劉暉.加強供電企業(yè)電力營銷管理的方法[J].新疆電力，2006，01：62-64.

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