林艷清

國(guó)網(wǎng)漳州供電公司

影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法

林艷清

國(guó)網(wǎng)漳州供電公司

為了保證電力企業(yè)的供電效率和質(zhì)量，并為電力企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，但是電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度受到內(nèi)部外部諸多不確定性因素和不穩(wěn)定性因素的影響和制約，鑒于此，筆者在文中對(duì)這些因素進(jìn)行分析和探究，并在此基礎(chǔ)上給出具有針對(duì)性、可行性的解決對(duì)策，希望提供參考和借鑒。

電力企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；速度；因素；解決辦法

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在電力生產(chǎn)中起著重要的作用，不但能夠?yàn)槿藗內(nèi)罕娺\(yùn)輸電力，還能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，并且有效的為電力企業(yè)的整體效益帶來(lái)重要影響。然而，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度由于受到不同因素的影響，對(duì)此本篇文章主要對(duì)產(chǎn)生這些不利影響制定切實(shí)可行的方案進(jìn)行處理，從而促進(jìn)供電企業(yè)的不斷發(fā)展。筆者根據(jù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以及實(shí)際情況對(duì)此進(jìn)行相關(guān)總結(jié)，相互學(xué)習(xí)交流。

1 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的主要因素

1.1 業(yè)務(wù)受理方式的影響

就以往電力業(yè)務(wù)受理方式來(lái)看，通常情況下用戶都需要進(jìn)入到供電營(yíng)業(yè)廳到柜臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，然后再進(jìn)行相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)的辦理，還需要提供相關(guān)材料、證件，并填寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)。此種情況下，繁瑣的業(yè)務(wù)辦理方式在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，一旦客戶出現(xiàn)材料準(zhǔn)備不完善或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表達(dá)錯(cuò)誤的情況，就需要重新準(zhǔn)備重新辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理流程輪回，嚴(yán)重影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作效率。尤其是部分業(yè)務(wù)受理人員對(duì)用戶的用電情況了解程度有限，并不能夠?yàn)橛脩籼峁?zhǔn)確可行的分析，針對(duì)用戶的業(yè)務(wù)問(wèn)題所進(jìn)行的回答也并不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶在申請(qǐng)業(yè)務(wù)時(shí)，極易出現(xiàn)申請(qǐng)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)比較業(yè)務(wù)問(wèn)題，極易延誤報(bào)裝時(shí)間，此種情況下也會(huì)對(duì)用戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度產(chǎn)生一定的影響。

1.2 供電方案的審批環(huán)節(jié)不完善

在申請(qǐng)書(shū)受理后，需要由現(xiàn)場(chǎng)的勘察人員進(jìn)行簽收?，F(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)可能影響速度的有三方面：一個(gè)是勘察人員沒(méi)有在第一時(shí)間主動(dòng)聯(lián)系客戶，沒(méi)有組織有關(guān)人員勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差；另一方面勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；還有一種情況是供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

1.3 驗(yàn)收檢查工作不及時(shí)

客戶沒(méi)有將施工時(shí)間告知供電企業(yè)，供電企業(yè)就難以對(duì)施工進(jìn)度進(jìn)行準(zhǔn)確把握，這樣就影響了工程中間的檢查，一般是等到施工完畢后采取檢查驗(yàn)收，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，再進(jìn)行整改，這樣就影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的進(jìn)度。有的整改不夠徹底或拖延時(shí)間，有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，驗(yàn)收送電延遲從而影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2 提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)措施

2.1 建立健全提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度

提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的關(guān)鍵在于建立健全提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度，具體可從以下三個(gè)方面進(jìn)行有效的完善與整合：第一，在既有供電資源的基礎(chǔ)之上，建立一站式報(bào)裝服務(wù)模式；第二，供電企業(yè)需要對(duì)其內(nèi)部進(jìn)行合理科學(xué)地整合，同時(shí)又要對(duì)各環(huán)節(jié)工作的方案定制、設(shè)計(jì)、工程實(shí)施、審核、驗(yàn)收等開(kāi)展一條龍服務(wù)，從而有效地提高客戶的報(bào)裝申請(qǐng)、審核、答復(fù)、實(shí)施等諸多環(huán)節(jié)的速度；第三，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和報(bào)裝工作開(kāi)展的實(shí)際情況，科學(xué)合理定制賞罰制度，采用分級(jí)管理模式，監(jiān)管報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作，不斷提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度和具體實(shí)施的效率。

2.2 優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)流程

電力企業(yè)要對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行不斷優(yōu)化，提高電力企業(yè)的日常服務(wù)水平。相關(guān)受理人員在用戶辦理報(bào)裝申請(qǐng)的過(guò)程中，要采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度對(duì)用戶進(jìn)行引導(dǎo)，減少用戶申請(qǐng)過(guò)程中的難度，提高用戶的申請(qǐng)效率。同時(shí)，電力企業(yè)要改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)電力企業(yè)各部門(mén)之間的交流與溝通，提高整體服務(wù)水平，減少用戶電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。電力企業(yè)要在日常工作中加強(qiáng)對(duì)各個(gè)部門(mén)的監(jiān)控，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)措施，對(duì)電力人員進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，并對(duì)日常工作比較積極的職工予以獎(jiǎng)勵(lì)，表現(xiàn)不佳的職工予以處罰，以提高他們的日常工作積極性。提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的同時(shí)，促進(jìn)電力人員綜合服務(wù)水平的提升。

2.3 提高方案制定質(zhì)量

要想提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，就要提高電力企業(yè)工作人員制定的方案的質(zhì)量，這需要提高員工的待遇，激發(fā)員工不斷提高其工作質(zhì)量的熱情，只有讓員工意識(shí)到制定的方案越好，相應(yīng)的工資待遇就越高，提高員工的工作的積極性。與此同時(shí)，要實(shí)行有效的獎(jiǎng)懲制度，必要的懲罰可以使員工保持一個(gè)適當(dāng)?shù)木o張度，有利于員工認(rèn)真的工作。

2.4 優(yōu)化設(shè)計(jì)和施工

電力企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)和管理過(guò)程中認(rèn)識(shí)不到與客戶進(jìn)行溝通和互動(dòng)的重要性，導(dǎo)致在施工過(guò)程中，由于客戶方面的問(wèn)題造成電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作無(wú)法正常進(jìn)行。比如，在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的施工過(guò)程中普遍存在客戶資料不全，以及客戶提供的設(shè)計(jì)圖紙不符合相應(yīng)的設(shè)計(jì)施工標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致施工過(guò)程中各種問(wèn)題的出現(xiàn)，直接影響了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

2.5 及時(shí)檢查和竣工檢驗(yàn)

負(fù)責(zé)檢查的人員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，定時(shí)對(duì)工程進(jìn)行中間檢查，及時(shí)督促用戶整改所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，杜絕工程完畢后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而要求客戶整改的現(xiàn)象。制定合理的整改方案，為工程進(jìn)度提供一個(gè)良好的引導(dǎo)，讓客戶盡快按要求整改，盡早使工程合格。

結(jié)語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，甚至?xí)P(guān)系到其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存以及發(fā)展，所以說(shuō)是一項(xiàng)非常重要的工作。這就要求供電企業(yè)必須對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序以及有關(guān)制度進(jìn)行不斷的修正和完善，提升工作質(zhì)量和效率，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作行為和流程，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，在客戶面前樹(shù)立優(yōu)良的電力企業(yè)形象，最終提升其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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