鄭月虹

國(guó)網(wǎng)漳州供電公司

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力“大營(yíng)銷”新模式工作探討

鄭月虹

國(guó)網(wǎng)漳州供電公司

2015年3月，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步深化電力體制改革的若干意見(jiàn)》 (中發(fā)〔2015〕9號(hào))，清晰闡述了我國(guó)電力體制的現(xiàn)狀及亟需通過(guò)改革解決的問(wèn)題，準(zhǔn)確把握了電力體制改革中各主體的權(quán)責(zé)和定位，明確指出了深化改革的方向和舉措，其重點(diǎn)在于構(gòu)建“公平、開(kāi)放、有序、競(jìng)爭(zhēng)、完整”的電力市場(chǎng)體系。在電力市場(chǎng)環(huán)境下，電網(wǎng)的盈利模式將由獲取購(gòu)銷差價(jià)收入的盈利模式改變?yōu)榘凑照硕ǖ妮斉潆妰r(jià)收取過(guò)網(wǎng)費(fèi)的盈利模式；同時(shí)，將建立相對(duì)獨(dú)立的電力交易機(jī)構(gòu)，形成公平規(guī)范的電力市場(chǎng)平臺(tái)，并在售電側(cè)引入競(jìng)爭(zhēng)。

電力體制改革；大營(yíng)銷；模式

1 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的電力營(yíng)銷概述

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的電力營(yíng)銷主要是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，通過(guò)供需關(guān)系以電力用戶需求為核心，為電力用戶提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、滿意的電力商品和服務(wù)。電力營(yíng)銷是提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，也是推廣電力企業(yè)的重要方式，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。另外，電力是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)動(dòng)力，相應(yīng)的電力產(chǎn)業(yè)作為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，其經(jīng)濟(jì)效益關(guān)系著我國(guó)整體的財(cái)政收入。此外，電力企業(yè)除了進(jìn)行電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)外，還承擔(dān)著電網(wǎng)維護(hù)、電費(fèi)回收等重要責(zé)任。

2 電力營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

從當(dāng)前的新電改的形勢(shì)下的營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，在諸多方面還存在著問(wèn)題有待解決，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在營(yíng)銷的渠道方面存在著諸多的問(wèn)題。在銷售渠道上比較的單一化，在銷售靈活性方面也有著很大的問(wèn)題。再有就是對(duì)配送渠道方面也沒(méi)有通暢化的呈現(xiàn)。在市場(chǎng)意識(shí)上相對(duì)比較淡薄化，供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是電力營(yíng)銷，在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，就要能和市場(chǎng)營(yíng)銷需求得到有機(jī)的結(jié)合。但是在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，就沒(méi)有注重這一方面的問(wèn)題，在電力銷售的渠道上單一化。在當(dāng)前供電的企業(yè)在服務(wù)的體系建設(shè)上還沒(méi)有得到健全化，以及在主營(yíng)系統(tǒng)和支持系統(tǒng)等方面的作用發(fā)揮還不是很明顯。有的電力企業(yè)也沒(méi)有嚴(yán)格的按照市場(chǎng)實(shí)際需求進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷部門(mén)科學(xué)化設(shè)立，以及在營(yíng)銷的機(jī)構(gòu)職能的轉(zhuǎn)變沒(méi)有結(jié)合實(shí)際的發(fā)展情況進(jìn)行。還有就是在整個(gè)電力營(yíng)銷過(guò)程的完成方面，經(jīng)手部門(mén)比較多，這樣就使得管理比較混亂，并且在效率上比較低，這就對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷工作的整體效率水平的提升有著很大的阻礙。

3 完善電力大營(yíng)銷模式以及管理的措施

3.1 推進(jìn)建設(shè)電力“大營(yíng)銷”下的營(yíng)銷新業(yè)務(wù)平臺(tái)

推進(jìn)建設(shè)電力大營(yíng)銷下的營(yíng)銷新業(yè)務(wù)平臺(tái)需要做到：加強(qiáng)行業(yè)咨詢、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、客戶服務(wù)、用電申請(qǐng)、客戶資料收集以及其他增值業(yè)務(wù)的“Web +APP'，平臺(tái)的建設(shè)與推廣，拓展電力營(yíng)銷服務(wù)渠道的布點(diǎn)范圍；主動(dòng)適應(yīng)電力“大營(yíng)銷”的消費(fèi)互動(dòng)系統(tǒng)和信息資源共享推送系統(tǒng)。信息資源共享推送系統(tǒng)不能簡(jiǎn)單理解成短信系統(tǒng)，而是電力“大營(yíng)銷”的核心系統(tǒng)之一，是精準(zhǔn)營(yíng)銷的保障；加強(qiáng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的資料收集、監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的基本建設(shè)；通過(guò)對(duì)終端設(shè)備的模塊升級(jí)，逐步加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)的功能，終端設(shè)備運(yùn)行異?；虬l(fā)生故障可以立即發(fā)出告警指令，應(yīng)用信息資源共享推送系統(tǒng)可以準(zhǔn)確通知操作運(yùn)行人員或者用戶。這些功能的實(shí)施和細(xì)化一方面可以改進(jìn)和提高監(jiān)管水平，例如防竊電功能，另一方面也可以在第一時(shí)間為用戶送出相關(guān)提示信息；促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算平臺(tái)的建設(shè)；基于網(wǎng)絡(luò)付款方式使用戶可以支付更加方便，快捷；適應(yīng)電力“大營(yíng)銷”發(fā)展的用戶服務(wù)體系建設(shè)；通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的運(yùn)用，用戶提出服務(wù)請(qǐng)求后，該系統(tǒng)可以直接將雙方的信息推送到雙方的移動(dòng)終端面上，用戶的評(píng)價(jià)、投訴等都會(huì)通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行處理；其他業(yè)務(wù)增值系統(tǒng)。

3.2 加強(qiáng)和改進(jìn)利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)

提高和改善功能模塊的使用效率，合理完善現(xiàn)固有的一體化系統(tǒng)和預(yù)付費(fèi)抄表管理系統(tǒng)，充分運(yùn)用日常經(jīng)營(yíng)中的有效數(shù)據(jù)、生成更完整的指標(biāo)數(shù)據(jù)和報(bào)表數(shù)據(jù)以及用戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，繼續(xù)采用遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、自助收費(fèi)終端的普及與使用，完成一體化平臺(tái)(ERP)系統(tǒng)的升級(jí)和對(duì)接，解決數(shù)據(jù)共享和暢通流程的問(wèn)題。

3.3 產(chǎn)品以及價(jià)格營(yíng)銷策略

第一，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。目前，電力和替代能源間愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使供電企業(yè)必須采取優(yōu)化電力產(chǎn)品質(zhì)量的方法，提升電力產(chǎn)品的質(zhì)量，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。第二，差異化策略。為了可以滿足廣大客戶的用電需要，吸引更多的客戶，擴(kuò)展其目標(biāo)市場(chǎng)，供電企業(yè)還需要逐步增加產(chǎn)品深度。而對(duì)于如技術(shù)行業(yè)、鋼鐵等具備特殊性的企業(yè)，其對(duì)電力的用電頻率、可靠性、電壓電流等每項(xiàng)指標(biāo)都有特殊的要求，而對(duì)于普通企業(yè)電力需求的標(biāo)準(zhǔn)就比較低，所以電力企業(yè)應(yīng)采取差異化策略，提高電力產(chǎn)品的質(zhì)量。

3.4 建立電力市場(chǎng)環(huán)境

將為開(kāi)展多樣化的電力營(yíng)銷增值服務(wù)創(chuàng)造條件。為此，本文提出了四種電力營(yíng)銷增值服務(wù)新模式，包括：與建筑工程、材料工程等相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，向用戶推出建筑能效評(píng)估、節(jié)能改造等綜合節(jié)能增值服務(wù)；與智能家居和智能表計(jì)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)合作，鼓勵(lì)用戶安裝智能家居和智能表計(jì)，共同開(kāi)發(fā)電力用戶市場(chǎng)；與風(fēng)電、光伏發(fā)電等新能源產(chǎn)業(yè)合作，向用戶推出分布式新能源的咨詢、購(gòu)買(mǎi)、維護(hù)等服務(wù)及一攬子解決方案，推動(dòng)用戶側(cè)分布式電源的發(fā)展；向用戶推出創(chuàng)新的需求側(cè)響應(yīng)服務(wù)，從而降低購(gòu)電成本、輔助電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行及提高新能源消納水平等。

建設(shè)電力“大營(yíng)銷”的意義在于它是一個(gè)資源有機(jī)整合、再造、重新使用并且創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，它可以幫助供電企業(yè)發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，培育市場(chǎng)，尋找新的市場(chǎng)增長(zhǎng)點(diǎn)，通過(guò)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)需求，為供電企業(yè)提供精準(zhǔn)的決策依據(jù)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。同樣，這個(gè)時(shí)代對(duì)供電企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，供電企業(yè)應(yīng)積極展開(kāi)電力“大營(yíng)銷”平臺(tái)的研究與建設(shè)，全力推進(jìn)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)的全面轉(zhuǎn)型、升級(jí)和發(fā)展。

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