王文飛

河南宏業(yè)建設管理股份有限公司

工程管理中的溝通管理問題淺述

王文飛

河南宏業(yè)建設管理股份有限公司

溝通管理已經(jīng)成為工程管理中的一個熱點名詞，在建設工程中，無效的溝通給工程項目的落實與順利進行都提供了阻礙。本文通過對工程溝通管理在垂直結構及水平層次上出現(xiàn)的問題的討論，提出了在工程管理中溝通管理問題的解決策略及作用。

工程管理；溝通管理；問題

近年來，隨著經(jīng)濟建設的高速發(fā)展，對建筑業(yè)的需求呈現(xiàn)增長趨勢。在建筑業(yè)施工繁盛的今天，有許多在建筑施工管理方面的問題出現(xiàn)，其中溝通問題的出現(xiàn)尤為顯著。溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。在如今的社會中，要想工程管理能夠站穩(wěn)腳跟，就要打好良好溝通的基礎。本文主要從垂直結構和水平層面上剖析了工程管理中溝通問題存在的問題，闡述了解決問題的相關措施，同時，提出了有效溝通在工程管理中的作用。以達到工程管理在今后的發(fā)展中更上一層樓，在未來的社會體系中立于不敗之地的目的。

一.工程管理中溝通管理的問題

如今，隨著大型復雜工程的不斷涌入，溝通障礙已經(jīng)在公司內(nèi)部及公司外部得到了體現(xiàn)。如施工人員與設計人員，設計人員與設計人員，及管理者和客戶之間。以下是我從垂直結構和水平層次上對工程溝通管理上出現(xiàn)問題的分析：

1.工程溝通管理問題在垂直結構上的分析

所謂的垂直結構間的矛盾就是兩個不同階層的人之間產(chǎn)生矛盾分歧。比如，管理者與客戶之間不能良好的溝通，客戶不能理解設計師的專業(yè)的術語，使得單方面或雙方面的過于執(zhí)著，造成了工程的中斷。對于設計師來說，一個房子的設計，不單單只有美麗的外表還要讓設計出來的房子更加的牢固。同樣，施工人員具有臨時性。在一個項目中要不定時的更換施工人員，這就要求管理者與施工人員進行即時的溝通，這種溝通需要一定的時間成本，有的管理人員閑麻煩，不能每次都與新來的施工人員進行全方位的溝通，使施工人員對工程的實施理解產(chǎn)生了扭曲，這就造成了工程質(zhì)量上的不確定性。

2.工程溝通管理問題在水平層次上的分析

現(xiàn)在的項目涉及的公司，單位，組織比較多，使得在政治，經(jīng)濟，文化方面容易產(chǎn)生分歧，項目人員與項目人員之間無效的溝通會對項目的實施產(chǎn)生不利。另一方面，施工人員會來自四面八方，會產(chǎn)生語言上的障礙及語義理解上的偏差，會導致工程質(zhì)量的下降，如果嚴重，會導致建筑的拆除及重建，消耗了人力物力及工程的進度。

二.工程溝通管理相關問題的解決策略

在工程的一個生命周期中，正是溝通使得項目的信息得以順利的傳遞，使得工程順利的進行和高效率的竣工。在項目的初期，是有效的溝通使得項目能夠快速地落實。項目人員進行討論，和諧溝通，提交一個可行方案，促進一個項目的開始。我對管理溝通策略進行了如下總結：

1.完整方案的建立

一個完整的溝通體系應該包括溝通計劃編制，信息分發(fā)，績效報告，管理收尾幾個流程。其中溝通計劃的編制是溝通體系的基礎。一個好的計劃編制決定了溝通的方向，溝通的內(nèi)容，及后續(xù)的程序。好的溝通計劃的編制應該清楚需要信息的相關人員，掌握需要信息的時間，獲得信息的途徑以及了解信息的頒布對工程管理的益處。一份溝通計劃對一份工程的掌握將會減小項目成本，減小項目時間，做事直奔目標。

2.建立多種溝通渠道

由于人員的增多以及不同人員工作背景的復雜性，使得在知識，文化，道德，利益等方面都會產(chǎn)生分歧。這就要求不同人員溝通媒介的暢通，使一方的信息快速且準確地傳遞給另一方。

3.建立良好的溝通方式

一個良好的溝通不僅體現(xiàn)在語言是否通順，是否被談話雙方理解，還體現(xiàn)在行為和禮節(jié)上。管理人員與客戶溝通時應該面帶微笑，俗語說，"顧客是上帝"。并且，應該即時向客戶反映工程進展的信息，即時地與客戶進行溝通交流。將他的要求進行記錄。溝通管理的方式有很多種，其中主要的為口頭和書面。項目人員與客戶溝通時應該選擇書面記錄的方式。如果項目人員聽完客戶的要求，未能即時告訴設計人員或者施工人員很可能導致與客戶之間的糾紛，可能影響工程的順利竣工。

三.溝通在工程管理中的作用

1.縮短準備時間 提高工作效率

溝通有助于項目的決策和發(fā)展方向的規(guī)劃。項目人員之間能在進行激烈的討論后，獲得大量的信息，理智的做出決定，將會使項目順利進行。同時，下級人員即時主動與上級溝通，向上級人員匯報想法，提出建議，供領導者參考決策，或者經(jīng)過領導者批準，能夠自行的實施計劃，也會使項目提前啟動，給后續(xù)的工程提供了更多的時間去完成。每個人都是一份力量，不同人員的溝通都會對項目的實施產(chǎn)生一定程度上的意義，以提高工作效率。

2.提高工程質(zhì)量

施工人員即時向管理人員反映情況，請教不清楚的問題，會減少施工過程中錯誤率的發(fā)生。在施工過程中，一個錯誤的發(fā)生就可能造成一個樓層的坍塌，就可能造成工程的失敗，消耗了人力，物力，財力及成本。即時的溝通，避免工程質(zhì)量不合格的問題，會給公司帶來有形中的利潤。也許，諸類事情未發(fā)生，你不會關注到在這一方面溝通的重要性，但，如果這類問題真的發(fā)生，那將是一大筆的損失，所以，防范于未然，即時，有效地溝通真的有不可磨滅的重要性。

總之，實現(xiàn)工程管理中溝通的有效進行將是工程管理在未來中的必然趨勢?，F(xiàn)代社會就是一個溝通的社會，只有溝通才能使兩個思想得以很好的交流，才能讓一些錯誤避免。在工程管理中，溝通可以使工程有效地進行，才能使工程的質(zhì)量得到提高。高級人員要充分認識到溝通的重要性，多向下級了解情況，而下級人員也要即時主動的向上級匯報工作進展與現(xiàn)狀。并且，管理人員既要與客戶通過溝通了解其所需，也要告訴設計人員客戶的想法。每個層次的人都要學會溝通，他會是工程實施的保障。

總結語：

分析了我國在工程管理中溝通管理存在的一些問題，溝通障礙，溝通成本大，溝通方式，溝通技巧等原因都會使決定工程的成敗。對于溝通問題的解決，要求我們端正態(tài)度，尊重客戶，相互信任，和諧交談，重視溝通的重要性。為建筑業(yè)在我國可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。

[1]黃斐娜.溝通管理中的溝通管理問題探討[J].鐵路工程造價管理，2007，03.

[2]劉學順，張東升.溝通管理建設中的溝通管理問題淺析[J].河南科技，2013，05

王文飛，男，1979年7月13日，河南宏業(yè)建設管理股份有限公司，建筑工程類，籍貫：河南，本科。