劉 虎

中石化江漢油建工程有限公司

淺談如何提升管道工程項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)能力

劉 虎

中石化江漢油建工程有限公司

作為一個(gè)管道施工單位，由于它的任務(wù)繁雜，工種較多，它需要多個(gè)部門(mén)共同完成的一項(xiàng)工作，因此施工中的協(xié)調(diào)就顯得格外的重要，施工中的協(xié)調(diào)管理有利于工程的質(zhì)量以及順利完工，協(xié)調(diào)與溝通工作的效率會(huì)直接影響到項(xiàng)目管理中每一關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作進(jìn)展。

管道工程；項(xiàng)目管理；油氣管道；協(xié)調(diào)

當(dāng)今社會(huì)，是一個(gè)多元化、信息化的社會(huì)。一直以來(lái)，“協(xié)調(diào)”就是我們政治、生活中一個(gè)常見(jiàn)字眼，從日常的談話(huà)到電視、報(bào)紙、直到政府工作報(bào)告，均頻繁使用，而且使用程度越來(lái)越高，可見(jiàn)協(xié)調(diào)的重要性?？梢哉f(shuō)，小到日常生活中的家庭糾紛、大到震驚世界的國(guó)際爭(zhēng)端，協(xié)調(diào)都必不可少，它已經(jīng)滲透到了我們社會(huì)的每一個(gè)角落。

協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)單而言，就是處理關(guān)系。什么是協(xié)調(diào)能力？就是處理好各方關(guān)系、正確解決各種問(wèn)題矛盾的能力。在現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典里，協(xié)調(diào)具有兩層意思：其一，配合的得當(dāng)，比如說(shuō)色彩協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)市場(chǎng)糾紛，理解起來(lái)并不難。但美國(guó)石油大亨洛克菲勒曾在鼎盛時(shí)期說(shuō)過(guò)：“如果與人相處的能力能像糖和咖啡一樣可以買(mǎi)到的話(huà)，我愿意為這種能力多付一些錢(qián)”。即便是在最先進(jìn)的工程項(xiàng)目管理體系當(dāng)中，協(xié)調(diào)也并沒(méi)有被邊緣化，它不僅只在教科書(shū)中有一席之地。在一個(gè)工程項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目利益的相關(guān)者必有“外協(xié)單位”；項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)中必有工作流程的協(xié)調(diào)順序；項(xiàng)目組織分解機(jī)構(gòu)(OBS)中，“項(xiàng)目協(xié)調(diào)”出現(xiàn)在項(xiàng)目管理的各個(gè)組織形式里；另外，建設(shè)高效率的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)更不會(huì)拋棄“協(xié)調(diào)”這個(gè)重要的法寶。因此，協(xié)調(diào)是我們一直在用，現(xiàn)在將更加重視、必須認(rèn)真研究，使它發(fā)揮更大作用的新科學(xué)。

在這里，我著重對(duì)長(zhǎng)輸管道建設(shè)項(xiàng)目中的協(xié)調(diào)工作進(jìn)行分析，并對(duì)如何提高項(xiàng)目管理過(guò)程中的協(xié)調(diào)能力談?wù)剛€(gè)人的看法：

我們中石化江漢油建工程有限公司是以長(zhǎng)輸管道和油氣田地面建設(shè)為主的國(guó)家一級(jí)建筑施工企業(yè)，隨著近年來(lái)我國(guó)長(zhǎng)輸管道事業(yè)的迅猛發(fā)展，企業(yè)成績(jī)斐然。參建的工程均為中石化、中石油大型長(zhǎng)輸管道工程，從中標(biāo)的那一天起，各家油建公司的項(xiàng)目就像在一個(gè)平臺(tái)上的同場(chǎng)競(jìng)技，橫向比較的就是項(xiàng)自管理的綜合實(shí)小，而協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱從一個(gè)側(cè)面反映的就是各項(xiàng)目部的綜合實(shí)力。在項(xiàng)目管理中，從協(xié)調(diào)工作的對(duì)象分類(lèi)，存在工程內(nèi)控管理方面的協(xié)調(diào)能力和外部施工運(yùn)行控制的協(xié)調(diào)能力兩種。

所謂工程內(nèi)控管理方面的協(xié)調(diào)能力，一是項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門(mén)按照公司內(nèi)控管理制度、組織嚴(yán)密、步調(diào)統(tǒng)一、運(yùn)作流暢，通過(guò)協(xié)調(diào)形成合力，降低因溝通不靈和抵觸心理造成的工作危害、安全事故、資源浪費(fèi)、或出現(xiàn)其它嚴(yán)重的信譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失。二是協(xié)調(diào)好工程業(yè)主、監(jiān)理、地方政府間的關(guān)系，營(yíng)造良好的氛圍，使信息暢通、溝通及時(shí)，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上更加便于工作的開(kāi)展，服務(wù)于項(xiàng)目管理中的各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我們常說(shuō)，協(xié)調(diào)好這三方的關(guān)系，就像是在三個(gè)雞蛋上跳舞，踩破哪個(gè)都不行，都會(huì)給企業(yè)形象上造成不良影響，進(jìn)而給企業(yè)經(jīng)濟(jì)上帶來(lái)?yè)p失?？梢哉f(shuō)，良好的協(xié)調(diào)能力是各項(xiàng)管理工作中的重要前提。

所謂外部施工運(yùn)行控制的協(xié)調(diào)能力即是l緊密地配合業(yè)主、真誠(chéng)地依靠地方政府，建立誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效的協(xié)調(diào)工作機(jī)制、形成合力，確保工程施工過(guò)程中的正常運(yùn)行。如何做到提升項(xiàng)目管理中外部施工運(yùn)行控制協(xié)調(diào)能力呢？長(zhǎng)輸管道工程建設(shè)被稱(chēng)為“沒(méi)有圍墻的工程”，涉及大量土地征用、拆遷補(bǔ)償以及辦理施工許可證和相關(guān)審批手續(xù)等工作，面對(duì)的是地方各級(jí)政府和部門(mén)，以及眾多的物權(quán)人。協(xié)調(diào)工作除了要維護(hù)企業(yè)形象，做到不溫不火、不卑不亢，更要有如履薄冰的慎重和危機(jī)感準(zhǔn)確把握好尺度，是這項(xiàng)工作的基本原則。在實(shí)際工作中是并不容易做到的，需要協(xié)調(diào)工作人員具備相應(yīng)的素質(zhì)：

一是具備良好的誠(chéng)信力和個(gè)人品德。當(dāng)今時(shí)代，是一個(gè)呼喚誠(chéng)信的時(shí)代，誠(chéng)信是做人的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，良好的個(gè)人品德又是做好一切工作的前提，有句話(huà)講：演好革命戲，先做革命人。在我們企業(yè)里，個(gè)人品德指的就是思想政治素質(zhì)，就是對(duì)企業(yè)充滿(mǎn)感情，努力未企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量，能夠正確對(duì)待企業(yè)發(fā)展和個(gè)人利益的關(guān)系。具體來(lái)講，就是在協(xié)調(diào)工作中能夠站在企業(yè)利益的高度，認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、執(zhí)行上級(jí)的方針、政策，牢固樹(shù)立廉潔從業(yè)的思想，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，對(duì)工作過(guò)程中的大量補(bǔ)償、賠付等涉及經(jīng)濟(jì)往來(lái)的事務(wù)中，始終堅(jiān)持原則、誠(chéng)信正直、不貪不沾，堅(jiān)決不踩法律的紅線(xiàn)。

二是具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力，曾有人認(rèn)為，協(xié)調(diào)工作有特點(diǎn)：工作就是開(kāi)會(huì)，協(xié)調(diào)就是喝醉，總認(rèn)為協(xié)調(diào)工作就是在酒桌上，喝好了就能解決問(wèn)題，這是十分片面的。在長(zhǎng)輸管道工程項(xiàng)目中，需要協(xié)調(diào)人員具備較強(qiáng)的綜合能力，這種綜合能力體現(xiàn)在知識(shí)結(jié)構(gòu)和溝通能力上，具體來(lái)講，知識(shí)結(jié)構(gòu)可細(xì)分為文化根底和修養(yǎng)，對(duì)相關(guān)法律、法規(guī)的了解，對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，特殊社情的掌握等。溝通能力則注重組織能力、文字能力，語(yǔ)言表達(dá)能力等必備的過(guò)硬要素。從工作的實(shí)際來(lái)看，協(xié)調(diào)工作的對(duì)象可以上到市長(zhǎng)下到百姓，面對(duì)的具體事件大到政府、集體，小到個(gè)人，都是影響工程建設(shè)的因素。因此，協(xié)調(diào)工作是一項(xiàng)十分龐雜的工作，特別要求協(xié)調(diào)工作人員，具有較廣的知識(shí)面和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠適應(yīng)不同年齡，不同職務(wù)的工作對(duì)象更好地開(kāi)展工作。

三是具備良好的忍耐力和自我調(diào)節(jié)能力。上面說(shuō)了，長(zhǎng)輸管道項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)工作是一項(xiàng)十分龐雜的工作，工作中的問(wèn)題和困難隨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)，解決問(wèn)題的方法并非是一成不變的，在影響工作進(jìn)度和解決問(wèn)題需付出多大代價(jià)之間總有無(wú)法找到的平衡點(diǎn)，往往會(huì)給協(xié)調(diào)工作人員帶來(lái)心理和生理。在解決問(wèn)題的這一過(guò)程中，需要協(xié)調(diào)人員不斷深入一線(xiàn)，梳理細(xì)節(jié)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，尋找矛盾的根源，逐步化解問(wèn)題，更加需要協(xié)調(diào)人員具有良好的意志品質(zhì)和忍耐力，滿(mǎn)懷迎難而上的斗志，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)心理壓力，不能被困難和問(wèn)題壓垮而意志消沉，放松工作速度，把問(wèn)題擱置不管或者交給上級(jí)當(dāng)看客。做一個(gè)優(yōu)秀的協(xié)調(diào)人員具備良好的心理素質(zhì)極為難能可貴。

四是具備良好的機(jī)變能力。長(zhǎng)輸管道工程建設(shè)是一項(xiàng)沒(méi)有圍墻的工程，在協(xié)調(diào)工作的范疇里，有的問(wèn)題是可以預(yù)見(jiàn)的，比如賠付過(guò)程中的糾紛，辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)的爭(zhēng)議等。但也存在一些特殊的情況。比如在施工運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的突發(fā)事件，施工過(guò)程中因工作失誤造成的重要設(shè)施的損壞等。問(wèn)題的出現(xiàn)是難以預(yù)料的，但處理問(wèn)題的時(shí)機(jī)只有很短的時(shí)間，處理的不及時(shí)，不恰當(dāng)，就會(huì)造成嚴(yán)重的后果，這種情況就要求協(xié)調(diào)工作人員應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況以及自身掌握的信息，隨機(jī)應(yīng)變，敢于決斷處理危機(jī)，把損失和影響降低到最低限度。從實(shí)際工作中來(lái)看，處理突發(fā)事件在第一時(shí)間協(xié)商解決好是付出代價(jià)最小的，因而時(shí)間拖延往往付出的代價(jià)會(huì)增大。

盡管每項(xiàng)管道工程的協(xié)調(diào)工作在形式上有所不同，但是無(wú)論哪一種方式就其工作本身施工方都應(yīng)高度重視，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，積極配合好業(yè)主或第三方做好這方面的工作。因?yàn)椴还茉鯓?，?chuàng)造良好的協(xié)調(diào)工作氛圍，未工作進(jìn)度項(xiàng)目建設(shè)中，施工方必須著力提升整體協(xié)調(diào)能力，要做到這一點(diǎn)，必須把握協(xié)調(diào)工作的幾個(gè)特性，也就是提升我們協(xié)調(diào)工作的著力點(diǎn)。

一、把握好協(xié)調(diào)工作的前瞻性。事物發(fā)展均有規(guī)律，出現(xiàn)的任何變化必有征兆。做好協(xié)調(diào)工作就是必須不斷提高對(duì)可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)先判斷能力，也就是我們常說(shuō)的風(fēng)險(xiǎn)管理、應(yīng)急預(yù)案。目標(biāo)明確了，就要能分析出影響目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的各方面因素，而采取措施保證目標(biāo)實(shí)施順利和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。協(xié)調(diào)工作猶其如此，因此，需要協(xié)調(diào)人員工作作風(fēng)要扎實(shí)，考慮問(wèn)題要細(xì)致，要能夠在風(fēng)平浪靜中看到不斷泛起的波瀾，從而及時(shí)提前化解矛盾，以減少工作難度。

二、把握好協(xié)調(diào)工作的準(zhǔn)確性。問(wèn)題和困難總是復(fù)雜的。但關(guān)鍵點(diǎn)和根源卻往往只有一個(gè)。有些事情各方面利益沖突嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)層層剝離，回到原來(lái)的點(diǎn)上，一般也就不復(fù)雜了，協(xié)調(diào)工作解決問(wèn)題的根本性原則就是要準(zhǔn)確的找到這個(gè)原點(diǎn)，而不是在細(xì)枝末節(jié)上繞彎子，因此，提升協(xié)調(diào)工作能力，就是要培養(yǎng)準(zhǔn)確找到問(wèn)題根源的能力，提高解決問(wèn)題的分析能力。

三、把握好協(xié)調(diào)工作的緊迫性。協(xié)調(diào)工作的任務(wù)是解決問(wèn)題化解矛盾，而問(wèn)題和矛盾是不能長(zhǎng)期擱置的，它會(huì)形成更大的問(wèn)題和新的矛盾，影響工作建設(shè)和各方的良好關(guān)系，對(duì)工程項(xiàng)目總體來(lái)講是十分不利的。協(xié)調(diào)工作的一大特性就是緊迫性，特別是對(duì)工程建設(shè)施工方而言，尤其如此，沒(méi)有緊迫的協(xié)調(diào)工作，就像松弛的鏈條無(wú)法帶動(dòng)整部機(jī)器的運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，這種緊迫是給協(xié)調(diào)工作人員帶來(lái)壓力的主要來(lái)源，也是鍛煉協(xié)調(diào)工作人員提高工作效率的不揭動(dòng)力。

四、把握好協(xié)調(diào)工作的靈活性。協(xié)調(diào)工作是有原則的，在國(guó)家法律、法規(guī)，行業(yè)規(guī)范，合同約定的大小框架內(nèi)落實(shí)權(quán)責(zé)是協(xié)調(diào)人員工作的基本原則，但在協(xié)調(diào)工作中原則性和靈活性并不相矛盾，就像我們身處法制社會(huì)，但也并非不講人情一樣，協(xié)調(diào)工作歸根結(jié)底做的是人的工作，對(duì)事其實(shí)也是對(duì)人，人上一百形形色色，不是所有的原則都能裝的進(jìn)來(lái)，因此需要對(duì)項(xiàng)目工程建設(shè)中出現(xiàn)的一些特殊事件要根據(jù)情況準(zhǔn)確把握，靈活處理，妥善安排，不能緊抱原則，忽視群體感情、社會(huì)公德，造成關(guān)系緊張，人為破壞良好的協(xié)調(diào)工作氛圍，這就是需要協(xié)調(diào)工作人員加強(qiáng)對(duì)處理問(wèn)題“度”的把握，不斷增強(qiáng)工作的藝術(shù)性。

總之，工程項(xiàng)目管理中的協(xié)調(diào)工作是一個(gè)既千頭萬(wàn)緒又有章可循的工作，提升協(xié)調(diào)能力更多的是需要在工程建設(shè)中的實(shí)際磨練。協(xié)調(diào)工作在長(zhǎng)輸管道工程建設(shè)中的重要性正在不斷被整個(gè)行業(yè)所認(rèn)識(shí)，作為一個(gè)有實(shí)力、有遠(yuǎn)見(jiàn)的大公司更應(yīng)加強(qiáng)項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作人員的選拔和培養(yǎng)，把想干事、能干事、敢干事、會(huì)干事的優(yōu)秀人才充實(shí)到崗位上來(lái)，為公司各項(xiàng)目建設(shè)輸送人才，為更加廣闊的市場(chǎng)儲(chǔ)備力量。