馬耀涵

上海大學(xué)管理學(xué)院

以百度為例淺析企業(yè)績(jī)效管理和價(jià)值觀結(jié)合的重要性

馬耀涵

上海大學(xué)管理學(xué)院

作為管理會(huì)計(jì)重要內(nèi)容之一的績(jī)效管理，可以對(duì)持續(xù)提高企業(yè)效率，助力企業(yè)價(jià)值提升，促使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和結(jié)果落地起非常良好的促進(jìn)作用。然而在今年發(fā)生的百度售賣(mài)疾病類(lèi)貼吧和“百度全家桶”事件中，筆者觀察到的是員工和中層為了為實(shí)現(xiàn)個(gè)人和部門(mén)績(jī)效指標(biāo)，置公司長(zhǎng)期利益于身后。本文將以此為例，分析討論公司績(jī)效管理和公司價(jià)值觀相結(jié)合對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的重要性和修正性。

百度；績(jī)效管理；價(jià)值觀

一、百度績(jī)效管理中價(jià)值觀的缺失

1.1 百度商業(yè)化運(yùn)作中價(jià)值觀的缺失

2016年1月，有關(guān)百度競(jìng)價(jià)出售血友病吧等病種類(lèi)貼吧，將其出售給不良醫(yī)療機(jī)構(gòu)的消息引發(fā)爭(zhēng)議。從法律角度上來(lái)說(shuō)，商業(yè)網(wǎng)站的貼吧用作商業(yè)用途，并沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，但是，這些疾病類(lèi)貼吧有它的特殊之處。一旦貼吧管理者因?yàn)槔姹灰恍┥秸t(yī)院、"專家"控制，大量虛假、劣質(zhì)的藥品或醫(yī)療廣告泛濫其中，容易誤導(dǎo)病友，混淆視聽(tīng)，更嚴(yán)重的可能危及生命。

百度手握最大中文社區(qū)和巨大流量，但遲遲不能更有效地變現(xiàn)，這也導(dǎo)致了部門(mén)高層在一切為了“錢(qián)”看，與李彥宏認(rèn)為是高尚的公司價(jià)值觀背道而馳。

百度全家桶是指用戶在裝百度某個(gè)軟件的時(shí)候或者重裝的時(shí)候可能會(huì)被捆綁上百度安全套件，包括百度衛(wèi)士、百度殺毒、百度影音等產(chǎn)品。這些軟件刪除程序非常復(fù)雜，正常的系統(tǒng)自帶卸載程序無(wú)法找到百度相關(guān)軟件。

以上這種做法的根源是百度的KPI指標(biāo)單以軟件裝機(jī)量為標(biāo)準(zhǔn)，為了完成巨額指標(biāo)，員工不得不忽略客戶體驗(yàn)，采用捆綁式安裝，靜默安裝等違反商業(yè)道德的行為，強(qiáng)行把軟件塞給用戶。最終，員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo)完成了，部門(mén)指標(biāo)完成了，高層看到了滿意的數(shù)據(jù)，而失去的是百度作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)頭公司的公信力和用戶的信任。

1.2 百度價(jià)值觀和績(jī)效管理存在的問(wèn)題

從以上兩個(gè)例子可以分析出，百度暴露出了以銷(xiāo)售價(jià)值導(dǎo)向，忘記了公司使命、價(jià)值觀和商業(yè)道德的問(wèn)題，百度的員工為了KPI和一些收入指標(biāo)傷害了用戶體驗(yàn)?？偨Y(jié)為以下兩個(gè)問(wèn)題：

(一)百度的價(jià)值觀

百度的價(jià)值觀錯(cuò)了嗎？沒(méi)人可以否定“簡(jiǎn)單，可依賴”是高尚的，但是百度的做法沒(méi)有體現(xiàn)出這五個(gè)字。正是由于百度使命和價(jià)值觀的弱化體現(xiàn)，致使百度近些年的商業(yè)模式僵化，缺乏創(chuàng)新，搜索競(jìng)價(jià)排名、出售病種類(lèi)貼吧、捆綁強(qiáng)制安裝軟件，都是這一缺陷的外部體現(xiàn)。

(二)百度的績(jī)效管理

百度實(shí)施的KPI錯(cuò)了嗎？KPI，即關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是一個(gè)實(shí)用有效的績(jī)效管理工具，更是績(jī)效實(shí)現(xiàn)的重要內(nèi)容。KPI主要從結(jié)果考察績(jī)效，一切用指標(biāo)來(lái)說(shuō)話。

那么為什么KPI在百度的實(shí)施就飽受員工和社會(huì)詬病呢？也許是績(jī)效管理沒(méi)有與價(jià)值觀相結(jié)合的問(wèn)題。

KPI不可避免的是以量化指標(biāo)將企業(yè)總體目標(biāo)分解、層層落實(shí)到部門(mén)和個(gè)人，肢解后的部門(mén)及個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，可能導(dǎo)致本位主義和追求短期利益。

而純粹的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)或業(yè)務(wù)指標(biāo)并不能反映出企業(yè)的價(jià)值觀和發(fā)展方向，而用戶回饋、客戶滿意度，實(shí)際使用體驗(yàn)等非財(cái)務(wù)指標(biāo)同樣對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)起決定作用。百度在其績(jī)效管理中忽略了價(jià)值觀的體現(xiàn)，缺乏超越商業(yè)的人文關(guān)懷，導(dǎo)致商業(yè)模式走入歧途。

二、價(jià)值觀與企業(yè)績(jī)效管理相結(jié)合

借鑒百度的案例，將價(jià)值觀與績(jī)效管理相結(jié)合是將企業(yè)文化固化的有效形式，可以有效地規(guī)范員工在完成績(jī)效目標(biāo)時(shí)的做法，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，以公司整體目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)人目標(biāo)。整個(gè)過(guò)程需要注意以下四個(gè)方面：

第一，構(gòu)建和宣傳企業(yè)的核心價(jià)值觀。在戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程中，首先需要明確的就是公司的核心價(jià)值觀。它陳述了公司的使命目標(biāo)和其獨(dú)特的價(jià)值點(diǎn)。一個(gè)高尚而有社會(huì)責(zé)任感的價(jià)值觀可以有效增加用戶對(duì)于企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)用戶粘性，博取用戶好感。Google“不作惡”的價(jià)值觀，“整合全球信息”的使命感讓他能夠吸引全球最優(yōu)秀的人才，讓用戶對(duì)之報(bào)以親近的感情。

第二，以企業(yè)價(jià)值觀為核心，設(shè)置績(jī)效目標(biāo)。通過(guò)以價(jià)值觀為導(dǎo)向的規(guī)章制度和考核體系對(duì)員工的行為進(jìn)行調(diào)整和引導(dǎo)，促進(jìn)員工逐漸轉(zhuǎn)變觀念，不僅要有績(jī)效意識(shí)更要有責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。要求員工完成績(jī)效目標(biāo)的方法需要遵循企業(yè)價(jià)值觀的框架，要考慮社會(huì)責(zé)任，考慮客戶滿意度，考慮公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)在指導(dǎo)員工為企業(yè)帶來(lái)效益的同時(shí)，一定要注意方法和策略，多考慮非財(cái)務(wù)指標(biāo)帶來(lái)的影響。

第三，選擇合適的績(jī)效考核方法。企業(yè)要走出一個(gè)誤區(qū)，績(jī)效考核是為了激勵(lì)而不是懲罰，是給員工薪酬做加法而不是做減法。具體的績(jī)效考核方法有百度和阿里巴巴使用的KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo))，Google使用的OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵成果法)，還有平衡計(jì)分卡等。這里要說(shuō)明的是，阿里巴巴使用的考核方案中，業(yè)績(jī)和價(jià)值觀分別占一半比例。阿里巴巴的價(jià)值觀考核分別為客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)，被喜愛(ài)武俠的馬云尊為“六脈神劍”。這在一定程度上避免了員工為完成指標(biāo)而使用一些犧牲客戶體驗(yàn)，導(dǎo)致公司整體利益受損。

企業(yè)也可以引入平衡計(jì)分卡的思想，它把企業(yè)使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為四個(gè)部分：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。平衡計(jì)分卡比較注重績(jī)效考核的戰(zhàn)略導(dǎo)向和非財(cái)務(wù)指標(biāo)，此方式更適合成長(zhǎng)迅速且需要通過(guò)價(jià)值觀考核來(lái)固化其價(jià)值觀的企業(yè)。

第四，溝通，反饋和評(píng)估。溝通是績(jī)效管理的靈魂，是績(jī)效管理順利實(shí)施的保障，以價(jià)值觀為核心的績(jī)效管理體系更需要企業(yè)高層和中層管理人員廣泛宣傳價(jià)值觀和績(jī)效管理的意義、作用和方法。企業(yè)高層應(yīng)了解企業(yè)對(duì)員工的績(jī)效期望與員工自身的績(jī)效目標(biāo)之間的差距，員工在工作中遇到的難題，以及對(duì)考核結(jié)果的看法等。溝通的目的是讓員工了解企業(yè)價(jià)值觀，認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀，參與到價(jià)值觀績(jī)效體系的制定和運(yùn)作中來(lái)。在反饋評(píng)估過(guò)程后，對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行改進(jìn)，使之更為貼近企業(yè)自身情況，更有效地對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用和考核作用，讓企業(yè)價(jià)值觀在商業(yè)運(yùn)作模式中得到體現(xiàn)。

[1]鄒志英.2015.互聯(lián)網(wǎng)+：讓績(jī)效管理飛起來(lái).新理財(cái)，9：24-25

[2]王勇.2010.百度VSGoogle優(yōu)秀與偉大之別.中國(guó)企業(yè)家，11：362-363

[3]李桂英.2010.以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化構(gòu)建.四川理工學(xué)院學(xué)報(bào)，25：53-56

[4]周勇，陳柳青.2014.價(jià)值觀考核在組織績(jī)效管理中的應(yīng)用-以阿里巴巴為例.領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，23：44-46

馬耀涵，出生年月：1992年7月，性別：男，民族：回族，籍貫：河南省洛陽(yáng)市，單位：上海大學(xué)管理學(xué)院，職務(wù)：學(xué)生，學(xué)歷：碩士，研究方向：企業(yè)管理與內(nèi)部控制