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        營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

        2016-03-16 07:16:28
        環(huán)球市場 2016年32期
        關(guān)鍵詞:優(yōu)質(zhì)服務(wù)電力企業(yè)供電

        鄧 虎

        國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

        營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

        鄧 虎

        國網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

        電力是國民生活和生產(chǎn)不可或缺的內(nèi)容,這也就使電力工業(yè)成為了國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。受國家體制因素的影響,電力行業(yè)長期處于國家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的調(diào)控狀態(tài)。但隨著國家轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì),電力企業(yè)為適應(yīng)現(xiàn)代化市場經(jīng)濟(jì)的需要,逐漸進(jìn)行電力改革,以期能夠在激烈的市場競爭中幸存下來。電力市場營銷對企業(yè)生存與發(fā)展具有重要意義,其本身是一個(gè)較為復(fù)雜的系統(tǒng),需要采用適宜的營銷策略促使體系功能的正常發(fā)揮,并結(jié)合優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來進(jìn)一步提升電力市場營銷業(yè)績,確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場地位。

        營銷服務(wù);電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升;策略

        1 營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性

        一般情況下,電力企業(yè)主要是通過電網(wǎng)將電力資源輸送至用戶終端,保證用戶的用電供應(yīng)。由于我國電力公司的數(shù)量不斷增加,致使整個(gè)電力市場處于供過于求的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下,我國居民可以根據(jù)自己的實(shí)際情況,挑選適合自己的電力公司為其提供服務(wù)。如果該電力公司的營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)不能有效地滿足用戶的相關(guān)需求,那么,用戶可以去尋找別的供電公司為其實(shí)行供電服務(wù)。因此,電力企業(yè)要想在這個(gè)竟?fàn)幦找婕ち业碾娏π袠I(yè)中占據(jù)一席之地,就應(yīng)不斷提高其營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,滿足用戶的用電需求,使更多的用戶愿意長期使用該公司的電力資源,不斷增加其公司的市場占有度。

        2 新時(shí)期電力市場營銷策略

        2.1 創(chuàng)新價(jià)格營銷策略

        在電力市場競爭日益激烈的今天,電力企業(yè)應(yīng)該在保證供電質(zhì)量的基礎(chǔ)上,保證電力價(jià)格的穩(wěn)定以及與行業(yè)供電價(jià)格同步。與此同時(shí),為保證企業(yè)的市場競爭力,電力企業(yè)應(yīng)采用靈活的電力價(jià)格營銷策略,在國家規(guī)范允許的情況下創(chuàng)新價(jià)格定位方式。而價(jià)格營銷策略的制定需要對服務(wù)區(qū)內(nèi)電力市場進(jìn)行充分調(diào)研與分析,掌握企業(yè)自身服務(wù)范圍內(nèi)客戶的用電性質(zhì)及用量情況,進(jìn)而制定靈活的價(jià)格營銷策略。

        2.2 創(chuàng)設(shè)品牌營銷策略

        電力品牌的創(chuàng)設(shè)亦是企業(yè)市場營銷的重要內(nèi)容,企業(yè)應(yīng)通過宣傳牌、煤體等各種渠道宣傳企業(yè)的優(yōu)點(diǎn),將企業(yè)電能的安全、廉價(jià)、環(huán)保等特點(diǎn)告之于廣大消費(fèi)者,轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)理念。與此同時(shí),為革新企業(yè)原有的舊形象、舊品牌,電力企業(yè)應(yīng)大力倡導(dǎo)技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)的革新,通過自身的改變來樹立良好的企業(yè)形象。電力企業(yè)形象的正確建立對于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義,尤其是在競爭激烈的市場環(huán)境中,樹立良好企業(yè)品牌效應(yīng),緊抓電力客戶的心理特點(diǎn),這是保證企業(yè)市場競爭力的有利保障。

        2.3 創(chuàng)建服務(wù)營銷策略

        電力企業(yè)在完善基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容的同時(shí),可根據(jù)企業(yè)客戶的供電合同履行情況劃分客戶信用等級,對于不同行用等級的客戶采用不同的對待策略。對于信用等級較高的客戶可給予一定的政策優(yōu)惠,如可透用一定量的電量、電費(fèi)價(jià)格等方面一定的便利;而對于信用等級較低的用戶,為保證企業(yè)的效益不受影響,需對其電力使用進(jìn)行嚴(yán)格的審核,施行預(yù)交電費(fèi)或電費(fèi)擔(dān)保政策。電力企業(yè)在對用戶供電合同履行信用方面的評價(jià)對于雙方都是有利的,一方面,電力企業(yè)可督促用戶主動地踐行合同約定,促進(jìn)企業(yè)市場營銷;另一方面,用戶可通過信用等級的提高,享受到一定的便利。

        3 分析電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略

        3.1 提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

        電力企業(yè)想要不斷的發(fā)展,就要培養(yǎng)高素質(zhì)人才,增強(qiáng)員工的服務(wù)意識,在其心理清楚服務(wù)對于企業(yè)未來發(fā)展的重要性。在這種認(rèn)知下,在日常工作中,針對出現(xiàn)的問題,其會尋找解決的辦法,或者和同事進(jìn)行溝通,如果問題較難,會在內(nèi)部會議上進(jìn)行提出,然后最終得到解決,提高了服務(wù)技能水平。除此之外,當(dāng)有正確的服務(wù)觀念后,其和用戶之間的關(guān)系會重新構(gòu)建,將用戶的滿意程度作為評價(jià)工作的標(biāo)準(zhǔn),從而提高對用戶的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。除此之外,為了提高員工的服務(wù)意識,企業(yè)要積極進(jìn)行員工的培訓(xùn)工作,可以選拔優(yōu)秀的員工作為講師,在授課中應(yīng)用實(shí)際工作中的案例,這樣會和員工產(chǎn)生共鳴,培訓(xùn)效果會更好,或者聘請相關(guān)專業(yè)的人員進(jìn)行授課,不僅要教授基本知識,同時(shí)要大量講授實(shí)際案例,提高員工的實(shí)際工作水平,最好是立竿見影,在完成培訓(xùn)后,要進(jìn)行筆試,對考核情況進(jìn)行培訓(xùn)。

        3.2 完善相關(guān)的管理體系

        第一點(diǎn),要建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)。在當(dāng)前的電力企業(yè)中,都普及了客戶服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)的應(yīng)用,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話等方式,反映當(dāng)前所遇到的問題,同時(shí)做好相應(yīng)的反饋工作。但是該系統(tǒng)還有一些弊端,因此要加以完善,這樣也就優(yōu)化了供電服務(wù)。在工作中用戶是服務(wù)的對象,因此將其作為主要服務(wù)目標(biāo),了解掌握用戶的信息、資料等,然后落實(shí)責(zé)任管理,一定要將責(zé)任細(xì)致劃分,出現(xiàn)問題及時(shí)找到相關(guān)責(zé)任人,避免出現(xiàn)相互推諉等問題。還應(yīng)該建立電力防盜系統(tǒng),有效控制電量流失等問題。第二點(diǎn),要及時(shí)建立監(jiān)督獎(jiǎng)懲機(jī)制。該機(jī)制的落實(shí),對于出現(xiàn)的問題可以及時(shí)進(jìn)行懲罰,對于表面優(yōu)異的員工,還能及時(shí)得到表彰和獎(jiǎng)勵(lì),在一定程度上可以激勵(lì)員工努力向上,在各自的方位上,提高工作的責(zé)任心,提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,提高企業(yè)整體的供電服務(wù)水平。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要了解員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),對優(yōu)點(diǎn)加以肯定,對缺點(diǎn)要進(jìn)行培訓(xùn),提高自身的短板。

        3.3 引入遠(yuǎn)程監(jiān)督技術(shù)

        為了保證用戶用電的安全性,避免出現(xiàn)漏電、竊電問題,應(yīng)該全面提高安全生產(chǎn)技術(shù),在電力生產(chǎn)中應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),在電力生產(chǎn)安全管理中,融入無線視頻技術(shù),科學(xué)使用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù),提高工作的效率,及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電中所存在的問題,將安全隱患消滅在萌芽中。如果一旦出現(xiàn)安全事故,維修人員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,采取有效措施進(jìn)行處理,盡最大可能降低風(fēng)險(xiǎn),挽回企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

        結(jié)語

        綜上所述,當(dāng)前我國供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)策略中仍然存在著一定的問題,這些問題在一定程度上抑制了企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此,企業(yè)管理者應(yīng)采取有效地措施加以完善,以進(jìn)一步采取創(chuàng)新型的營銷模式為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        [1]劉文生.淺談營銷服務(wù)與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略[J].科技風(fēng),2015,15:268+272.

        [2]于水紅,崔怡闊.提高電力服務(wù)營銷與電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略[J].電子世界,2013,16:219.

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