高 梅

山東省電力公司夏津縣供電公司

淺談如何提高供電企業(yè)電費電價管理

高 梅

山東省電力公司夏津縣供電公司

隨著我國城市化進(jìn)程的不斷加快，電網(wǎng)改革的實行，我國的電力企業(yè)在管理上也進(jìn)行了一定的調(diào)整，尤其是對于影響企業(yè)經(jīng)濟效益的電費管理和電費核算工作更是如此。加大電費核算的質(zhì)量，提升電費管理水平，對提升供電企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)良性發(fā)展有著重要的現(xiàn)實意義。本文我們主要對供電企業(yè)在電費電價管理上的問題進(jìn)行分析，針對這些問題來探討相關(guān)的優(yōu)化措施，希望對以后的具體工作起到一定的參考作用。

供電企業(yè)；電費電價管理

1 、當(dāng)前供電企業(yè)在銷售過程中電費電價管理存在的問題

1.1 電費管理方面的問題

電費回收率是供電企業(yè)極其重要的經(jīng)營指標(biāo)，電費回收工作的好壞直接影響著供電企業(yè)資金的運轉(zhuǎn)，影響著供電企業(yè)能否平穩(wěn)運營。隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，用電客戶越來越多，用戶的結(jié)構(gòu)也就變得越來越復(fù)雜，電費回收的難度也越來越大。雖然實行預(yù)付電費制度是行之有效的方法，但由于一直以來的做法和用戶的繳費習(xí)慣，讓用戶一下子轉(zhuǎn)變觀念和轉(zhuǎn)變做法不太可能，預(yù)付電費制度短時間內(nèi)沒辦法在全部用電客戶中實施。在當(dāng)前沒辦法有效控制全部用電客戶欠費的情況下，停電催費是相對見效快的電費催收方法，但是需要耗費大量的人力物力去停電和復(fù)電，在沒辦法調(diào)配足夠的人力去停電復(fù)電時，就會引起供電企業(yè)和用電客戶之間的矛盾。按規(guī)定程序?qū)τ脩暨M(jìn)行了停電，用戶在停電后繳納了電費，有時卻無法及時安排工作人員去現(xiàn)場恢復(fù)供電，在承諾的復(fù)電時限內(nèi)沒法復(fù)電，就容易引起用戶的不滿甚至投訴，會嚴(yán)重影響客戶滿意度。

1.2 電價方面存在的問題

隨著用電行業(yè)類別的不斷增多，供電企業(yè)在電價政策執(zhí)行方面有時存在一定的理解偏差和執(zhí)行偏差，會給用電客戶帶來不滿或者給企業(yè)造成損失。目前我國電價政策采取統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價、分級管理的模式，在這種模式下，供電企業(yè)在電價分級管理的過程中，有時會對電價文件的理解不準(zhǔn)確，對其中的電價標(biāo)準(zhǔn)的理解有時會存在偏差，出現(xiàn)執(zhí)行電價標(biāo)準(zhǔn)錯誤的情況。執(zhí)行了錯誤的電價標(biāo)準(zhǔn)，一方面嚴(yán)重影響了第三方客戶滿意度，使得用電客戶對供電企業(yè)的電力商品存在一定的不信任，對供電企業(yè)的評價也會變差，這是供電企業(yè)不愿看到的；另一方面，執(zhí)行錯誤的電價標(biāo)準(zhǔn)有時會給企業(yè)造成損失，比如某用戶應(yīng)執(zhí)行高電價卻給用戶執(zhí)行了低電價，應(yīng)計收基本電費卻沒有按規(guī)定計收等。電價政策執(zhí)行正確與否關(guān)系到用電客戶和供電企業(yè)的切身利益，但在現(xiàn)實的電力商品銷售過程中還是會出現(xiàn)執(zhí)行電價政策不準(zhǔn)確的情況。

2 、提高供電企業(yè)電費電價管理的有效措施

2.1 建立完善的電費管理制度

建立完善的制度是電力企業(yè)電費管理工作開展的前提亦是基礎(chǔ)，不僅為電費管理提高了有效的依據(jù)，更確保了電費管理工作的高效有序進(jìn)行。不僅如此，電費管理制度的建立還要根據(jù)電力企業(yè)的實際情況和發(fā)展目標(biāo)來確定。

2.2 優(yōu)化管理技術(shù)

電費的管理工作也有著嚴(yán)格的技術(shù)要求，管理技術(shù)是整個電費管理工作的核心部分，要不斷的優(yōu)化管理技術(shù)，才能切實的保證合理有效的管理。故而，在實際的電費管理工作中，要注重先進(jìn)電費管理方法和電費管理技術(shù)的有效引進(jìn)和應(yīng)用。

2.3 加強電費核算的信息化建設(shè)

依托信息技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)的計算機網(wǎng)絡(luò)設(shè)備已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到經(jīng)濟發(fā)展的各個領(lǐng)域，發(fā)揮著越來越重要的作用。實現(xiàn)電費核算的信息化和智能化管理，也已經(jīng)成為時代發(fā)展的必然要求。目前電費核算管理的信息化水平有所提高，進(jìn)行相關(guān)軟件的開發(fā)也不存在技術(shù)上的障礙。有效實現(xiàn)信息技術(shù)與電費核算管理的有機結(jié)合，就可以實現(xiàn)對電費核算工作的統(tǒng)計、檢查、借閱等，保證電費核算的管理效率。為此，供電企業(yè)也需要與時俱進(jìn)，不僅要將信息化設(shè)備更好地應(yīng)用于電費核算管理工作，還要積極實現(xiàn)技術(shù)的更新和完善，開發(fā)和創(chuàng)新更為高效的管理軟件，探索加強電費核算管理的新途徑。

2.4 轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)人性化管理

首先，供電企業(yè)要樹立現(xiàn)代化的管理理念，實現(xiàn)“以人為本”的管理。作為一個服務(wù)行業(yè)，供電企業(yè)存在的本身就是為人們的生產(chǎn)和生活提供便利。只有不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的需求才能獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。而傳統(tǒng)意義上的電費繳納多是客戶自覺到繳費窗口，難免會存在多種因素造成客戶繳費的不方便、不及時，影響電費核算的管理。從這一方面上講，就需要企業(yè)拓寬繳費方式和手段，避免因單一化繳費。這就要求供電企業(yè)要從市場的需求入手進(jìn)行分析和規(guī)范。通過多樣化的繳費渠道和方式，為用戶提供全方位的繳費服務(wù)，以此來提升電費核算管理水平。如當(dāng)前的電子渠道、手機繳費渠道、客戶端以及支付寶、微信等，都是現(xiàn)代化的繳費方式。通過供電聯(lián)網(wǎng)的信息化建設(shè)，用戶也可以自助查詢電費的使用狀況，既方便又快捷。這樣既能實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，又能更好地受到應(yīng)繳納的電費，保證了電費核算的效率。

2.5 建立科學(xué)合理的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃

首先，通過職務(wù)分析，明確所有員工各自的職位職責(zé)，確保所有的工作職責(zé)落實到每個員工，發(fā)揮每個員工應(yīng)有的作用。同時，根據(jù)職務(wù)分析和企業(yè)實際運營情況確定企業(yè)人力需求狀況，制定科學(xué)合理的招聘策略，選擇合適的人才上崗，避免人力資本的浪費。其次，為員工建立職業(yè)生涯發(fā)展體系，即幫助員工開發(fā)各種知識與技能，發(fā)揮出各自的潛力，明確自己的發(fā)展方向，實現(xiàn)個人價值，使他們的興趣、價值取向和企業(yè)所需一致，讓他們感受到企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展目標(biāo)息息相關(guān)，從而確保企業(yè)人力資源規(guī)劃的有效實施。

3 、結(jié)語

綜上所述，當(dāng)前我國的供電企業(yè)在電費核算管理方面仍然存在一定的問題，在電力體制改革的不斷深化下，供電企業(yè)要對電費核算管理引起足夠的重視，采取必要的措施，完善電費管理體系以及制度的建設(shè)，電費管理工作也占據(jù)著企業(yè)工作的重要組成部分，密切聯(lián)系著電力企業(yè)的發(fā)展。要提高電費管理水平就要建立一套完備的電費管理制度，優(yōu)化管理技術(shù)，加大管理力度，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]陳凱.淺談如何提高供電企業(yè)電費電價管理[J].通訊世界，2016，23：154-155.