李美磊

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電力營(yíng)銷管理策略分析

李美磊

國(guó)網(wǎng)山東省電力公司夏津縣供電公司

電力營(yíng)銷作為新型電力市場(chǎng)形勢(shì)中供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，要提高企業(yè)電力營(yíng)銷能力，必須對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化。電力營(yíng)銷對(duì)于供電企業(yè)來(lái)講算是一項(xiàng)十分系統(tǒng)的工程，它同時(shí)也是電力企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容，其所涉及范圍廣，不但要將市場(chǎng)作為其導(dǎo)向，將電網(wǎng)安全和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行作為基礎(chǔ)，還要嚴(yán)格的執(zhí)行對(duì)內(nèi)部的管理，為了提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，還需要加大地投入更豐富的創(chuàng)新科技?；诖耍疚膶⒅胤治鎏接戨娏I(yíng)銷管理策略，以期能為以后的實(shí)際工作起到一定的借鑒作用。

電力；營(yíng)銷；管理

1 、電力營(yíng)銷管理概述

電力營(yíng)銷電力企業(yè)通過有效途徑，為用戶提供所需電能和相關(guān)技術(shù)服務(wù)，完成電能從生產(chǎn)到銷售的過程，與其他商品不同，電力是一種無(wú)形的商品，通過電壓以及頻率等，來(lái)表現(xiàn)出商品的特性的，并且電能在銷售過程中，是無(wú)法進(jìn)行儲(chǔ)存的，需要通過各級(jí)電網(wǎng)完成輸出。電力營(yíng)銷的范圍是面向公共大眾的，具有公用性的特點(diǎn)，是一種生活必需品，營(yíng)銷過程中如果發(fā)生意外情況，很容易引發(fā)重大事故，造成人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，所以在電力營(yíng)銷過程中，必須做好管理工作，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 、電力營(yíng)銷管理策略

2.1 建立新型的營(yíng)銷體制

為實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的管理，首先要實(shí)施的就是對(duì)企業(yè)新型市場(chǎng)營(yíng)銷體制的建立，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)需要根據(jù)市場(chǎng)對(duì)電力需求來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，以前的用電管理機(jī)構(gòu)變?yōu)楝F(xiàn)在的的電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，不僅僅是名字的改變，它的職能也被相應(yīng)的轉(zhuǎn)變到了對(duì)市場(chǎng)需求的預(yù)測(cè)與管理、市場(chǎng)策劃與開發(fā)、電力銷售與合同管理、新技術(shù)以及新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢業(yè)務(wù)、發(fā)展與業(yè)務(wù)決策、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、電費(fèi)與電價(jià)等一系列內(nèi)容之中，全面開展電力工作的售前、售中以及售后服務(wù)，建立一種系統(tǒng)設(shè)置包含主營(yíng)系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)、支持系統(tǒng)等部分，圍繞客戶服務(wù)中心的電力營(yíng)銷管理體制。

2.2 積極拓展市場(chǎng)份額

目前，煤炭等能源是我國(guó)能源結(jié)構(gòu)的重要組成部分，但由于煤炭對(duì)環(huán)境的污染傷害較大，加之近年來(lái)，我國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視程度提高，政府提出了能源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，以核能、電能、風(fēng)能、太陽(yáng)能等新型清潔能源取代煤炭等重污染能源，調(diào)整我國(guó)能源結(jié)構(gòu)。此外，最近，電力汽車等高科技電力產(chǎn)品的推出，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)于電能的關(guān)注，這是電力企業(yè)拓展市場(chǎng)份額的絕佳機(jī)會(huì)。供電企業(yè)可以趁此機(jī)會(huì)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)市場(chǎng)的未來(lái)走向進(jìn)行預(yù)測(cè)，加大對(duì)電器使用的宣傳，增加電力的市場(chǎng)占據(jù)份額。當(dāng)然，除了抓住時(shí)機(jī)以外，要拓展市場(chǎng)份額，企業(yè)同樣要提高自身實(shí)力。在以消費(fèi)者主導(dǎo)的新興經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中，企業(yè)要牢牢把握消費(fèi)者訴求，采取合理措施，提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，還可以實(shí)施一些利民措施，在電力價(jià)格上可以有所調(diào)整，城市與農(nóng)村的電力價(jià)格保持一定差異，工業(yè)用電與居民用電進(jìn)行價(jià)格區(qū)分。另外對(duì)用戶的用電價(jià)格進(jìn)行分階段收費(fèi)，提高居民電力使用率，拓展市場(chǎng)份額。

2.3 嚴(yán)格相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

1)抓緊建立健全營(yíng)銷檔案和臺(tái)賬記錄，按照規(guī)定核實(shí)有關(guān)資料，對(duì)供電設(shè)備資料、電費(fèi)電價(jià)資料、表計(jì)資料、用戶設(shè)備原始資料和更改記錄，以及各種工作記錄等，都要仔細(xì)核查，不全的要補(bǔ)全，不實(shí)的要核實(shí)，錯(cuò)誤的要更正，通過對(duì)客戶檔案“地毯式”清理，確保基礎(chǔ)資料齊全完整、真實(shí)可靠。2)加大對(duì)電機(jī)執(zhí)行的力度，提高對(duì)電量分類現(xiàn)象的處理水平。由于電價(jià)分類必須依據(jù)我國(guó)所下達(dá)的相關(guān)制度來(lái)實(shí)施的，應(yīng)當(dāng)對(duì)出現(xiàn)電價(jià)分類不確切的現(xiàn)象做到及時(shí)改正。相關(guān)單位對(duì)電量分類妥善的處理，加大對(duì)電費(fèi)管理工作的力度，禁止出現(xiàn)混淆價(jià)格的情況。3)堅(jiān)持加大反竊電工作力度，努力降低不明損失。要進(jìn)一步對(duì)客戶用電情況進(jìn)行跟蹤掌握，特別是對(duì)損耗明顯偏高或波動(dòng)異常的線路，以及用電量變化劇烈、變化頻繁的用戶，要加大檢查力度，努力防范和及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為。要繼續(xù)開展“打擊破壞電力設(shè)施及反竊電集中整治”活動(dòng)，堅(jiān)持依靠各級(jí)政府和有關(guān)部門，充分依靠社會(huì)力量搞好反竊電工作。

2.4 加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)

從辯證學(xué)的角度分析，內(nèi)因決定事物外部的發(fā)展，因?qū)?duì)于供電企業(yè)而言，若想實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就要不斷加強(qiáng)自身的內(nèi)在建設(shè)。通過供電企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，實(shí)現(xiàn)電力品質(zhì)的提升，同時(shí)注重電網(wǎng)建設(shè)、加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷運(yùn)行管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工整體素質(zhì)的提升，且在這個(gè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮出帶頭作用，才能為基層員工樹立模仿榜樣力量，通過人員素質(zhì)的提升，促進(jìn)供電企業(yè)的全面發(fā)展，從而為供電企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.5 提高營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)提供良好的服務(wù)水平有利于樹立企業(yè)的良好形象，從而對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有一定的推動(dòng)作用，而在電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行的同時(shí)，還應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)質(zhì)量提供相應(yīng)的保障，不斷開拓電力企業(yè)的服務(wù)范圍與內(nèi)容，進(jìn)而逐漸提高企業(yè)的整體形象。同時(shí)由于電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)容具有多樣性的特點(diǎn)，其中主要包括及時(shí)服務(wù)、特殊服務(wù)、可靠服務(wù)及需求服務(wù)等。在具體工作中，應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻以用戶的實(shí)際需求為主，為用戶提供及時(shí)有效的指導(dǎo)與幫助，幫助其掌握電力設(shè)備的具體操作方法，從而為客戶提供更為方便快捷的服務(wù)，增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)的良好發(fā)展。除此之外，由于電力營(yíng)銷管理屬于供電企業(yè)的核心組成部分，并且電力營(yíng)銷管理質(zhì)量直接影響著電力企業(yè)自身的生存發(fā)展。因此在未來(lái)的電力營(yíng)銷管理發(fā)展中，應(yīng)以市場(chǎng)發(fā)展為基礎(chǔ)，以良好服務(wù)為主要手段，及時(shí)的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量與資源，從而建立一個(gè)能適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、有效運(yùn)行、高服務(wù)質(zhì)量的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系，改善電力企業(yè)的形象。

總而言之，在社會(huì)不斷發(fā)展與人們生活水平不斷提高的條件下，電力行業(yè)的迅速發(fā)展已成為必然趨勢(shì)，但同時(shí)也面臨著巨大的問題與挑戰(zhàn)，尤其是在電力營(yíng)銷管理方面。因此電力企業(yè)想要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，必須加大對(duì)電力營(yíng)銷的管理力度，這也就要求我們?cè)谝院蟮膶?shí)際工作中必須對(duì)其實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步研究探討。

[1]王荔晶.精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略研究[J].東方企業(yè)文化，2013，20：256.

[2]金濱.現(xiàn)代供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略分析[J].河南科技，2014，11：229.