沈明學(xué)

國家電網(wǎng)蘭州供電公司

智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷管理新舉措

沈明學(xué)

國家電網(wǎng)蘭州供電公司

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈，在這樣的形勢(shì)下，供電企業(yè)要想更加穩(wěn)定向前發(fā)展，就要改變營(yíng)銷管理和服務(wù)的觀念，與當(dāng)今智能電網(wǎng)的新形勢(shì)相適應(yīng)，做好電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 本文就智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷管理問題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，同時(shí)也提出了相應(yīng)的解決措施。

智能電網(wǎng)；電力營(yíng)銷；措施

1 電力營(yíng)銷基本概念

電力營(yíng)銷的核心是供電企業(yè)必須面向市場(chǎng)、面向消費(fèi)，必須適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，及時(shí)做出正確的反應(yīng)，使供電企業(yè)真正成為客戶滿意的電力提供者和服務(wù)者，爭(zhēng)取用最少的費(fèi)用、最快的速度、最好的質(zhì)量、最優(yōu)的價(jià)格將電力送到客戶。供電企業(yè)只能在客戶的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。電力營(yíng)銷管理工作具有很強(qiáng)的政策性、社會(huì)性、服務(wù)性、技術(shù)性和經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)一性、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的整體性等。在當(dāng)今智能電網(wǎng)的背景下，信息資源對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響，甚至企業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)與企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)行管理工作之間發(fā)生著極其緊密的聯(lián)系，因此只有結(jié)合智能電網(wǎng)的發(fā)展需求制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，才能進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷管理工作質(zhì)量，為企業(yè)贏得更大的收益。簡(jiǎn)言之，在智能電網(wǎng)背景下強(qiáng)化電力營(yíng)銷管理，就是要在加強(qiáng)智能電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的前提下，將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娖髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)，并積極將營(yíng)銷服務(wù)的工作理念向大營(yíng)銷和大市場(chǎng)方面轉(zhuǎn)變，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2 智能電網(wǎng)背景下加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的新舉措

加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，經(jīng)過企業(yè)運(yùn)行模式和方法的規(guī)范，合理確定管理目標(biāo)，對(duì)管理方式和手段進(jìn)行合理改進(jìn)，不僅可提高企業(yè)運(yùn)行能力，同時(shí)還可提高企業(yè)運(yùn)行效率，增強(qiáng)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，繼而進(jìn)一步獲得最大化的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。下面筆者基于自身多年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和積累，就電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新提出以下策略：

2.1 優(yōu)化管理機(jī)制

為了在當(dāng)前社會(huì)背景下進(jìn)一步促進(jìn)電力營(yíng)銷管理服務(wù)體系的形成和發(fā)展，我國供電企業(yè)在運(yùn)行過程中積極對(duì)崗位職能進(jìn)行重新定位，并對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了合理的創(chuàng)新，更為重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為供電企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)的創(chuàng)新發(fā)展指明了方向。在具體工作中，供電企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各級(jí)工作人員的管理，保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作制度都能夠得到貫徹落實(shí)，并且使用績(jī)效管理的方式，增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供不竭的動(dòng)力。

2.2 發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

智能電網(wǎng)下的電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不同于傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷，電力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更注重分布式新能源的靈活接入、用戶需求特性的深入開發(fā)、智能需求側(cè)管理和營(yíng)銷自動(dòng)化等。 高級(jí)計(jì)量體系、高級(jí)輸電運(yùn)行、高級(jí)配電運(yùn)行、高級(jí)資產(chǎn)管理作為智能電網(wǎng)的四大組成部分， 為分布式電源參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供了技術(shù)支撐。 分布式電源作為發(fā)電單元，借助高級(jí)計(jì)量體系、營(yíng)銷信息管理平臺(tái)、動(dòng)態(tài)電價(jià)、虛擬營(yíng)銷、需求側(cè)引導(dǎo)，改變了整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了向以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，兼顧電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和社會(huì)效益，拓展售電市場(chǎng)空間的新型營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變。 這種營(yíng)銷模式改變了用戶在傳統(tǒng)電力交易中的角色，體現(xiàn)供需一體化的聯(lián)動(dòng)特性，提供了用戶參與電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)和宏觀電力市場(chǎng)調(diào)控手段，能夠及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)宏觀與微觀波動(dòng)因子，滿足對(duì)售電市場(chǎng)的全面掌控的要求。

2.3 探索階梯電價(jià)

合理分配利用電力資源是需求側(cè)管理的核心步驟，建立科學(xué)的電價(jià)體系是最為直接和經(jīng)濟(jì)的一種技術(shù)手段，是智能電網(wǎng)背景下創(chuàng)新與完善需求側(cè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。 近年來，有關(guān)階梯電價(jià)的探索引起了各方不同的意見，其對(duì)用電能效等方面的作用也備受關(guān)注。價(jià)格是非常重要的市場(chǎng)信號(hào)，也是最有效的供需調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)杠桿， 在我國目前的電力商品定價(jià)機(jī)制中，階梯電價(jià)的制定對(duì)于引導(dǎo)電力用戶提高用電能效和改變用電模式無疑有著非常積極的作用。

2.4 發(fā)展需求側(cè)管理

隨著智能電網(wǎng)建設(shè)速度的不斷加快，需求側(cè)管理在配用電端的地位和作用更加凸顯，其所包含的內(nèi)容也愈加豐富。 電力需求側(cè)管理是一種能夠合理控制能源消費(fèi)總量、顯著提高電力資源利用效率以及提升電力供需平衡和應(yīng)急保障能力的有效手段。 智能電網(wǎng)是以物理電網(wǎng)為基礎(chǔ)，將現(xiàn)代先進(jìn)的傳感測(cè)量技術(shù)、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù)與物理電網(wǎng)高度集成而形成的新型電網(wǎng)。用戶是智能電力系統(tǒng)不可分割的一部分，鼓勵(lì)和促進(jìn)用戶參與電力系統(tǒng)的運(yùn)行和管理是智能電網(wǎng)的重要特征之一。

2.5 創(chuàng)新服務(wù)模式

學(xué)習(xí)并充分利用目前各種先進(jìn)管理模式，對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理實(shí)施合理調(diào)整。在電力營(yíng)銷管理中所用的管理模式必須要符合客戶需求。在城區(qū)電力營(yíng)銷管理工作中采取公變臺(tái)區(qū)管理，對(duì)營(yíng)抄秩序予以規(guī)范，增強(qiáng)用電營(yíng)抄工作者的綜合素質(zhì)。同時(shí)積極構(gòu)建規(guī)章制度，使管理制度更為標(biāo)準(zhǔn)化且規(guī)范化，對(duì)外構(gòu)建良好的企業(yè)形象，將為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為實(shí)施營(yíng)銷管理的首要目標(biāo)。

2.6 扎實(shí)推進(jìn)計(jì)量管理提升工程

供電企業(yè)開展電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，需要抓好計(jì)量中心建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，建立健全檢定運(yùn)行體系，全面增強(qiáng)計(jì)量精益化管理手段，助推智能用電互動(dòng)化，堅(jiān)持以計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理為核心，重點(diǎn)支撐互動(dòng)化服務(wù)，強(qiáng)化技術(shù)監(jiān)督和質(zhì)量管控，拓展采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，深化用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用，有效提升全省計(jì)量自動(dòng)化和精益化管理水平。

結(jié)束語

綜上所述，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的加快，供電企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)以及挑戰(zhàn)也逐步更新，在這種形勢(shì)下，電力企業(yè)要想獲得更為理想的效益，長(zhǎng)期立足于激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，就必須要加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，規(guī)范營(yíng)銷管理，從而達(dá)到雙贏的目的。

[1]彭宇. 智能化小區(qū)電力營(yíng)銷項(xiàng)目管理模式研究[D].華北電力大學(xué)，2013.

[2]羅國琦. 智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)[J]. 中外企業(yè)家，2015，03：10-11.