馬 斌

國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司

基于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略分析

馬 斌

國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司湘潭供電分公司

精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)中能夠最大限度的使企業(yè)的管理資源得到節(jié)省，同時(shí)改善企業(yè)的管理模式，使企業(yè)的管理效率得到提升。從基本上講，精細(xì)化管理主要起到的是一種分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)又對(duì)其進(jìn)行細(xì)化和落實(shí)的一種管理模式。這種精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行充分的發(fā)揮和貫徹，在每一環(huán)節(jié)和程序上起到得到加強(qiáng)管理。因此，精細(xì)化管理在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中的作用很大，也是電力企業(yè)的管理中心。

電力企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)；精細(xì)化管理

電力行業(yè)在我國(guó)真正的普及是在二十世紀(jì)九十年代，在當(dāng)時(shí)人們考慮的非常單純，僅僅應(yīng)用于照明等方面，在設(shè)計(jì)以及管理的方方面面考慮的不是很全面，但是發(fā)展到今天很多的問(wèn)題出現(xiàn)了，與現(xiàn)行的需求以及管理不匹配，影響到了行業(yè)的向前發(fā)展。這篇文章就是從電力營(yíng)銷(xiāo)的角度入手，希望能夠帶給大家更多地啟示。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的內(nèi)涵

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理主要是指企業(yè)的一種衍生管理理念，在這里的“精”主要指的就是準(zhǔn)確性，同時(shí)這也是在電力營(yíng)銷(xiāo)工作中比較重要的要求和目標(biāo)；“細(xì)”主要指細(xì)化和細(xì)節(jié)，代表管理過(guò)程中應(yīng)該采取的措施，所有對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理中一定要以精準(zhǔn)為目標(biāo)，以細(xì)作為手段，不斷促進(jìn)企業(yè)的壯大和發(fā)展，還要把這些要求在實(shí)際的工作中落實(shí)，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的效果。

1.2 精細(xì)化的管理理念往更深意義上來(lái)說(shuō)主要指在比較精細(xì)的管理模式之下所實(shí)行的規(guī)范化管理流程，這樣能夠更好對(duì)管理效率和質(zhì)量進(jìn)行提高，同時(shí)也能夠在實(shí)際工作中對(duì)管理成本進(jìn)行減少。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理，能有效地提高電力營(yíng)銷(xiāo)流程、崗位的管理水平，降低電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，能最大限度地實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務(wù)理念。電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的主要目的是促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的協(xié)調(diào)、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行精細(xì)化管理還可以將電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分解開(kāi)來(lái)，細(xì)化每一個(gè)目標(biāo)，并督促各目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這對(duì)電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見(jiàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)進(jìn)行精細(xì)化管理有十分重要的意義。

3 提高電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理水平的有效對(duì)策

3.1 完善信息管理系統(tǒng)

針對(duì)目前電力企業(yè)在運(yùn)行管理過(guò)程中存在的不足，企業(yè)必須健全完善相關(guān)的制度體系，通過(guò)信息化的管理實(shí)現(xiàn)電力的平穩(wěn)供應(yīng)，對(duì)電力營(yíng)運(yùn)中的服務(wù)系統(tǒng)、操作環(huán)境以及工作流程加以修改，優(yōu)化內(nèi)部控制，簡(jiǎn)化流程，細(xì)化管理，使供電營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統(tǒng)不斷完善與優(yōu)化。作為電力營(yíng)運(yùn)的核心，相關(guān)工作人員也必須轉(zhuǎn)變思想，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，強(qiáng)化對(duì)職工的管控，堅(jiān)持優(yōu)化他們的工作流程，做好工作的分配，并逐步簡(jiǎn)化他們的工作量，確定責(zé)任主體?！皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”，電力運(yùn)行企業(yè)要構(gòu)建科學(xué)健全的管理制度，建立科學(xué)而又精細(xì)化的控制體系，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。此外，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)一線(xiàn)生產(chǎn)崗位員工按照考試和考核相結(jié)合的原則，進(jìn)行中等職業(yè)技術(shù)水平考試和崗位綜合能力評(píng)價(jià)，并制定科學(xué)、有效的職工培訓(xùn)計(jì)劃，同時(shí)突出電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的業(yè)務(wù)技能，不斷提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平。

3.2 優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程

在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程中，用電用戶(hù)的申請(qǐng)、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，用電用戶(hù)填寫(xiě)好相關(guān)申請(qǐng)表后，需要通過(guò)客服人員辦理各種業(yè)務(wù)，各個(gè)部門(mén)檢查通過(guò)后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計(jì)量組裝表、接電，整個(gè)過(guò)程對(duì)檢查、審批等工作過(guò)于重視，這不僅會(huì)浪費(fèi)大量的資源，還難以讓用電用戶(hù)滿(mǎn)意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理，就必須對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的部分工作及業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，從而有效地減少電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程執(zhí)行時(shí)間。一旦我們的流程得到了簡(jiǎn)化，那么辦事的整體的效率就會(huì)得到很大的提升，公司內(nèi)部處理問(wèn)題變得更加的機(jī)制快速，把繁瑣的問(wèn)題變得更加的簡(jiǎn)單化，顧客等待的時(shí)間大大的縮短，較少了很多的抱怨。

3.3 采用優(yōu)先的價(jià)格手段來(lái)對(duì)電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)

供電企業(yè)要對(duì)市政建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)契機(jī)進(jìn)行充分利用，要充分發(fā)揮電力價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用，對(duì)電網(wǎng)信息化建設(shè)進(jìn)行加強(qiáng)，不斷建立比較精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)監(jiān)控體系，對(duì)電力客戶(hù)需要的動(dòng)態(tài)服務(wù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)解剖；對(duì)電力的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化；對(duì)配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃；以及相關(guān)設(shè)備進(jìn)行治理。供電企業(yè)在對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行利用的過(guò)程中，可以對(duì)電價(jià)進(jìn)行分時(shí)利用措施，與此同時(shí)，對(duì)用電量大的相關(guān)工業(yè)鼓勵(lì)其利用分時(shí)的用電政策進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，這樣就可以相對(duì)緩解用電的高峰，確保電網(wǎng)的供電質(zhì)量。由此之外，供電企業(yè)也要對(duì)電價(jià)準(zhǔn)確進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)電價(jià)政策要嚴(yán)格執(zhí)行，確保電量收費(fèi)的精確性。

3.4 不斷拓展電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程市場(chǎng)

現(xiàn)如今，新能源的種類(lèi)和樣式不斷豐富，在某種程度上而言，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)變得愈加激烈。電力供應(yīng)企業(yè)想要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下取得進(jìn)步，擴(kuò)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，就必須尋求新的突破，在比拼中贏得發(fā)展，提高企業(yè)電力供應(yīng)的質(zhì)量，并樹(shù)立企業(yè)的良好形象，向外延伸與擴(kuò)展市場(chǎng)。當(dāng)然，電力供應(yīng)企業(yè)也必須轉(zhuǎn)變固有的思想觀念，通過(guò)宣傳樹(shù)立職工的服務(wù)意識(shí)，利用好最先進(jìn)的技術(shù)手段逐步提高終端客戶(hù)電力的使用效率。企業(yè)之間一方面要加強(qiáng)合作，在溝通與交流中取長(zhǎng)補(bǔ)短；另一方面也要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)理念，認(rèn)識(shí)市場(chǎng)出現(xiàn)的各種新變化，不斷完善各項(xiàng)利民措施，強(qiáng)調(diào)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民思想、規(guī)范用電和真誠(chéng)交流”的觀念，突出電力供應(yīng)的宗旨。

結(jié)束語(yǔ)：

近年來(lái)，我國(guó)電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展非常迅速，尤其是在電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程方面的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)在精細(xì)化方面多加拓展，不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)力度，使信息化建設(shè)在電網(wǎng)系統(tǒng)中不斷發(fā)揮著巨大的作用，提高精細(xì)化管理的目標(biāo)，從而使電力企業(yè)取得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

[1] 劉洋.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理[J].電子制作，2014.

[2] 趙勇.基于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理策略分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)，2013.