潘 雷 武光林 馬明軍

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

新環(huán)境下供電企業(yè)的電力營銷管理模式分析

潘 雷 武光林 馬明軍

國網(wǎng)山東省電力公司沂水縣供電公司

隨著社會的發(fā)展、科技的進(jìn)步，各種各樣的新能源開始大量涌現(xiàn)，電能的基礎(chǔ)地位也開始一步步發(fā)生動搖。在社會環(huán)境逐步發(fā)生變化的今天，現(xiàn)有的電力營銷管理模式已經(jīng)很難適應(yīng)市場發(fā)展的需求，在當(dāng)前社會發(fā)展的新環(huán)境下，電力企業(yè)要想使自身的經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到最大化，電力企業(yè)必須對目前營銷管理模式上存在的不足有一個明確的認(rèn)識，以市場為導(dǎo)向，全面提高服務(wù)質(zhì)量，主動提升自身的品牌服務(wù)意識，認(rèn)真分析新環(huán)境下的電力營銷管理模式。

新環(huán)境；供電企業(yè)；電力營銷；管理模式

1 供電企業(yè)電力營銷概述

營銷作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)處于壟斷地位，不需要電力營銷中活動。但在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)被推向市場，電力市場競爭越發(fā)激烈，在這種情況下，供電企業(yè)為了能夠在競爭中占據(jù)，需要努力提高自身的服務(wù)態(tài)度，以用電客戶為工作的中心，引進(jìn)先進(jìn)的營銷理念，從而更好地滿足用戶對電力的各種需求，為用電客戶提供安全、穩(wěn)定的電力產(chǎn)品。在供電企業(yè)電力營銷管理工作中，需要通過向客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)來有效地提高能源市場比率，進(jìn)而追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最佳化。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀

2.1 設(shè)備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的不斷發(fā)展，電力營銷也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營銷信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對較大，這與目前我國的電力營銷信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來看，我國電力企業(yè)的營銷信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營銷系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營銷工作得以順利展開。

2.2 市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認(rèn)識到，電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營需要圍繞市場營銷的需求來開展，需要服務(wù)并服從于是市場營銷的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對電力的銷售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場中的劣勢地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業(yè)供銷一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷，而不是按照電力用戶的需求來組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷售方法陳舊，對內(nèi)缺乏必要的激勵考核制度，而且電價的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場的開拓。

2.4 市場調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的市場壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒有對市場行情以及用戶信息做充分的調(diào)研，也就無法做好市場營銷工作。從目前的情況看來，供電企業(yè)對于市場調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場營銷策略。

2.5 營銷管理研究深度不夠

我國電力行業(yè)對于市場競爭普遍缺乏研究。依據(jù)我國目前的情形看來，人們對于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見我國電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是電力企業(yè)并沒有對這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。

3 營銷模式的改革措施

3.1 不斷強(qiáng)化營銷理念

滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求是所有營銷活動的最終目標(biāo)，在達(dá)到這個最終目標(biāo)的同時從中獲得經(jīng)濟(jì)效益。可以通過有形服務(wù)營銷與附加服務(wù)營銷相結(jié)合的方式來提高營銷效果，這些附加的服務(wù)營銷不僅可以使電力企業(yè)獲得更多的收益，還可以很好地促進(jìn)電力企業(yè)自身的發(fā)展與不斷完善，有助于品牌服務(wù)意識在電力企業(yè)營銷過程中建立。

3.2 不斷創(chuàng)新營銷手段

供電企業(yè)作為一種科技含量密集型企業(yè)，需要有相應(yīng)的科技技術(shù)與科學(xué)的營銷手段做支撐。然而就目前的電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀而言，很多基層供電企業(yè)的配網(wǎng)管理仍然比較落后，很多供電企業(yè)應(yīng)用的還是原始的電力故障檢修方法，這種在技術(shù)與營銷手段上創(chuàng)新的缺乏已經(jīng)對電力企業(yè)的營銷效果造成了嚴(yán)重影響。隨著國家電網(wǎng)改造工作的不斷深入，以計(jì)算機(jī)為主的現(xiàn)代化的營銷管理系統(tǒng)必將逐步建立，營銷手段也會不斷得到創(chuàng)新。

3.3 制定價格策略

電力企業(yè)深化改革的重點(diǎn)工作之一就是價格策略。電力企業(yè)應(yīng)在自身正常經(jīng)營能夠確保的前提下，逐步改變以往配電工程費(fèi)用必須一次性繳納的現(xiàn)象。電費(fèi)的收取方式要逐步向靈活多樣的方向轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)用戶科學(xué)用電，可以通過對電價不斷進(jìn)行優(yōu)化進(jìn)而不斷增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，電價聽證制度必須要落實(shí)好。在變更用電繳費(fèi)時，政府應(yīng)誠邀各界代表與用電大客戶來參與電費(fèi)的定價活動，要做到公開、合理定價。

3.4 加強(qiáng)線損管理力度

供電企業(yè)要想把經(jīng)營質(zhì)量提高，使企業(yè)的經(jīng)營效益達(dá)到最大化，必須要做好企業(yè)的線損管理工作。對線損的管理力度必須要不斷加強(qiáng)，在企業(yè)的年度工作計(jì)劃中也應(yīng)包括線損管理方面的內(nèi)容，建立線損分層考核機(jī)制，要實(shí)行責(zé)任問責(zé)制來逐步加強(qiáng)供電企業(yè)的線損管理。

3.5 完善營銷隊(duì)伍

現(xiàn)代企業(yè)的競爭在某種程度上也可以說是人才的競爭，要想做好電力企業(yè)的營銷工作，必須有一個高素質(zhì)的營銷人才隊(duì)伍做基礎(chǔ)。為了使電力企業(yè)的營銷隊(duì)伍能夠更好地服務(wù)于企業(yè)營銷，一方面要提高在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營銷人員認(rèn)知風(fēng)險的意識；另一方面要不斷培訓(xùn)營銷人員，使他們掌握更多的專業(yè)營銷知識，提高營銷人員的綜合業(yè)務(wù)能力。

3.6 加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)管理

為了更好地預(yù)防市場潛在的風(fēng)險，對營銷信息系統(tǒng)的管理要不斷加強(qiáng)，可以通過長期調(diào)查研究市場導(dǎo)向來輔助電力企業(yè)更好地了解當(dāng)前電力營銷系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的實(shí)際情況，企業(yè)防御風(fēng)險的預(yù)警機(jī)制要逐步建立健全，并且要讓風(fēng)險防范人員學(xué)習(xí)更多的防范風(fēng)險專業(yè)基礎(chǔ)知識，進(jìn)而提高企業(yè)防范風(fēng)險的能力。

[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011，18：172+232.

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