孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學管理學院

電子商務環(huán)境下安徽省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的SWOT分析

孫芮琴 胡述芬 孫 若

云南民族大學管理學院

近年來，電子商務在各行各業(yè)得到了廣泛的應用?，F(xiàn)代服務業(yè)最重要的特點是將大量的專業(yè)與經驗以信息流的方式對顧客進行傳達或服務，從本質上與電子商務的精神是相通的。然而現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展電子商務也存在著不可回避的問題，本文在對電子商務，現(xiàn)代服務業(yè)的相關概念的陳述的基礎上，對安徽省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展進行SWOT分析。

電子商務，現(xiàn)代服務業(yè)，SWOT分析

電子商務的本質是“效率、協(xié)同、敏捷、快速”，電子商務自誕生以來，其應用領域首先就是服務業(yè)。從本質上講，現(xiàn)代服務業(yè)就是建立在信息網絡基礎之上的新型商業(yè)活動。因此，電子商務深入到整個服務業(yè)是大勢所趨，電子商務成為推進現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的重要手段之一，在信息化、信息網絡基礎上進行的所有服務活動都需要電子商務來推動。

一、電子商務的概念和特點

事實上，目前還沒有一個較為全面、較為確切的定義。本文主要采用IBM提出了一個電子商務的定義公式，即：電子商務=Web+IT它所強調的是在網絡計算機環(huán)境下的商業(yè)化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(Internet)、企業(yè)內部網(Intranet)和企業(yè)外部網(Extranet)結合起來的應用。與傳統(tǒng)商務形式相比，電子商務具備：市場全球化，交易的快捷化，交易的虛擬化，成本低廉化，交易透明化，交易標準化和交易連續(xù)化的特點。

二、安徽省現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的SWOT分析

(一)優(yōu)勢

1.產業(yè)結構的優(yōu)化和降低運作成本。隨著電子商務的迅速發(fā)展，現(xiàn)代服務業(yè)產業(yè)結構升級進程加快，許多服務型企業(yè)使用網絡營銷的手段和方法，充分利用客戶數(shù)據(jù)庫，廣泛采用電子商務技術。通過建立自己的網站，在網上發(fā)布信息，并通過因特網提供各種信息服務，簡化了操作流程，降低了各種費用，節(jié)省了大量的人力物力，顯著提高業(yè)務的運作效率。從而帶來了規(guī)模經濟效益。

2.業(yè)務范圍的拓展及創(chuàng)新，良好的客戶關系管理。電子商務可以超越時空的限制，整合產業(yè)資源，形成大經濟規(guī)模的支撐，為服務業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間。好的客戶關系管理能夠幫助服務企業(yè)把握市場機會，最大限度地滿足客戶的需要，從而贏得客戶的忠誠。在這種情況下，實施電子商務后，服務企業(yè)可以借助信息技術和網絡平臺，建立各種數(shù)據(jù)庫，細分市場，以極低的成本建立與客戶長期的、緊密的，一對一的個性化營銷，可以根據(jù)每一個客戶的特殊需求，為客戶提供鮮明的個性化、專業(yè)化、全方位的及時的網上服務，讓客戶更加滿意，使自己在眾多的競爭性產品和服務中脫穎而出。

(二)劣勢

1.缺乏正確的電子商務理念，信息化水平偏低。雖然對電子商務有了初步的認識，但許多企業(yè)在具體實施過程中，仍然存在著許多認識上的問題。不少現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)電子商務意識淡薄，有的只是為了跟風，或者認為發(fā)展電子商務需要大量投資，使得從事電子商務的服務業(yè)企業(yè)缺乏正確的電子商務理念。服務企業(yè)信息化發(fā)展水平還相對滯后，使服務企業(yè)不容回避的現(xiàn)實。網絡基礎設施設備落后，計算機應用水平不高，信息化應用層次低。

2.科研經費不足，人才短缺。電子商務活動自然需要足夠的科研經費作為基本保障。但服務業(yè)電子商務在這方面存在不小的缺憾。2014年全國研究與實驗經費支出位13312億元，而安徽僅為408.7億元，占全國經費比例僅為3.07%。從另一方面來說，大多數(shù)現(xiàn)代服務行業(yè)具有高人力資本含量、高技術含量和高附加值的特點，其發(fā)展基礎也需要擁有高素質的人才。然而，在安徽省對一些如現(xiàn)代物流、電子商務、信息服務業(yè)等的新興行業(yè)中，對創(chuàng)新人才、技術、技能型人才的需求迫切。

(三)機會

1.長三角成為國際產業(yè)轉移的中心。隨著經濟全球化和信息化深入推進，世界經濟開始了新一輪的產業(yè)結構大調整和產業(yè)分工體系重建，國際服務業(yè)加快轉移已成為繼全球范圍制造業(yè)轉移之后的又一浪潮?，F(xiàn)代服務業(yè)跨國投資和業(yè)務外包開始出現(xiàn)加速向我國轉移的趨勢，東部沿海地區(qū)產業(yè)資本向加速中西部轉移，特別是國際產業(yè)和資本加速向長江三角洲轉移為安徽加快利用外資帶來了極其寶貴的契機。

2.全球金融危機帶來的契機。在金融危機對我國工業(yè)和傳統(tǒng)服務業(yè)的發(fā)展造成嚴重沖擊的同時，我國現(xiàn)代服務業(yè)的許多行業(yè)依然保持了快速發(fā)展的勢頭，呈現(xiàn)出受影響晚、抗跌性強、增速高等特征。原因主要有以下幾個方面：一是金融危機促進了發(fā)達國家現(xiàn)代服務業(yè)向我國的轉移，具體表現(xiàn)在服務外包業(yè)務向我國的轉移和外商投資向服務領域的聚集；二是物流等行業(yè)調整和振興規(guī)劃有力地促進了我國現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展；三是金融危機加速了我國東部沿海地區(qū)向以現(xiàn)代服務業(yè)為主的產業(yè)結構轉變。

(四)威脅

1.經濟全球化和中國加入WTO帶來競爭的加劇。隨著經濟全球化的發(fā)展，周邊國家(地區(qū))積極改善投資環(huán)境引進外資，以促進當?shù)噩F(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。隨著現(xiàn)代服務業(yè)市場的進一步開放，國外企業(yè)憑借高效的營銷網絡、先進的技術設備、成功的管理經驗、雄厚的資本和豐富的人才優(yōu)勢，將采取高壓態(tài)勢搶占市場、爭奪資源。而安徽現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展競爭能力較低，其產業(yè)規(guī)模、市場發(fā)育狀況都無法與國外企業(yè)展開直面競爭。

2.缺乏合理的監(jiān)管制度和政策體系。我國目前尚未建立全國統(tǒng)一的、完善的電子商務法律法規(guī)，政府行業(yè)管理部門缺乏對其發(fā)展趨勢的判斷把握，也缺乏與之相適應的監(jiān)管制度和政策體系，導致現(xiàn)代服務行業(yè)發(fā)展風險隱患較大，電子商務在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全性仍制約著在線交易在更大范圍內普及，也制約著現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)電子商務自身的盈利幅度。

[1]谷永芬，孫艷萍.加快我國電子商務服務業(yè)發(fā)展問題研究[J].商業(yè)研究.2007(2)

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[3]萬蓉蓉.安徽服務業(yè)的現(xiàn)狀分析與對策[J].商情.201(21)

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[5]陳超.淺析電子商務環(huán)境下服務業(yè)的發(fā)展[J].商業(yè)現(xiàn)代化.2005(9)

[6]徐冠華.加快我國現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的思考和建議[J].中國科學院院刊.2006(1)

孫芮琴，女，漢族，1992年4月，安徽合肥人，現(xiàn)就讀于云南民族大學管理學院，2015級企業(yè)管理專業(yè)。

胡述芬，女，漢族，1991年12月，安徽省安慶人，現(xiàn)就讀于云南民族大學管理學院，2015級企業(yè)管理專業(yè)。

孫弱，女，漢族，現(xiàn)就讀于云南民族大學管理學院，2015級會計專業(yè)。