張偉東 ， 孟祥芳

(浙江育英職業(yè)技術(shù)學院　教務(wù)處, 浙江　杭州　310018)

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高職教務(wù)團隊建設(shè)研究
——基于工作規(guī)范化的角度*

張偉東 ， 孟祥芳

(浙江育英職業(yè)技術(shù)學院教務(wù)處, 浙江杭州310018)

當前，高職教務(wù)團隊建設(shè)存在著理念有待更新、結(jié)構(gòu)不盡合理、教師歸屬感不強、隊伍不夠穩(wěn)定等幾方面問題，基于工作規(guī)范化的角度，從高中基三個層面提出了高職教務(wù)團隊建設(shè)的建議：即學校領(lǐng)導(dǎo)層面的公平對待、注重培養(yǎng)、正面引導(dǎo)，教務(wù)團隊負責人層面的以身作則、傾聽談話、工作理念，教務(wù)團隊教師層面的崗位職責、總結(jié)規(guī)律、開拓創(chuàng)新。

高職教務(wù)團隊； 團隊建設(shè)； 工作規(guī)范化

高職教務(wù)團隊是指各高職院校從事教學服務(wù)和教學管理的團隊，主要包括教務(wù)處教師、分院系部的教學秘書、專業(yè)教研室主任和相關(guān)重要崗位教師，其中教務(wù)處是教務(wù)團隊的核心。教學秘書、教研室主任的管理權(quán)限往往直接隸屬于各分院系部，教務(wù)處僅僅起到業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理職能。本研究中，教務(wù)團隊建設(shè)是指教務(wù)處團隊建設(shè)，通過教務(wù)處團隊的工作規(guī)范化建設(shè)引領(lǐng)整個教務(wù)團隊。

一、高職教務(wù)團隊建設(shè)重要性

教務(wù)管理即將教師、學生、教室、時間等教學條件要素有機整合，形成高職院校教學關(guān)系鏈，是整合教學資源的紐帶；將人才培養(yǎng)計劃映射到日常教學，是保障教學正常運轉(zhuǎn)的樞紐。教務(wù)管理工作是根據(jù)教學規(guī)律和教學計劃，依托現(xiàn)有教學資源，對教學的全過程及相關(guān)教學活動進行合理組織、安排、協(xié)調(diào)，以建立一個穩(wěn)定的教學秩序和教學運行機制，實現(xiàn)既定教學目標，為培養(yǎng)與學校人才培養(yǎng)目標一致的高素質(zhì)人才提供保障。教務(wù)管理工作是高職院校工作的核心，是保證教學秩序穩(wěn)定的重要條件[1] 115-117。

教務(wù)處是指在校長領(lǐng)導(dǎo)下，負責學校教學管理的行政職能部門，執(zhí)行學校教學工作的各項任務(wù)，發(fā)揮學校教學管理中樞的職能作用，對學校教學運行、教學質(zhì)量、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、實習實訓、實驗設(shè)備、考級考證、教師隊伍和學籍等工作進行管理、組織、協(xié)調(diào)、控制和服務(wù)，保證學校教學工作的有序運行和教學質(zhì)量的提高。從系統(tǒng)論而言，教務(wù)處各崗位職責的實施，需要教務(wù)團隊各崗位教師的積極配合、互相幫助， 形成“1+1>2”的團隊力量；若團隊各崗位教師不能積極配合或相互推諉，則會形成 “1+1<2”消極現(xiàn)象。從實際而言，二十一世紀以來，由于高校的生源擴招，和信息化技術(shù)快速發(fā)展和提高，對教務(wù)管理工作提出了更新、更高的要求。因此，在當前條件下進行高職教務(wù)團隊建設(shè)研究，對提高教務(wù)管理工作水平，讓教務(wù)管理工作者適應(yīng)新形勢下高職院校的發(fā)展，具有重要意義。

二、高職教務(wù)團隊建設(shè)存在的主要問題

(一)團隊建設(shè)理念有待更新

高職教務(wù)團隊管理理念是團隊建設(shè)的指引，直接影響團隊建設(shè)方法，具有十分重要的作用。目前存在的不足主要有：首先，在管理觀念上依然停留在僅“用人”，而不“培養(yǎng)人”傳統(tǒng)理念，因教務(wù)處某位教師曾經(jīng)工作失職過，受暈輪效應(yīng)影響，對某位教師的評價往往以偏概全。其次，在處理教學一線教師團隊與教務(wù)團隊關(guān)系時，校領(lǐng)導(dǎo)的管理理念往往會有偏頗，往往一味強調(diào)教學一線教師的工作努力和成績，而忽視日常做繁雜的教學服務(wù)工作的教務(wù)管理團隊。第三，因受傳統(tǒng)思想影響，認為教務(wù)工作給從事教學一線的教師做好服務(wù)工作即可，完成上級布置的工作計劃即可，不需要創(chuàng)新。實際上教務(wù)工作也是處理人與人之間的事情，再加上職業(yè)教育必須緊跟市場變化的特點，造成現(xiàn)在高職教學服務(wù)工作已非簡單操作，與傳統(tǒng)的理念也已有較大差別。

(二)教務(wù)團隊結(jié)構(gòu)不合理

首先，性別比例不合理，往往是女教師比例偏高。其次，年齡結(jié)構(gòu)不合理，沒有形成老、中、輕教師相結(jié)合，年齡遞進式的合理結(jié)構(gòu)。也正因為年輕女教師比例偏高，年齡結(jié)構(gòu)不合理，在國家計劃生育政策調(diào)整下，給教務(wù)工作和團隊建設(shè)都造成新的壓力。另外由于教務(wù)團隊建設(shè)的歷史和現(xiàn)實原因，致使高職教務(wù)團隊教師的來源較為復(fù)雜。既有師范院校畢業(yè)生、從事過教師工作的教師，也有剛剛本科畢業(yè)的普通大學生，還有企業(yè)工作多年但沒有高職經(jīng)歷的同志。但總體而言教務(wù)團隊教師來源混雜，學歷偏低，師范院校教育管理專業(yè)科班出身的較少。

(三)教務(wù)團隊教師歸屬感不強

高職大多數(shù)教務(wù)管理教師除了應(yīng)付校領(lǐng)導(dǎo)因市場需求而布置任務(wù)以外，主要精力都放在了日?，嵥槭聞?wù)中，下班后又忙于養(yǎng)育孩子和家庭瑣事，造成沒時間學習新知識。另外，學校又忽視這一現(xiàn)象，很少提供專業(yè)培訓和晉升機會， 水平很難提高，憑經(jīng)驗處理日常事務(wù)，不主動創(chuàng)新，難以擔負教學改革任務(wù)，最終影響了教務(wù)管理教師的工作熱情。因日?，嵥楹蛯W校忽視，造成教務(wù)團隊教師身心疲憊和歸屬感不強，也造成了教務(wù)管理水平的滑落和工作效率的下降。

(四)教務(wù)團隊隊伍不穩(wěn)定

高職院校在擴招之后，教學任務(wù)繁重，相對應(yīng)的教務(wù)管理工作也比較繁重，由于工作繁瑣、重復(fù)、刻板，加之職業(yè)教育必須緊跟市場變化的特點，教育政策和教學任務(wù)不斷改變，造成教務(wù)團隊教師疲于應(yīng)付，缺乏積極性和責任感，只是被動接受，而不主動尋找工作。另外，學校對教務(wù)管理教師重視度不夠，教務(wù)管理隊伍在福利待遇、職位晉升和職業(yè)培訓等方面都不如專業(yè)教師團隊。他們雖工作辛苦但不被認同，影響工作情緒，甚至產(chǎn)生倦怠心理，想方設(shè)法變動崗位。由于待遇不高，前景不明，但又難以找到更好工作，致使部分教務(wù)團隊教師出現(xiàn)了“出工不出力，混日子”心態(tài)。教務(wù)管理團隊的不穩(wěn)定，對教學服務(wù)工作的可持續(xù)性和穩(wěn)定性產(chǎn)生很大的負面影響。

三、基于工作規(guī)范的團隊建設(shè)

根據(jù)上述主要問題分析，可以從學校領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)團隊負責人、教務(wù)團隊教師三個層面，即高中基三個層面出發(fā)進行高職教務(wù)團隊建設(shè)。

(一)學校領(lǐng)導(dǎo)層面

學校領(lǐng)導(dǎo)是學校教學服務(wù)管理的把關(guān)者，把握學校教學服務(wù)工作的戰(zhàn)略方向，對教學服務(wù)工作情況承擔領(lǐng)導(dǎo)責任。因此，規(guī)范團隊建設(shè)首先應(yīng)從學校領(lǐng)導(dǎo)層面做起，規(guī)范頂層設(shè)計。

1.公平對待，打通晉升通道高校教學服務(wù)中，普遍認為“在高校，學生是學校的主體，任課教師是學校的主力，而教務(wù)人員只是學校的邊緣群體”。這種觀點無論是對于教務(wù)人員本身還是高校任課教師都會產(chǎn)生一種不良影響，因此，作為高校教務(wù)管理的學校方面，第一要正確認識教務(wù)工作的重要性，重視教務(wù)工作人員的工作積極性，公平對待學生、任課教師、教學服務(wù)工作人員之間的關(guān)系。第二，職稱評定等各方面，學校也要考慮高校教務(wù)人員，人性化對待各教務(wù)管理工作人員職稱評審的晉升通道，使教務(wù)管理工作人員在地位上感到與任課老師們是平等的[2]247-248。

2.注重培養(yǎng)，多給培訓機會 高校在培養(yǎng)教務(wù)管理工作人員時應(yīng)如培養(yǎng)學科領(lǐng)頭人、骨干教師一樣，可劃撥專項經(jīng)費，并出臺相應(yīng)政策，制定專門的培訓計劃，對各教學管理崗位的工作人員進行專項培訓，能夠讓教學管理人員適應(yīng)時代發(fā)展，熟練運用現(xiàn)代化的教學管理手段對教務(wù)工作實施管理，使教務(wù)管理人員能從低效動作、重復(fù)繁瑣的工作環(huán)境中得以解脫，并能創(chuàng)新自己的本職工作，為學生們創(chuàng)造良好的學習氛圍，創(chuàng)建一個優(yōu)良的成長環(huán)境[3]69-71。

3.重獎輕罰，重在正面引導(dǎo)在學校人事管理、績效考核方面應(yīng)提倡重獎輕罰，這樣有利于提高教務(wù)管理人員的工作積極性，提高歸屬感。高校作為一個育人成才的地方，對待學生強調(diào)以人為本、正面引導(dǎo)；同樣對于教學服務(wù)工作的教師也應(yīng)以正面引導(dǎo)為主；“培養(yǎng)、育人”的理念不僅可以用于學生，也可以用于對待教學服務(wù)的教師。只有通過正面引導(dǎo)，才能改善教務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提高他們的工作能力，使學校的教學工作走上良性循環(huán)。

(二)教務(wù)團隊負責人層面

教務(wù)處行政工作負責人，由校長聘任，接受分管校長直接領(lǐng)導(dǎo)，主持部門工作。對教務(wù)處教學服務(wù)工作情況承擔連帶責任。在團隊工作規(guī)范建設(shè)中，團隊負責人起到承上啟下的作用。

1.以身作則，指導(dǎo)示范首先，教務(wù)處行政工作負責人應(yīng)做到以身作則，帶領(lǐng)處室教師一起做工作，協(xié)調(diào)好處室教師之間的關(guān)系，起到榜樣作用。其次，教務(wù)處行政工作負責人還應(yīng)起到指導(dǎo)作用，相對于處室教師而言，負責人應(yīng)該具有更寬的視野，更高的能力，更能領(lǐng)會并把握校領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和意圖，并以此來指導(dǎo)處室教師的具體工作，實踐學校的教學服務(wù)工作戰(zhàn)略。通過以身作則，指導(dǎo)示范的方式，在處室教師和學校領(lǐng)導(dǎo)之間起到一個承上啟下的作用。

2.傾聽談話，做好記錄為了更好地落實指導(dǎo)示范方式，處室負責人要完成教師談話(每學期二次)，在與教師談話中除了關(guān)心教師生活之外，還要融入對學校教學服務(wù)工作的自身見解，學校目標和規(guī)章制度的任務(wù)分解等；談話之后還要做好記錄，并保存，以備相關(guān)部門進行檢查。

3.工作理念，團隊口號為了更好地進行團隊規(guī)范建設(shè)，團隊負責人應(yīng)協(xié)同、收集團隊教師的思想精粹，并凝練出處室工作理念和團隊建設(shè)口號。

處室工作理念原則上要求：概括簡潔；體現(xiàn)處室工作性質(zhì)、價值、目標，能發(fā)揮積極引導(dǎo)作用。如工作理念，“真誠待人、用心服務(wù)”“真誠待人、用心服務(wù)”等，并在這些理念表述后附簡要解釋說明。如管理的本質(zhì)就是服務(wù)，教務(wù)處的教學管理工作是面對各分院系部，面對教師的教學服務(wù)工作；本著真誠待人的態(tài)度，本著“各分院系部教學工作做好了，教務(wù)處工作才做好”的工作理念按規(guī)范做好教學服務(wù)工作。

團隊建設(shè)口號原則上要求：簡潔，有激勵作用，反映處室工作性質(zhì)、目標或要求等。如團隊口號“服務(wù)教學、研究教務(wù)、團結(jié)互補、攜手進步”，并在這些口號后附簡要解釋說明。如“服務(wù)教學、研究教務(wù)”體現(xiàn)了教務(wù)處工作的特點，并展示了教務(wù)處全體教師立志于研究教務(wù)和提升自身的決心，建設(shè)一個學習型團隊；“團結(jié)互補、攜手共進”則是指教務(wù)處團隊教師各有優(yōu)點，團隊教師應(yīng)相互彌補形成“1+1>2”的團隊力量，相互幫助共同進步，體現(xiàn)了團隊的合作激勵精神。

(三)教務(wù)團隊教師層面

處室團隊教師是每項工作的具體落實者和執(zhí)行者，對每項工作的執(zhí)行情況承擔直接責任。規(guī)范團隊建設(shè)應(yīng)從每個團隊成員抓起，使每個教師都積極投入到教學服務(wù)工作團隊建設(shè)中來。

1.崗位職責，盡心盡責每個團隊教師應(yīng)具有責任心，盡心盡責地完成自己崗位的職責[4]238-240。把教學服務(wù)各崗位規(guī)范化、明示化，通過工作說明書的形式把各崗位(如教學運行崗位、學籍管理崗位、專業(yè)管理崗位、 實踐與考證崗位、信息與考務(wù)崗位、教學質(zhì)量監(jiān)控崗位、實驗室管理崗位、中高職銜接與課程管理崗位等)職責，每天、每周、每學期應(yīng)做的事列出來。第一，對團隊每個教師而言，有利于提醒自己相應(yīng)崗位職責，更好地完成并做好教學服務(wù)工作。第二，若來了陌生人，一看說明書基本都能知道各個崗位的具體職責和相關(guān)崗位的操作流程，知道具體某項教務(wù)工作可以找相應(yīng)崗位負責人完成。第三，對于工作監(jiān)督而言，把崗位職責和工作流程公開化，更有利于做到公眾監(jiān)督，促進團隊工作規(guī)范化建設(shè)。

2.善于總結(jié)，探索規(guī)律作為教學服務(wù)團隊的教師，時時處處都與學校的教學科研工作具有密切聯(lián)系，因此要勇于建設(shè)學習研究型團隊。學習研究型團隊要善于總結(jié)已完成的工作，并從日?，嵥榈姆?wù)工作中探索教學服務(wù)工作規(guī)律。首先，這個規(guī)律包括事務(wù)性的規(guī)律。如教學運行崗位的編制院歷和教學年歷，落實學期教學任務(wù)，編排課程表和教學作息時間表，負責教學調(diào)度，保證學校教學秩序穩(wěn)定。負責學風建設(shè)、處理教學事故；依據(jù)教師教學工作量計算辦法和學校教師編制要求進行教學工作量計算審核和匯總；負責學校教材征訂，組織教材、講義及教學參考書的編寫或出版工作等。其次，還包括與學校外部相關(guān)部門之間的關(guān)系和學校內(nèi)部處室(部門)之間的關(guān)系。如校內(nèi)督導(dǎo)科研處、學生處、人事處、后勤處、分院(系部)之間的關(guān)系，特別要指出的是涉及二個或多個部門協(xié)同工作的事項一定要處理好主負責或協(xié)助負責的關(guān)系。再次，也包括自身部門內(nèi)部各崗位之間的關(guān)系。特別如教學運行崗位、學籍管理崗位、專業(yè)管理崗位是相對核心崗位，與團隊內(nèi)部其他崗位發(fā)生工作聯(lián)系較頻繁。最后，甚至包括某幾個教師或個人做事方式的關(guān)系。如張老師做事總是比較拖拉，不積極認真，則應(yīng)該特別注意事前通知提醒等。

3.勇于創(chuàng)新，開拓進取創(chuàng)新、進取是一個永恒的話題，對于學習研究型團隊建設(shè)離不開創(chuàng)新、進取，對于工作規(guī)范化團隊建設(shè)也離不開創(chuàng)新、進取。規(guī)范化是指在加強團隊團結(jié)合作，總結(jié)、探索現(xiàn)有工作規(guī)律基礎(chǔ)上的規(guī)范化，規(guī)范化的目的是為了更好的推進教學服務(wù)工作，更有效地做好教學服務(wù)工作。高等職業(yè)教育一個很重要的特點是培養(yǎng)目標應(yīng)主動與企業(yè)行業(yè)需求、高素質(zhì)職業(yè)人市場需求相對接，若學校的培養(yǎng)目標或方法已與企業(yè)行業(yè)需求或高素質(zhì)職業(yè)人市場需求相脫節(jié)，則應(yīng)主動創(chuàng)新辦學方式和教學服務(wù)方式，緊跟企業(yè)行業(yè)和市場需求方，為學校的高素質(zhì)職業(yè)人培養(yǎng)找到出路。

[1] 郭蘭.大教務(wù)與教務(wù)管理研究[J].濱州學院學報,2010(2).

[2] 于文露.高校教務(wù)管理現(xiàn)狀與對策思考[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2015(1).

[3] 陳張杰.高職院校教務(wù)管理創(chuàng)新機制研究[J].法制博覽,2015(36).

[4] 劉明婧.高校教務(wù)管理隊伍建設(shè)的思考[J].長沙鐵道學院學報(社會科學版),2014(4).

Research on the Construction of Teaching Team in Higher Vocational Colleges——Based on the Perspective of Working Standardization

ZHANG Wei-dong , MENG Xiang-fang

(Office of Teaching Affairs, Zhejiang Yuying Vocational and Technological College, Hangzhou 310018, China)

The importance and the main problem is the construction of the teaching team in Higher Vocational Colleges. Team building concept needs to be updated; the academic team structure is unreasonable; the academic team teacher’s sense of belonging is not high; the academic team is not stable. Above are the four major issues. Based on the work of standardization, from the three aspects of the high school based team building recommendation, the school leadership should pay attention to the fair treatment, the training, and the positive guidance. Teaching office leader should, for example, listen to talk, working ideas, the teacher’s responsibility, the summary law and the development of innovation.

higher vocational education team; team building; work standardization

2016-02-13

張偉東(1974-)，男，浙江蘭溪人，教授，教育學碩士，主要從事教育管理研究；孟祥芳(1978-)，女，江蘇淮安人，講師，理學碩士，主要從事教育管理研究。

G718.5

A

1672-2388(2016)03-0028-04