王曉嶺

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司

論供電企業(yè)電力營銷的管理策略

王曉嶺

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司鐵嶺供電公司

電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，其營銷管理模式單一、陳舊，營銷體制缺乏創(chuàng)新，使得其在市場的競爭中逐漸處于劣勢地位。如果供電行業(yè)仍然不認(rèn)清現(xiàn)狀，不做出電力營銷的戰(zhàn)略改變，很有可能在競爭日益激烈的市場被淘汰。因此，供電企業(yè)必須要找準(zhǔn)方向，制定一套符合自身發(fā)展的營銷管理體系。如推行靈活電價策略、樹立良好的營銷理念、加強(qiáng)用電市場的建設(shè)及電網(wǎng)的改造、加強(qiáng)品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，從真正意義上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

供電企業(yè)；電力營銷；管理策略

1 供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

1.1 有利于供電企業(yè)核心競爭力的提升

伴隨著電力體制的不斷改革與創(chuàng)新，我國的供電企業(yè)正面臨著更為激烈的競爭壓力。為了能夠在行業(yè)當(dāng)中爭得一席之位，供電企業(yè)必須要更加深入地分析并解決存在于生產(chǎn)和經(jīng)營環(huán)節(jié)中的問題與漏洞，要整合一切有利資源讓自己早日成為環(huán)保型企業(yè)，為將來的可持續(xù)發(fā)展打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。

1.2 有利于滿足客戶的用電需求

綜觀我國供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀可知，電力營銷的進(jìn)步速度仍然無法滿足客戶的用電需求，從而在無形當(dāng)中影響到了供電企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定性。通過在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上優(yōu)化供電企業(yè)的營銷策略，一方面可以從根本上提高電壓與電能的穩(wěn)定性，另一方面還可以讓用戶體會到更加周到且全面的電力服務(wù)，有效提高用戶與供電企業(yè)之間的黏性程度。

1.3 有利于供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

很多供電企業(yè)中的工作人員并不具有應(yīng)有的安全管理意識，總是盲目地將經(jīng)濟(jì)利益與發(fā)展速度當(dāng)作是工作中的第一目標(biāo)，這種局限且落后的管理觀念嚴(yán)重拖緩了供電企業(yè)的進(jìn)步速度。基于此，供電企業(yè)的管理者必須要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)之上進(jìn)一步加大對工作人員的管理力度，讓他們從根本上認(rèn)識到安全管理工作的重要性，通過此種方式來推動供電企業(yè)的和諧發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題

2.1 電力市場營銷管理意識淡薄

目前，大多數(shù)供電企業(yè)工作人員沒有重視電力市場營銷管理的重要性，對電力營銷管理是供電企業(yè)的核心發(fā)展項(xiàng)目的認(rèn)識不夠充分，從而對電力營銷管理工作不夠重視，從而導(dǎo)致電力營銷管理存在較大的問題。

2.2 供電企業(yè)內(nèi)部協(xié)作松散

企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)一致能夠極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。而大多數(shù)供電企業(yè)中，電力營銷工作比較特殊，并不是單一存在的，其需要各個部門的相互協(xié)作來完成，但是實(shí)際工作中，電力營銷工作由單純的電力銷售部門來操作，從而導(dǎo)致企業(yè)無法全面、及時的獲取電力營銷相關(guān)的參考數(shù)據(jù)，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃造成一定的阻礙。

2.3 電力營銷管理機(jī)制信息化發(fā)展不完善

目前，我國供電企業(yè)的電力營銷管理環(huán)節(jié)多樣且復(fù)雜，部分電力營銷管理機(jī)制不符合當(dāng)今信息化的營銷需求。而目前的社會信息化具有高效、快捷、簡便等特點(diǎn)，不僅具備標(biāo)準(zhǔn)模式化，還需要信息統(tǒng)一化。而目前的電力營銷管理機(jī)制無法跟上信息化的發(fā)展步伐。同時，供電企業(yè)的客戶營業(yè)檔案與資料不夠完善，導(dǎo)致電力營銷業(yè)務(wù)無法順利的開展。

2.4 電力營銷滯后于客戶需求

供電企業(yè)的電力營銷開發(fā)與研究落后于市場需求，無法有效的滿足客戶不斷增加的需求。尤其是針對終端客戶的特性了解較少，沒有建立完善的售前與售后服務(wù)體系，從而對電力營銷工作帶來較大的影響。

3 供電企業(yè)電力營銷管理策略

3.1 加強(qiáng)思想重視，提高服務(wù)意識

在當(dāng)前以服務(wù)為導(dǎo)向的社會時代背景下，產(chǎn)品質(zhì)量沒有差別的情況下，服務(wù)周到、服務(wù)貼心，成為占有市場份額、搶占市場先機(jī)的有效途徑和方法。從這一點(diǎn)來看，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足實(shí)際，重新審視和定位自己，改變服務(wù)觀念、重視服務(wù)質(zhì)量；同時，在企業(yè)內(nèi)部不斷加強(qiáng)宣傳，讓客戶服務(wù)理念深入到每個員工內(nèi)心深處。供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)制定有效的制度，對員工服務(wù)客戶的行為進(jìn)行規(guī)范，獎勵優(yōu)秀員工。實(shí)踐中，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)細(xì)分電力市場，這有利于供電企業(yè)在電力銷售時根據(jù)客戶的個性化要求，實(shí)施差別化服務(wù)，以此來確保供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量。

3.2 推行靈活的電價策略

目前，我國供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、壟斷經(jīng)營為基礎(chǔ)，電價策略主要以成本、競爭還有需求為中心。為了拓寬電力營銷，就應(yīng)該把用戶的需求當(dāng)成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價。另外，我們還可以依據(jù)市場電價變化的規(guī)律，將市場分為價格敏感性市場、價格鋼性市場以及價格彈性市場。并綜合不同客戶的使用及電力運(yùn)行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶的用電積極性。

3.3 制定統(tǒng)一營銷目標(biāo)，建立健全技術(shù)服務(wù)體系

供電企業(yè)員工，應(yīng)當(dāng)同心協(xié)力，方可確保營銷管理工作順利進(jìn)行，有效提高其市場競爭力。同時，還要建立健全電力營銷技術(shù)服務(wù)體系，提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。營銷服務(wù)是行業(yè)的市場競爭手段，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將電力營業(yè)行為規(guī)范化、制度化，才能確保用電需求。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)全面了解和研究客戶用電需求、存在的困難與不足，將電力營銷與服務(wù)客戶有機(jī)地結(jié)合在一起，將電力營銷服務(wù)客戶的功能進(jìn)一步拓展開來，建立方便、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此來有效滿足客戶需求。

3.4 建立良好的激勵監(jiān)督機(jī)制，從根本上保障服務(wù)質(zhì)量

①完善和健全激勵機(jī)制，將獎、罰制度有效地落實(shí)到實(shí)處。實(shí)踐中，引導(dǎo)將服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督管理工作結(jié)合在一起，通過監(jiān)督、檢查，對供電企業(yè)的行為進(jìn)行規(guī)范。②提高供電企業(yè)的協(xié)調(diào)能力，不斷完善和健全售后服務(wù)保障機(jī)制，解決好廣大用電客戶的需求，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)，以此來有效提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會信譽(yù)，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。

結(jié)語

供電企業(yè)營銷實(shí)質(zhì)上是意識經(jīng)營活動的一種，其主要目標(biāo)就是為了能夠更好的實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，使得其基本性能得到有效的保障。所以，供電需要有效的重視電力營銷活動的開展，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)形式的電力營銷理念以及思路。增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢與發(fā)展優(yōu)勢，制定合理的電價和營銷策略，以需求為導(dǎo)向，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上定位電價，使用科學(xué)有效的信息技術(shù)促使電力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

[1]申磊.供電企業(yè)電力營銷管理總體策略的探討[J].中華民居(下旬刊)，2013，06：288-289.