1.劉水霞 2.陳 雷

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新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營銷面臨的困境及對(duì)策

1.劉水霞 2.陳 雷

1.沈陽華生建筑工程有限公司 2.身份證號(hào)碼：210402198809260916

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制下，我國的電力企業(yè)不僅有電力營銷的業(yè)務(wù)還一并進(jìn)行電網(wǎng)的維修與護(hù)理和收取電費(fèi)等任務(wù)。為每一個(gè)電力企業(yè)的用戶提供安全可靠的服務(wù)是電力企業(yè)的責(zé)任。并且電力產(chǎn)業(yè)作為我國的支柱企業(yè)對(duì)我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著相當(dāng)大的促進(jìn)作用，而作為提高電力產(chǎn)業(yè)最重要的電力營銷也有著可想而知的地位。本篇文章就眾多的電力企業(yè)如何在困境中蓬勃的發(fā)展、如何適應(yīng)發(fā)展潮流來討論。希望可以為我國電力營銷的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

經(jīng)濟(jì)時(shí)代；電力營銷；困境；出路

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)中的各類企業(yè)在市場(chǎng)營銷上都面臨著諸多考驗(yàn)，電力企業(yè)也不例外，當(dāng)前，國家對(duì)于電力企業(yè)實(shí)行政企分離、電網(wǎng)重組等策略正在逐步推行，旨在通過一系列有力措施建立起健康、開放、透明的電力市場(chǎng)，與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注重在改革過程中的諸多風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)調(diào)整策略，幫助電力企業(yè)更好地在市場(chǎng)中發(fā)展。

1 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代電力營銷面臨的困境

1.1 電力營銷管理體制不健全

當(dāng)前，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理體系下，我國的電力營銷體系應(yīng)與市場(chǎng)信息化發(fā)展相匹配，進(jìn)而能夠及時(shí)對(duì)相關(guān)問題采取有效措施。但是在實(shí)際的發(fā)展過程中，企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展大都是建立在傳統(tǒng)營銷體系的基礎(chǔ)之上，缺乏系統(tǒng)的營銷管理體系，導(dǎo)致管理流程復(fù)雜，程序繁多，難以與信息化的發(fā)展相匹配，進(jìn)而影響了企業(yè)的基礎(chǔ)管理，制約了電力營銷管理的發(fā)展。

1.2 我國的電力營銷工作存在嚴(yán)重的依賴意識(shí)

我國的電力行業(yè)從前一直在我國計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及宏觀調(diào)控的環(huán)境下進(jìn)行發(fā)展，伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，很多的電力行業(yè)還不能夠有效的適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，還存在對(duì)國家對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的依賴。在電力營銷過程中沒有充分的進(jìn)行區(qū)域用電情況準(zhǔn)備，不能夠制定有效，科學(xué)的營銷方案。這樣就必然給電力行業(yè)中的電力營銷工作帶來巨大的阻力，嚴(yán)重的制約了我國電力行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及壯大。

1.3 營銷人員綜合素質(zhì)水平不高

企業(yè)的營銷人員在長期的服務(wù)中存在服務(wù)水平不高以及缺乏專業(yè)性的營銷管理技術(shù)手段等實(shí)際問題，一方面影響了整體相關(guān)營銷活動(dòng)的開展，無法對(duì)電力市場(chǎng)變化做出及時(shí)應(yīng)對(duì)措施，另一方面降低了用戶對(duì)供電單位的主觀認(rèn)知水平與抵觸情緒，不利于電力營銷的開展。

1.4 電力市場(chǎng)缺乏科學(xué)規(guī)劃指導(dǎo)

當(dāng)前，要想保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，就必須確保電力營銷在科學(xué)的規(guī)劃指導(dǎo)下進(jìn)行。而在實(shí)際的操作過程中，由于沒有進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，導(dǎo)致電力發(fā)展規(guī)劃缺乏合理性、規(guī)范性、科學(xué)性，致使現(xiàn)下的電力營銷手段雜亂無章，無法捕捉到電力市場(chǎng)發(fā)展的商機(jī)，影響了企業(yè)的發(fā)展。

2 提高電力營銷水平的重要途徑

2.1 拓展創(chuàng)新營銷渠道

因?yàn)楝F(xiàn)階段我國電力企業(yè)的新興，各種電力營銷渠道也是層出不窮。但就目前而言電子商務(wù)成為了經(jīng)常運(yùn)用的渠道，怎樣在結(jié)合傳統(tǒng)電力營銷和充分利用電子商務(wù)來達(dá)到構(gòu)成電力企業(yè)的新渠道呢？是我們現(xiàn)在的困擾之一。對(duì)于電力用戶來說最在意的恐怕就是服務(wù)了，好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量也會(huì)為企業(yè)加分不少。有的人會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的服務(wù)態(tài)度來判斷這個(gè)企業(yè)值不值得信賴。再然后就是對(duì)于電力市場(chǎng)的拓展了，電力企業(yè)應(yīng)從長遠(yuǎn)考慮需積極參于調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、并且在創(chuàng)新中尋求機(jī)遇。

2.2 提供優(yōu)質(zhì)商品

營銷工作的本質(zhì)以及基礎(chǔ)就是為市場(chǎng)還有顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品，這也是企業(yè)可以立足并長久可持續(xù)發(fā)展的根本。電力營銷的工作展開應(yīng)本著“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則。供電企業(yè)要想滿足用戶日漸提高的用電需求就必須提高電能質(zhì)量，最大程度的減少停電事故的發(fā)生，要想解決這一事故，就需要供電企業(yè)重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造和建設(shè)，更新和改進(jìn)城市電網(wǎng)和用戶的電表等硬件設(shè)施，而且，在制定合理的用電管理辦法，以合理調(diào)度、供電、變電，定期維護(hù)，維修電力輸出線路，對(duì)配電輸電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行完善，此外，還要提高對(duì)設(shè)施的巡視和用電檢查的頻率，以保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好，使設(shè)備運(yùn)行的可靠性大大提高。因此，供電企業(yè)要想為顧客提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須合理利用先進(jìn)的通訊，網(wǎng)絡(luò)，計(jì)算機(jī)技術(shù)，同時(shí)完善企業(yè)本身的服務(wù)體系還有制度，并且完善售后服務(wù)體系，只有這樣，供電企業(yè)才能在競(jìng)爭中立于不敗之地。

2.3 建立新型的電力營銷管理體系

供電企業(yè)應(yīng)該以市場(chǎng)作為主要導(dǎo)向，盡快建立新型的營銷管理體系，給客戶提供安全的、可靠的、穩(wěn)定的電力以及快捷的、方便的、高效的服務(wù)，供電企業(yè)職能需要相應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)策劃和開發(fā)、需求預(yù)測(cè)和分鐘、業(yè)務(wù)開發(fā)和決策、客戶服務(wù)和支持、電力營銷和管理、公共關(guān)系和電力咨詢、抄表收費(fèi)和電價(jià)電費(fèi)等方面，有效開展電力系統(tǒng)的售前服務(wù)、售中服務(wù)以及售后服務(wù)，逐步形成以客戶服務(wù)中心作為核心的電力營銷管理體制。

2.4 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查研究工作，了解現(xiàn)今電力營銷管理系統(tǒng)中安全管理環(huán)節(jié)存在的問題，對(duì)于問題進(jìn)行具體的分析，對(duì)于可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監(jiān)督預(yù)警機(jī)制，提前防范可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，需要安排專門的機(jī)構(gòu)與工作人員，對(duì)于電力營銷相關(guān)管理信息系統(tǒng)安全運(yùn)行進(jìn)行不間斷地跟蹤工作與監(jiān)控工作，以便在遇到故障的時(shí)候能夠及時(shí)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。同時(shí)可以進(jìn)行事故演練，提高對(duì)于突發(fā)情況的應(yīng)變能力，適當(dāng)開展管理信息系統(tǒng)全面癱瘓、全局性出錯(cuò)、挪用劃走電費(fèi)等突發(fā)事件下的事故演練，有效提高企業(yè)抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。

總之，為了適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該適當(dāng)?shù)膶?duì)自己的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整并且應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展中所要面臨的困難，在新時(shí)代電力營銷的推動(dòng)下發(fā)展。本著提高自己的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來為我國能源的成長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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