李遠遠

華僑大學

公共管理視域下的微信朋友圈廣告現(xiàn)象分析

李遠遠

華僑大學

隨著社會發(fā)展的不斷進步，社會公共管理領(lǐng)域的管理范圍也在不斷的擴大。公共管理要適應(yīng)時代環(huán)境，不斷的完善和豐富其管理內(nèi)容，擴大管理領(lǐng)域，面對多元主體實現(xiàn)對社會公共秩序的維護。微信朋友圈的廣告亂象打破了朋友圈私人交流分享的和諧性，很多沒有保障、缺乏安全性的產(chǎn)品廣告和服務(wù)消息對人們的生活帶來的消極的影響。基于公共管理的經(jīng)驗和方法，微信朋友圈的廣告現(xiàn)象需要得到控制和管理。本文研究以公共管理的視角，針對微信朋友圈廣告現(xiàn)象的管理提出了思考，并提出了一定的建議。

公共管理；微信朋友圈廣告

微信成為大眾生活交流溝通的重要工具，微信朋友圈是大眾分享日常生活，分享內(nèi)心感受的重要媒介。微信的傳播能力極強，傳播影響力較大。如果微信朋友圈出現(xiàn)了虛假的信息和廣告很容易對大眾生活帶來負面的影響。公共管理涵蓋了社會生活中的多個領(lǐng)域，形成了豐富的管理辦法和經(jīng)驗，對于微信朋友圈廣告現(xiàn)象的管理有一定的啟發(fā)。

一、微信朋友圈廣告現(xiàn)象現(xiàn)狀

（一）微信朋友圈廣告形式

微商作為一種新的行業(yè)在微信中出現(xiàn)了較為活躍的發(fā)展狀態(tài)，微商銷售的產(chǎn)品也較為多樣和豐富，而微商的廣告發(fā)布主要是通過微信朋友圈廣告刷屏的方式來實現(xiàn)。微信朋友圈的廣告形式多樣為圖片文字、視頻分享、鏈接分享等方式。微商的廣告發(fā)布具有隨機性，不限量、不限時間、不限內(nèi)容，隨時可能出現(xiàn)在你的朋友圈當中，影響正常的朋友圈信息分享和交流。微信朋友圈廣告以私人發(fā)布的形式出現(xiàn)，盡管微信朋友圈可以通過屏蔽好友的方式選擇不看廣告，但是這又會影響到和諧的人際交往環(huán)境，微信朋友圈的廣告存在于矛盾之中，因而必須要得到妥善的管理。

（二）微信朋友圈廣告的隱患

微信朋友圈的廣告存在著很多不確定因素，首先的就是在產(chǎn)品的安全性上。很多朋友圈廣告推銷的產(chǎn)品都是新的產(chǎn)品內(nèi)容，產(chǎn)品安全性，產(chǎn)品的質(zhì)量問題無法得到保證。其次朋友圈的廣告存在誤導性，朋友圈廣告除了分享產(chǎn)品圖片還分享用戶體驗，大量的虛假宣傳圖片吸引噱頭，讓消費者無法保持購買理性。再次，產(chǎn)品的售后無法保障，微信朋友圈看到的廣告產(chǎn)品在售后上沒有任何要求，沒有給予客戶任何的承諾，在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，消費者投訴無門，投訴的微商無法承擔售后任務(wù)和責任。

二、微信朋友圈廣告現(xiàn)象管理存在的問題

（一）朋友圈廣告缺乏有效的監(jiān)管機制

對于目前虛假廣告的治理和監(jiān)管主要是依托于政府，但是朋友圈的廣告屬于近幾年才出現(xiàn)的現(xiàn)象，朋友圈又屬于私人的交流空間，政府主導型的監(jiān)管存在著較大的難度。而且朋友圈廣告的發(fā)布是屬于個人的行為，廣告隨發(fā)隨刪，在調(diào)查和取證上存在著一定的困難，監(jiān)管起來缺乏依據(jù)，對于受到影響的微信用戶而言，礙于人情世故，缺乏自我維權(quán)意識，對于朋友圈的廣告缺乏監(jiān)督和舉報的意識，這就造成了微信朋友圈廣告越發(fā)越多，越來越亂。

（二）朋友圈廣告的發(fā)布對象缺乏行業(yè)自律

微信朋友圈的廣告發(fā)布者都是個人，微商的門檻較低，產(chǎn)品溝通和銷售都是通過微信來實現(xiàn)的。微商看到了朋友圈消費群體能夠創(chuàng)造的經(jīng)濟利潤，針對朋友圈進行的產(chǎn)品宣傳和銷售。在巨大的經(jīng)濟利益的誘惑下，沒有考慮到對本身銷售產(chǎn)品的質(zhì)量進行把關(guān)，沒有對產(chǎn)品內(nèi)容的進行核實，沒有親身的驗證和體驗。對于消費者而言這是不負責任的行為，微信廣告的大批量刷屏發(fā)布行為也沒有考慮到朋友圈用戶們的感受，微信朋友圈廣告亂發(fā)現(xiàn)象就是微商行業(yè)缺乏自律的表現(xiàn)。

（三）針對朋友圈廣告的法律法規(guī)不完善

微商是近幾年才興起的，針對微商行為還沒有形成專門的法律法規(guī)內(nèi)容。而由于微信朋友圈虛假廣告發(fā)布所引發(fā)的消費投訴和安全問題有頻頻發(fā)生。消費者維權(quán)的時候沒有具體的法律作為支撐，在微商廣告亂象也沒有法律法規(guī)進行約束和治理。朋友圈廣告問題的法律法規(guī)監(jiān)管和治理必須要得到充分的重視，對于微信朋友圈銷售的產(chǎn)品也要進行嚴格的質(zhì)量監(jiān)控，對消費者負責。

二、公共管理對微信朋友圈廣告現(xiàn)象管理的啟發(fā)

（一）加強微商產(chǎn)品的監(jiān)管，規(guī)范廣告發(fā)布行為

朋友圈廣告發(fā)布行為要形成獨立的監(jiān)管負責部門，明確監(jiān)管部門的職責。同實體經(jīng)營和電商經(jīng)營保持一致，對于微商朋友圈的廣告調(diào)查要深入。保證對產(chǎn)品證書、經(jīng)營資格、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品渠道、銷售經(jīng)營等環(huán)節(jié)的重點監(jiān)督和調(diào)查。對于微信朋友圈的廣告發(fā)布行為要形成和微信用戶的聯(lián)動監(jiān)督管理氛圍，對于發(fā)布不當、發(fā)布不實微信朋友圈廣告的現(xiàn)象進行舉報和監(jiān)管，規(guī)范朋友圈的廣告發(fā)布行為。通過公共管理部門和大眾監(jiān)督的協(xié)作，維系正常的朋友圈廣告發(fā)布秩序。

（二）推動微商行業(yè)培訓，提升微商職業(yè)道德意識

微商需要接受專業(yè)的培訓，形成專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。微商應(yīng)該秉承著認真負責的態(tài)度，理性的選擇微商銷售產(chǎn)品，對于產(chǎn)品有自主的判斷。微商行業(yè)的營銷管理要有科學的方法作為指導，朋友圈廣告的發(fā)布需要合理，不影響大眾正常的微信使用。在政府部門的指導下，微商應(yīng)該形成一個完整的行業(yè)管理運用方式，以專業(yè)的銷售營銷知識、服務(wù)行業(yè)規(guī)則培訓，提升微商的行業(yè)自律，銷售管理能力，營造和諧的朋友圈銷售環(huán)境。

（三）完善微商相關(guān)法律，朋友圈廣告納入到取證調(diào)查依據(jù)

對于微商行業(yè)的發(fā)展應(yīng)形成較為較為完善的法律規(guī)范，對整個行業(yè)的發(fā)展形成行業(yè)約束。朋友圈廣告行為應(yīng)該有所規(guī)范，在產(chǎn)品信息未經(jīng)核實的情況下不發(fā)布虛假的廣告內(nèi)容。微商對于自己發(fā)布廣告都要負責，消費者可對微商朋友圈發(fā)布的廣告進行核實，在維權(quán)方面可以將朋友圈廣告作為取證調(diào)查的依據(jù)，對于商家的信用和質(zhì)量形成嚴格的要求。微商行業(yè)的發(fā)展也應(yīng)納入到行業(yè)管理體系當中，對于微商的違法違規(guī)行為嚴懲不貸。

總之，微商行業(yè)的發(fā)展可以實現(xiàn)規(guī)范化管理，朋友圈亂發(fā)廣告現(xiàn)象也可以實現(xiàn)合理的規(guī)制。公共管理可以為微商行業(yè)提供管理經(jīng)驗和辦法的借鑒，在政府主導和公眾參與的管理下，微商行業(yè)一定會實現(xiàn)有序的發(fā)展。

［1］孫玉鳳.微信朋友圈廣告互動傳播的優(yōu)劣勢探析［J］. 東南傳播，2015，03：82-83.

［2］劉玎璇.微信朋友圈廣告熱潮的冷思考［J］.今傳媒，2015，08：47-48.

李遠遠（1987年10月出生），性別：女，民族：漢，籍貫：泉州晉江，研究生在讀，單位：華僑大學，研究方向：區(qū)域與城市公共管理研究。