姜 超

重慶工商大學人力資源管理

中小企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀及其提升政策研究

姜 超

重慶工商大學人力資源管理

本文以中小企業(yè)員工為研究對象，分析了中小企業(yè)員工忠誠度的普遍現(xiàn)狀及其影響中小企業(yè)員工忠誠的因素，針對各影響因素提出相應的提升建議，同時 ，希望為中小企業(yè)的改進提供一些幫助。

中小企業(yè)；忠誠度；影響因素

1　引言

員工忠誠度是員工對其所在企業(yè)表現(xiàn)出來的行為、態(tài)度及其心理歸屬等，可以用員工對企業(yè)所投入的感情多少和其承諾的程度等來衡量，是一個量化的概念。員工忠誠度是員工對企業(yè)的行為忠誠和態(tài)度忠誠的有機統(tǒng)一。近年來，在中小企業(yè)中不同程度的存在著員工忠誠度不高的現(xiàn)象，當員工跳槽時，公司總是抱怨員工不夠忠誠，但對員工不夠忠誠的原因及如何培養(yǎng)員工的忠誠度認識不夠。因此，對員工忠誠度的影響因素分析及提高員工忠誠度的對策研究是十分必要與迫切的。

2　中小企業(yè)員工忠誠度的普遍現(xiàn)狀

中小企業(yè)由于自身發(fā)展時間短，發(fā)展規(guī)模小，導致中小企業(yè)在發(fā)展過程中，普遍表現(xiàn)出員工忠誠度低的現(xiàn)象，集中體現(xiàn)在一下幾個方面：

(1)員工忠誠度低且流動性較高

較高的員工流動性大大的增加了中小企業(yè)的成本，包括對新員工的招聘、培訓等費用，而且使得企業(yè)難以形成忠實的員工，這嚴重影響了中小企業(yè)的長久發(fā)展。

(2)員工工作效率不高

員工的工作積極性不高，對交給自己的工作只是應付差事，而對與自己無關的分外之事則顯得漠不關心。另外，員工的工作質(zhì)量和工作效率也不高，對于工作任務一般不會主動提前完成。

(3)缺乏主動，責任心差

士氣低落，干工作例行公事，缺乏責任心，或者在外兼職，不分主次，缺乏為了企業(yè)發(fā)展而奮斗的精神。員工通常將企業(yè)集體利益與個人利益相區(qū)分，將個人利益置于企業(yè)利益之上。員工對待工作就像例行公事，只要能交差即可，對待自己所從事的工作沒有強烈的責任心。

(4)管理難度大

由于員工素質(zhì)存在高低差異，員工的工作地點存在流動性，部門管理者要花費很多時間精力用于員工協(xié)調(diào)和分工上，個別在某一方面有特長的員工，對管理者的安排不予理睬，只是一意孤行按個人意志做事。

3　中小企業(yè)員工忠誠度提升對策

員工在工作中，更多接觸的環(huán)境是企業(yè)，個人在各方面的能力太過欠缺，而社會對員工的幫助又過于小，所以，員工的忠程度提升主要依賴于企業(yè)。企業(yè)的自身因素包括企業(yè)經(jīng)營狀況的規(guī)模大小、人力資源方面的管理制度、企業(yè)的文化、企業(yè)的裁員、員工的工作環(huán)境、以及企業(yè)對員工的態(tài)度等。其中，企業(yè)對員工的態(tài)度是對員工忠誠度的最明顯的影響因素。針對企業(yè)，筆者給出如下建議：

(1) 建立以忠誠度為導向的員工招聘機制

企業(yè)應該抓好中小企業(yè)員工的招聘關，從源頭上把好關。企業(yè)可以根據(jù)實際情況，制定完善的招聘的程序。筆者提出中小企業(yè)員工招聘時應該遵循的幾個原則：①誠信原則；②價值觀靠攏原則；③以事定崗，以崗定人，人職匹配原則。

(2) 建立良好的薪酬福利制度

企業(yè)制定薪酬制度時應該因人而異，建立靈活的，有層次、有差別的薪酬體系，要隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。另外，中小企業(yè)企業(yè)在設定薪酬時應該是按照"以崗位定基薪，以績效定薪酬"的原則，讓薪酬與績效掛鉤，與員工的工作業(yè)績緊密聯(lián)系起來，加大績效工資在整個薪酬體系中的比重，多勞多得，少勞少得，以提高員工的滿意度而保持對企業(yè)的忠誠。

福利制度不是對薪酬的一個簡單的補充部分，而是企業(yè)吸引員工尤其是更加注重自我的知識型員工的重要手段。我們現(xiàn)在提倡要充分保障員工的切身利益，如給員工提供"五險一金"、帶薪休假、旅游和體檢等各種福利項目的話將會是比高薪更能有效地激勵知識型員工。

(3)適當放權(quán)，給員工以足夠的自主性

一個高度集權(quán)的企業(yè)，不會成為一個有效率的企業(yè)。員工在企業(yè)渴望參與管理，希望自己的在工作時不會受到其他人的干擾，能夠享有充分的自主性。人是自由人，沒有員工希望自己的工作完全被別人安排，所以給予員工一定的權(quán)利，給予他們足夠的自主性，無疑會提升員工的工作效率。

(4)培育員工認同的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的，為全體員工所共同接受的價值觀、思想意識、道德規(guī)范和行為準則等。企業(yè)文化的認同是企業(yè)員工在最高層次上的認同，她是一種把企業(yè)員工在思想意識上的聚攏。優(yōu)秀的企業(yè)文化就是為了對員工產(chǎn)生凝聚力，讓員工產(chǎn)生認同感和歸屬感，調(diào)動員工的積極性。因此z中小企業(yè)要把"以人為本"的價值觀真正的用到日常管理工作中，讓知識型員工成為推動企業(yè)文化構(gòu)建的先行者才能保持對企業(yè)的持續(xù)的長久的忠誠。

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姜超（1991.07-），男，漢族，陜西商洛，碩士，重慶工商大學人力資源管理。