張雯瑜

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

員工幫助計劃對企業(yè)發(fā)展的作用分析

張雯瑜

鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院

本文從個體心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢的角度，結(jié)合心理咨詢自身特點以及作為一種新興的企業(yè)管理手段——員工幫助計劃（EAP），闡述其實施過程以及在企業(yè)健康發(fā)展中的作用，最后就其在中國的本土化進(jìn)程進(jìn)行了幾點討論。

心理咨詢；員工幫助計劃；企業(yè)發(fā)展

伴隨著社會的發(fā)展，人們的壓力與日俱增。據(jù)中華英才網(wǎng)去年對6000多人的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查統(tǒng)計顯示（葉鋒，2011），有58.6%的受調(diào)查者出現(xiàn)了輕微的工作厭倦，對工作失去熱情；有26.5%的人出現(xiàn)了中度工作厭倦，需要借助休假或跳槽進(jìn)行調(diào)整；還有9.1%的人表示極度厭倦工作。在所有的調(diào)查對象中，高達(dá)90%以上的受調(diào)查者都表示厭倦工作。這些問題如果不及時有效地解決，必將成為影響員工維持和提高工作績效的一個瓶頸。因此，關(guān)注員工的心理健康已經(jīng)成為各大企業(yè)重點關(guān)心的問題。

1　員工幫助計劃的基本含義

員工幫助計劃（EAP）起源于20世紀(jì)初的美國。是由組織為其員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的精神福利與心理援助支持項目。通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助其解決心理和行為問題，提高企業(yè)績效及改善組織氣氛和管理。員工幫助計劃起源于20世紀(jì)70年代，用于解決員工酗酒問題，如今，已發(fā)展成一種包括壓力管理、職業(yè)心理健康、災(zāi)難性事件的處理等各方面，幫助員工解決個人問題，進(jìn)而提高企業(yè)績效。目前，世界財富500強中，90%以上的企業(yè)都建立了EAP項目。在中國，國外企業(yè)推行EAP的成熟經(jīng)驗成為催生本土EAP問世的契機(jī)。

2　我國員工幫助計劃對企業(yè)發(fā)展的作用

EAP的具體實施途徑包括開通熱線電話、建立網(wǎng)上溝通渠道、開設(shè)咨詢室等。EAP國際協(xié)會主席DonaldG.Jorgensen認(rèn)為（黃建，李朝波，2012），員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認(rèn)并解決問題，通過幫助他們梳理工作壓力、職業(yè)枯竭、人際關(guān)系、夫妻情感等方面的問題，使他們在心理層面自立自強，更加積極、從容地面對工作和生活中的有關(guān)問題，從而有針對性的幫助受心理困擾的員工走出困境。同時對組織環(huán)境的分析，幫助HR處理員工關(guān)系的死角，減少可能影響員工績效的負(fù)面因素，通過對員工的輔導(dǎo)，進(jìn)而增強組織的凝聚力，提升公司形象，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。

2.1增強員工承受能力，緩解其心理壓力

員工壓力的形成，有的是可以通過自身的努力來得到緩解，有的卻由于自身認(rèn)識的局限，難以解決問題。加強員工素質(zhì)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，定期舉行心理知識的普及和宣傳，建立心理咨詢室、開辟心理熱線、開設(shè)心理信箱等讓職工了解心理發(fā)生變化的規(guī)律以及心理的調(diào)適方法，在遇到心理壓力時就能恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)適，通過情緒轉(zhuǎn)移、自我宣泄、改變認(rèn)識、尋求支持等方式將壓力轉(zhuǎn)化為動力，加強自我放松，提高承受能力，激發(fā)他們正視現(xiàn)實的勇氣和毅力，學(xué)會自我調(diào)節(jié)，增進(jìn)身心健康。

2.2優(yōu)化企業(yè)管理水平，提高組織績效

EAP作為企業(yè)管理的一項措施，能夠在企業(yè)管理諸多方面為企業(yè)帶來好的回報，包括為企業(yè)節(jié)約招聘費用，節(jié)省培訓(xùn)開支，提高員工士氣，增加留職率，減少工傷賠償，改進(jìn)生產(chǎn)管理，降低缺勤率等等。麥當(dāng)勞報告他們80年代在EAP計劃上花費的每$1都有4：1的回報，近年來投資回報高達(dá)10：1。美國一家擁有7萬員工的信托銀行引進(jìn)EAP之后，僅僅過了一年，他們在員工病假花費上就節(jié)省了$739870。所以說，EAP通過解決員工成長和個人問題，讓員工感受到管理者的人文關(guān)懷。員工通過認(rèn)同管理者，實現(xiàn)對企業(yè)文化和目標(biāo)的認(rèn)同，繼而提高員工職業(yè)忠誠度和熱情度，加快獲得員工和企業(yè)發(fā)展的雙贏。

3　企業(yè)實施員工幫助計劃的問題與思考

雖然大量數(shù)據(jù)結(jié)果證明EAP確實給企業(yè)帶來了長遠(yuǎn)的利益，但是在中國他還只是處在萌芽期，呈現(xiàn)出的問題主要有：

3.1理論基礎(chǔ)不足，人才儲備欠缺

員工幫助計劃進(jìn)入中國是在上世紀(jì)80年代末，最早在中國香港和臺灣地區(qū)成立了一些專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)。但是，對于絕大多數(shù)的中國企業(yè)來說，EAP還是一個全新的概念。目前我國的心理幫助計劃從業(yè)人員專業(yè)訓(xùn)練參差不齊，其中只有很少的一部分是受過專業(yè)教育的人，所接受的也大多是西方的培訓(xùn)模式，缺乏本土化的基礎(chǔ)理論作為支撐。所以，對于員工幫助計劃的本土化來說，理論體系有待完善。

3.2企業(yè)重視度不夠，員工心理問題難緩解

從2001年起國內(nèi)的一些企業(yè)開始重視“心理培訓(xùn)”，但規(guī)模一直非常零散。第一個完整的EAP項目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計劃由北京師范大學(xué)心理學(xué)院的張西超主持完成。5·12地震及國際金融危機(jī)爆發(fā)后，國內(nèi)的一些企業(yè)掀起了一場關(guān)注員工心理的熱潮。目前國內(nèi)有近百家企業(yè)成為中國員工心理健康工程的簽約客戶。但相對于整個中國市場，這只是冰山一角。關(guān)注該計劃實施的主要以大型國有企業(yè)和跨國企業(yè)為主，中小型企業(yè)所占比例極小。但不論是何種企業(yè)結(jié)構(gòu)，員工面臨的心理問題都是普遍的。

3.3行業(yè)實施局限

目前，員工幫助計劃更多的涉及的是IT軟件、金融證券、快速消費品、醫(yī)藥及廣告行業(yè)。但是據(jù)調(diào)查，全國有51%的教師患有“職業(yè)病”，37%的教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。對于一些教育行業(yè)，特別是教師這個行業(yè)，教師自身的心理素質(zhì)以及良好狀態(tài)也直接影響教書育人的過程。因此，員工幫助計劃應(yīng)不局限在個別行業(yè)中。

綜上所述，員工幫助計劃在我國實現(xiàn)本土化還有很長的路要走，這也就需要我們不斷的探索，充分汲取西方的經(jīng)驗和教訓(xùn)，不斷完善本土的員工幫助計劃的理論體系，從而更好的指導(dǎo)實踐，為企業(yè)的健康發(fā)展提供更好的幫助。

［1］黃建，李朝波.EAP與組織幸福管理探析.現(xiàn)代管理科學(xué)2012（10）

［2］葉鋒.EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)狀探析.劍南文學(xué)，2011（10）17-119

［3］劉文華，單鑫.團(tuán)體咨詢在員工援助計劃（EAP）中的應(yīng)用.宜春學(xué)院學(xué)報，2010（32）83-85

［4］劉磊.員工幫助計劃（EAP）及其對提高企業(yè)績效的作用.科技信息，2009（35）991-995

張雯瑜（1990—）女，漢族，河南鄭州人，鄭州工業(yè)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院，研究生，心理學(xué)。