西安體育學(xué)院 劉冀

信息時代下的圖書情報服務(wù)創(chuàng)新探討

西安體育學(xué)院 劉冀

在信息時代，圖書管理面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。因此轉(zhuǎn)變圖書情報服務(wù)的管理方式，加強圖書情報服務(wù)創(chuàng)新是當(dāng)前圖書館管理工作發(fā)展的需要，也是信息化時代的必然要求。對此，本文對信息化時代下的圖書情報服務(wù)提出了幾點建議，以期提升圖書情報服務(wù)工作的質(zhì)量。

信息時代 圖書情報 管理

在信息化條件下，為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒介資料已經(jīng)不能滿足需求。但對于很多圖書管理部門來講，依然沿用傳統(tǒng)的管理思維，信息化程度低下，使得圖書館沒有發(fā)揮其應(yīng)有的社會價值。由此，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的圖書情報服務(wù)方式，積極和迅速地為讀者提供及時資料，傳遞所需信息，成為了當(dāng)前圖書情報部門提高自身服務(wù)的第一要務(wù)。而要做好圖書情報服務(wù)工作，還需要管理部門從服務(wù)理念、文獻搜集方式等方面入手，以提升圖書情報服務(wù)工作的質(zhì)量，發(fā)揮其社會價值。

1　轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)意識

當(dāng)前，隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的興起，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前人們使用的日常工具，大大改變了人們以往的生活和學(xué)習(xí)方式。人們以往通過紙質(zhì)版媒介查看相關(guān)的文獻資料，而現(xiàn)在只需要通過網(wǎng)絡(luò)搜索等方式，就可以找到需要的文獻，大大提高了工作和學(xué)習(xí)效率。但隨著人們獲取信息方式的轉(zhuǎn)變，很多圖書館仍然以藏書作為主要功能，沒有適應(yīng)信息化下讀者的需求，從而讓圖書館沒有發(fā)揮其“知識加油站”的價值。造成這些問題最為根本的原因在于圖書館管理部門沒有轉(zhuǎn)變信息時代下的服務(wù)意識。面對信息化時代下的圖書館情報服務(wù)工作，要把握自身本質(zhì)——閱，主動擁抱信息時代，并借助信息背景，提升自己的服務(wù)意識和理念。這樣才能通過不斷的轉(zhuǎn)變，提供更好的服務(wù)，服務(wù)于社會和大眾。

在轉(zhuǎn)變管理理念的同時，還必須要轉(zhuǎn)變以往的評價思維。過去圖書館服務(wù)評價中，大部分是以規(guī)模、冊書、種類等作為評價的標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了服務(wù)能力、利用效果等方面的評價。因此，在圖書情報服務(wù)中，樹立以知識利用效果作為其主要的評價標(biāo)準(zhǔn)的新觀念，這樣才能大力提高圖書情報的服務(wù)效率，并充分認識到圖書館在社會中發(fā)揮的作用。也只有在這種理念下，才能充分從讀者的角度去思考問題，為廣大的讀者通過信息化的方式提供更多渠道。

2　變被動為主動，逐步完善服務(wù)工作

面對信息化給傳統(tǒng)圖書管理工作帶來的挑戰(zhàn)，圖書管理部門更要在轉(zhuǎn)變思維觀念的同時，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，將這種挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館發(fā)展的機遇。對此，一方面要積級主動的開拓和豐富當(dāng)前的圖書館文獻資源，并主動與廣大的出版商聯(lián)系，以此方便對圖書進行搜集。而在搜集的過程中，要以讀者的需求作為基本需求，通過對讀者群體的分析，從而制定圖書訂購方案，防止出現(xiàn)漏訂、重復(fù)訂和使用頻率不高的書籍。而除搜集一般的文獻之外，還應(yīng)該更多地搜集一些內(nèi)部刊物、市場調(diào)研、技術(shù)報告、學(xué)位論文和政府統(tǒng)計報告等，以此為讀者提供更多的情報服務(wù)?？傊?，廣泛拓展圖書館信息來源，對滿足不同讀者的閱讀需求具有重要作用。另一方面，加強對圖書檢索程序的優(yōu)化。當(dāng)前，很多圖書館在文章目錄檢索方面還不夠完善，檢索的質(zhì)量和效果也不高，究其原因主要包括兩方面的原因。一是對目錄的分類劃分不統(tǒng)一。國外的圖書管理要比我國成熟，在分類方面通常按照分類字、主題著作和特種索引等。而我國在分類方面，雖然結(jié)合了國外的分類方法，但是在國內(nèi)圖書館，特別是一些規(guī)模較小的圖書館中卻沒有統(tǒng)一。二是我國圖書館在信息化程度上通常要低于國外，特別是在計算機檢索的開發(fā)方面，與國外存在很多大差距。因此，綜合上述分析，筆者認為，在信息化時代下，圖書館管理部門更應(yīng)該主動出擊，通過加強計算機技術(shù)的利用等，更好地提升圖書情報的服務(wù)質(zhì)量。

3　借助信息化技術(shù)，改進圖書情報服務(wù)方式

信息化條件下，人們獲取信息的方式變得多樣化，獲取速度也變得非?？臁Ｒ环矫嬉e極運用各種信息化的服務(wù)方式。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)對人們信息獲取方式的轉(zhuǎn)變，知識群體也呈現(xiàn)出不同的特點。而在知識群體中，人們對知識傳播的方式也開始逐步體現(xiàn)出個性化、多樣化的特征。因此，其在知識方面的需求也開始逐步變得分散和個性化。這些知識群體不再單純地滿足單一的書刊雜志方式，而是希望能夠直接獲取相關(guān)的可利用信息，這些信息包含不同學(xué)科、不同社會活動中的信息，并希望通過這種方式大大提高效率。因此，對于圖書館來講，如果還沿用以往的信息獲取方式，顯然是不能滿足這部分知識群體對信息的獲取需求的。因此，借助信息化技術(shù)，采用不同的方式，主動給讀者提供服務(wù)，如通過建立互聯(lián)網(wǎng)站、微信公眾號等，給讀者通報圖書館借閱情況，并通告最新的圖書。同時利用微信、網(wǎng)絡(luò)留言等方式，讓讀者通過網(wǎng)絡(luò)即可查詢和借閱相關(guān)的圖書，提高圖書借閱效率。同時與專業(yè)機構(gòu)或科研院所合作，為廣大讀者提供專業(yè)性比較強的圖書，滿足特殊群體的需求。

另一方面，結(jié)合信息化技術(shù)改善借閱的環(huán)境和條件。通過建立專門的圖書館在線借閱系統(tǒng)，提高圖書館借閱的效率，并將圖書館傳統(tǒng)的單一借閱功能轉(zhuǎn)變?yōu)橹R的擴散點。

4　加強合作，突出自身特色

隨著信息時代的沖擊，如何突出不同圖書館的特色，并充分給予讀者更多的資源是當(dāng)前圖書館在信息化下發(fā)展的重點，也是趨勢。因為不同的圖書館在建設(shè)中側(cè)重點不同，如某些圖書館屬于專業(yè)性比較強的，有些屬于綜合類的圖書館。而在突出特色、滿足不同用戶需求的前提下，就必須要實現(xiàn)不同圖書館之間的資源共享，由此可以通過建立虛擬圖書館的方式。最為典型的是國外的萬維

網(wǎng)，其每個大學(xué)結(jié)合自身的特色和優(yōu)勢建立一個服務(wù)器，每個服務(wù)器都有一個專門的大學(xué)去負責(zé)，同時不同大學(xué)之間的服務(wù)器連接，從而則構(gòu)成了跨越不同學(xué)科，并且具有不同特色的網(wǎng)絡(luò)虛擬圖書館。對此，結(jié)合國外萬維網(wǎng)的發(fā)展經(jīng)驗，我國可以從中得到一些啟示，那就是在現(xiàn)有圖書館資源的情況下，突出不同圖書館的作用和分工，并借助信息化技術(shù)，豐富和拓展不同圖書館的館藏資源。但是，從某個角度來看，通過這種共享的方式，并不是全部取代圖書館中的各類文獻，而是因為借助網(wǎng)絡(luò)，可保存大量的文獻資料，而傳統(tǒng)的圖書館沒有這么大容量。通過這樣的方式，讓不同的圖書館能夠物盡其用，在突出自身優(yōu)勢的同時，也滿足了不同讀者的個性化需求，提高了圖書情報的服務(wù)質(zhì)量。

5　結(jié)語

總之，對信息化時代的圖書情報來講，要提高自身服務(wù)質(zhì)量，就必須主動擁抱當(dāng)前的信息化時代，借助信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過加強合作、改變服務(wù)方式和轉(zhuǎn)變思維等途徑，才能不斷滿足人們對知識獲取的渠道，更好地發(fā)揮好圖書館在社會中的作用和價值，最終達到對國民知識的培養(yǎng)，從而提升國民素質(zhì)和科技水平。

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F062.5

A

2096-0298（2016）07（a）-166-02

劉冀（1982-），女，河北省束鹿縣人，主要從事圖書資料管理方面的研究。