江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院 王聰穎 王惠琴

轉(zhuǎn)型期高等教育如何降低新生代大學(xué)生的離職率——基于情緒管理理論視角的分析

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院 王聰穎 王惠琴

進(jìn)入21世紀(jì)以來，出生并成長(zhǎng)于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的新生代大學(xué)生已成長(zhǎng)為青年人，并逐漸走上了工作崗位，成為社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展的生力軍。此群體具有以自我為中心、情緒變化大、抗壓能力差等特點(diǎn)，使得其在工作中出現(xiàn)了各種各樣的問題，并集中反映在持續(xù)上升的離職率上。情緒管理理論可以合理地引導(dǎo)個(gè)體對(duì)自身情緒和他人情緒的認(rèn)識(shí)、協(xié)調(diào)、互動(dòng)和控制，對(duì)個(gè)體建立科學(xué)的情緒宣泄和調(diào)控機(jī)制具有積極作用。故而，本文以該理論為分析視角，指出我國(guó)高等教育在關(guān)注知識(shí)傳播的同時(shí)，還需發(fā)展和培養(yǎng)大學(xué)生情緒認(rèn)知能力、情緒表達(dá)能力和情緒控制能力，即通過強(qiáng)化新生代大學(xué)生的情緒管理意識(shí)、重視個(gè)體和團(tuán)體輔導(dǎo)、指導(dǎo)新生代大學(xué)生掌握情緒管理方法等途徑來真正幫助其全面發(fā)展，有效降低其在日后工作中的離職率，進(jìn)而促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。

新生代大學(xué)生 離職 高等教育 情緒管理理論

新生代是指我國(guó)出生于20世紀(jì)八九十年代的年輕人，他們因與傳統(tǒng)社會(huì)的理念、意識(shí)和個(gè)性不同，因而被稱為新生代［1］。這一代大多都接受過高等教育，并擁有專業(yè)知識(shí)和專項(xiàng)技能。根據(jù)《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)于1980年～1989年之間出生的人口約為2.04億人。進(jìn)入21世紀(jì)以來，新生代大學(xué)生已成長(zhǎng)為青年人，并逐漸走上了工作崗位，為各行各業(yè)注入了新鮮血液，成為社會(huì)主義建設(shè)發(fā)展的生力軍。然而，由于新生代大學(xué)生成長(zhǎng)于我國(guó)社會(huì)的改革開放轉(zhuǎn)型時(shí)期，特殊的成長(zhǎng)背景使之與1980年之前出生的其他群體具有明顯差別，具有以自我為中心、情緒變化大、抗壓能力差等特點(diǎn)。新生代大學(xué)生的這些特點(diǎn)使得其在工作中出現(xiàn)了各種各樣的問題，并集中反映在持續(xù)上升的離職率上，而這種過高的離職率對(duì)社會(huì)、企業(yè)以及自身都會(huì)產(chǎn)生較大的不良影響。這些都迫切需要高等教育體系進(jìn)一步完善對(duì)新生代大學(xué)生的教育模式。

情緒管理理論是指?jìng)€(gè)體在了解自身情緒特征的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地培養(yǎng)健康積極的情緒體驗(yàn)，建立科學(xué)的情緒宣泄和調(diào)控機(jī)制，自覺克服和消除負(fù)面情緒的影響，保持積極的人生態(tài)度。情緒管理的核心是以人為本，即信任人、尊重人、利用人與人之間的情緒溝通和互動(dòng)構(gòu)成一種新型的人際關(guān)系。長(zhǎng)期以來，我國(guó)的高等教育更關(guān)注知識(shí)的傳播和積累，而忽視了對(duì)大學(xué)生進(jìn)行情緒感受能力、情緒表達(dá)能力的發(fā)展和培養(yǎng)。因此，從情緒管理理論視角研究在高等教育過程中如何降低新生代大學(xué)生離職率的相應(yīng)對(duì)策，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1　新生代大學(xué)生頻繁離職的困惑

1.1新生代大學(xué)生的成長(zhǎng)背景

相對(duì)于前幾代人，新生代員工具有比較特殊的成長(zhǎng)背景。首先，我國(guó)于1978年開始實(shí)行計(jì)劃生育政策，這使得大多數(shù)新生代大學(xué)生都是獨(dú)生子女，在家中得到父輩、祖輩全心全意的關(guān)注與照料，這在一定程度上也導(dǎo)致其以自我為中心的處事態(tài)度。其次，新生代大學(xué)生出生在改革開放初期，在這一時(shí)期，我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化環(huán)境發(fā)生著巨大的變化。長(zhǎng)期以來實(shí)行的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制開始逐漸向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；同時(shí)西方思想也開始進(jìn)入中國(guó)，東方的傳統(tǒng)思想與西方文化開始進(jìn)行激烈的碰撞，導(dǎo)致社會(huì)的傳統(tǒng)思想觀念、價(jià)值觀念開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。最后，新生代大學(xué)生就業(yè)時(shí)面臨就業(yè)政策的變遷。2000年前后，國(guó)家不再實(shí)行工作包分配，而是由市場(chǎng)中的勞資雙方雙向選擇。因此，當(dāng)新生代大學(xué)生畢業(yè)找工作時(shí)，已經(jīng)不能享受包分配的政策了。

1.2新生代大學(xué)生的特點(diǎn)

上述新生代大學(xué)生的特殊成長(zhǎng)背景使其具有自身的特點(diǎn)，如陳洪安、胡佳、張蕾等［2］指出我國(guó)“80后”員工的三個(gè)職場(chǎng)特征：渴望學(xué)習(xí)以提升自我；缺乏合作能力和工作責(zé)任心減弱；利益至上。丁韋［3］把我國(guó)“80后”與日本的新新人類，美國(guó)的“Y一代”比較，總結(jié)出我國(guó)“80后”的主要特點(diǎn)如下：教育程度較高；個(gè)人的興趣、偏好、理想和價(jià)值觀上差異較大；以自我為中心；心理問題比以前各代都要嚴(yán)重；矛盾看待“70后”。任慈、趙亮、魏亭［4］指出我國(guó)“80后”新員工工作特征為：受教育水平較高，容易嘗試不同職業(yè)；追求成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的工作價(jià)值觀；敢于說出他們內(nèi)心的想法；對(duì)薪酬水平和發(fā)展前景最為看重。周石［5］提出“80后”的工作特點(diǎn)如下：職業(yè)理想表現(xiàn)出興趣化和多元化；注重職業(yè)生涯的規(guī)劃，流動(dòng)性強(qiáng)；以收入多少作為成功的重要標(biāo)志；喜歡寬松與和諧的職業(yè)環(huán)境；愿意接受有挑戰(zhàn)性的工作；注重生活與工作的平衡。

1.3新生代大學(xué)生的頻繁離職行為

我國(guó)社會(huì)對(duì)新生代大學(xué)生的整體評(píng)價(jià)是：正在從單純走向成熟；從自我走向社會(huì)；從邊緣走向主導(dǎo)；從混沌走向理性；是富有民族自豪感、歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感的新一代青年，這些評(píng)價(jià)還是積極正面的。但是，處在特殊背景下長(zhǎng)大的新生代大學(xué)生具有的不同于其他代際的自身特點(diǎn)也使得其在工作中出現(xiàn)了各種各樣的問題，集中反映在其藐視權(quán)威、強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義、缺乏集體觀念、跳槽辭職的頻率高等。根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究所、《人力資本》月刊和北森測(cè)評(píng)網(wǎng)針對(duì)中國(guó)年輕、較高學(xué)歷的一代人的“中國(guó)職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀”的調(diào)查顯示，在其以往的職業(yè)經(jīng)歷中，沒有跳過槽的占比36%；跳槽一次的占比26%；跳槽二次的占比15%；跳槽三次的占比13%；跳槽四次的占比5%；四次以上的占比4%。組織管理者對(duì)不同年代出生的員工特點(diǎn)的總結(jié)是這樣的，60年代的員工“頭低頭”、70年代的員工“背靠背”、80年代的員工“臉對(duì)臉”。就是說60年代出生的員工有責(zé)任心，有理想，埋頭苦干；70年代出生的員工有壓力，有焦慮，擔(dān)負(fù)重任；而80年代出生的員工則以快樂為導(dǎo)向，講求自我實(shí)現(xiàn)，喜歡頻頻跳槽，導(dǎo)致工作中看到的總是新面孔。

總之，在當(dāng)今社會(huì)，接受過高等教育的新生代大學(xué)生已經(jīng)逐漸成為職場(chǎng)主力軍和組織的核心人力資源，但是其以自我為中心、情緒變化大、抗壓能力差等特點(diǎn)，使得這一群體在工作中出現(xiàn)各種各樣的問題，并集中反映在持續(xù)上升的離職率上。

2　新生代大學(xué)生情緒管理的必要性和重要性

情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀體驗(yàn)和感受，是低強(qiáng)度的、分散的、相對(duì)持久的一種情感狀態(tài)，它沒有明顯的前因，也缺乏明確的認(rèn)知成分［6］。1975年，社會(huì)學(xué)家Hochschild在對(duì)Delta航空公司空服人員的情緒表達(dá)進(jìn)行深入個(gè)案研究后提出了情緒工作的概念，用以表明個(gè)體去感覺或嘗試感覺生活中“正確的”情緒以及引導(dǎo)他人產(chǎn)生“正確的”情緒［7］。1983年，Hochschild正式提出情緒管理的概念，指出是個(gè)體試圖去改變情緒或感覺之程度或質(zhì)量所采取的行動(dòng)，并且情緒是可以根據(jù)環(huán)境的要求進(jìn)行管理的［8］。

情緒管理工作主要是指?jìng)€(gè)人在清楚了解自己情緒變化情況的前提下，對(duì)情緒體驗(yàn)情況進(jìn)行有意識(shí)培養(yǎng)，從而有效建立起科學(xué)化的情緒控制機(jī)制以及情緒宣泄方法，在一定程度上自覺克服自己的情緒，端正人生態(tài)度［9］。實(shí)質(zhì)上，情緒管理的核心是以人為本，即信任人、尊重人、利用人與人之間的情緒溝通和互動(dòng)構(gòu)成一種新型的人際關(guān)系。可見，大學(xué)生在情緒上的控制管理就是對(duì)情緒實(shí)施控制以及調(diào)節(jié)的過程，是研究其對(duì)自身情緒以及他人情緒的深刻認(rèn)識(shí)、有效協(xié)調(diào)以及合理化控制管理。

長(zhǎng)期以來，我國(guó)在高等教育方面往往更加重視知識(shí)傳播，忽視了情緒感受能力水平、情緒表達(dá)能力水平的發(fā)展和提升。實(shí)際上，除了重視大學(xué)生的智育、德育教育之外，現(xiàn)代高等教育還需要教會(huì)學(xué)生如何支配以及管理自身情緒，即高等教育需要將大學(xué)生從“學(xué)生”轉(zhuǎn)變成“社會(huì)人”，由“孩子”轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的“成人”。其實(shí)，我們可以借鑒管理學(xué)中一些理論來解釋情緒管理的必要性。在管理科學(xué)的不斷發(fā)展過程中，對(duì)于人性的假設(shè)從最初的“經(jīng)濟(jì)人”逐步轉(zhuǎn)化為“社會(huì)人”、“決策人”以及“文化人”，在整個(gè)過程中日益重視個(gè)體層面上的社會(huì)化需求、心理化需求以及情緒感受等，基于這種情況，使得管理模式也逐漸由理性主義向著人本主義轉(zhuǎn)變，甚至已經(jīng)向著情緒管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變。其他學(xué)科如現(xiàn)代情緒心理學(xué)研究也認(rèn)為，個(gè)體是有著豐富感情生活的高級(jí)生命形式，情緒、情感是個(gè)體精神生活的核心成分，并在個(gè)體心理活動(dòng)當(dāng)中發(fā)揮著非常重要的動(dòng)力作用以及組織作用，在一定程度上有效支配著個(gè)體的行為［10］。可見，在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)大學(xué)生進(jìn)行情緒管理是非常必要的。

大學(xué)生正處于由比較感性到穩(wěn)定性轉(zhuǎn)變的心理發(fā)展時(shí)期，非常容易出現(xiàn)情緒上的積極與消極沖突、緊張與輕松沖突、激動(dòng)與平靜沖突。所以，在實(shí)現(xiàn)大學(xué)生全面發(fā)展期間，情緒引導(dǎo)、情緒控制以及情緒調(diào)節(jié)會(huì)成為非常重要的一環(huán)。與此同時(shí)，大學(xué)生在情緒管理能力層面的好壞直接關(guān)系到其適應(yīng)社會(huì)的能力，所以情緒管理也將會(huì)成為高校未來管理工作的重點(diǎn)。

3　情緒管理理論視角下從高等教育入手降低新生代大學(xué)生的離職率

3.1新生代大學(xué)生的情緒特點(diǎn)

大學(xué)生在情緒方面的相關(guān)特征主要包括以下幾點(diǎn)。

（1）情緒的豐富性特征。由于大學(xué)生剛開始從高中生轉(zhuǎn)變?yōu)榇髮W(xué)生，在接觸范圍上逐漸變廣，之前沒有見到過的新鮮事物全部涌現(xiàn)到了自己的日常視野與生活當(dāng)中，不同情境肯定會(huì)帶給大學(xué)生不同的體驗(yàn)，進(jìn)而使其產(chǎn)生不同情緒，而且這諸多情緒與學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)情況息息相關(guān)，成長(zhǎng)經(jīng)歷的差異性會(huì)帶來情緒變化的不同，從而使大學(xué)生情緒豐富。

（2）情緒的不穩(wěn)定性特征，大學(xué)生正處于青春期，其情緒容易被外在影響干擾，甚至一點(diǎn)刺激都會(huì)給其帶來很大的震動(dòng)和強(qiáng)烈的內(nèi)心體驗(yàn)。

（3）情緒的沖動(dòng)性特征。由于大學(xué)時(shí)期也是學(xué)生的青年期，在自尊心上逐漸變強(qiáng)，而且對(duì)于外界相關(guān)的評(píng)論也更加敏感，非常容易使情緒激動(dòng)，當(dāng)面對(duì)一些突發(fā)情況時(shí)易沖動(dòng)。

（4）大學(xué)時(shí)期的學(xué)生對(duì)于未來生活學(xué)習(xí)以及工作的期望值相對(duì)較高，但是當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活以及理想之間的差距相對(duì)較大時(shí)，則會(huì)出現(xiàn)相關(guān)的焦慮情緒、浮躁情緒等，再加上大學(xué)生自身所具有的辨別能力以及自制力的相對(duì)缺乏，當(dāng)處于應(yīng)激反應(yīng)的狀態(tài)下，會(huì)做出不可預(yù)料的事情。

（5）情緒的漸變性特征。從專業(yè)化角度出發(fā)，情緒的產(chǎn)生是一個(gè)相對(duì)漫長(zhǎng)的漸變過程，通常情況下，大一的時(shí)候，學(xué)生會(huì)比較容易沖動(dòng)，而大四的時(shí)候，學(xué)生們會(huì)逐漸沉穩(wěn)下來。實(shí)質(zhì)上，從大一時(shí)情緒的多變化到大四時(shí)情緒的穩(wěn)定化，我們不得不說這是一個(gè)日益成熟的變化過程。

3.2高校通過情緒管理降低學(xué)生離職率

高校可以從以下幾方面著手對(duì)新生代大學(xué)生的情緒進(jìn)行管理。

3.2.1強(qiáng)化新生代大學(xué)生的情緒管理意識(shí)

情緒的產(chǎn)生以及發(fā)展主要是三個(gè)因素制約的，也就是環(huán)境因素、生理狀態(tài)因素以及認(rèn)知因素。而且認(rèn)知因素在學(xué)生情緒產(chǎn)生方面起著決定性作用，美國(guó)心理學(xué)家Ellis指出個(gè)體的情緒困擾并不是誘發(fā)事件本身引起的，而是由對(duì)誘發(fā)事件的非理性解釋或評(píng)價(jià)所引起的［11］。所以，若是個(gè)體能夠在一定程度上合理改變相應(yīng)的非理性觀念，對(duì)誘發(fā)事件認(rèn)知情況進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整，對(duì)不良情緒實(shí)施合理化緩解，則事情就會(huì)向著好的方向發(fā)展。具體來說，首先，高?？梢越柚嚓P(guān)的社團(tuán)活動(dòng)、征文比賽以及文藝演出的開展，詳細(xì)講解與宣傳情緒管理與控制的必要性以及重要性，從增強(qiáng)學(xué)生的情緒控制意識(shí)，即可以使自身逐步形成健康的心態(tài)和人格魅力，還將有利于學(xué)習(xí)生活乃至于步入社會(huì)后具備較強(qiáng)的適應(yīng)性和抗壓力。其次，開設(shè)情緒管理的相關(guān)課程，從理論上深入介紹情緒管理，還可以通過各種學(xué)科的交叉、滲透，搭建課堂平臺(tái)，逐步將情緒管理滲入大學(xué)生思維模式，形成隨時(shí)了解自身和他人心緒，學(xué)會(huì)自我控制和調(diào)試自身情緒，能積極與人交流，設(shè)身處地為他人著想，培養(yǎng)與人協(xié)同解決問題的能力。

3.2.2重視個(gè)體化輔導(dǎo)以及團(tuán)體化輔導(dǎo)

從專業(yè)化角度出發(fā)，大學(xué)生在情緒方面的表達(dá)形式差異與學(xué)生的成長(zhǎng)環(huán)境因素、家庭教育因素等息息相關(guān)。所以，高校需要針對(duì)學(xué)生的個(gè)性化差異采用差異化的情緒控制模式，清楚了解引發(fā)情緒出現(xiàn)的事件和理由，共同尋找出適當(dāng)?shù)姆椒右跃徍?、紓解或改變，然后?duì)相關(guān)個(gè)體實(shí)施個(gè)性化輔導(dǎo)。此外，高校還必須要對(duì)大學(xué)生的情緒實(shí)施集體化管理，避免不良問題的產(chǎn)生。

3.2.3指導(dǎo)新生代大學(xué)生掌握情緒管理方法，提高情緒控制能力

高校還可以通過各種途徑教授新生代大學(xué)生調(diào)節(jié)情緒的技巧來緩和、轉(zhuǎn)移不良情緒，從而加強(qiáng)其情緒控制能力。

第一，大學(xué)生應(yīng)仔細(xì)觀察自己情緒的變化以及他人情緒的變化，從而對(duì)自己與他人的情緒進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證能夠相對(duì)冷靜地對(duì)問題進(jìn)行科學(xué)分析，做到不夸大事件當(dāng)中所包含的情緒性成分因素。當(dāng)遭遇到刺激性非常大的負(fù)面情緒時(shí)，學(xué)生可以采用自我暗示的方法對(duì)沖動(dòng)進(jìn)行良好遏制，并借助自我激勵(lì)建立起自信心，不斷放松頭腦，保證自己不要在情緒失控的情況下做決定。另外，大學(xué)生還必須要理性地認(rèn)識(shí)其他人的情緒，進(jìn)行換位思考，準(zhǔn)確找到發(fā)生問題的所在，通過加強(qiáng)與其他人的交流與溝通來解決問題。

第二，大學(xué)生應(yīng)該更好地接受多種情緒體驗(yàn)，做到負(fù)面情緒的良好釋放。在這種情況下，我們可以通過選擇正確時(shí)間、地點(diǎn)以及場(chǎng)合等促進(jìn)不良情緒的合理宣泄，從而有效緩解自己的心理壓力。比如選擇合理的場(chǎng)合進(jìn)行放聲大哭或者是叫喊等，也可以找比較知心的朋友進(jìn)行訴說，還可以通過參加相應(yīng)的體育鍛煉等，保持平和心境，并可以及時(shí)處理所遇到的問題。

第三，大學(xué)生必須要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，對(duì)處理情緒的能力進(jìn)行肯定，明確目標(biāo)，然后朝著目標(biāo)努力。

4　結(jié)語

總而言之，對(duì)情緒進(jìn)行科學(xué)化管理屬于以人為本理念的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)階段，以人為本的教學(xué)理念已經(jīng)在高校教育實(shí)踐當(dāng)中得到了相對(duì)廣泛的應(yīng)用，并獲得了教育人員的認(rèn)可。在以人為本理念的指導(dǎo)下，要求我們必須要對(duì)個(gè)體的多個(gè)方面以及多種需要予以關(guān)注，關(guān)心學(xué)生智商與情商。此外，在情緒管理過程中，不僅要高度重視學(xué)生的外在表現(xiàn)與結(jié)果，還必須要關(guān)注其內(nèi)在的心理感受以及情緒波動(dòng)，然后借助科學(xué)化的情緒管理策略與方法，不斷提升情緒控制管理能力。關(guān)注大學(xué)生在情緒層面的管理，有效幫助其認(rèn)識(shí)自身情緒變化，并對(duì)情緒出現(xiàn)的原因進(jìn)行合理化分析，有效抒發(fā)以及表達(dá)自己的情緒屬于高?！耙匀藶楸尽崩砟畹幕A(chǔ)性體現(xiàn)。借助情緒管理教育，不斷提升大學(xué)生自身所具有的情緒認(rèn)知能力水平、表達(dá)能力水平以及控制能力水平，這種情況下就會(huì)使其更好地適應(yīng)社會(huì)壓力與沖突，并不斷提升其解決問題的能力，減少由于情緒原因而出現(xiàn)的離職現(xiàn)象。只有這樣，高校才可以真正幫助新生代大學(xué)生實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，并有助于積極構(gòu)建和諧校園。

［1］ 謝蓓.“80后”新員工激勵(lì)措施探討［J］.技術(shù)與市場(chǎng)，2007（2）.

［2］ 陳洪安，胡佳，張蕾.“80后”員工的人力資源管理［J］.人力資源開發(fā)，2007（11）.

［3］ 丁韋.80后員工的特點(diǎn)與管理挑戰(zhàn)［J］.金融管理與研究，2008（6）.

［4］ 任慈，趙亮，魏亭.“80后”新員工工作特征對(duì)其離職傾向的影響［J］.價(jià)值工程，2009（12）.

［5］ 周石.80后員工“職業(yè)觀”分析［J］.管理世界，2009（4）.

［6］ Forgas J P，George L M.Affective Influences on Judgments and Behavior in Organizations： An Information Processing Perspective［J］.Organizational Behavior and Human Decision Process，2001（1）.

［7］ Hochschild A.The Sociology of Feeling and Emotion：Selected Possibilities［M］.New York： Anchor，1975.

［8］ Hochschild A.Explore The Managed Heart［M］. Berkeley：University of California Press，1983.

［9］ Goleman D.Emotional Intelligence［M］.New York：Bantam Books，1995.

［10］ 昭蘭.情緒心理學(xué)［M］.北京：北京大學(xué)出版社，2005.

［11］ 丁俊.情感演化論［M］.北京：科學(xué)出版社，2010.

F272

A

2096-0298（2016）09（b）-190-03