河北工業(yè)大學(xué) 于樹(shù)江 宋嘉誠(chéng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀與面臨的挑戰(zhàn)①——以制造業(yè)為例

河北工業(yè)大學(xué) 于樹(shù)江 宋嘉誠(chéng)

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用極大地豐富了用戶獲取商品需求的信息來(lái)源，制造業(yè)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合是大勢(shì)所趨。在與互聯(lián)網(wǎng)的融合過(guò)程中，制造業(yè)企業(yè)呈現(xiàn)出了一些新的變化，包括信息收集的多樣性、個(gè)性化定制和制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化。但是，這些變化又隨之產(chǎn)生了新的問(wèn)題，包括信息收集缺乏專業(yè)理念、個(gè)性化定制流程不規(guī)范和制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化過(guò)程中的“實(shí)體”不穩(wěn)固現(xiàn)象。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造業(yè)企業(yè)要想順利完成轉(zhuǎn)型，必須注重信息的收集與分析，優(yōu)化個(gè)性定制的業(yè)務(wù)流程，深度促進(jìn)“實(shí)體”與服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+” 信息收集 個(gè)性化定制 制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合，即互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用滲透在企業(yè)的采購(gòu)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售和售后的全生命周期中?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”為制造業(yè)企業(yè)從低附加值向高附加值的轉(zhuǎn)變提供了便利，還倒逼著制造業(yè)企業(yè)面臨改革的抉擇。傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)模式由于買賣雙方信息的不對(duì)稱而以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在由于互聯(lián)網(wǎng)加速了信息的流動(dòng)而逐漸開(kāi)始以滿足用戶需求為中心，這樣一種以用戶為中心的理念已經(jīng)適用于制造企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，制造業(yè)企業(yè)如何正確地將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)中已成為其能否順利轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”為制造業(yè)企業(yè)帶來(lái)的新變化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶需求得到了充分釋放。為了滿足用戶需求，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，制造業(yè)企業(yè)也隨之呈現(xiàn)出新面貌，信息收集的方式不再單一，經(jīng)營(yíng)策略開(kāi)始涉及服務(wù)化和個(gè)性化定制。

1.1互聯(lián)網(wǎng)促使制造業(yè)企業(yè)的信息收集方式向多樣化發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合，加之用戶需求的充分釋放，越來(lái)越多的制造企業(yè)開(kāi)始通過(guò)APP和微信公眾號(hào)等“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下所特有的信息服務(wù)方式——“微端”來(lái)收集用戶的需求信息，例如家具制造企業(yè)美樂(lè)樂(lè)APP、第三方平臺(tái)找鋼專家APP等。由于“微端”的便捷性，用戶可以隨時(shí)隨地瀏覽自己所關(guān)注的產(chǎn)品信息，并提出自己的建議和特定需求，制造企業(yè)或代理商作為“微端”的創(chuàng)建者，能夠及時(shí)地收集到這些最新的信息。而且，隨著“微端”的普及，其不同層次的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)成本已基本能夠?yàn)槠髽I(yè)所靈活接受，再結(jié)合其便捷性和長(zhǎng)期應(yīng)用性的特點(diǎn)，能夠從一定程度上降低企業(yè)收集信息的成本。另外，“微端”的信息收集的對(duì)象是使用過(guò)產(chǎn)品或者是有購(gòu)買意向的用戶，這種新的信息收集方式能夠確保信息收集的客觀性和廣泛性。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的制造業(yè)企業(yè)的信息收集方式，不僅兼顧了傳統(tǒng)信息收集方式的客觀性和代表性，還具有及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)。

1.2個(gè)性化定制成為當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)新的戰(zhàn)略方向

1913年，福特汽車公司開(kāi)發(fā)出了世界第一條流水線，開(kāi)創(chuàng)了汽車規(guī)模量產(chǎn)的先河。當(dāng)時(shí)人們的物質(zhì)需求極其匱乏，福特流水線式所生產(chǎn)的清一色黑色汽車依然能夠受到用戶熱烈的追捧，一時(shí)間供不應(yīng)求。隨著互聯(lián)網(wǎng)的介入，商品信息得到了充分傳播，用戶需求得到了極大釋放?，F(xiàn)如今，汽車顏色、內(nèi)飾搭配和空間布局等能夠彰顯個(gè)性的可供選擇的配置逐漸受到消費(fèi)者的青睞。比如Smart車身各部位顏色的自由搭配，以及座椅種類的多種選擇都為消費(fèi)者提供了彰顯個(gè)性的可能。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，個(gè)性化定制已然成為服裝制造企業(yè)所關(guān)注的焦點(diǎn)，其原因在于：互聯(lián)網(wǎng)的融入不僅為其帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)的便利，還有云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和智能化等一系列信息化的變革。

網(wǎng)絡(luò)提供了平臺(tái)，便于商家信息的發(fā)布；鋪墊了溝通渠道，便于信息收集；帶來(lái)了云計(jì)算技術(shù)，便于信息的分析；推動(dòng)了智能化制造技術(shù)，便于信息的應(yīng)用。紅領(lǐng)集團(tuán)，作為服裝定制的代表，其將互聯(lián)網(wǎng)與智能制造完美結(jié)合，在2014年以零庫(kù)存實(shí)現(xiàn)了150%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。海爾的張瑞敏曾多次帶隊(duì)到紅領(lǐng)集團(tuán)學(xué)習(xí)個(gè)性定制的整個(gè)運(yùn)作流程，之后便成立了海爾全球定制洗衣機(jī)暨可視互聯(lián)工廠。從汽車、服裝和家電這三種行業(yè)的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)可以看出，個(gè)性化定制正在逐步成為整個(gè)制造業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略決策方向。

1.3互聯(lián)網(wǎng)的融入助力制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的進(jìn)一步發(fā)展

當(dāng)今制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，越來(lái)越多的制造企業(yè)陷入打價(jià)格戰(zhàn)的怪圈。因此，制造業(yè)企業(yè)正在積極探索實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的路徑。當(dāng)制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化這一理念提出時(shí)，各制造企業(yè)開(kāi)始將提供多樣化的產(chǎn)品配套服務(wù)作為差異化戰(zhàn)略的重要手段。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化有兩層含義，一是內(nèi)部服務(wù)的效率對(duì)制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力變得日益重要，這些內(nèi)部服務(wù)包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)、會(huì)計(jì)、法律及金融服務(wù)等；二是與物品相關(guān)的外部服務(wù)對(duì)顧客來(lái)說(shuō)復(fù)雜性和重要性日益提高［1］。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，信息通訊技術(shù)的極大發(fā)展成為制造業(yè)企業(yè)進(jìn)一步服務(wù)化的基石。首先，在線員工培訓(xùn)、線上法律咨詢和集成辦公系統(tǒng)等信息時(shí)代的產(chǎn)物大大提高了制造企業(yè)內(nèi)部服務(wù)的效率；其次，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的普及應(yīng)用提升了與產(chǎn)品配套的相關(guān)服務(wù)水平。三一重工企業(yè)通過(guò)在設(shè)備上增加了通信功能，實(shí)現(xiàn)超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)設(shè)備與企業(yè)的控制中心及快速反應(yīng)團(tuán)隊(duì)連接。企業(yè)控制中心可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，基于工業(yè)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)故障預(yù)警，有針對(duì)性地提供維修等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)型制造［2］。制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化調(diào)節(jié)了企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)增添了新的收入渠道，加強(qiáng)了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下制造業(yè)企業(yè)面臨的主要問(wèn)題

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的融合正處于起步階段，制造業(yè)企業(yè)還沒(méi)有完全適應(yīng)這種大環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)的不足和競(jìng)爭(zhēng)的壓力使其在轉(zhuǎn)型過(guò)程中出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

2.1沒(méi)有完全樹(shù)立對(duì)用戶需求信息收集與專業(yè)分析的理念

由于“互聯(lián)網(wǎng)+”的特殊時(shí)代性使得用戶的各種需求得到空前釋放，這些需求會(huì)迅速轉(zhuǎn)化為信息，從而導(dǎo)致信息量的急劇膨脹。而當(dāng)前許多制造業(yè)企業(yè)仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的產(chǎn)銷分離觀念，在面臨如此多反映用戶需求的信息時(shí)，仍不注重對(duì)這些信息的收集，還是堅(jiān)持以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心，按照經(jīng)銷商的訂單來(lái)研發(fā)產(chǎn)品和制定產(chǎn)量。由于經(jīng)銷商這一制造業(yè)企業(yè)和產(chǎn)品用戶之間媒介的存在，生產(chǎn)和市場(chǎng)之間經(jīng)過(guò)層層阻隔，市場(chǎng)的信息傳遞緩慢而零散，制造業(yè)企業(yè)往往數(shù)月后才能從訂單中看到消費(fèi)者需求的變遷［3］。從產(chǎn)品的使用性來(lái)看，制造業(yè)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品性能會(huì)愈發(fā)達(dá)不到用戶的期望；從產(chǎn)能分配和產(chǎn)品的銷售數(shù)量來(lái)看，制造業(yè)企業(yè)的產(chǎn)能資源無(wú)法得到合理的分配，產(chǎn)品由于缺乏用戶需求信息的收集而出現(xiàn)滯銷的狀況，從而不可避免地出現(xiàn)了產(chǎn)能過(guò)剩的現(xiàn)象。

2.2推行個(gè)性化定制時(shí)業(yè)務(wù)流程和技術(shù)升級(jí)尚有不足

個(gè)性化定制在制造業(yè)企業(yè)中已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，各制造業(yè)企業(yè)也開(kāi)始效仿成功的企業(yè)，大力推廣個(gè)性化定制。但在這一過(guò)程中，相關(guān)業(yè)務(wù)流程，即售前定價(jià)、售中制作和售后服務(wù)的非規(guī)范化問(wèn)題也日漸突顯出來(lái)。以家具個(gè)性化定制為例，一方面，在與用戶協(xié)商定制家具的相關(guān)價(jià)格時(shí)，由于對(duì)制作產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的費(fèi)用估計(jì)不足，有的企業(yè)無(wú)法提供準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)供用戶參考，只是提供一個(gè)參考價(jià)位，最終導(dǎo)致用戶與企業(yè)在制成品的交易過(guò)程中就價(jià)格問(wèn)題產(chǎn)生矛盾。另一方面，定制家具的整個(gè)制作時(shí)間難以精準(zhǔn)計(jì)算，從而無(wú)法為用戶提供準(zhǔn)確的交貨方案，據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，商家延期交貨，不履行約定，已經(jīng)占了個(gè)性家居投訴比例的46%。

同時(shí)，售后服務(wù)也是個(gè)性化定制所必須面臨的問(wèn)題，在售后咨詢方面，服務(wù)人員缺少碎片化的專業(yè)知識(shí)，無(wú)法很好地為用戶答疑解惑，只能將大部分問(wèn)題轉(zhuǎn)交技術(shù)部門；在售后維修方面，企業(yè)無(wú)法保證定制配件的齊全，或者無(wú)法準(zhǔn)確地為專業(yè)人員安排維修任務(wù)；在退貨時(shí)，由于定制家具與批量生產(chǎn)的家具有較大差異，如何處理定制家具也沒(méi)有成熟的條例可依據(jù)，甚至有個(gè)別家具制造商對(duì)定制產(chǎn)品提出非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨的要求，這與非定制產(chǎn)品的不滿意就退貨的服務(wù)宗旨相違背。

2.3制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化進(jìn)程中忽視了“實(shí)體”的建設(shè)與維護(hù)

產(chǎn)品同質(zhì)化與用戶的物質(zhì)需求多樣化之間的矛盾愈演愈烈，作為兩者之間調(diào)和劑的服務(wù)，由于其具有獨(dú)特性和難效仿性，一定程度上增加了產(chǎn)品的差異化，為制造業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)增添了活力。于是制造業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念開(kāi)始從“以生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)向“以服務(wù)為中心”，但有些企業(yè)卻忽視了“實(shí)體”的建設(shè)與維護(hù)，從而導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。所謂“實(shí)體”，即支撐企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的物質(zhì)基礎(chǔ)，比如質(zhì)量過(guò)硬、創(chuàng)意十足的產(chǎn)品、完整的產(chǎn)品供應(yīng)鏈和成熟的線下銷售渠道等。無(wú)論企業(yè)推出何種服務(wù)，一旦其“實(shí)體”不牢固，就猶如空中樓閣，時(shí)刻面臨坍塌的風(fēng)險(xiǎn)。制造業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)就在于最終的產(chǎn)出能通過(guò)“實(shí)體”展現(xiàn)出來(lái)，沒(méi)了“實(shí)體”對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的支撐，再好的服務(wù)也只是一席空話。

大可樂(lè)手機(jī)在2016年3月份正式宣布破產(chǎn)，這是市場(chǎng)淘汰的第一家智能手機(jī)制造商，標(biāo)志著中國(guó)智能手機(jī)制造業(yè)進(jìn)入洗牌階段。資金鏈斷裂只是大可樂(lè)手機(jī)倒下的誘發(fā)因素，而根本原因則在于其“實(shí)體”不穩(wěn)固。大可樂(lè)手機(jī)曾推出參與眾籌的用戶免費(fèi)得手機(jī)并提供終身“以舊換新”的服務(wù)活動(dòng)，但是其并沒(méi)有意識(shí)到自身的線下推廣和銷售渠道并不完善，更多的只是復(fù)制小米的營(yíng)銷模式，加之產(chǎn)品毫無(wú)創(chuàng)新點(diǎn)，高仿痕跡隨處可見(jiàn)，隱藏的泡沫終于在資本不足時(shí)一并顯現(xiàn)，“實(shí)體”與服務(wù)的不協(xié)調(diào)發(fā)展最終使得曾打破眾籌記錄并紅極一時(shí)的大可樂(lè)手機(jī)就此退出智能手機(jī)市場(chǎng)。

3　構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)企業(yè)的主要思路

制造業(yè)直接反映了一個(gè)國(guó)家的生產(chǎn)力水平，是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要考量因素。我國(guó)是制造大國(guó)，但與制造強(qiáng)國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距。作為制造業(yè)發(fā)展的直接推動(dòng)者，制造業(yè)企業(yè)必須正視這一嚴(yán)峻問(wèn)題，要敢于接受困難和挑戰(zhàn)，不斷探索解決問(wèn)題的方法。

3.1注重信息的收集與分析

對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+”制造業(yè)企業(yè)，必須充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在制造業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)企業(yè)的深度融合。大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大自身對(duì)于散布在網(wǎng)絡(luò)上的用戶需求信息的收集與分析的建設(shè)力度，由于其自身?yè)碛幸欢ǖ馁Y金實(shí)力和用戶流量基礎(chǔ)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳和信息的收集，并成立專門的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)來(lái)挖掘信息中的商業(yè)價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)由以訂單生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)化為以市場(chǎng)用戶需求為中心的生產(chǎn)方式；中小型制造業(yè)企業(yè)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，不能僅通過(guò)第三方電商平臺(tái)來(lái)了解用戶的需求，還應(yīng)重視非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，并適當(dāng)加大這方面的資金投入，借助于咨詢公司的能力來(lái)分析相關(guān)數(shù)據(jù)。

3.2優(yōu)化個(gè)性定制的業(yè)務(wù)流程

為了使個(gè)性化定制戰(zhàn)略變得切實(shí)可行，相關(guān)制造業(yè)企業(yè)必須優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善售前、售中和售后體系，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制奠定良好的基礎(chǔ)。首先，充分應(yīng)用在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下得到充分發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，在制作過(guò)程中注意傳輸數(shù)據(jù)的收集，以便更好地確定制作周期和費(fèi)用成本。如果數(shù)據(jù)量不足以支撐生產(chǎn)周期和成本的確定，可以為用戶提供一定的浮動(dòng)區(qū)間，在完工后要提供物料明細(xì)，標(biāo)注出哪些時(shí)間或成本的變動(dòng)是符合約定的，并依照合同結(jié)清款項(xiàng)。其次，加大對(duì)咨詢?nèi)藛T的培訓(xùn)力度，將產(chǎn)品在個(gè)性化定制過(guò)程中出現(xiàn)的碎片化問(wèn)題分門別類，并集中教授咨詢?nèi)藛T解決問(wèn)題的方法。最后，基于顧客定制產(chǎn)品的相似性原理可以將定制產(chǎn)品區(qū)分為由通用件和定制件兩部分組成［4］，因此，要合理安排通用件和定制件的庫(kù)存比例，并依據(jù)產(chǎn)品組合特性和維修人員的能力，明確其責(zé)任分配，任務(wù)不可重復(fù)，也不可留有空白。此外，如果用戶的退貨要求合理，企業(yè)要勇于接受。對(duì)于定制產(chǎn)品的處理，企業(yè)可以保留通用件，調(diào)適定制件，在沒(méi)有調(diào)適可能的情況下就要廢棄產(chǎn)品，不要讓產(chǎn)品的定制變成限制售后服務(wù)的理由。

3.3深度促進(jìn)“實(shí)體”與服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展

在制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化的道路上，一定要避免“去制造業(yè)”的現(xiàn)象，即制造業(yè)企業(yè)脫離產(chǎn)品制造而一味地提供服務(wù)，“完全服務(wù)化”并不是制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一劑良藥。對(duì)于中國(guó)整體經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的可持續(xù)性和健康性而言，應(yīng)當(dāng)慎防中國(guó)制造業(yè)企業(yè)完全服務(wù)化［5］。美國(guó)曾因制造業(yè)企業(yè)的大規(guī)模海外轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)失業(yè)率增加、研發(fā)和創(chuàng)新能力下降等現(xiàn)象，鑒于“去制造業(yè)”的嚴(yán)重影響，美國(guó)已開(kāi)始實(shí)施“制造業(yè)回歸”計(jì)劃。因此，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化不能脫離“實(shí)體”而獨(dú)立存在，必須在“實(shí)體”的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)發(fā)展階段和產(chǎn)品特性推出相配套的、有價(jià)值的服務(wù)。立邦是世界著名的涂料制造商，其最近新推出了一項(xiàng)“為愛(ài)刷新，讓愛(ài)傳遞”的粉刷服務(wù)，包括墻面基層檢測(cè)、量身定制刷新方案、家具搬移保護(hù)、專業(yè)粉刷、免費(fèi)質(zhì)保，一體化的服務(wù)流程和高品質(zhì)的裝修涂料，使得該活動(dòng)一經(jīng)推出就深得用戶好評(píng)。這表明，“實(shí)體”能力是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是“實(shí)體”價(jià)值的進(jìn)一步延伸，二者協(xié)調(diào)發(fā)展才是制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

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2096-0298（2016）09（b）-015-03

①河北省軟科學(xué)項(xiàng)目：“河北省特色產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新績(jī)效影響因素與影響機(jī)制研究”（16457611D）。

于樹(shù)江（1973-），男，河北滄州人，河北工業(yè)大學(xué)教授，管理學(xué)博士，主要從事產(chǎn)業(yè)集群、技術(shù)創(chuàng)新方面的研究；宋嘉誠(chéng)（1992-），男，河北邯鄲人，河北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，工商管理專業(yè)研究生在讀。