崔嫻嫻

（中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心，北京，100076）

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)在航天設(shè)計(jì)單位的有效推進(jìn)

崔嫻嫻

（中國(guó)運(yùn)載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心，北京，100076）

文摘：簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)“一心”“二效”和“三節(jié)”的基本理念，論述現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)在航天設(shè)計(jì)單位的推進(jìn)過(guò)程，并就推進(jìn)試點(diǎn)工作的開(kāi)展過(guò)程作了重點(diǎn)介紹。

現(xiàn)場(chǎng)管理；星級(jí)評(píng)價(jià)；航天企業(yè)管理；質(zhì)量理念。

航天作為國(guó)防科技工業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，具有其鮮明的特點(diǎn)和特殊性。隨著航天事業(yè)的不斷進(jìn)步，航天特色的質(zhì)量管理也不斷發(fā)展，并形成了與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)。在航天產(chǎn)品型號(hào)研制過(guò)程中，質(zhì)量管理發(fā)揮了重要作用。為進(jìn)一步規(guī)范航天產(chǎn)品研制流程、提高航天產(chǎn)品質(zhì)量，有效推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)是十分必要的。

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)依據(jù)GB/T 29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》的規(guī)定開(kāi)展的一項(xiàng)旨在提升現(xiàn)場(chǎng)班組綜合績(jī)效的活動(dòng)。自2014年開(kāi)始，院研發(fā)中心在航天設(shè)計(jì)單位內(nèi)率先導(dǎo)入此標(biāo)準(zhǔn)，以“一心、二效、三節(jié)”為抓手，在全中心內(nèi)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)。利用短短的1年時(shí)間，已成功申報(bào)1個(gè)現(xiàn)場(chǎng)并參與現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)，榮獲五星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)。

1 基本概念和理念

現(xiàn)場(chǎng)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)化的工作，圍繞著對(duì)現(xiàn)場(chǎng)涉及各項(xiàng)管理活動(dòng)的策劃、控制和改進(jìn)等幾個(gè)重要階段開(kāi)展。在這一過(guò)程中，需要通過(guò)系統(tǒng)地運(yùn)用質(zhì)量管理工具和方法，不斷提升各個(gè)階段工作的質(zhì)量和效率，發(fā)揮出與現(xiàn)場(chǎng)所匹配資源的管理效能。

企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則的核心是用全面質(zhì)量管理的思想和方法提升現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)的整體運(yùn)行質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)以顧客為中心（“一心”），提升效率和效能（“二效”），優(yōu)化節(jié)拍、節(jié)省時(shí)間、節(jié)約資源(“三節(jié)”)。其基本理念包括：顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、員工素質(zhì)、效率提升、持續(xù)改善、現(xiàn)場(chǎng)和諧。

●顧客導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)以顧客為中心，充分識(shí)別顧客的需求和期望，并關(guān)注顧客需求和期望的變化，提升現(xiàn)場(chǎng)滿足顧客需求和期望的能力。

●系統(tǒng)協(xié)調(diào)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，確保現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程與企業(yè)整體戰(zhàn)略運(yùn)行協(xié)調(diào)一致。

●員工素質(zhì)。增強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)，提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理技能和創(chuàng)新能力，激發(fā)員工參與現(xiàn)場(chǎng)管理的熱情。

●效率提升。采用科學(xué)適宜方法，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程進(jìn)行有效控制，減少流程中的浪費(fèi)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率。

●持續(xù)改善。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。

●現(xiàn)場(chǎng)和諧。營(yíng)造誠(chéng)信和諧、相互協(xié)作、安全健康、資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作

2.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確定工作目標(biāo)

高層領(lǐng)導(dǎo)在提供單位的現(xiàn)場(chǎng)管理水平中發(fā)揮首要作用。各設(shè)計(jì)部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在部門內(nèi)部建立推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理的理念，將現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)納入部門年度目標(biāo)，同時(shí)，堅(jiān)持定期或不定期監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。

2.2 設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)工作，創(chuàng)建星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)戰(zhàn)略

各設(shè)計(jì)部門的發(fā)展目標(biāo)是提升專業(yè)技術(shù)水平與創(chuàng)新能力，保持在各領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先地位。對(duì)此發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行分解，可歸納為設(shè)計(jì)水平、設(shè)計(jì)質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、試驗(yàn)安全、成果申報(bào)等多個(gè)方面。通過(guò)目標(biāo)詳實(shí)化，保證現(xiàn)場(chǎng)管理的可行化。

各設(shè)計(jì)部門應(yīng)制定部門級(jí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，并且定期或不定期地對(duì)員工的執(zhí)行情況進(jìn)行抽查，改正大家應(yīng)付檢查的心理，從根本上建立現(xiàn)場(chǎng)管理的習(xí)慣。

2.3 健全組織機(jī)構(gòu)，有效推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作

在組織機(jī)構(gòu)方面，建立以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為首的領(lǐng)導(dǎo)小組和以機(jī)關(guān)及基層領(lǐng)導(dǎo)為主的工作小組。為了保證現(xiàn)場(chǎng)管理工作的正確、有序推進(jìn)，在各部門內(nèi)建立系統(tǒng)的管理機(jī)制，以領(lǐng)導(dǎo)、組織、實(shí)施、檢查考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)管理工作?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作推進(jìn)委員會(huì)機(jī)構(gòu)組成如圖1所示。企業(yè)各部門成立“現(xiàn)場(chǎng)管理工作推進(jìn)委員會(huì)”，委員會(huì)主任、副主任分別由部門主任、副主任擔(dān)任?，F(xiàn)場(chǎng)管理工作推進(jìn)委員會(huì)組織及職責(zé)分工見(jiàn)表1。

2.4 導(dǎo)入理念，整體策劃

圖1 現(xiàn)場(chǎng)管理工作推進(jìn)委員會(huì)機(jī)構(gòu)組成

表1 現(xiàn)場(chǎng)管理工作推進(jìn)委員會(huì)職責(zé)分工

導(dǎo)入GB/T 29590，通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)內(nèi)容與常用工具和方法。策劃企業(yè)的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，并確定以一個(gè)設(shè)計(jì)部門為試點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)工作，找出規(guī)律，逐步推廣。圍繞研究室發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)場(chǎng)管理工作計(jì)劃從提高設(shè)計(jì)能力、培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)、規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng)、加強(qiáng)設(shè)計(jì)質(zhì)量、增強(qiáng)保密意識(shí)、注重成果申報(bào)等方面展開(kāi)。

2.5 制定計(jì)劃，確保推進(jìn)工作有序開(kāi)展

現(xiàn)場(chǎng)管理工作分4個(gè)階段開(kāi)展，階段計(jì)劃及有關(guān)工作見(jiàn)表2。第一階段的工作分為兩部分：①第一部分的工作重點(diǎn)在于推進(jìn)組織建設(shè)，確定推進(jìn)方針、目標(biāo)、方法，并完成部門內(nèi)的動(dòng)員與宣貫工作；②第二部分的主要工作為制定部門內(nèi)各項(xiàng)管理規(guī)范、逐條推進(jìn)并落實(shí)整改措施。第二階段目標(biāo)是進(jìn)一步強(qiáng)化整改措施的落實(shí)過(guò)程，并分期對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行檢查與確認(rèn)，對(duì)不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)一步改進(jìn)。第三階段及第四階段的主要工作圍繞星級(jí)評(píng)選工作開(kāi)展，并同時(shí)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作的落實(shí)情況的監(jiān)督，保證現(xiàn)場(chǎng)管理工作持續(xù)發(fā)揮作用。

現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)工作主要從5個(gè)方面具體開(kāi)展：技術(shù)能力、6S（6S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全）規(guī)范、質(zhì)量工作、保密安全及成果申報(bào)，各項(xiàng)目的整改計(jì)劃見(jiàn)表3。

3 現(xiàn)場(chǎng)管理推進(jìn)試點(diǎn)工作

3.1 提高設(shè)計(jì)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)

總結(jié)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制定工程規(guī)范，避免過(guò)度的設(shè)計(jì)精度，開(kāi)展無(wú)差錯(cuò)設(shè)計(jì)方法探索，提高總體設(shè)計(jì)能力。例如，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮容錯(cuò)性，接插件

表2 推進(jìn)工作階段計(jì)劃

表3 整改項(xiàng)目計(jì)劃

安裝方位要采用防差錯(cuò)設(shè)計(jì)。為增強(qiáng)創(chuàng)新能力，積極跟進(jìn)專業(yè)發(fā)展步伐，掌握技術(shù)最新動(dòng)態(tài)信息，設(shè)計(jì)部門制定了《員工培訓(xùn)管理制度》。按制度要求，每半個(gè)月組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了各專業(yè)的精尖技術(shù)，同時(shí)也包含航天領(lǐng)域最新發(fā)展情況，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維。

3.2 推行6S制度，規(guī)范工作現(xiàn)場(chǎng)

為保障定制定位管理工作的順利實(shí)施和有效落實(shí)，保證設(shè)計(jì)部門工作環(huán)境的整潔，推行6S制度，落實(shí)6S制度負(fù)責(zé)人和兼職管理員。6S制度的具體要求包括以下內(nèi)容。

a）員工辦公桌、保密柜內(nèi)物品擺放符合規(guī)定，不擺放與工作無(wú)關(guān)的私人物品。

b）個(gè)人負(fù)責(zé)隔斷、辦公桌、文件柜的6S工作。

c）最后離開(kāi)辦公室人員檢查屋內(nèi)辦公桌上有無(wú)涉密文件，如有，應(yīng)按保密管理規(guī)定代為保管，次日交與6S管理員處理。

d）每日班前5分鐘和班后5分鐘為日常清掃整理時(shí)間，員工下班前關(guān)閉電腦主機(jī)與顯示器電源，最后離開(kāi)辦公室人員檢查屋內(nèi)用電設(shè)施關(guān)閉情況，填寫檢點(diǎn)表并簽字。

e）避免設(shè)計(jì)文件的隨意擺放，通過(guò)對(duì)各型號(hào)、各專業(yè)的文件進(jìn)行最科學(xué)的排序，方便設(shè)計(jì)人員隨時(shí)查看，提高工作效率。

3.3 加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范

加強(qiáng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及試驗(yàn)的質(zhì)量管理。作為總體設(shè)計(jì)部門，不僅要完成項(xiàng)目的總體設(shè)計(jì)工作，還應(yīng)組織開(kāi)展各項(xiàng)驗(yàn)證試驗(yàn)，同時(shí)協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)的研制和生產(chǎn)。因此，各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控必須層層把關(guān)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范。具體管理措施包括以下內(nèi)容。

a）根據(jù)產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)的各個(gè)階段，制定相應(yīng)的質(zhì)量管控措施。在方案設(shè)計(jì)階段，加強(qiáng)設(shè)計(jì)方案的評(píng)審，針對(duì)關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)展專題研究和復(fù)核復(fù)算工作，確保設(shè)計(jì)源頭質(zhì)量可控；在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，加強(qiáng)技術(shù)狀態(tài)控制，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)狀態(tài)更改要求，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)設(shè)計(jì)跟產(chǎn)和外協(xié)單位質(zhì)量檢查等，確保生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量受控；在產(chǎn)品驗(yàn)收階段，明確量化要求，進(jìn)行表格化驗(yàn)收，全面細(xì)致地做好產(chǎn)品測(cè)試和檢查；在試驗(yàn)過(guò)程，嚴(yán)格落實(shí)地面試驗(yàn)的相關(guān)要求；在產(chǎn)品總裝總測(cè)及靶場(chǎng)測(cè)試階段，嚴(yán)格按照操作細(xì)則進(jìn)行操作，精細(xì)操作、認(rèn)真判讀，同時(shí)開(kāi)展靶場(chǎng)“雙想”（前期工作回想和后期工作預(yù)想的總稱）、質(zhì)量檢查確認(rèn)等專題質(zhì)量工作。

b）圍繞產(chǎn)品，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測(cè)量等6個(gè)方面逐一查找薄弱點(diǎn)，制定對(duì)應(yīng)的措施，確保不存在死角和漏洞。人員方面，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的工作水平，要求員工嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；設(shè)備方面，加強(qiáng)生產(chǎn)設(shè)備、試驗(yàn)設(shè)備和測(cè)量設(shè)備等與產(chǎn)品相關(guān)的各類設(shè)備的檢查、維護(hù)；材料方面，加強(qiáng)原材料、元器件的質(zhì)量管理，以及合格供方的管理；方法方面，開(kāi)展設(shè)計(jì)方法、工藝方法和測(cè)試方法的復(fù)查確認(rèn)工作，確保所選用的方法正確、可行；環(huán)境方面，全面、深入地開(kāi)展產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性分析工作；測(cè)量方面，開(kāi)展測(cè)試覆蓋性和試驗(yàn)充分性分析工作，確保測(cè)試覆蓋全面、試驗(yàn)充分。

c）加強(qiáng)規(guī)章制度的建立與執(zhí)行，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格質(zhì)量獎(jiǎng)懲。通過(guò)建立健全的規(guī)章制度，明確各級(jí)人員的職責(zé)，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，進(jìn)而提高員工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的重視。加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量案例的學(xué)習(xí)，積極開(kāi)展“舉一反三”工作，形成質(zhì)量問(wèn)題線索表。通過(guò)對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，挖掘問(wèn)題發(fā)生的技術(shù)原因和深層次的管理原因，結(jié)合自身的技術(shù)和管理現(xiàn)狀，查找不足、及時(shí)改正，消除各種質(zhì)量隱患，避免重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生。

3.4 增強(qiáng)保密意識(shí)，加強(qiáng)保密工作

保密工作關(guān)系到黨和國(guó)家的安全和政治經(jīng)濟(jì)利益，做好保密工作是全院涉密人員的神圣職責(zé)和義務(wù)。

a）建立和完善各研究室保密管理規(guī)章制度。根據(jù)各室所涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)，制定《保密管理辦法》，建立嚴(yán)格的保密宣貫培訓(xùn)機(jī)制，配置各項(xiàng)安全保密裝備，嚴(yán)格執(zhí)行涉密文件輸出審批流程。

b）加強(qiáng)對(duì)新員工的保密教育。目前各研究室每年都有來(lái)自系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外單位的新員工，每個(gè)人對(duì)于保密的認(rèn)識(shí)不同，對(duì)保密法律法規(guī)的了解和掌握的程度參差不齊。初步考慮在日常工作中，加強(qiáng)對(duì)保密知識(shí)的宣貫，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的保密問(wèn)題及時(shí)提醒、及時(shí)教育；組織室內(nèi)保密知識(shí)競(jìng)賽，豐富保密教育形式；每季度至少組織1次保密知識(shí)講座，進(jìn)行規(guī)范定密、日常保密知識(shí)、注意事項(xiàng)等培訓(xùn)。

c）加強(qiáng)對(duì)工作場(chǎng)所的保密檢查和保密自查。定期組織對(duì)工作場(chǎng)所的保密檢查，排查保密隱患；定期組織保密自查，自行排查保密隱患。

3.5 注重成果申報(bào)，建立考核機(jī)制

注重全體員工參與活動(dòng)的主動(dòng)性，遵循物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合，正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合，以正激勵(lì)為主的原則，采取一系列的考核措施，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性，更好的完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。員工激勵(lì)考核措施見(jiàn)表4。

表4 員工激勵(lì)考核措施

各研究室應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極提出合理化建議、申報(bào)技術(shù)改進(jìn)、QC小組改進(jìn)等。各室員工需要完成“五個(gè)一”工程，即申報(bào)1項(xiàng)成果、提交1篇論文、申報(bào)1項(xiàng)課題、參與1項(xiàng)論證和作1次公開(kāi)報(bào)告，作為年底考核的依據(jù)。

通過(guò)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)，使研發(fā)中心在人員技術(shù)能力、目視化管理、質(zhì)量管理等方面得到提高，同時(shí)將先進(jìn)質(zhì)量管理方法系統(tǒng)應(yīng)用到基礎(chǔ)管理工作過(guò)程中，對(duì)航天預(yù)研設(shè)計(jì)工作起到了積極推進(jìn)作用。今后，我們將按照“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)高效、精細(xì)量化、閉環(huán)落實(shí)”的質(zhì)量工作思路，深化研究適合研發(fā)中心的現(xiàn)場(chǎng)管理工作模式和方法，建立和完善單位內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理體系，不斷增強(qiáng)單位的管理水平，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

[1]中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2013.

崔嫻嫻（1982年—），女，碩士，院研究發(fā)展中心，工程師，現(xiàn)從事標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。