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誰『殺死』了諾基亞

諾基亞為什么會失??？很多人會說，因為它錯失了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的最佳窗口期。問題是，為什么它在新的產(chǎn)業(yè)機會面前無動于衷？為什么它在iPhone崛起時表現(xiàn)遲鈍？為什么它試圖東山再起卻失敗了？

諾基亞從智能手機金字塔塔尖跌落，常常用三個原因來解釋：第一，諾基亞的技術(shù)不如蘋果；第二，它在巔峰時沾沾自喜；第三，當(dāng)時的領(lǐng)導(dǎo)者沒有預(yù)見到iPhone的破壞性。果真如此嗎？

恐怕事實并非如此。諾基亞之所以會在智能手機戰(zhàn)中敗走麥城，是因為在公司的中高層管理者中蔓延的恐懼感使得全公司都具有惰性，這使得它無力應(yīng)對蘋果推出的改變游戲規(guī)則的設(shè)備。而此種所謂的“組織畏懼”根植于這種文化之中：喜怒無常的領(lǐng)導(dǎo)人和如驚弓之鳥的中層——他們不敢說出真相。

缺乏擔(dān)當(dāng) 恐懼禁錮公司發(fā)展

禁錮公司的恐懼來自兩處。首先，公司的高管以可怕著稱。這在諸如副總裁、總監(jiān)等中層管理者眼中是一個基本“常識”。當(dāng)聽到諾基亞一些董事會成員和高管被描述成“極端地喜怒無?！保麄兂３！耙宰畲蟮姆位盍俊背藗兇蠛鸫蠼校P者感到非常震驚。可以說，在這樣的環(huán)境下，要告訴他們不想聽的事情顯然非常困難，擔(dān)心被炒魷魚或貶謫是人之常情。

其次，由于諾基亞的高任務(wù)和以業(yè)績?yōu)橹行牡墓芾眢w制，高層管理者非常擔(dān)心外部環(huán)境的變化以及不能實現(xiàn)季度目標(biāo)，這也影響了他們?nèi)绾螌Υ袑咏?jīng)理。盡管他們認(rèn)識到自己的手機需要一個比塞班系統(tǒng)更好的操作系統(tǒng)，以和蘋果的ios競爭，也知道研發(fā)需要數(shù)年，但卻害怕如果公開承認(rèn)塞班技不如人，從而導(dǎo)致被外部投資者、供應(yīng)商及消費者認(rèn)為是“失敗者”。一位高管說：“打造一個新的操作系統(tǒng)需要時日。那就是我們?yōu)槭裁床坏貌粓允厝嗟脑??！睕]有人想要對壞消息有所擔(dān)當(dāng)。

等級森嚴(yán) 最高管理者被蒙蔽

諾基亞的一位中層經(jīng)理曾建議同事挑戰(zhàn)高管的決策，但他的同事說：“我不敢，因為我要養(yǎng)家糊口?！?/p>

因為害怕高管的反應(yīng)，所以中層經(jīng)理變得沉默寡言，或者只報喜不報憂，提供過濾掉的信息。一位中層經(jīng)理回憶：“信息未能上達(dá)，高管都被蒙在鼓里。還記得當(dāng)我制作一個圖表時，上司告訴我把小數(shù)點向右移動，這樣才不會被罵。然后，我的上司去向高層展示。有時，每個人都知道出了問題，但是我們會想，為什么要向高管們報告這些呢？它不會使事情變好?！?/p>

這種普遍存在的恐懼被諾基亞的地位文化所強化。在這種等級明顯的文化里，每個人都想緊緊抓住權(quán)力。他們害怕資源被強權(quán)者占有，害怕被貶謫，害怕因為匯報不好的消息，或是因為沒有足夠的勇氣承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而被“打入冷宮”。

創(chuàng)新無力 盲目擴(kuò)展目標(biāo)

這種高管害怕外部環(huán)境、中層害怕高管的氛圍，導(dǎo)致高管和中層在諾基亞如何快速地開發(fā)新的智能手機，以及與iPhone匹敵的軟件時產(chǎn)生了理念上的“去耦”。

中層經(jīng)理們不斷報告樂觀的信號，高管們對驅(qū)動他們更努力工作以趕上蘋果缺乏足夠的危機感。結(jié)果，高管唯一做的事就是不斷擴(kuò)展目標(biāo)。由于害怕喪失在業(yè)內(nèi)的全球領(lǐng)導(dǎo)地位，以及不好看的財務(wù)表現(xiàn)，諾基亞高管們給中層施加了很大壓力，讓他們快速地推出一款觸屏手機。“我們施加給塞班軟件組織的壓力是不理性的，因為商業(yè)的現(xiàn)實是如此迫在眉睫。你必須有東西可賣?！币晃桓吖軣o奈地說。

除了言語上的敲打，為了實現(xiàn)更快的業(yè)績增長，高管還對人事部門的遴選工作施壓。他們后來承認(rèn)，他們偏好表現(xiàn)出“我能完成任務(wù)”態(tài)度的“新鮮血液”。

這導(dǎo)致中層經(jīng)理過度承諾，但結(jié)果都非常慘淡。一位中層經(jīng)理直言：“越早承諾，或承諾更多，你就能獲得資源?！备吖苤腥狈夹g(shù)能力使得這種情況更加糟糕，它影響了高管在設(shè)置目標(biāo)時評估技術(shù)的局限性。

一位中層經(jīng)理指出，在諾基亞，我們把一切都當(dāng)成生意，用數(shù)據(jù)來證明誰是英雄，誰是狗熊。然而，蘋果是工程師驅(qū)動的文化。高管也承認(rèn)“當(dāng)時的高層沒有真正懂軟件的人”。

相互掣肘 注意力和資源分配失衡

所以，諾基亞最終把注意力和資源不成比例地進(jìn)行了分配，大力投資于短期市場，開發(fā)手機設(shè)備，而對從長遠(yuǎn)看來可以與蘋果一搏的操作系統(tǒng)開發(fā)卻不夠重視。

諾基亞高端機的質(zhì)量開始逐漸下降。2007年，諾基亞發(fā)布了N95智能手機，它有極佳的音樂播放能力、GPS導(dǎo)航、大屏幕（盡管不是一款觸屏機）以及充分的互聯(lián)網(wǎng)瀏覽能力。為了準(zhǔn)時發(fā)布，在軟件上的妥協(xié)被默認(rèn)了。它的確準(zhǔn)時發(fā)布了，但嚴(yán)重的質(zhì)量問題迅疾出現(xiàn)。

2008年，諾基亞發(fā)布了第一款觸屏手機5800，定價低于iPhone。盡管它在商業(yè)上算得上成功，但一年半后，由于軟件開發(fā)的問題，“成功”就終止了。2009年，N97發(fā)布，目標(biāo)是打敗iPhone，但一位高管承認(rèn)，這款手機“以產(chǎn)品質(zhì)量而論，整體而言是失敗的”。

2010年，號稱“iPhone殺手”面市，但其易用性表現(xiàn)不佳，想在iOS和安卓有序的競爭中趕上的努力也未成功。斯蒂芬·埃洛普在這年下半年成為新的CEO。他認(rèn)為，從其他公司購買軟件更合算，并與微軟于2011年結(jié)成聯(lián)盟。眾所周知，這一舉動加速了公司的衰落，微軟在2013年收購了諾基亞的手機業(yè)務(wù)。諾基亞的市值在6年內(nèi)就跌了90%，而當(dāng)時在1000億美元附近徘徊。

諾基亞有十足的研發(fā)火力、技術(shù)能力和遠(yuǎn)見——諾基亞的專利年收入仍然達(dá)6億美元，且由它那些風(fēng)頭正勁的對手蘋果、三星支付，但諾基亞的最終沒落可歸咎于內(nèi)部政治。簡言之，諾基亞人相互掣肘，使得這家公司逐漸喪失了對外部競爭力的免疫力。當(dāng)恐懼充斥于各個層級，組織中的低階人員就把眼光轉(zhuǎn)向內(nèi)部，以保護(hù)資源、他們自己以及他們所在的業(yè)務(wù)單元，不放棄任何東西，因為害怕會對自己的飯碗造成傷害。高層經(jīng)理也未能以他們的強力、嚴(yán)苛的辦法激勵中層經(jīng)理，而且還陷入了遠(yuǎn)離真相的黑暗之中。（據(jù)科技日報）※