徐世海

（安徽池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽池州247000）

跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性及對(duì)策研究

徐世海

（安徽池州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽池州247000）

跨境電子商務(wù)和過去的外貿(mào)存在區(qū)別，特別是對(duì)于C2C模式，相關(guān)從業(yè)者必須具有非常強(qiáng)的電商平臺(tái)操作和運(yùn)營(yíng)能力，營(yíng)銷組織能力與交流互動(dòng)能力等復(fù)合型高素質(zhì)。人才培養(yǎng)過程中，必須切實(shí)強(qiáng)化跨境電商方面相關(guān)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，使學(xué)生的電商平臺(tái)操作與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力得到提升。鑒于此，本文探討了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性及對(duì)策，希望能夠?yàn)槲覈?guó)培養(yǎng)電子商務(wù)國(guó)家貿(mào)易人才提供指導(dǎo)和借鑒。

國(guó)際貿(mào)易；跨境電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；對(duì)策

近年來，國(guó)家大力支持跨境電商發(fā)展，相關(guān)部門出臺(tái)專門的政策制度，以推動(dòng)跨境電商不斷發(fā)展。2013年，商務(wù)部等十個(gè)部門出臺(tái)了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知》，2014年國(guó)務(wù)院對(duì)其轉(zhuǎn)發(fā)，其中制定了推動(dòng)跨境電商發(fā)展的六項(xiàng)措施，使其發(fā)展面臨新的契機(jī)。然而，對(duì)比來說，其和過去的國(guó)際貿(mào)易存在很大的差異，尤其是所需人才應(yīng)當(dāng)具備更高的綜合能力。因此，進(jìn)一步把握跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性以及所需人才的能力要求，對(duì)于培育該領(lǐng)域所需人才起著非常重要的作用。鑒于這一個(gè)方面的原因，本文研究了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性及對(duì)策。

一、跨境電子商務(wù)的概念

通常來說，該名詞最早是由2008年的個(gè)球金融危機(jī)而來，世界通用的稱謂即Cross-border E-commerce，即交易主體并非為同一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)的個(gè)人或者組織，他們利用Internet系統(tǒng)來開展貿(mào)易與結(jié)算，同時(shí)還利用跨境物流的方式將商品送到購(gòu)買者手中，從而實(shí)現(xiàn)雙方的交易。具體而言，其一方面主要涉及到跨境B2B業(yè)務(wù)（主要是B類客戶），另一方面還涉及到現(xiàn)階段政府大力發(fā)展的B2C跨境零售與C2C類跨境電商銷售（主要是C類客戶）。

二、培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的必要性分析

（一）新形勢(shì)下跨境電商已經(jīng)慢慢將傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易方式取代

中國(guó)跨境電商（后文中統(tǒng)一簡(jiǎn)稱電商）業(yè)務(wù)在世界處于領(lǐng)先地位，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，2013年電商（跨境）營(yíng)業(yè)額總數(shù)達(dá)到3.1萬億元人民幣，在進(jìn)出口總體規(guī)模中的比例達(dá)到12.1%，業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)，2016年該數(shù)額會(huì)翻番，提高到6.5萬億元，年均增幅在30%以上。那些主要從事跨境小額交易活動(dòng)的電商公司獲得迅速發(fā)展，過去的交易流程與方式已經(jīng)無法有效迎合市場(chǎng)的需要，在這個(gè)背景之下，跨境電商的推出解決了這一個(gè)問題，徹底改變了傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易方式，成為一種新的、更加高效的貿(mào)易方式。

（二）我國(guó)高校國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)無法有效迎合跨境電商發(fā)展的需要

伴隨我國(guó)跨境電商平臺(tái)的急劇發(fā)展，再加上中小型外貿(mào)公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展，迫切需要大量高素質(zhì)的跨境電子商務(wù)人才，然而，現(xiàn)階段，我國(guó)高校在培養(yǎng)國(guó)際貿(mào)易人才方面和社會(huì)需求不相符，教育目標(biāo)定位模糊，教學(xué)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性與可行性，教學(xué)方法單一、不合理，對(duì)于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)產(chǎn)生阻礙?，F(xiàn)階段，高校中，同時(shí)兼具國(guó)際貿(mào)易電商理論與實(shí)踐經(jīng)營(yíng)的雙師型教師嚴(yán)重匱乏，進(jìn)入新的信息時(shí)代，對(duì)高校國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)提出了一系列新的更高的要求，今后一定要不斷改革國(guó)際貿(mào)易人才培養(yǎng)模式，為國(guó)家、為社會(huì)打造滿足需求的復(fù)合型人才。

（三）國(guó)際貿(mào)易人才嚴(yán)重不足，缺口較大

通過分析市場(chǎng)對(duì)人才的需求發(fā)現(xiàn)，我國(guó)缺乏懂商務(wù)英語、對(duì)外貿(mào)易以及電商系統(tǒng)操作理論與技能的新型國(guó)際貿(mào)易人才。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，截止2012年底，我國(guó)電商公司直接從業(yè)者數(shù)目達(dá)到265萬，近年來，伴隨電商的急劇發(fā)展，超過三千萬家中小型公司之中，大約50%的開始介入電商業(yè)務(wù)，而電商崗位需求量非常高。大量外貿(mào)公司同樣開始清醒地認(rèn)識(shí)到跨境電商的前景，嘗試著向該領(lǐng)域發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，可以勝任跨境電商崗位的專業(yè)人才十分匱乏。所以，今后需要加強(qiáng)對(duì)這方面人才的培養(yǎng)。

三、跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)人才的核心技能需求分析

和國(guó)內(nèi)電商存在很大差異，跨境電商所涉及到的客戶是世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶。教育背景、語言、習(xí)俗、信仰以及消費(fèi)行為與心理等，均存在很大的差異，上述諸多原因，導(dǎo)致跨境電商面臨更加繁瑣的環(huán)境。同時(shí)，跨境電子商務(wù)需要多方面的理論知識(shí)，包括營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)、物流、管理以及經(jīng)濟(jì)等等學(xué)科，因此，一個(gè)優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)工作人員必須具備諸多技能與理論。總體來說，跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)對(duì)人才的核心技能需求主要包括以下四個(gè)不同的層次。

（一）外語知識(shí)

基于跨境電子商務(wù)公司的角度來說，需要培育大量熟悉電商運(yùn)行理論，同時(shí)能夠使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)站推廣，并且能夠通過信息技術(shù)來制作圖形的高素質(zhì)復(fù)合型人才，為做好國(guó)際貿(mào)易，必須具備良好的外語基礎(chǔ)。另一方面，必須能夠熟練操作各種跨境電子商務(wù)平臺(tái)，例如Ehay，Amazcm，速賣通等，具有較強(qiáng)的操作能力，并且還能夠整理與優(yōu)化產(chǎn)品資料以及開展網(wǎng)站推廣等業(yè)務(wù)，上述業(yè)務(wù)的開展均離不開扎實(shí)的英語口語水平。

（二）網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)

作為一種新型的電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)主要圍繞網(wǎng)上交易活動(dòng)來進(jìn)行，依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)，涉及到支付、物流以及網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管等諸多支撐服務(wù)，該產(chǎn)業(yè)鏈比較長(zhǎng)，同時(shí)逐漸在拓展。該產(chǎn)業(yè)鏈以網(wǎng)絡(luò)為載體，依托信息技術(shù)，因此，需要跨境電商業(yè)務(wù)人才具備網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)。

（三）法律與文化背景

跨境電子商務(wù)主要利用internet來實(shí)現(xiàn)交易雙方的溝通與互動(dòng)，完成交易，對(duì)于廣大消費(fèi)者來說，其面臨的非常突出的問題是售后。外國(guó)尤其是歐美的消費(fèi)者，這些國(guó)家和地區(qū)已經(jīng)形成了成套的零售售后體系，這些消費(fèi)者的消費(fèi)文化與習(xí)慣是“無理山退貨”?；诖耍ㄓ芯邆鋰?guó)外語言、文化遺跡法律等諸多只是背景的人，才能夠充分掌握對(duì)方的消費(fèi)行為與思維方式，才能夠掌握他們的生活方式。同時(shí)，在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，對(duì)各種文化以及各種客戶，還必須選擇相應(yīng)的營(yíng)銷方法。一方面應(yīng)當(dāng)制作產(chǎn)品圖片以及相關(guān)介紹，另一方面還應(yīng)當(dāng)滿足不同地區(qū)與國(guó)家的文化需要。因此，所培養(yǎng)的人才必須具備國(guó)外文化與法律背景。

（四）物流和金融基礎(chǔ)

如上文所述，跨境電子商務(wù)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈之中，囊括物流、營(yíng)銷、金融等諸多領(lǐng)域的人才，這些領(lǐng)域的人才非常受歡迎。現(xiàn)階段，跨國(guó)貿(mào)易主要面對(duì)的是小規(guī)模批發(fā)商與消費(fèi)者。比較常用的運(yùn)輸方式是多批種、小批量的國(guó)際快遞物流。通常來說，該業(yè)務(wù)過程中，所需要支付的物流成本基本上為國(guó)外本地的兩倍至多。供應(yīng)鏈管理的成功是一切電子商務(wù)平臺(tái)成功的前提?？鐕?guó)電子商務(wù)交易整個(gè)過程涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，例如制定產(chǎn)品方案、生產(chǎn)、運(yùn)輸以及配送等，均離不開大量金融與物流相關(guān)人才。

四、跨境電子商務(wù)的人才培養(yǎng)對(duì)策

（一）制定具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)

高校作為該專業(yè)人才的主要培養(yǎng)陣地，需要發(fā)揮人才培養(yǎng)的主導(dǎo)力量。在專業(yè)建設(shè)中，高校應(yīng)當(dāng)把“專業(yè)與行業(yè)相結(jié)合，大力培養(yǎng)該領(lǐng)域的需求型人才”為原則。所以，應(yīng)當(dāng)細(xì)致深入的對(duì)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)查，制定具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)，合理進(jìn)行定位，同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新教學(xué)模式、培養(yǎng)模式，合理搭建專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，利用各種方式加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域人才的培養(yǎng)。該領(lǐng)域的人才需要具有豐富的外貿(mào)理論，能夠靈活運(yùn)用電商技術(shù)，熟悉相關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)的操作，同時(shí)還可以靈活應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)與英語來拓展市場(chǎng)，除此之外，還懂得如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃，熟練如何管理和維護(hù)網(wǎng)站等業(yè)務(wù)。因此，高校應(yīng)當(dāng)將上述能力培養(yǎng)當(dāng)做培養(yǎng)方向。

（二）設(shè)置和跨境電子商務(wù)及相關(guān)工作相適應(yīng)的課程體系

課程體系建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)遵循與工作崗位相適應(yīng)的基本原則，具體來說，應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體的工作流程科學(xué)設(shè)置各個(gè)科目的前后次序，另一方面，具體的教學(xué)過程中，應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用各種方法進(jìn)行教學(xué)，例如任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法以及模塊教學(xué)法等，提高教學(xué)效果，使所培育的學(xué)生能夠很快融入到工作崗位之中。

（三）切實(shí)強(qiáng)化校企合作，探索多方合作渠道

為進(jìn)一步促進(jìn)專業(yè)人才的培養(yǎng)，必須盡量探索和公司的合作，一起制定培養(yǎng)方案，，一起鉆研制定課程開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，建立更加豐富的課程資源，充分利用企業(yè)這一良好的實(shí)踐基地，為學(xué)生提供真實(shí)的實(shí)踐環(huán)境，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用高校的人才優(yōu)勢(shì)，針對(duì)社會(huì)需求，共同培養(yǎng)社會(huì)需求型人才。比如，可以和速賣通，caby等進(jìn)行合作。

研究可知，多數(shù)公司均非常希望與高校進(jìn)行深度的交流與合作，希望通過多元化的方式進(jìn)行合作，例如，為學(xué)校提供實(shí)訓(xùn)基地、設(shè)施，為他們提供頂崗實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，為教師進(jìn)行實(shí)踐鍛煉提供平臺(tái)，以及接受畢業(yè)生來公司工作等。

（四）進(jìn)一步拓寬實(shí)踐平臺(tái)，以不斷提高學(xué)生實(shí)踐能力

對(duì)于廣大學(xué)生而言，實(shí)踐平臺(tái)能夠?yàn)樗麄兲峁╁憻捵约?，鞏固理論的平臺(tái)。所以，培養(yǎng)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，例如，將合作公司的產(chǎn)品引入，指導(dǎo)學(xué)生申請(qǐng)賬號(hào)，通過網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品，扮演公司的“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”身份，為其提供諸多郵件處理、新品發(fā)布等電商平臺(tái)管理服務(wù)。為外貿(mào)公司提供各種服務(wù)，例如，制作產(chǎn)品介紹等。利用實(shí)踐活動(dòng)，使他們熟悉相關(guān)技能與理論，為將來走上崗位奠定基礎(chǔ)。

五、結(jié)語

綜上所述，為加強(qiáng)跨國(guó)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)把握以下策略：制定具體的人才培養(yǎng)目標(biāo)；設(shè)置和跨境電子商務(wù)及相關(guān)工作相適應(yīng)的課程體系；切實(shí)強(qiáng)化校企合作，探索多方合作渠道；進(jìn)一步拓寬實(shí)踐平臺(tái)，以不斷提高學(xué)生實(shí)踐能力。

（注：本文系安徽省2015年高校質(zhì)量工程項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱“電子商務(wù)專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”，項(xiàng)目編號(hào)：2015ZY100）

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