河北省銀行業(yè)協(xié)會

2015年以來，河北省銀行業(yè)協(xié)會認真貫徹落實黨和國家的各項經(jīng)濟金融方針政策，全面履行自律、維權(quán)、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，在提升金融服務(wù)水平、提高從業(yè)人員素質(zhì)、促進行業(yè)自律發(fā)展、維護行業(yè)整體利益、開展健康有益活動、加強協(xié)會自身建設(shè)等方面，取得了可喜成績。

1.精鑄服務(wù)品牌，提升服務(wù)質(zhì)量。把改善服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力作為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展、樹立行業(yè)良好形象的重要工作內(nèi)容，堅持連續(xù)組織開展中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百、千佳示范單位，星級營業(yè)網(wǎng)點創(chuàng)建和明星大堂經(jīng)理評選活動。全省共有7家營業(yè)網(wǎng)點被評為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位，1家營業(yè)網(wǎng)點榮獲百佳示范單位創(chuàng)建優(yōu)秀獎獲獎單位，39家營業(yè)網(wǎng)點被評為千佳示范單位，192家營業(yè)網(wǎng)點被評為星級營業(yè)網(wǎng)點，4家單位榮獲“河北省服務(wù)名牌”稱號； 66人被命名為中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”，12人分獲“明星大堂經(jīng)理”之“魅力之星”“親善之星”“微笑之星”和“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”稱號，100名大堂經(jīng)理榮獲河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)“明星大堂經(jīng)理”稱號。推廣典型經(jīng)驗，共享服務(wù)成果。一是召開“河北省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗交流會”，對榮獲中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百、千佳示范單位，星級營業(yè)網(wǎng)點，明星大堂經(jīng)理及各年度河北省服務(wù)質(zhì)量獎和服務(wù)名牌單位進行表彰。二是全面總結(jié)銀行業(yè)機構(gòu)服務(wù)改進狀況，撰寫《河北省銀行業(yè)服務(wù)改進情況報告》，及時向社會發(fā)布，促使更多的銀行客戶及社會公眾理解銀行服務(wù)、認識銀行服務(wù)、關(guān)注銀行服務(wù)，營造和諧的金融發(fā)展與業(yè)務(wù)服務(wù)環(huán)境。三是組織學習交流，走出去、請進來，組織會員單位到省內(nèi)外學習、實地參觀，共同分享先進服務(wù)模式和經(jīng)驗成果，促進河北省銀行業(yè)整體服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升。為做好節(jié)假日期間銀行服務(wù)，降低銀行物理網(wǎng)點運營成本，提升電子設(shè)備使用率，維護員工合法權(quán)益，協(xié)會在總結(jié)2008年省會商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點實行統(tǒng)一對外營業(yè)時間及法定節(jié)假日輪休制度的基礎(chǔ)上，通過公約形式在省會及邯鄲市城區(qū)營業(yè)網(wǎng)點正式實行。為防止發(fā)生輿情風險，協(xié)會提前安排銀行做好公示，召開主流媒體通氣會，通過報紙、電臺、微信、LED大屏等多種方式廣而告之，得到會員單位和一線員工的認可，實實在在為會員單位做了一件好事。

2.履行社會責任，促進行業(yè)作用發(fā)揮。一是大力倡導金融創(chuàng)新，組織開展金融產(chǎn)品評獎活動，通過周密策劃、制定方案，嚴格審查、認真篩選，評選出6項河北省特色金融產(chǎn)品和15項河北省優(yōu)秀金融產(chǎn)品，給予表彰獎勵。其中該協(xié)會推薦的河北省農(nóng)村信用聯(lián)社“農(nóng)貸寶”金融產(chǎn)品被評為“中國銀行業(yè)服務(wù)小微企業(yè)和三農(nóng)二十佳金融產(chǎn)品”，成為河北省唯一獲此殊榮的金融產(chǎn)品。二是引導做好銀行金融服務(wù)，支持促進經(jīng)濟薄弱環(huán)節(jié)發(fā)展，組織開展三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)先進單位和優(yōu)秀服務(wù)團隊評比活動，累計有25家銀行機構(gòu)被評為河北省銀行業(yè)三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)先進單位、35個三農(nóng)/小微企業(yè)金融服務(wù)優(yōu)秀團隊受到表彰，有效促進了金融產(chǎn)品創(chuàng)新和金融服務(wù)提升。三是營造安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，2015年組織開展了全省銀行業(yè)安全管理先進單位/先進個人評選，共評選出60個安全管理先進支行、80名安全保衛(wèi)工作先進個人，提升了全省銀行業(yè)基層營業(yè)機構(gòu)的安全防范管理意識和能力。

3.加強協(xié)調(diào)溝通，維護會員合法權(quán)益。一是認真做好我省銀行業(yè)執(zhí)行積案信息匯集、整理、上報工作。二是組織召開銀行業(yè)執(zhí)行案件信息交流會，分析討論金融債權(quán)維護工作的重點、難點、問題及對策，交流各行推進債權(quán)維護工作的措施和想法，探討建立銀行與法院等執(zhí)法機關(guān)聯(lián)動清收機制。三是召開法律維權(quán)座談會，集思廣益，明確工作方向，確定工作重點，增強工作信心。同時，做好會員單位在中國銀行業(yè)“維權(quán)工作信息系統(tǒng)”建立賬號登錄工作。積極參與協(xié)調(diào)，化解融投擔保風險。按照河北銀監(jiān)局協(xié)調(diào)相關(guān)銀行與河北融投擔保的工作要求，主動作為，多次與河北融投溝通協(xié)商，了解訴求，交流工作思路和方案；召集涉保銀行相關(guān)負責人座談會、協(xié)調(diào)會，傳達領(lǐng)導批示意見和銀監(jiān)局監(jiān)管要求，了解銀行訴求。經(jīng)過協(xié)商協(xié)作和貸款企業(yè)、河北融投、債權(quán)銀行三方共同努力，多數(shù)銀行與河北融投續(xù)簽了合作協(xié)議，各項業(yè)務(wù)得以延續(xù) ，化解風險工作，取得了積極進展。

4.開展金融知識宣傳，營造普惠金融理念。組織開展“河北省銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動”，制定活動方案，組織工作實施，舉辦啟動儀式。各會員單位累計開展活動 28930次，參與網(wǎng)點47393個，參與員工15.01萬名，發(fā)放宣傳資料1441.10萬份，接受客戶咨詢2032.46萬人次，媒體報道2133次，受到公眾歡迎，取得了很好的效果。引導銀行業(yè)積極做好金融知識宣傳，印發(fā)《河北省銀行業(yè)金融知識宣傳長效機制建設(shè)指導意見》，召開媒體協(xié)調(diào)會，積極推廣利用大眾媒介宣傳普及金融知識，與8家媒體建立了合作關(guān)系；開展銀行業(yè)助殘金融服務(wù)工作，征集宣傳河北省銀行業(yè)助殘金融服務(wù)典型事例；2015年國際殘疾日，聯(lián)合河北銀監(jiān)局、河北省殘聯(lián)、興業(yè)銀行石家莊分行，為河北百年巧匠手工藝品股份有限公司殘疾員工送去一堂別開生面的金融知識講座；開展河北省銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽活動。2015年全省共有33家金融機構(gòu)20127人參加中國銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識競賽在線答題，取得了優(yōu)良成績，得到了中國銀行業(yè)協(xié)會的好評。

5.加強與媒體合作，樹立行業(yè)社會形象。一是組織編印了《河北省銀行業(yè)小微/三農(nóng)金融服務(wù)?？贰逗颖笔°y行業(yè)安全保衛(wèi)?？?，拍攝制作了河北省銀行業(yè)文明服務(wù)專題片、河北省銀行業(yè)支持小微/三農(nóng)專題片，印制了河北省銀行業(yè)協(xié)會成立十周年紀念郵冊、河北省銀行業(yè)消保知識《2016讓愛繼續(xù)工作小秘書》等，免費發(fā)送到會員單位。二是邀請河北電視臺、河北日報、燕趙都市報、河北新聞網(wǎng)等主流媒體到中國銀行河北省分行、河北銀行、中信銀行石家莊分行等單位進行現(xiàn)場采訪，其中河北衛(wèi)視兩次加編者按或編后語在全省新聞聯(lián)播播出了上述機構(gòu)在引進境外戰(zhàn)略合作投資者、支持一帶一路建設(shè)、申辦張家口冬季奧運會、京津冀協(xié)同發(fā)展等重大工作項目中發(fā)揮的重大作用。三是加強信息交流，利用工作簡報、工作信息、風險提示、工作專刊、網(wǎng)站發(fā)布等多種方式加強信息交流，引導工作開展；建立河北省銀行業(yè)協(xié)會微信公眾號“金融冀生活”，及時推送各類銀行業(yè)相關(guān)信息；組織開展“好銀行 筑夢想”主題征文；宣傳銀行員工在普惠金融、服務(wù)三農(nóng)、支持小微、綠色信貸等工作中的典型事例和精彩故事，展示銀行業(yè)服務(wù)金融消費者、履行社會責任的良好形象。

6.強化機制建設(shè)，促進職能作用發(fā)揮。一是專業(yè)委員會建設(shè)。2015年對協(xié)會專業(yè)工作委員會進行了改革調(diào)整，并報經(jīng)理事會及會員大會批準，專業(yè)委員會設(shè)置增加到7個，同時對7個委員會的職能作用、工作規(guī)則、業(yè)務(wù)范圍進行了認真修訂。二是內(nèi)部機構(gòu)建設(shè)。為不斷適應(yīng)銀行業(yè)發(fā)展提出的新要求、新變化，實現(xiàn)協(xié)會職能作用發(fā)揮最大化，按照科學效能、合理精簡、有利工作的要求，對協(xié)會秘書處現(xiàn)有機構(gòu)、人員進行了調(diào)整，使機構(gòu)設(shè)置更加合理，部門工作更加順暢。三是工作制度建設(shè)。根據(jù)工作需要，修訂完善了《河北省銀行業(yè)協(xié)會秘書處內(nèi)設(shè)機構(gòu)職責》、《河北省銀行業(yè)協(xié)會會議制度》、《河北省銀行業(yè)協(xié)會工作人員學習制度》等共計十三項制度辦法和管理規(guī)定。四是人員素質(zhì)建設(shè)。以建設(shè)學習型協(xié)會為目標，認真組織開展黨的群眾路線教育和“三嚴三實”教育活動，通過支部書記講黨課，以老帶新傳幫帶，集中學習講效率，自我加壓重素質(zhì)，全面提高工作人員的政治水平和業(yè)務(wù)能力，為工作開展奠定堅實基礎(chǔ)。

（沈國儒）