信達(dá)財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司

【概況】信達(dá)財產(chǎn)保險股份有限公司（以下簡稱“信達(dá)財險”）于2009年8月經(jīng)中國保險監(jiān)督管理委員會批準(zhǔn)成立，注冊地北京。2012年底，信達(dá)財險完成增資，注冊資本金達(dá)到30億元。其中，中國信達(dá)資產(chǎn)管理股份有限公司[HK.01359]擁有51 %的股份。

信達(dá)財險的經(jīng)營范圍主要包括：財產(chǎn)損失保險、責(zé)任保險、信用保險、保證保險、短期健康保險和意外傷害保險，及上述業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)。信達(dá)財險在認(rèn)真做好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，注重產(chǎn)品創(chuàng)新，先后推出了“著作權(quán)交易保證保險”“專利侵權(quán)調(diào)查費用保險”“中小企業(yè)貸款履約保證保險”和“國內(nèi)貿(mào)易短期信用保險”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)。其中“中小企業(yè)貸款履約保證保險”被中國保險報評選為2013年年度創(chuàng)新保險產(chǎn)品。信達(dá)財險先后與建設(shè)銀行、交通銀行、中信銀行、光大銀行、國家開發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、上海銀行等簽署了總對總戰(zhàn)略合作協(xié)議，并與荷蘭安卓信用保險集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作聯(lián)合聲明。信達(dá)財險的客戶群體涉及銀行、煤炭、化工、航天、能源、貨運、通訊等多個行業(yè)領(lǐng)域。2015年，信達(dá)財險獲批農(nóng)業(yè)保險經(jīng)營資格，率先在新疆、陜西兩省開展農(nóng)險試點。

信達(dá)財產(chǎn)保險股份有限公司河北分公司（以下簡稱“河北分公司”）于2011年1月24日經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)籌建，同年7月15日正式開業(yè)。截至2015年12月31日，信達(dá)財險已設(shè)立滄州、唐山、邢臺、保定、廊坊、邯鄲、張家口7家三級機(jī)構(gòu)和任丘、新樂、樂亭、臨西4家四級機(jī)構(gòu)。自開業(yè)以來，河北分公司秉承信達(dá)財險“以規(guī)范求生存、以創(chuàng)新求發(fā)展”的經(jīng)營宗旨，堅持“對客戶負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)”的經(jīng)營理念，不斷提升服務(wù)水平和盈利能力，取得了又好又快的發(fā)展，保費規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量在公司系統(tǒng)和河北省內(nèi)均名列前茅。

【經(jīng)營情況】2015年，河北分公司實現(xiàn)保費收入（含特定險）62460.85萬元，同比增長44.25%，達(dá)成年度預(yù)算的135.20%。其中車險保費完成60717.23萬元，達(dá)成年度計劃的137.99%；財產(chǎn)險完成保費收入755.34萬元，達(dá)成年度計劃的47.21%；意健險完成保費收入279萬元，達(dá)成年度計劃的46.5%；特定險完成保費收入609.28萬元。綜合成本率94.32%，法定準(zhǔn)則綜合賠付率43.19%，實現(xiàn)利潤 3161.38萬。截至2015年12月31日，河北分公司市場份額達(dá)到1.49%，在河北省財產(chǎn)保險公司中位列第11名。

【促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展】面對激烈的市場競爭環(huán)境，河北分公司緊盯市場做業(yè)務(wù)，圍繞效益促發(fā)展。2015年新成立了保定、廊坊、邯鄲、張家口4家三級機(jī)構(gòu)和臨西、樂亭、新樂3家四級機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步完善了機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局，在全司上下形成了競相發(fā)展的良好氛圍，業(yè)務(wù)增長表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的勢頭。同時，河北分公司規(guī)范主力渠道建設(shè)，強(qiáng)化渠道管控能力，整合優(yōu)化渠道資源配置，大力推動非車險業(yè)務(wù)渠道建設(shè)，通過拓寬業(yè)務(wù)廣度和加深合作深度，積極提升非車險業(yè)務(wù)的承保能力。另外，優(yōu)化銷售基礎(chǔ)管理工作，提升銷售費用結(jié)算時效，通過開展形式多樣的勞動競賽，優(yōu)化銷售基本法，從制度上引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升業(yè)務(wù)渠道的多元化發(fā)展，銷售能力、保費進(jìn)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量得到同步提升，市場份額穩(wěn)中有升。在業(yè)務(wù)品質(zhì)的管控上，河北分公司嚴(yán)把承保入口關(guān)，制定差異化核保政策，優(yōu)化車險業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，根據(jù)需求適時進(jìn)行微調(diào)，及時調(diào)整系統(tǒng)規(guī)則，提高政策執(zhí)行準(zhǔn)確率和核保時效性。強(qiáng)化常規(guī)和專項分析，提升風(fēng)險管控能力和承保品質(zhì)，加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的政策及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立特殊業(yè)務(wù)報批制度，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保經(jīng)營合規(guī)和政策的有效落地。

【完善客服工作體系】河北分公司始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，從關(guān)注客戶內(nèi)心需求出發(fā)，通過不斷提高保險專業(yè)技術(shù)水平，加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)，為客戶提供高品質(zhì)的保險服務(wù)，切實保護(hù)消費者權(quán)益，獲得客戶的認(rèn)可，提升公司美譽(yù)度。一是明確職責(zé)和分工，對分公司與各機(jī)構(gòu)的理賠工作職責(zé)進(jìn)行了明確，完善了管理職能和工作范圍，對責(zé)任進(jìn)行了落實和細(xì)化，實現(xiàn)對機(jī)構(gòu)理賠的有力管控和監(jiān)督。二是進(jìn)一步充實查勘及人傷法務(wù)隊伍，建立了以分公司為指導(dǎo)中心，機(jī)構(gòu)相關(guān)崗位人員為作業(yè)處理人的管理模式，強(qiáng)化案件過程管控，做好與機(jī)構(gòu)的對接，明確督辦時間及處理進(jìn)度，做好案件的流程化處理。三是在查定分離、在線定損、微信查勘等工作的實施過程中，加強(qiáng)案件流程管理和分類分級管理，明確責(zé)任人，并實行AB角，提高案件審核效率，加快案件處理時效。四是根據(jù)河北保監(jiān)局要求，積極開展未決案件清理工作，分公司成立專項小組，制定積壓未決賠案清理工作方案，有效加快案件審結(jié)速度，確保滾動12 個月件數(shù)結(jié)案率控制在95%以上。五是加強(qiáng)投訴管理，制定《河北分公司客戶咨訴管理實施細(xì)則》，要求各環(huán)節(jié)落實責(zé)任，加強(qiáng)與客戶及三者的溝通，控制監(jiān)管部門的投訴轉(zhuǎn)辦量，切實降低有效投訴。

【加強(qiáng)內(nèi)控基礎(chǔ)建設(shè)】做好河北分公司部門與分支機(jī)構(gòu)結(jié)對幫扶促發(fā)展工作。為認(rèn)真貫徹落實分公司2015 年工作會議決策部署，促進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)做好經(jīng)營管理工作，分公司在全轄開展了“結(jié)對幫扶促發(fā)展”工作，由分公司各管理職能部門與三級機(jī)構(gòu)、營業(yè)本部結(jié)成幫扶對象，分公司班子成員按分管部門分別與各結(jié)對幫扶對象建立聯(lián)系點制度，有針對性地幫助解決實際困難和問題，推動機(jī)構(gòu)健康快速發(fā)展。認(rèn)真組織開展分公司部門服務(wù)承諾評價工作。河北分公司開展了部門服務(wù)承諾評價工作，進(jìn)一步提升分公司的管理與服務(wù)水平。通過明確崗位職責(zé)、承諾項目、服務(wù)時限和責(zé)任人，定期接受內(nèi)外部單位對服務(wù)承諾執(zhí)行情況的評價，接受服務(wù)對象的監(jiān)督。通過一年的運行，有效提高了分公司各管理部門的工作效率，促進(jìn)了公司內(nèi)部高效、便捷、和諧的運行機(jī)制的建立。優(yōu)化人力資源配置，加強(qiáng)人才選拔。為了加強(qiáng)分公司與機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗交流，河北分公司對分公司本級和中心支公司員工進(jìn)行輪崗，有效促進(jìn)了員工的換位思考，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識和責(zé)任意識。在人員錄用、干部選拔等方面，分公司先后組織開展中層干部職務(wù)競聘、后線管理部門室主任崗位競聘、后備干部推薦選舉等工作。選拔出了一批懂業(yè)務(wù)、會管理的復(fù)合型人才，使得員工晉升渠道得到了有效拓寬，為公司可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的人才支持。

【牢守合規(guī)管理底線】全員簽署責(zé)任狀，防范合規(guī)風(fēng)險。河北分公司將合規(guī)管理作為公司發(fā)展的生命指標(biāo)，在2015年工作會上，公司黨委、總經(jīng)理室與各三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂了依法合規(guī)經(jīng)營責(zé)任狀，各機(jī)構(gòu)、各部門、各崗位也全部簽署了合規(guī)承諾書，明確了各個崗位的合規(guī)責(zé)任和違紀(jì)處罰規(guī)定。在2015年年中工作會議上，河北分公司又與各三級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽署了合規(guī)經(jīng)營補(bǔ)充責(zé)任書，對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了補(bǔ)充完善。2015年河北分公司及各中心支公司合規(guī)守法經(jīng)營，未出現(xiàn)被政府部門處罰和保險司法案件查處情況，不存在違法違紀(jì)事件。

加大稽核審計力度，結(jié)合2015年工作安排及各項經(jīng)營目標(biāo)，嚴(yán)格內(nèi)部審計監(jiān)督管理，強(qiáng)化內(nèi)部審計監(jiān)督力度。根據(jù)計劃方案開展專項審計工作。銷售費用審計方面，2015年3至5月分別對滄州中支2014年、唐山中支2013、2014年的銷售費用使用情況進(jìn)行專項審計，2015年6月上旬開展了對所轄機(jī)構(gòu)2015年的銷售費用審計，提升了在崗人員專業(yè)技能，增強(qiáng)了分公司對機(jī)構(gòu)銷售費用預(yù)算執(zhí)行的管控和指導(dǎo)；理賠審計方面，四季度主要對分公司營業(yè)本部、邢臺中支、唐山中支以及滄州中支開展了理賠專項審計，主要對律師費、公估費等直接理賠費用以及理賠工作質(zhì)量、案件真實性等開展審計。

做好常規(guī)內(nèi)控管理，嚴(yán)守風(fēng)險底線。依據(jù)監(jiān)管部門及總公司要求，認(rèn)真按照評價方案進(jìn)行自評工作。在2015年6月和11月開展了反洗錢、打擊非法集資、非法集資廣告資訊信息清理工作，要求三四級機(jī)構(gòu)明確責(zé)任，宣導(dǎo)到位，確保工作落到實處。2015年8月在全轄開展了內(nèi)控合規(guī)檢查工作，對業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人員管理、信息安全、職場安全、反洗錢管理及消費者權(quán)益保護(hù)情況等方面進(jìn)行了自查、檢查和整改工作，做好合規(guī)管理，提升內(nèi)控水平。

（伊 婷）