中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司

【概述】中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司成立于2003年，總部設(shè)在上海，注冊(cè)資本金73.02億元人民幣，母公司中國(guó)再保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是目前中國(guó)唯一的再保險(xiǎn)集團(tuán)公司，于2015年10月26日登陸香港資本市場(chǎng)成功上市。2004年12月13日，中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司河北分公司在石家莊開業(yè)，已在河北省11個(gè)地市、74個(gè)縣（區(qū)）設(shè)立營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)86家。2015年，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司在河北保監(jiān)局和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理體系不斷健全，服務(wù)能力逐步增強(qiáng)，品牌影響力和競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，系統(tǒng)上下呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)健、風(fēng)險(xiǎn)安全可控的發(fā)展局面。

【提升經(jīng)營(yíng)發(fā)展水平】中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司全年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入8.61億元，其中車險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入7.61億元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入3775萬(wàn)元，意外險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入2054萬(wàn)元，健康險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入4169萬(wàn)元。2015年，中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)總額3219.67億元，累計(jì)支付賠款5.05億元。全省各級(jí)機(jī)構(gòu)達(dá)到86家，新設(shè)四級(jí)機(jī)構(gòu)5家，新增從業(yè)人員161名達(dá)到1176名。

【強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作】2015年，該公司的發(fā)展方式和體制架構(gòu)實(shí)現(xiàn)了優(yōu)化，在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)設(shè)定、考核方案制定、資源匹配、基礎(chǔ)管理等工作中優(yōu)化健全管理規(guī)則，業(yè)務(wù)發(fā)展能力、管理效率及公司的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力得以提升。一是進(jìn)一步提升各級(jí)機(jī)構(gòu)管理能力。通過(guò)完善工作安排和追蹤機(jī)制，提升部門及各崗位員工工作落實(shí)能力和創(chuàng)新發(fā)展能力，增強(qiáng)對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)的及時(shí)響應(yīng)能力。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和績(jī)效管理。該公司制定各級(jí)各類序列員工的培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化日常培訓(xùn)，加大對(duì)各產(chǎn)品線、渠道、理賠等條線人員的專業(yè)培訓(xùn)，完善員工績(jī)效考核與評(píng)價(jià)辦法，突出關(guān)鍵業(yè)績(jī)，強(qiáng)化考核結(jié)果運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)化的人才評(píng)估任用思路。該公司大力推進(jìn)后備人才的挖掘力度，強(qiáng)化人才和后備干部培養(yǎng)工作。三是大力推進(jìn)渠道專業(yè)化建設(shè)。進(jìn)一步完善銷售人員基本法，提升銷售人員積極性，加大銷售增員力度。四是著力構(gòu)建風(fēng)控平臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)管理能力不斷提升。通過(guò)深入推進(jìn)“兩個(gè)加強(qiáng)、兩個(gè)遏制”專項(xiàng)工作，通過(guò)全面自查，主動(dòng)整改，顯著提升了公司的自我修復(fù)能力。2015年度，該公司被保監(jiān)局評(píng)定為監(jiān)管“A”類機(jī)構(gòu)。

【提升客戶服務(wù)水平】2015年，該公司持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，推進(jìn)理賠服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和新技術(shù)的落地運(yùn)用，加強(qiáng)投訴管理，強(qiáng)化品質(zhì)監(jiān)控。一是落實(shí)好車險(xiǎn)理賠服務(wù)過(guò)程的公開、透明制度。為方便客戶了解理賠流程，掌握理賠進(jìn)度，該公司要求下轄各機(jī)構(gòu)必須在顯著位置張貼理賠工作流程圖，向客戶發(fā)放理賠服務(wù)卡，大力宣傳理賠自主查詢系統(tǒng)，推廣公司“大地通?！盇PP客戶終端，暢享全新移動(dòng)互聯(lián)服務(wù)。二是推行車險(xiǎn)小額人傷案件現(xiàn)場(chǎng)快速處理，提升人傷援助服務(wù)能力，有效縮短人傷案件結(jié)案周期。高度重視車險(xiǎn)新發(fā)案件的處理工作，針對(duì)車險(xiǎn)小額案件制定快速處理辦法，建立快速理賠綠色通道，推進(jìn)簡(jiǎn)易案件的快速處理工作，簡(jiǎn)化理賠流程，快速、準(zhǔn)確地對(duì)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定損，現(xiàn)場(chǎng)直接賠付，提高理賠服務(wù)水平和客戶滿意度。三是針對(duì)人傷、訴訟重點(diǎn)案件，專門制定清理方案，采用“走出去”的方式，做好人傷援助工作。分公司、中支公司分別成立人傷、訴訟案件清理小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)案件的處理。分公司分案件類型，明確清理實(shí)施步驟和清理方法，并分機(jī)構(gòu)、分時(shí)間段進(jìn)行視頻溝通指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，明確處理意見。四是大力清理車險(xiǎn)未決賠案。圍繞《河北分公司2015年車險(xiǎn)未決清理工作方案》及全年清理目標(biāo)，建立激勵(lì)方案，逐月下達(dá)結(jié)案目標(biāo)。五是建立防災(zāi)防損制度。為增強(qiáng)被保險(xiǎn)人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，最大限度地避免和減少保險(xiǎn)標(biāo)的因火災(zāi)、洪澇、暴雨、雪災(zāi)等自然災(zāi)害和意外事故造成的損失，該公司成立了以主管總經(jīng)理為組長(zhǎng)的防災(zāi)防損工作小組，分別開展了春季、夏季、秋季、冬季四次防災(zāi)防損工作。同時(shí)根據(jù)天氣變化專門開展了災(zāi)害防御和風(fēng)險(xiǎn)提示活動(dòng)，對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、天氣變化、疾病預(yù)防健康等提供增值服務(wù)。

【加強(qiáng)保險(xiǎn)宣傳和消費(fèi)者教育】該公司各級(jí)機(jī)構(gòu)積極參與保險(xiǎn)宣傳和消費(fèi)者教育工作，并充分利用自身資源優(yōu)勢(shì)，在政策范圍內(nèi)創(chuàng)新險(xiǎn)種，集中進(jìn)行宣傳和推廣，為廣大群眾提供多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)保障服務(wù)，并通過(guò)戶外廣告、廣播、網(wǎng)點(diǎn)宣傳等多種方式加大宣傳力度，提高廣大消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)的理解和認(rèn)知水平，達(dá)到普及保險(xiǎn)知識(shí)的目的。

【加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)】2015年，該公司系統(tǒng)各級(jí)黨組織圍繞公司加快發(fā)展的中心任務(wù)著力提升發(fā)展能力，在思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)和反腐倡廉工作上取得了積極成效。一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)推動(dòng)落實(shí)，引領(lǐng)公司發(fā)展取得突破。分公司黨委始終堅(jiān)持立足實(shí)際、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，有效發(fā)揮黨委政治核心作用，積極引領(lǐng)公司快速發(fā)展。二是強(qiáng)化“兩個(gè)責(zé)任”，不斷推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，不折不扣地把中央八項(xiàng)規(guī)定精神落到實(shí)處。三是扎實(shí)開展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育，持續(xù)推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。該公司黨委高度重視，認(rèn)真組織開展 “三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)，明確目標(biāo)任務(wù)，制定具體措施，分階段、分步驟推進(jìn)專題教育活動(dòng)。

中國(guó)大地保險(xiǎn)河北分公司在依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的前提下，圍繞總公司“二次創(chuàng)業(yè)，三步走”戰(zhàn)略，設(shè)定“做一個(gè)大家感到自豪的大地分公司”的發(fā)展愿景，以“抓機(jī)構(gòu)建設(shè)、推渠道改革、強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)、提服務(wù)形象”為綱，“抓、建”并舉，統(tǒng)籌規(guī)劃提升各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，提高理賠工作效率和質(zhì)量，為客戶帶來(lái)更溫馨的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，確保實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康快速發(fā)展，助力河北經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與和諧社會(huì)建設(shè)、促進(jìn)保險(xiǎn)市場(chǎng)繁榮規(guī)范做出更大的貢獻(xiàn)。

（張曉東）