嚴(yán)紅（云南天安化工有限公司，云南 昆明 650309）

公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)的現(xiàn)狀分析及措施

嚴(yán)紅（云南天安化工有限公司，云南 昆明 650309）

本文主要從公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理小組活動(dòng)有效開(kāi)展，扎實(shí)推動(dòng)公司全面質(zhì)量管理工作，為公司提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益。

質(zhì)量管理；全面質(zhì)量；教育

0 引言

質(zhì)量管理小組（QC小組）活動(dòng)是企業(yè)全體員工參與全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，通過(guò)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論及方法，不斷對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和工作質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。本文從公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出相應(yīng)措施，確保質(zhì)量管理小組活動(dòng)有效開(kāi)展，扎實(shí)推動(dòng)公司全面質(zhì)量管理工作，為公司提高質(zhì)量降低成本創(chuàng)造效益。

1 公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)狀分析

目前從公司的質(zhì)量管理小組活動(dòng)來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)型課題數(shù)量較多，其它課題數(shù)量極少，而公司各職能部門(mén)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的極少，各廠、車間均開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，但存在以下問(wèn)題，如：沒(méi)有按照質(zhì)量管理小組活動(dòng)的基本程序PDCA循環(huán)開(kāi)展工作；選題過(guò)大或特性值無(wú)可比性；課題名稱抽象，不正確；小組活動(dòng)過(guò)程簡(jiǎn)單，沒(méi)有計(jì)劃或計(jì)劃過(guò)于“口號(hào)式”；質(zhì)量管理小組分工不明確，成員參與度不高；有的小組只靠1至2個(gè)人簡(jiǎn)單整理一下成果就去參加發(fā)表，使許多人誤認(rèn)為與自己沒(méi)有多大關(guān)系，積極性不高。分析主要原因有以下幾個(gè)方面。

1.1 對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的重要性認(rèn)識(shí)不夠

（1）領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，參與不夠 領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)質(zhì)量管理小組活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵因素，他能帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力，具有指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)的作用。而公司現(xiàn)在的基本狀況是領(lǐng)導(dǎo)只在質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案上簽字，允許質(zhì)量管理小組在單位適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，對(duì)單位質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案的制定、課題的選擇、人員的匹配等方面缺乏統(tǒng)籌性的安排和指導(dǎo)。

（2）員工認(rèn)識(shí)不足，參與性不高 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的關(guān)鍵宗旨是提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。而公司目前的狀況是員工對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨和目的認(rèn)識(shí)不足，對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)的程序、方法不清楚，導(dǎo)致員工參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的主動(dòng)性和積極性不高。

（3）應(yīng)付過(guò)關(guān)的思想 有的單位、組員對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)存在應(yīng)付過(guò)關(guān)、應(yīng)付檢查的思想，活動(dòng)過(guò)程、成果、材料等粗制濫造，內(nèi)容空洞無(wú)支撐，經(jīng)不住審查和提問(wèn)，失去了開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)的意義和目的。

1.2 教育和培訓(xùn)不足

（1）全面質(zhì)量教育和培訓(xùn)不足 目前公司質(zhì)量教育及質(zhì)量管理小組培訓(xùn)只停留在公司組織安排上、停留在“形式”或應(yīng)付層面上，無(wú)法達(dá)到全員認(rèn)識(shí)和掌握質(zhì)量知識(shí)及質(zhì)量管理小組活動(dòng)的意義和目的，需針對(duì)現(xiàn)狀組織對(duì)員工進(jìn)行不同層次的教育和培訓(xùn)。同時(shí)各管理人員要積極參與，從而達(dá)到提高全員質(zhì)量認(rèn)識(shí)，讓每一位員工知道自己的質(zhì)量責(zé)任，讓員工自覺(jué)參與質(zhì)量管理，樂(lè)于為公司獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，進(jìn)而為公司產(chǎn)品質(zhì)量的提升打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（2）質(zhì)量管理小組知識(shí)培訓(xùn)不足，人員素質(zhì)參差不齊 從每月對(duì)公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)檢查情況來(lái)看，各單位基層員工對(duì)質(zhì)量管理小組的認(rèn)識(shí)還只停留在書(shū)面上，對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)要運(yùn)用到的工具、方法、程序等還不清楚，描述性方法應(yīng)用較多，對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)知識(shí)及相關(guān)要求一知半解。因此，在開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)時(shí)還需要對(duì)員工進(jìn)行大量的、專業(yè)化的培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，使員工認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理小組活動(dòng)是促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和組織成長(zhǎng)的有效方式，確保公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)持續(xù)有效推進(jìn)。

（3）基層單位對(duì)開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的制度和推進(jìn)體系不健全，支持和指導(dǎo)不夠到位，獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制不落實(shí)，影響小組成員的積極性 質(zhì)量管理小組活動(dòng)的開(kāi)展不僅要有領(lǐng)導(dǎo)的支持、員工的參與，還要有健全的制度對(duì)活動(dòng)的全部過(guò)程進(jìn)行管理，對(duì)參與的員工進(jìn)行激勵(lì)，對(duì)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組活動(dòng)成果進(jìn)行推廣應(yīng)用。目前我們公司的現(xiàn)狀是大部分基層單位對(duì)質(zhì)量管理小組活動(dòng)無(wú)相應(yīng)的管理制度、推進(jìn)體系和獎(jiǎng)懲，于是，質(zhì)量管理小組活動(dòng)就成了燙手山芋，具體工作沒(méi)有得到落實(shí)，未按計(jì)劃要求開(kāi)展工作。

（4）質(zhì)量管理小組活動(dòng)及成果評(píng)價(jià)還存在問(wèn)題

①重成果，輕過(guò)程，存在“倒裝”現(xiàn)象。質(zhì)量管理小組成果是小組活動(dòng)全過(guò)程的總結(jié)和真實(shí)寫(xiě)照，需要大量的基礎(chǔ)材料，但有些小組只注重評(píng)價(jià)質(zhì)量管理小組成果，不注重對(duì)活動(dòng)過(guò)程本身的評(píng)價(jià)，存在“倒裝”及年底突擊寫(xiě)成果報(bào)告現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了質(zhì)量管理小組活動(dòng)的價(jià)值。

②注重經(jīng)濟(jì)效益，以經(jīng)濟(jì)效益的大小作為成果優(yōu)劣依據(jù)?，F(xiàn)階段我國(guó)的質(zhì)量管理小組分現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型和創(chuàng)新型五種，對(duì)公司而言，主要是現(xiàn)場(chǎng)型、服務(wù)型和管理型，它們的活動(dòng)成果不產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益或直接經(jīng)濟(jì)效益較小，在評(píng)審時(shí)若以成果取得的經(jīng)濟(jì)效益多少作為依據(jù)，必然會(huì)挫傷廣大現(xiàn)場(chǎng)員工參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性。因此要從活動(dòng)程序、過(guò)程、方法等方面進(jìn)行評(píng)審，從而達(dá)到質(zhì)量管理小組活動(dòng)的宗旨和作用。

2 對(duì)策措施

2.1 強(qiáng)化質(zhì)量教育

質(zhì)量管理小組是全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，由來(lái)自相同或不同單位、班組的員工自愿組成的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。質(zhì)量教育可以使質(zhì)量管理小組成員提高質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，更加自覺(jué)地參加質(zhì)量管理小組活動(dòng)。教育要有針對(duì)性、實(shí)用性，通過(guò)教育使質(zhì)量管理小組活動(dòng)深入人心，使更多人員加入質(zhì)量管理小組活動(dòng)中，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)健康持久的開(kāi)展下去，為公司的發(fā)展獻(xiàn)策獻(xiàn)力。

2.2 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)與推進(jìn)

質(zhì)量管理小組活動(dòng)是公司全體員工參與企業(yè)管理，持續(xù)開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)、提高全員質(zhì)量意識(shí)和充分發(fā)揮集體智慧的有效形式，也是增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視并給予支持，積極引導(dǎo)員工參與活動(dòng)，把它當(dāng)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力的重要工作來(lái)抓，這不僅要從思想上重視，還要以身作則積極參與，并建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，在公司上下形成人人關(guān)心質(zhì)量、關(guān)注質(zhì)量管理小組活動(dòng)的良好氛圍。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)

作為質(zhì)量管理的歸口部門(mén)及人員要加強(qiáng)對(duì)公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)的監(jiān)督及指導(dǎo)，定期對(duì)小組活動(dòng)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，確?；顒?dòng)按程序推進(jìn)，嚴(yán)禁出現(xiàn)年終趕成果，中途什么也不做的假質(zhì)量管理小組的出現(xiàn)。監(jiān)督指導(dǎo)是一種現(xiàn)場(chǎng)溝通交流的形式，通過(guò)交流能把理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際緊密結(jié)合起來(lái)，切實(shí)解決活動(dòng)中各小組遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)和疑點(diǎn)，確保質(zhì)量管理小組活動(dòng)按計(jì)劃推進(jìn)，真正見(jiàn)到實(shí)效。

2.4 健全管理辦法，建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制

健全質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法是持續(xù)、健康地開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的根本保障，能正確指導(dǎo)質(zhì)量管理小組活動(dòng)，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)更加規(guī)范，要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)管理辦法進(jìn)行修訂完善，鼓勵(lì)活動(dòng)小組圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題多開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理小組活動(dòng)的積極性。建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)嚴(yán)格按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)并取得成果的質(zhì)量管理小組特別是被評(píng)選出的優(yōu)秀質(zhì)量管理小組成果，要給予表彰與獎(jiǎng)勵(lì)，在調(diào)動(dòng)活動(dòng)小組成員積極性的同時(shí)也是對(duì)公司其他員工的鞭策，從而為質(zhì)量管理小組活動(dòng)理性成熟的發(fā)展作好鋪墊。因此只有健全管理辦法，建立切實(shí)有效的激勵(lì)機(jī)制，使參與質(zhì)量管理小組的員工從情感上獲得認(rèn)同，產(chǎn)生歸屬，從而有參加活動(dòng)的愿望和要求，能自覺(jué)、自動(dòng)的參加，由要我做變?yōu)槲乙?，提高員工的參與度，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)建立在較廣泛的群眾基礎(chǔ)之上，確保公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)長(zhǎng)久、健康的開(kāi)展。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，質(zhì)量管理小組是公司全員參與質(zhì)量改進(jìn)和解決現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題的有效形式，也是員工自覺(jué)參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的一種方式，面對(duì)公司當(dāng)前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境，開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益，使質(zhì)量管理小組活動(dòng)在質(zhì)量提升中發(fā)揮更大作用，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì).《質(zhì)量管理小組基礎(chǔ)知識(shí)》［M］.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2011.

［2］蒙琴英.基層單位開(kāi)展QC小組活動(dòng)存在的問(wèn)題［EB/ OL］.煙草在線，2010-12-9.

嚴(yán)紅（1976-），女，貴州晴隆人，本科，研究方向：質(zhì)量管理。