湯建勛

（湖南長順項目管理有限公司，湖南 長沙 410114）

探討新形勢下總監(jiān)如何抓好項目管理

湯建勛

（湖南長順項目管理有限公司，湖南 長沙 410114）

新形勢下，總監(jiān)理工程師應(yīng)重視項目前期調(diào)研，抓好監(jiān)理團隊建設(shè)，做好監(jiān)理策劃工作，并給自身以準確的定位，方能有效地開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，既能顧滿足業(yè)主的需求，又能夠滿足經(jīng)濟效益，同時能夠依法依規(guī)履行監(jiān)理職責，做好現(xiàn)場管控工作。

工程監(jiān)理；監(jiān)理團隊建設(shè)；監(jiān)理策劃

我國建設(shè)工程監(jiān)理制度這一有著中國特色的工程管理模式，經(jīng)過了二十多年的歷程，工程監(jiān)理行業(yè)已經(jīng)得到了迅速發(fā)展，監(jiān)理企業(yè)如雨后春筍般涌出，從業(yè)人員數(shù)量急劇擴張，出現(xiàn)了一批高端監(jiān)理企業(yè)和優(yōu)秀的建立人才。但也存在一些問題，如：行業(yè)定位不清，責任界定不明，服務(wù)標準缺失；人員素質(zhì)參差不齊，行業(yè)地位不高，社會形象不佳等問題，嚴重困擾著廣大監(jiān)理從業(yè)人員，阻礙著監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展。

在這樣的背景下，如何有效地開展現(xiàn)場監(jiān)理工作，既要能顧滿足業(yè)主的需求，又能夠滿足經(jīng)濟效益，同時能夠依法依規(guī)履行監(jiān)理職責，做好現(xiàn)場管控工作，極大地考驗著每一個總監(jiān)的智慧。本人供職的湖南長順項目管理有限公司為具有綜合資質(zhì)的全國優(yōu)秀監(jiān)理企業(yè)，從業(yè)二十多年來，個人監(jiān)理的項目多次獲得魯班獎，省級優(yōu)質(zhì)工程獎等獎項，在此就總監(jiān)如何在項目實施過程中扮演好自己的角色，履行法定職責，同時完成公司的考核目標，談一談自己的淺見。

1 前期充分調(diào)研

在項目實施的過程中，總監(jiān)理工程師作為公司的授權(quán)代表，全面履行監(jiān)理合同的各項要求。因此在項目準備階段，總監(jiān)應(yīng)充分進行項目調(diào)研工作?？偙O(jiān)要認真研究項目監(jiān)理合同的關(guān)鍵內(nèi)容和條款，并積極與建設(shè)單位相關(guān)負責人進行溝通，充分理解建設(shè)單位的意圖和項目的實際情況。這是一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也是與建設(shè)單位建立良好的合作關(guān)系的開端。在這一環(huán)節(jié)里，總監(jiān)應(yīng)著重了解項目的工期、質(zhì)量、投資三大目標，設(shè)計意圖（含結(jié)構(gòu)、工藝技術(shù)的特殊要求），施工單位及真實施工管理水平，地質(zhì)及其他影響施工的基礎(chǔ)條件，現(xiàn)階段存在的問題和難點等等，對現(xiàn)實和困難有深刻的認識和預(yù)判，有助于監(jiān)理合同的履行。

部分總監(jiān)發(fā)現(xiàn)進場之后很難開展工作，得不到建設(shè)單位的信任與支持，前期調(diào)研和溝通不到位是很重要的原因之一。

2 監(jiān)理團隊建設(shè)

對于監(jiān)理團隊建設(shè)的理解，很多總監(jiān)普遍認為僅僅是落實辦公場地，再抽調(diào)幾個人把構(gòu)架一搭，粗略進行任務(wù)分工就可以了。等到真正運轉(zhuǎn)起來，處處出問題：如發(fā)現(xiàn)問題相互推諉、人員履職質(zhì)量差、記錄不到位、現(xiàn)場管控不到位、業(yè)主投訴等等?？偙O(jiān)不得不花費巨大的精力處理上述問題，甚至指責人力資源管理部門給自己安排的人員素質(zhì)太差，絲毫沒有意識到自身管理思維存在的局限。筆者曾經(jīng)遇到過一位年輕的總監(jiān)，在談到項目成員的評價時，對人員的缺點如數(shù)家珍，對優(yōu)點則絕口不提。

總監(jiān)作為監(jiān)理團隊的核心，應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導者和管理者的雙重作用。這也是很多總監(jiān)容易忽略的地方。實際上，落實辦公場地、抽調(diào)人員這僅僅只完成了監(jiān)理團隊建設(shè)的第一步。在從業(yè)人員專業(yè)素養(yǎng)和執(zhí)業(yè)能力普遍偏低的背景下，監(jiān)理團隊建設(shè)，絕不僅僅如此簡單。在監(jiān)理行業(yè)里，一個人要想成為全才，是不可能的，因為要掌握的東西實在太多了，所以必須依靠監(jiān)理團隊充分的分工協(xié)作，同心協(xié)力，才能發(fā)揮出“1+1＞2”的效果。

監(jiān)理團隊建設(shè)首先要解決“做什么、怎么做”的問題。一要在總監(jiān)理工程師負責制的基礎(chǔ)上，依照監(jiān)理合同的要求對團隊成員的管轄范圍、職責和權(quán)限進行嚴密劃分，不留死角和爭議，確保每一位團隊成員明白自己要做什么。二是充分進行交底，告訴大家怎么去做。由于前文提到的，從業(yè)人員能力和水平參差不齊，因此很難保證每一位成員都具有與崗位相匹配的能力和水平，所以交底是非常重要的環(huán)節(jié)，通過交底使大家知道怎么去做。必要的時候，甚至要組織專項的學習和交流。筆者擔任富興金融中心項目總監(jiān)時（大型城市綜合體項目，50萬㎡），團隊組建之后，進行了為期3天的專門交底和培訓，并帶領(lǐng)團隊多次到公司在監(jiān)的長沙國際金融中心、梅溪湖金茂悅國際廣場等類似性質(zhì)和規(guī)模的項目進行參觀交流學習，有效地保證了項目監(jiān)理工作的順利實施。

監(jiān)理團隊建設(shè)其次要解決“制度管人”的問題。相當多的總監(jiān)習慣于“人管人”，因此往往出現(xiàn)制度松散，無規(guī)可依的情況，導致出現(xiàn)人員履職散漫、隨意、甚至失控的局面。因此，作為總監(jiān)應(yīng)從根本上改變觀念，樹立現(xiàn)代企業(yè)以制度管人的觀念。要建立完善的團隊管理制度，明確每一項工作的要求、考核量化指標和獎罰措施，并予以實施?？偙O(jiān)作為管理者，應(yīng)按照制度對團隊成員的工作進行抽檢，并進行獎罰，促使團隊成員自覺按照制度和規(guī)定的要求，嚴格履行職責，并形成常態(tài)。這將大大減輕總監(jiān)的工作量和工作壓力，使其從繁重的日常管理中解脫出來，有更多的精力進行宏觀層面的把控和協(xié)調(diào)。

監(jiān)理團隊建設(shè)再次要解決項目形象建設(shè)問題。作為企業(yè)對外的窗口，項目部的整體形象代表著企業(yè)的精神風貌。所以整潔干凈、布置得體的辦公場所和整潔大方的個人儀表，是每一個項目部的基本要求。實行項目形象建設(shè)標準化，應(yīng)成為湖南長順項目管理有限公司的管理內(nèi)容之一。

3 重視監(jiān)理策劃

在充分進行項目調(diào)研、完善監(jiān)理團隊建設(shè)的基礎(chǔ)上，做好監(jiān)理策劃工作尤為重要。監(jiān)理策劃一般包括項目管理目標分解、監(jiān)理重難點分析、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則/方案、合理化建議等等。其中管理目標分解和重難點分析是編制監(jiān)理規(guī)劃、細則的基礎(chǔ)。

項目管理目標分解，主要是針對合同三大目標以及安全生產(chǎn)管理目標的分解和量化。例如：對于質(zhì)量目標為“合格”的項目而言，目標的分解和量化可分為“材料進場驗收合格率100%，隱蔽工程驗收合格率100%，一次驗收通過率95%以上……”。對于目標為國家優(yōu)質(zhì)工程獎的項目來說，目標分解的要求相應(yīng)提高，監(jiān)理規(guī)劃中的“質(zhì)量控制措施”的控制標準相應(yīng)提高，監(jiān)理實施細則中“監(jiān)理的方法和措施”的著力點和針對性隨之增強。

項目重難點分析有助于對項目實施的關(guān)鍵環(huán)節(jié)或重要的分項分部工程、及重大危險源實施事前控制，提前做好監(jiān)理對策，使團隊成員面臨復(fù)雜的施工環(huán)境或困難時，做到胸有成竹，避免出現(xiàn)處處被動、手忙腳亂的情況，能進一步樹立在建設(shè)單位心目中的正面形象，有助于監(jiān)理工作的開展。

只有在完成上述兩項工作的基礎(chǔ)上，才能組織編制出有深度的、針對性強的監(jiān)理規(guī)劃，并指導監(jiān)理實施細則的編制，才能夠真正指導監(jiān)理團隊成員有條不紊地開展監(jiān)理工作。現(xiàn)階段，相當一部分總監(jiān)并未對此引起重視，投入精力進行精心編制；而是往往沿用“萬金油”式毫無深度的規(guī)劃或細則，或者干脆交由資料員完成該項工作。這也是導致監(jiān)理工作開展困難的原因之一。

4 準確定位不越位

由于前期房地產(chǎn)市場的火爆，大量的施工企業(yè)涌入其中，搶占市場，規(guī)模和人員急劇擴張，但管理人員和管理力度往往跟不上市場的發(fā)展需求，導致管理人員素質(zhì)低下甚至無證上崗、以包代管、項目管理失控等一系列亂象的發(fā)生。項目監(jiān)理團隊遇到類似的項目，也是叫苦不迭，不僅要實施監(jiān)理，還要指導施工管理。有些建設(shè)單位甚至直接要求監(jiān)理履行施工管理義務(wù)，既要做“監(jiān)理員”，又要當“施工員、質(zhì)檢員、安全員……”，這實際上是一種越位行為，違背了法律法規(guī)的相關(guān)要求。以至于往往發(fā)生事故之后，監(jiān)理很難做到自我保護，被追究責任。

近幾年來，隨著建筑市場的逐步規(guī)范化，以及政府主管部門的大力引導，建筑行業(yè)從業(yè)人員持證上崗情況有了明顯的好轉(zhuǎn)。因此，在項目實施過程中，總監(jiān)理工程師應(yīng)充分認識到監(jiān)理工作的準確定位，注意“履職到位而不越位”這一問題，立足于強化監(jiān)理自身履職。一方面總監(jiān)應(yīng)督促施工單位建立完善的質(zhì)量安全保障體系，督促其關(guān)鍵崗位人員認真履行自己的職責，規(guī)范管理，以保證項目有序?qū)嵤?。另一方面，總監(jiān)應(yīng)嚴格依照法律法規(guī)、規(guī)范標準和強制性條文的要求，組織監(jiān)理團隊嚴格實施過程控制，完成“三控兩管一協(xié)調(diào)”和“安全生產(chǎn)管理”的相關(guān)工作，同時做好履職記錄，出色完成監(jiān)理合同履行任務(wù)。

TU712.2

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1671-3818（2016）10-0164-02