用戶概況

本田是全球著名的摩托車廠家，汽車的產量和規(guī)模也排名世界十大廠家之列，在全球29個國家和地區(qū)擁有130個以上的生產基地，本田中國總部主要負責汽車新車型的研發(fā)、零部件采購和生產管理。

項目背景

隨著本田中國事業(yè)發(fā)展，IT本部職能與作用被寄予了更高的期望。同樣作為本田中國所有兄弟公司IT關聯(lián)的中樞，實現(xiàn)高度有效的IT服務管理（ITSM)十分必要。要想實現(xiàn)這一目標有必要引入通用的最佳實踐理論ITIL，建立一套基于國際服務管理標準的ITSM體系和ITSM平臺工具，從而固化相應的IT服務管理流程，提高工作效率，降低IT服務風險。

解決方案

針對實際的需求，本田中國IT本部在經過嚴謹?shù)臏y試后，最終確定部署卓豪ITSM系統(tǒng)-ServiceDesk Plus來進行統(tǒng)一的IT服務運維管理。在本田IT部和卓豪售后實施團隊共同的努力下，項目建設取得了巨大的成果，主要體現(xiàn)在以下方面：

1、 范圍內的日常業(yè)務百分之百電子記錄，提高IT業(yè)務匯總精度。

2、 IT成員日常業(yè)務處理時間減少三分之一。

3、 部門范圍內服務項目的整理。

4、 業(yè)務流程的整理。

此外，還實現(xiàn)現(xiàn)有監(jiān)控系統(tǒng)與ITSM系統(tǒng)的對接，監(jiān)控系統(tǒng)的告警執(zhí)行過濾轉發(fā)至ITSM系統(tǒng)，從而自動進入服務流程，由相應的技術工程師進行處理和解決。

客戶評價

客戶自實施以來，在完成了ITIL咨詢實現(xiàn)流程落地過程中對卓豪ITSM系統(tǒng)的評價是非?？隙?，一致認為該ITSM系統(tǒng)非常便捷、靈活，能夠真正的提高他們的工作效率，效果也是明顯的。而且除了總部外，還有本田其它的子公司目前也開始使用該系統(tǒng)，他們對此都有一致的評價：簡單、容易上手、通過簡單的培訓和引導就能夠快速讓新員工熟練操作！