文丨莫小英

廣州市家協(xié)：為行業(yè)發(fā)聲，促企業(yè)成長

文丨莫小英

廣州家庭服務業(yè)協(xié)會成立于2004年4月，是廣州市首批獲得政府購買服務資格和獲得4A級社會組織稱號的行業(yè)協(xié)會。

積極建言獻策

促進行業(yè)發(fā)展，是協(xié)會義不容辭的責任，尤其是在現(xiàn)代服務業(yè)加速發(fā)展的大背景下，如何讓家庭服務業(yè)從傳統(tǒng)行業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)變，是協(xié)會面臨的新課題，也是近年來協(xié)會的工作核心。

協(xié)會從2009年開始先后多次向市人大、市政協(xié)和多個政府部門反映行業(yè)的重要性和發(fā)展情況，努力促成人大代表、政協(xié)委員反映家政企業(yè)的訴求，為行業(yè)發(fā)展建言獻策。

在2013年，協(xié)會就促成了廣州市政協(xié)組織專題調(diào)研組，圍繞“加快廣州市家庭服務業(yè)發(fā)展”進行常委會議專題調(diào)研。通過歷時6個月的深入調(diào)研，在市政協(xié)第十二屆八次常委會議上審議通過，向市委、市政府提出了《關(guān)于推進我市家庭服務業(yè)發(fā)展的建議》的調(diào)研報告，有針對性地提出意見和建議，供市委、市政府決策參考。協(xié)會也在大會上作了《加強廣州家庭服務業(yè)協(xié)會在市家庭服務業(yè)發(fā)展中的地位和作用的建議》。協(xié)會還會同廣州商業(yè)總會和有關(guān)高校，對行業(yè)發(fā)展進行了深入的調(diào)研、分析，形成了系統(tǒng)的分析報告，呈報市政府作決策參考。

健全行業(yè)規(guī)范

協(xié)會在主導制定廣州市地方技術(shù)規(guī)范《家庭服務業(yè)服務規(guī)范》《廣州市家政服務合同》的基礎上，大力推進推廣執(zhí)行工作，并先后制定了《廣州市母嬰護理（月嫂）服務合同》《廣州家庭服務業(yè)行業(yè)公約》《廣州家庭服務業(yè)競業(yè)守則》《家政人員行為規(guī)范》以及《廣州市家庭服務業(yè)消費爭議糾紛處理辦法》，向社會公開行業(yè)的投訴電話，積極參與相關(guān)文件出臺前的意見征集工作，

協(xié)會希望通過一系列標準、規(guī)范合同的實施，讓行業(yè)逐漸步入健康有序發(fā)展的軌道。行業(yè)使用規(guī)范合同文本后，市民的投訴率大大下降。據(jù)廣州市消委會公布的投訴前十名，2011年家政行業(yè)投訴率排在全市第七名，從2012年至今已在前十名之外。

今年廣州市被國務院批準為服務貿(mào)易創(chuàng)新試點城市，關(guān)系到家政行業(yè)該如何做好“外傭的輸入”和“家政人員的輸出”工作。協(xié)會積極參與相關(guān)文件的起草和政府部門的工作會議。在《廣州市聘雇外籍家政服務人員試行管理辦法》中就明確了協(xié)會在“涉外家政”工作中的職能，包括從事涉外家政企業(yè)資格認定、雇主及家政人員資格審核、外傭培訓、頒發(fā)資質(zhì)證書出具審核等。

開展形式多樣的活動

要促進行業(yè)的發(fā)展，提高行業(yè)的整體素質(zhì)是關(guān)鍵。為此，協(xié)會開展形式多樣的活動，從提高從業(yè)人員的素質(zhì)入手，提升行業(yè)的整體水平。

開展企業(yè)資質(zhì)等級評定。協(xié)會從2012年開始開展了家庭服務業(yè)企業(yè)資質(zhì)等級的評定，評上的企業(yè)還有“復審制度”“退出機制”，采取動態(tài)管理。評級企業(yè)還會在協(xié)會的微信公眾號、官方網(wǎng)站免費展示，方便廣大市民查詢。

開展各類專業(yè)培訓。協(xié)會先后自主或與有關(guān)機構(gòu)共同開展了家政員、婦嬰護理員（月嫂）、星級家政人員、家政企業(yè)（法人）主管、職業(yè)經(jīng)理人、法律講座等專業(yè)培訓，共培訓15415人次。推行關(guān)鍵工種持證上崗。

組織參與行業(yè)技能大賽。組織舉辦首屆“廣州市家庭服務業(yè)職業(yè)技能競賽”，牽頭組織行業(yè)有關(guān)單位參加 “廣州市家庭服務業(yè)職業(yè)技能競賽暨廣東職業(yè)技能競賽廣州市選拔賽”，取得了第二、三名的良好成績。

開展多種社會活動。協(xié)會倡導企業(yè)履行社會責任，先后開展了創(chuàng)和諧社會建幸福家園——廣州家政服務進社區(qū)（光塔街）、誠信服務·情暖萬家——廣州家政服務進社區(qū)（洪橋街）等活動。通過一系列活動，不僅增強了企業(yè)的社會責任感，還加深了市民對家政行業(yè)的了解，擴大了協(xié)會的社會影響力、會員凝聚力。

積極開展行業(yè)交流。近年來，協(xié)會先后被邀請參加各類學術(shù)研討會，與其他省市行業(yè)協(xié)會進行交流、學習，并與我國香港地區(qū)家政行業(yè)開展了交流。

做實會員服務

協(xié)會的生命力是服務，協(xié)會的發(fā)展靠服務。

2014年，為幫助會員單位應對日益激烈的市場競爭，適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代給行業(yè)帶來的新機遇和沖擊，同時也為幫助市民甄別優(yōu)質(zhì)家政公司，協(xié)會克服了IT人才奇缺、經(jīng)費有限的困境，打造以誠信為基礎的家政互聯(lián)網(wǎng)管理平臺“家政天下”。并以此為契機，建立和健全企業(yè)及家政人員的誠信檔案，實現(xiàn)每一家企業(yè)、每一個家政人員乃至每一張訂單都可查找。

平臺于2015年8月正式上線試運行，目前進駐平臺企業(yè)已達137家，登記注冊的家政服務人員64770人、客戶18557人、派單26434、培訓家政員13794人次。

通過協(xié)會微信公眾號，可以查詢國家職業(yè)資格證書、專項能力證書、國家家政服務工程證書以及行業(yè)培訓證書、合同模板、保險購買等信息，還實現(xiàn)了家政服務人員找工作、市民找家政服務相關(guān)功能與“家政天下”平臺的對接。

此外，協(xié)會還積極為會員單位爭取商業(yè)保險優(yōu)惠，提供法律援助服務和法律講座，動員會員單位申報政府評選活動，協(xié)助企業(yè)參加異地務工人員積分入戶申報工作。

加強自身建設

行業(yè)協(xié)會要適應形勢的發(fā)展，要引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展，必須要加強自身建設。協(xié)會秘書處在日常工作中，不斷自我完善，自我提高，以飽滿的服務意識，一步一個腳印地前進，得到了會員、行業(yè)、社會和政府的認可。

協(xié)會先后建立了民主選舉、會員大會、理事會、監(jiān)事會、法定代表人述職、秘書處崗位職責、財務管理、協(xié)會印章及文件管理、重大活動備案報告、信息披露、培訓等11項制度，并在日常工作中嚴格執(zhí)行。

廣州市家庭服務行業(yè)經(jīng)過近10年的培育，已逐漸向健康有序方面發(fā)展。目前跨界發(fā)展的企業(yè)很多，國企、電商、房地產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)、制造業(yè)等大型企業(yè)因看中家政行業(yè)的發(fā)展進入，這些企業(yè)起點高、定位高，服務形式多樣，成為行業(yè)中一道亮麗的風景線。目前廣州市的家政企業(yè)中注冊資本1000萬及以上的有11家，并有2家企業(yè)成功上市。