引言： 我們日常使用的無線設備，一般使用2.4GHz頻段的無線信號上網，當這些無線產品和企業(yè)無線路由器放在一起使用時，無線網絡就會出現網速變慢、頻繁掉線、甚至網絡中斷等現象，即出現了“同頻率干擾”現象，影響Wifi的傳輸速率。本文介紹筆者遇到的一起無線信號異常故障排查過程。

當今，無線技術已經全面融入到我們的日常工作和生活之中，手機、平板、筆記本電腦已成為企業(yè)上網的標配，這些無線設備一般使用2.4GHz頻段的無線信號上網。除此之外，還有無繩電話、藍牙產品、無線鍵盤、無線鼠標以及無線耳機等無線設備也使用2.4GHz頻段。當這些無線產品和企業(yè)無線路由器放在一起使用時，無線網絡就會出現網速變慢、頻繁掉線、甚至網絡中斷等現象，即出現了“同頻率干擾”現象，會影響Wifi的傳輸速率，筆者就遇到了這種情況。

故障現象

有位同事說單位路由器信號不穩(wěn)定，路由器連接運營商的速率是50Mbps，路由器除有線連接計算機外，還有企業(yè)無線視頻盒子和手機使用該路由器上網。當使用無線視頻以Wifi方式連接路由器，上網看在線看視頻時，經常會出現卡頓和中斷現象，連接速率也很不穩(wěn)定，速率快時可達1.2Mbps，慢時僅為7Kbps，手機以Wifi方式連接路由器后使用微信發(fā)送信息，數據會出現發(fā)送失敗或提示無法正常連接服務器現象。

故障原因

造成路由器無法正常提供無線信號服務的原因有很多，常見的原因主要有以下幾個方面。

1.軟件設置錯誤

很多企業(yè)路由器在購買后，很少會對其進行設置，大部分都是采用了默認設置，而很多路由器的默認都對無線信號進行了限速，當移動上網終端過多，每個終端分得到的帶寬就會很少，造成無線信號不穩(wěn)定。還有，當WAN口（至運營商的接口）實際使用的上下行流量接近線路的實際帶寬時，也會出現上網慢的情況，在這種情況可下，可檢查WAN口設置的上下行帶寬值是否正確，過高過低都不好。

2.環(huán)境問題

當路由器周邊存在較大的干擾源時，就會出現信號不穩(wěn)定?，F在，企業(yè)路由器在使用時，其擺放位置都存在很大的隨意性，很少考慮到路由器周邊的電磁環(huán)境問題，但很多路由器極易受到周邊其他電器的電磁干擾，特別是很多使用2.4GHz頻段的無線設備，最易干擾路由器無線信號，比如：無線鼠標、無線鍵盤、無繩電話、藍牙產品、無線耳機、微波爐、無線電視等，甚至電燈、空調、冰箱、洗衣機等電器都會影響路由器的無線信號。還有，當路由器擺放的位置不佳時，特別是擺放在離其他熱源較近、太陽直射的地方或設備自己散熱不良，長時間運行后，也會造成路由器工作不穩(wěn)定。

3.外連移動終端過多

一般企業(yè)路由器理論上可以外連253個終端，但實際上100～200元的企業(yè)路由器最多外連15臺左右，而實際當WAN網速足夠時，當外連移動上網終端超過8個時，其性能就會下降明顯。當日常應用以觀看在線視頻為主時，外連移動上網終端數量應相應減少，必要時，可采用時間錯開的方式上網。

4.移動終端同路由器協(xié)議不相匹配

現在很多移動終端更新?lián)Q代較快，但也有很多舊款的移動上網終端在使用路由器上網，而一般新購的路由器都采用了新的技術，但很多舊款移動上網終端都不能很好地支持路由器的最新協(xié)議，從而造成連接不穩(wěn)定或頻繁掉線。比如，現在很路由器都支持IEEE 802.11n協(xié)議，該協(xié)議在路由器的最直接的體現就是使用了MIMO技術（Multiple-Input Multiple-Output，多入多出），很多舊款手機是不支持該協(xié)議和技術的。

5.信道沖突

隨著企業(yè)路由器的普及，路由器的數量急劇增加，鄰里之間的路由器就會存在信道沖突的現象。當有多個路由器時，就會存在搶信道的問題，使用的信道相同時，路由器之間信號發(fā)生干擾，路由器之間因干擾造成發(fā)射信號不正常，其對外服務的無線信號當然就會不穩(wěn)定。

故障排除步驟

1.使用360測網速工具對無線路由器外接網絡速度進行檢測，并對計算機和各移動終端查殺病毒。發(fā)現其上網速度正常。在計算機上打開視頻網站，發(fā)現在線觀看網上視頻相當流暢，即使是高清視頻或超清視頻，都沒有卡頓現象。由此也可以看出，路由器至運營商的線路正常。然后對計算機病毒庫進行了升級，并對計算機和移動終端查殺了病毒，未發(fā)現病毒和木馬。

2.使用計算機登錄無線路由器，發(fā)現對外連接的移動上網終端只有1臺計算機、1個無線視頻盒子、3部手機，各移動上網終端數量正常，沒有未知移動終端使用本路由器。在計算機終端上分別Ping其他移動無線終端，發(fā)現到各終端的時延均在200～1360ms之間，且時延變化比較大，而且存在丟包現象。說明路由器至各移動無線終端的信號不是很穩(wěn)定。在3部手機均關閉Wifi連接后，僅保留無線視頻盒子連接路由器，發(fā)現在線播放視頻仍存在卡頓和中斷現象，即使在播放標清視頻時仍會出現卡頓和中斷現象，說明無線視頻盒子出現了故障，也有可能是傳輸的無線信道出現了問題。

3.將無線視頻盒子有線連接至路由器，發(fā)現在線觀看視頻很流暢，沒有出現卡頓和中斷的現象。在計算機Ping無線視頻盒子，發(fā)現時延均中1ms以內，丟包率為0，說明無線視頻盒子出現故障的可能性不大，即使出問題也是無線視頻盒子無線發(fā)射和接收模塊出現了問題。

4.使用360相關工具對計算機外連的程序進行了檢查，發(fā)現計算機內主要外連網絡和消耗網絡流量的進程主要有迅雷下載軟件、迅雷視頻軟件、360相關軟件和其他一些視頻播放軟件，而這些軟件并沒有在使用。

5.對周邊的無線信號進行了掃描，發(fā)現有很多無線信號，有可能存在信道沖突。筆者手動對路由器信道進行了修改，發(fā)現無論是更換哪個信道，問題都沒有很好地解決?？磥?，信道沖突的可能性也比較小，而用戶移動上網終端都是比較新款的，支持最新的路由器協(xié)議和技術，不存在協(xié)議和技術不匹配的問題。

6.對周邊的環(huán)境進行了檢查，發(fā)現路由器周邊除了1臺計算機、1臺交換機、1個臺燈外，其他的電器距離都比較遠，不可能影響路由器正常工作，無線視頻盒子旁邊有一個電烤爐，而電烤爐也未開啟。后發(fā)現該計算機上連接了一個無線鼠標，看來，如果出現信號干擾問題就只有無線鼠標和臺燈。在關閉鼠標電池開關后，問題仍然存在，而當關閉臺燈后，發(fā)現無線信號一下子就恢復了正常。在計算機上Ping無線視頻盒子，時延都在30ms左右，也沒有出現掉包現象，故障得到排除。

后發(fā)現，這個臺燈為鹵素燈泡，查閱了相關資料后，才知道鹵素燈泡會對無線信號進行干擾，這種情況還是第一次遇到。

經驗總結

為保證路由器正常工作，筆者建議可以采取以下幾項措施。

1.企業(yè)路由器在擺放時，一定要遠離干擾源，除了已知的電器設備外，還有很多未知的電器也會對路由器進行干擾，只是平時很少遇到罷了。隨著無線技術的快速發(fā)展，2.4GHz這個頻段的擁擠現象還會加劇，對于Wifi用戶而言，未來的“同頻干擾”問題會更加嚴重。建議在購買企業(yè)路由器時，可以選購雙頻（2.4GHz+5GHz）的無線路由器，可有效避免路由器干擾問題。

2.當路由器比較老舊時，特別是只支持IEEE 802.11b/g時，其只支持三個不重疊的傳輸信道，只有信道 3、6、11 和 13 是不沖突的，但使用信道3會干擾1和6信道，使用9信道會干擾6和13信道。所以，一般在發(fā)生路由器信道沖突時，可以手動選擇 1、6、11 信道可有效避免沖突。

3.可手動綁定各移動上網終端和對連接路由器的數量進行限制，避免其他非法用戶使用路由器。在此基礎上，可對各移動上網終端的網速進行設置或開啟路由器的智能均衡功能。

4.當WAN口的外連網速出現問題后，用戶自己一般無法自己解決，可聯(lián)系電信運營商進行上門排除故障。筆者碰到有用戶自己計算機中了病毒后，上網速度很慢，用戶以為是電信運營商的問題，打電話給電信運營商，而電信運營商可以遠程對用戶的WAN口的上網速率進行檢測，如果用戶WAN口網速正常，他們是不會上門服務的。

5.當網絡中存在病毒和木馬時，除計算機可利用專業(yè)殺毒軟件查殺病毒外，很難判斷手機等移動上網終端是否存在病毒。遇到這種情況，可先移動上網終端和其他有線上網終端的業(yè)務，再直接觀看路由器的信號燈其閃爍頻率。如果閃爍比較快速，說明網絡中存在病毒、木馬或廣播風暴的可能性比較大。